CC BY
112
УДК 379.85
DOI: 10.24411/1995-042X-2018-10203
ЧУДАЙКИНА Галина Михайловна
Российский государственный университет туризма и сервиса (Москва, РФ);
старший преподаватель; e-mail: [email protected]
ЛОГИНОВА Наталия Юрьевна
Российский государственный университет туризма и сервиса (Москва, РФ);
старший преподаватель; e-mail: [email protected]
КОСТОВАРОВА Валентина Васильевна
Российский государственный университет туризма и сервиса (Москва, РФ);
старший преподаватель; e-mail: [email protected]
АВАГЯН Асмик Арменовна
Российский государственный университет туризма и сервиса (Москва, РФ);
старший преподаватель; e-mail: [email protected]
К вопросу о формировании имиджа Вьетнама как туристической дестинации
В данной статье рассматривается проблема формирования туристического имиджа Вьетнама. Обосновывается идея о том, что современные политические и экономические реалии способствуют развитию партнёрских отношений России со странами Юго-Восточной Азии в сфере туризма. Авторы приходят к выводу о том, что на востребованность Вьетнама в качестве туристической дестинации влияют такие факторы, как отсутствие рисков, связанных с политической нестабильностью, социальной напряжённостью в регионе, высокой криминальной активностью и низким уровнем санитарно-гигиенического состояния объектов туристской инфраструктуры. Значительное внимание уделяется и другим факторам, таким как СМИ, киноиндустрия и Интернет. Выделяются и описываются характерные особенности страны и её народа, положительно влияющие на развитие въездного туризма на данном направлении. Приводится новый материал по исследуемой теме, затрагиваются вопросы развития разных видов туризма в конкретных регионах на территории страны. Значительное внимание уделяется программе развития туризма правительства Вьетнама на ближайшие годы, подчёркивается, что туризм становится главным экономическим сектором национальной экономики. В статье приводятся ссылки на работы таких авторов, как Чан Т.Х.Й., Нгуен С.Т., Подойницына И.И., ранее затрагивающих тему имиджа Вьетнама. Опираясь на работы предшественников, авторы предлагают свои решения существующих проблем. В статье говорится о необходимости сотрудничества с российскими вузами для подготовки квалифицированных кадров в сфере туризма, повышении уровня сервиса, увеличении инвестиций в данную отрасль и уровня заработных плат работников сферы услуг, а также создании новых туров. При успешной реализации текущих целей и задач даль-
Ключевые слова:
туристическое направление, имидж дестинации, туризм во Вьетнаме, бренд, СМИ, стратегия развития, правительство Вьетнама, иностранные туристы, российские туристы
нейшие исследования по данной теме позволят найти возможные пути к успешному развитию уже сформированного имиджа Вьетнама и более детально подойти к экономическим составляющим успеха.
Введение. Туризм представляет собой неотъемлемую часть жизни современного общества во всём её многообразии. Будучи явлением мировой культуры, туризм способствует раскрытию и постижению сторон самой культуры [2, с. 4-11].
Состояние индустрии туризма в современном мире стало одним из важнейших критериев развития того или иного государства. Туризм реально отражает уровень благосостояния общества, его образованность, умение понять и принять другую культуру и язык, различные тенденции в мировой экономике [10, с. 204-216].
Современные политические и экономические реалии способствуют развитию партнёрских отношений России со странами Азии. Так, в Юго-Восточной Азии приоритетным стратегическим партнером нашей страны выступает Республика Вьетнам [7, с. 136-143].
Объектом данного исследования является туристический имидж Вьетнама, а в качестве предмета рассматривается процесс и условия его формирования. Цель авторов -выяснить, каковы основные факторы, влияющие на представления туристов о Вьетнаме, а также возможные пути превращения Вьетнама в одно из ключевых туристических направлений Юго-Восточной Азии.
Туризм — это быстро развивающийся сектор, который вносит огромный вклад в экономику Вьетнама. Несмотря на сегодняшний экономический спад, туристическая индустрия продолжает неуклонный рост. Более того, создание привлекательного имиджа туризма является очень эффективным способом утверждения репутации страны в мире. Поскольку Вьетнам осознаёт важную роль этой отрасли, правительство страны занимается маркетингом туризма, финансируя различные
рекламные кампании по всему миру. За последние 10 лет во Вьетнаме наблюдается необычайный рост числа иностранных туристов. Кроме того, в стране в настоящее время имеется целый ряд объектов, входящих в список Всемирного наследия ЮНЕСКО. Быстро растёт количество туристических компаний, работающих в международном масштабе.
Российский рынок не является новым для туристической отрасли Вьетнама. Путешествие за рубеж стало популярным хобби россиян. В последние годы в азиатских странах, таких как Таиланд или Китай, побывало множество граждан России. Принимая во внимание возрастающий интерес россиян к культуре стран Азии и Дальнего Востока и тенденцию к приобретению нового опыта в новых туристических направлениях, правительство Вьетнама ставит вопрос о необходимости улучшения маркетинговой стратегии в Российской Федерации для привлечения российских туристов и улучшения имиджа Вьетнама.
Чрезвычайно важно определить имидж туризма Вьетнама в соответствии с национальными особенностями и привычками российского клиента, для того чтобы усовершенствовать маркетинговую тактику. Маркетинг и продвижение туристического продукта -крайне непростая задача. Чтобы применять подходящие и эффективные стратегии для продвижения конкретного направления на определённом рынке, важно понять сущность имиджа туристической дестинации в соответствии с её восприятием туристами. Прежде всего, анализ и оценка существующих трудностей в развитии туризма Вьетнама и России являются одними из чрезвычайно важных задач правительств данных государств. Решение этих задач поможет определить пути и способы решения существующих проблем.
Туристическое направление
Дестинация - это комплексный туристический продукт. В нём имеются различные возможности использовать целый ряд услуг, бесплатных для туриста. Например, посещение пляжей и исторических улиц абсолютно бесплатно.
Для того, чтобы привлечь туристов, дестинации должны отвечать основным требованиям клиентов, иметь современную инфраструктуру, быть привлекательными по цене и удобными в плане транспортной доступности. Конкретному потребителю турпродукта необходимо взвесить, оправдывает ли цель поездки средства, затраченные на неё. Расходы на поездку включают в себя деньги, время и физические затраты в обмен на повышение уровня владения иностранным языком, расширение кругозора, знакомство с самобытной культурой, а также получение потребителем ярких эмоций, физический и моральный отдых, обусловленный сменой привычной обстановки и образа деятельности, и в совокупности являются факторами, повышающими качество жизни потребителя. Понятие комфортабельного туризма включает в себя качественное и здоровое питание, наличие благоприятной информационной среды, хорошую экологическую обстановку, развитую индустрию развлечений, высококвалифицированный персонал.
Другим важным элементом, также влияющим на востребованность на рынке туристских услуг данной дестинации, является отсутствие рисков, связанных с политической нестабильностью, социальной напряжённостью в регионе, высокой криминальной активностью и низким уровнем санитарно-гигиенического состояния объектов туристской инфраструктуры. Степень влияния вышеперечисленных факторов на потребителей туристских услуг может варьироваться в зависимости от характера конкретной личности и менталитета жителей данного региона, где эти услуги предлагаются.
Инвестиции в сферу туризма подразуме-
вают не только финансовые вложения и развитую сеть отелей, но и обеспечение общественной безопасности, развитую торговую сеть, высокотехнологичный уровень экстренной медицинской помощи, чистоту улиц и площадей, контроль над пассажирскими потоками. И поскольку все эти факторы должны присутствовать в комплексе, это требует высоких материальных и физических затрат со стороны всех государственных институтов и непосредственно граждан страны, а не только со стороны ритейлеров и персонала турфирм и отелей. Особую важность перечисленные факторы приобретают в местах первого соприкосновения туристов с туристическими объектами, такими как аэропорт, общественный транспорт, и зачастую они могут иметь решающее значение для удовлетворения ожиданий туристов. Например, Дубай является хорошим примером города, который предлагает отличную систему шоссе от аэропорта до курортов и объектов беспошлинной торговли мирового класса.
На сегодняшний день одних только интересных достопримечательностей недостаточно, чтобы в жёстких конкурентных условиях привлечь внимание потребителя туристских услуг. Поэтому, чтобы получить высокую прибавочную стоимость, туроператоры стремятся расширить и сделать более значимым и полезным для туристов весь комплекс информации, получаемой ими от соприкосновения с людьми, историей и культурой.
Имидж дестинации
Можно утверждать, что формирование имиджа региона является одним из важнейших направлений в развитии туристической индустрии и неотъемлемой частью данной отрасли, так как этот параметр определяет успешность региона и его составляющих, в том числе курортных и туристических [3, с. 312-318].
Т. Чан (2013) в своей работе затрагивает данный аспект и характеризует формирование имиджа как многоаспектный процесс, частью которого является внешний образ стра-
ны. Действительно, именно этот образ имеет важное значение для процесса принятия решений и выбора туристов, поскольку имидж дестинации тесно связан с продажей туристических продуктов и услуг. Поэтому туроператоры стремятся сделать его привлекательным для своих клиентов. Туризм по своей природе отличается от материального продукта. Это услуга, сильно зависящая от её потребителя.
Процесс дифференциации (differentiation) используется в маркетинге для повышения конкурентоспособности товара компании на рынке и заключается в наделении продукта особенными отличительными свойствами, которые важны целевой аудитории. Впервые понятие «дифференциация» было предложено Эдвардом Чемберлином в 1933 году в теории о монополистической конкуренции. Понятие полностью интегрировалось в теорию маркетинга и на сегодняшний день является наиболее часто используемой конкурентной
V 1
стратегией.1
Одной из ключевых составляющих дифференциации для определенного продукта является брендинг. Туристические организации пытаются идентифицировать свой бренд, потому что его признание добавляет материальную ценность туристическим услугам, которые в значительной степени нематериальны [15].
Имидж дестинации является важной частью успешного маркетинга туризма. Информация о конкретной дестинации является важным средством продвижения туристического продукта.
Существует чёткая связь между позитивным имиджем и позитивными решениями о покупке. Таким образом, самой большой проблемой туристской дестинации является создание запоминающегося и положительного имиджа.
Формирование такого имиджа страны на международной арене является для Вьетна-
1 URL: http://powerbranding.ru/osnovy-marketinga/differencirovanie/
ма, как и для любой другой развивающейся страны, серьёзной проблемой. Страна фактически только начинает работу по выстраиванию своего внешнего образа, параллельно занимаясь продвижением экономической привлекательности Вьетнама как страны-поставщика сельскохозяйственных и морских продуктов и как страны экзотического туризма [13, с. 250-254].
Для анализа опыта имидж-моделирования во Вьетнаме И. Подойницына (2013) использовала эмпирический материал социологического исследования. Был проведён опрос по теме «Социально-экономические и социально-культурные процессы во Вьетнаме», в ходе которого участников попросили назвать три основных атрибута имиджа Вьетнама. 35 % вьетнамцев ответили, что основной символ Вьетнама - традиционный праздник Аозай (Ao dai), на который все приходят в национальной одежде. На втором месте оказался такой символ жизни во вьетнамском обществе, как бамбук (24 %). На третьем месте - такой атрибут имиджа Вьетнама, как лотос (17 %). На четвёртом месте - традиционная вьетнамская шляпа, они называют её «leaf hat» (13 %), или шляпка нон. На пятом месте - традиционная еда (11 %). 4,3 % опрошенных назвали символом Вьетнама Хо Ши Мина, среди них были и молодые люди. 4,3 % назвали в качестве символов Вьетнама туристические красоты: бухта Халонг (Ha Long Bay), озеро Хоанкьем в Ханое (Sword Lake in Hanoi), остров Чиангмай (Hang -Mai Island) в заливе Ньячанга и даже тропический дождь [8, с. 159-164].
Влияние средств массовой информации на имидж дестинации
На туристические направления в значительной степени влияют фильмы, телевидение и музыка, а также известные личности, например, звёзды кино и музыки в последние годы. В сфере туризма средства массовой информации, такие как Интернет, брошюры, путеводители, фильмы и тому подобное, являются отличным способом получения информации для туристов.
Подойницына (2013) говорит о влиянии рекламы и СМИ на формирование стереотипов. Последние играют ключевую роль в выборе дестинации, ведь потенциальные туристы не имеют возможности узнать абсолютно все детали путешествия до покупки туристских услуг, что приводит к возникновению некоторой неопределённости. В связи с этим решение туристов выбрать конкретное направление часто основывается на его имидже и активном продвижении на рынке туристических услуг. И, несомненно, средства массовой информации оказывают огромное влияние на выбор определённой дестинации.
Когнитивная составляющая имиджа определяется как развитие ментального понятия, основанного на личных впечатлениях туристов от источников информации. Потенциальные туристы самостоятельно извлекают данные из средств массовой информации, включая рекламные материалы (брошюры, плакаты, каталоги туров).
В ходе реформ быстро развивающиеся СМИ Вьетнама вносят свой вклад в дело индустриализации, модернизации страны и глобализации. СМИ Вьетнама продолжают развиваться в соответствии с новыми требованиями, следуя лозунгу «Богатый народ, сильная страна, социальная справедливость, демократия» [12, с. 163-166].
Инвестиции в средства массовой информации на национальном уровне для привлечения туристов постоянно растут. Важно прилагать последовательные маркетинговые усилия, для того чтобы дестинации установили постоянные контакты с туристическими организациями и связанными с ними предприятиями, такими как телевизионные продюсеры, национальные журналы и т д.
В последнее двадцатилетие в связи с активным развитием и глобальным распространением Интернета традиционные печать, радио и телевидение больше не есть «триумвират». Сетевая журналистика способна одновременно использовать все возможности традиционных СМИ (мультимедийность), присо-
единив к ним невообразимый доступ к гигантским информационным ресурсам, в том числе в режиме онлайн, многократно расширив средства интерактивного общения [6, с. 45-48].
Интернет стал полезным маркетинговым инструментом для продвижения туристического продукта. Фактически, веб-сайты могут предлагать продукт и напрямую достигать целевых рынков. Интернет расширяет возможности для непосредственного общения с реальными и потенциальными туристами.
Туризм во Вьетнаме
С 1986 года, ознаменовавшегося проведением экономической реформы, во Вьетнаме создаются благоприятные условия для развития туризма как одного из ключевых экономических секторов. Туризм определяется как важное стратегическое направление в социально-экономической политике в процессе индустриализации и модернизации страны. Кроме того, в соответствии со стратегией развития этого направления Вьетнама на ближайшие годы, ориентация на сферу туризма становится очень важной, так как она становится главным экономическим сектором национальной экономики. Общая цель этой стратегии - превратить Вьетнам в центральное туристическое направление в регионе. В действительности, в 2017 году Вьетнам посетили примерно 12,9 млн. иностранных туристов (рис. 1).
30 декабря 2011 года премьер-министром Нгуен Тан Дангом была утверждена программа под названием «Стратегия развития туризма Вьетнама до 2020 года, видение до 2030 года». В соответствии с этим документом были поставлены следующие задачи: превратить туризм в ключевой сектор экономики, существенно увеличив его долю в ВВП; развивать профессионализм работников сферы туризма, обеспечивая качество и эффективность, подтверждая бренд и конкурентоспособность; одновременно развивать внутренний и международный туризм; уделять внимание международному въездному туризму; усилить управление выездным ту-
СЕРВИС
В РОССИИ
И ЗА РУБЕЖОМ
ризмом; развивать устойчивый туризм, связанный с сохранением и продвижением культурных ценностей нации; обеспечить сохранение ландшафта и способствовать охране окружающей среды; обеспечить национальную безопасность и социальный порядок; содействовать социальному вовлечению и мо-
билизации всех внутренних и внешних ресурсов для инвестиций в развитие туризма; в полной мере использовать национальный потенциал и преимущества с точки зрения естественных факторов, национальной культуры и характерных факторов для каждого региона по всей стране.
Рис. 1 - Графики въездного туризма и объёма инвестиций во Вьетнаме
Также в документе были поставлены конкретные цели:
- средние темпы роста индустрии туризма на 2011-2020 гг. составят 11,5-12% годовых;
- в 2020 г. Вьетнам посетят 10-10,5 миллионов иностранных туристов и 47-48 миллионов внутренних туристов; общий доход от туризма достигнет 18-19 млрд. долл. США, что
обеспечит 6,5-7% ВВП страны; общее количество номеров категории люкс составит 580 000, 35-40% из которых будут соответствовать трёх-пятизвёздочным стандартам; сектор создаст 3 миллиона рабочих мест, в том числе для 870 000 сотрудников, работающих непосредственно в сфере туризма;
- в 2030 г. общий доход от туризма удвоится по сравнению с 2020 годом.
Подчёркнута необходимость укрепления связей между регионами и населёнными пунктами в направлении формирования конкретных туристических продуктов в каждой зоне туризма:
1) Удалённые от моря и горные районы в Северном Вьетнаме, включая Хоа Бинь, Сон Ла, Дьен Бьен, Лай Чау, Йен Бай, Фу Тхо, Лао Кай, Туйен-Куанг, Ха-Джианг, Бак-Кан, тайский Нгуен, Цао-Банг, Ланг-Сон и провинции Бак-Джианг, представлены эко-культурным туризмом, связанным с изучением культурной самобытности этнических меньшинств.
2) Дельта Красной реки и прибрежный северо-восток, включая Ханой, Хайфонг, Винь-Фук, Бак-Нинь, Хай Дуонг, Хун Йен и Тай Бинь, Ха Нам, Ниньбинь, Нам Динь, провинции Ку-анг Нинь, славятся морскими достопримечательностями, культурным туризмом, связанным с древней традицией выращивания мокрого (поливного) риса и местной традиционной деятельностью, городским туризмом, конгрессным туризмом MICE (Meetings, Incentives, Conferencing, Exhibitions).
3) Северо-Центральный регион, включая Тхань-Хоа, Нге-Ан, Ха-Тинь, Куанг-Бинь, провинции Куанг-Три и провинции Тхуа-Тьен-Хюэ, подходят для изучения объектов мирового культурного и природного наследия, морского туризма, экотуризма, историко-культурных исследований.
4) Прибрежный Южный Центральный регион, включая город Дананг, Куанг Нам, Ку-анг Нгай, Бинь-Динь, Фу-Йен, Хан-Хоа, Нинь-Туан и провинции Бин-Туан, тесно связаны с морским и курортным туризмом.
5) На территории Центрального нагорья,
в том числе в городах Кон Тум, Гия Лай, Дак Лак, Дак Нонг и Лам Донг, развиты экотуризм и культурный туризм, использующие уникальные культурные ценности коренных этнических групп.
6) Восточный Южный Вьетнам, в том числе Хошимин, Донг Най, Бинь Дуонг, Ба-Риа-Вунг Тау, Бинь-Фуок и провинции Тай-Нинь, представлены городским туризмом, конгрес-сным М1СЕ-туризмом, культурно-историческим, морским, экологическим и курортным туризмом.
7) Дельта Меконга, включая Лонг Ань, Донг Тэп, Аньцзян, Кинь-Джианг, Ка-Мау, Бак-Лиу, Сок Транг, Бен-Тре, Тра Винь, Винь Лонг, Тянь-Джианг, провинции Хау-Джианг и Кан-То-Сити, развивают экотуризм, культурный, речной, морской, экологический и курортный туризм и конгрессный туризм (рис. 2).2
Рис. 2 - Карта местоположения важнейших туристических дестинаций Вьетнама
2http://www.chinhphu.vn/portal/page/portal/English/strate gies/strategiesdetails?categoryId=30&articleId=10051267
Так, данная программа описывает конкретные цели и задачи в рамках стратегии развития туризма, а также охватывает значительную территорию Вьетнама. Для каждой зоны характерен определённый вид туризма, например, морской, экологический или курортный, что позволяет привлечь больше посетителей из разных стран и удовлетворить интересы и ожидания более широкого контингента туристов.
Анализ эффективности
Сильные стороны. В рассматриваемой стране туризм обладает множеством ресурсов, что является большим преимуществом для его дальнейшего развития. Вьетнам обладает рядом объектов мирового культурного наследия, богатой культурой и этническим разнообразием. По сравнению с другими странами Юго-Восточной Азии, страна имеет политическую стабильность и богатый потенциал туризма. Например, Вьетнам является членом семи Всемирных организаций, в стране находится восемь биосферных заповедников, признанных ЮНЕСКО. Государство занимает 27-е место из 156 стран мира по количеству пляжей с его 125 очаровательными пляжами. Кроме того, существует 54 этнические группы, отличающиеся своими традициями, культурой и образом жизни.
Современный Вьетнам проводит целенаправленную работу по формированию своего имиджа в России, подтверждая позитивные стереотипы (миролюбие, трудолюбие) и борясь с негативными через распространение информации о достижениях в сфере культуры, промышленности и сельского хозяйства [4, с. 28-31].
Глобальный индекс миролюбия - это доклад, разработанный Институтом Экономики и Мира. В таблице 163 страны. В соответствии с глобальным индексом миролюбия за 2017 г. Вьетнам находится на 59 месте в мире, а Россия - на 151 месте.3
3 URL: https://ш.wikipedia.org/wiki/Глобальный_индекс миролюбия
Как личностная характеристика толерантность характеризует человека, который одинаково доброжелательно настроен ко всем людям без исключения. Как социокультурная норма она является признанием другого человека с одновременным осознанием своего отличия [9, 679-682]. Высокая толерантность граждан Вьетнама является одним из важнейших факторов развития туризма.
Слабые стороны. Индустрия туризма, особенно индустрия гостеприимства, развивается быстрыми темпами для того, чтобы удовлетворить спрос постоянно увеличивающегося количества туристов. Однако, несмотря на такое быстрое развитие, Вьетнам по-прежнему отстаёт от своих азиатских коллег в сфере туризма.
Несмотря на то, что столица Ханой и город Хошимин являются двумя крупными городами, которые привлекают посетителей всех возрастов, туристические услуги по-прежнему не полностью удовлетворяют туристов. Эксперты также соглашаются, что для значительного улучшения ситуации требуется решить много вопросов. Например, Чан (2013) выделяет проблемы нехватки русскоговорящих гидов во Вьетнаме, недостаточно развитой инфраструктуры и сервиса. Первая проблема представляется особенно важной, ведь сегодня рынок труда предъявляет высокие требования к содержанию компетенций, которыми должен обладать квалифицированный специалист, а недостаточный уровень владения иностранными языками вызывает неудобства для туристов. Более того, в ряде регионов экологическая проблема рассматривается как потенциальная угроза. С этим мнением трудно не согласиться, ведь наличие подобных проблем может сильно подорвать имидж Вьетнама.
Необходимо сформировать образ компетентного и надёжного партнёра с высоким уровнем коммуникативной и межкультурной компетенций, для того чтобы интегрироваться в международный экономический союз [16, с. 41-42].
Таким образом, успешная работа специалиста по организации туризма, профессиональная работа по реализации туристских продуктов на рынке внутреннего и международного туризма в значительной степени зависит от уровня практических знаний [1, с. 129-133].
Возможности. Благодаря политике правительства страны, количество иностранных туристов во Вьетнаме неуклонно растёт. Правительство страны понимает, что развитие данного вида деятельности приносит огромную пользу стране и стимулирует развитие национальной экономики. Кроме того, национальное управление туризма страны фокусируется на разработке программы его развития для повышения конкурентоспособности услуг в этой отрасли страны в регионе и мире. В частности, особое внимание уделяется развитию морского, культурного и экологического туризма.
Развитие индустрии туризма Вьетнама основано на гостеприимстве вьетнамского общества, что создаёт благоприятную среду для посетителей. Каждый гражданин страны осознаёт собственную ответственность за продвижение имиджа Вьетнама. Дружелюбные люди, зелёная, чистая окружающая среда и прекрасные объекты природы и культурные памятники - вот, что привлекает иностранных туристов.
Экотуризм способствует созданию новых рабочих мест, развитию различных секторов местной экономики от отельного бизнеса и индустрии питания до производства сувениров и изделий народных промыслов, поддерживает меры по сохранению, рациональному использованию и восстановлению природных ресурсов и естественной окружающей среды [14, с. 35-36].
Угрозы. Несмотря на растущую популярность Вьетнама как страны, привлекательной для туризма, страна сталкивается с интенсивной конкуренцией с соседними рынками, такими как Таиланд, Китай и Сингапур, которые на протяжении многих лет развивали свой туристический имидж. Следовательно, Вьетнам
должен сосредоточиться на создании более привлекательного для туристов имиджа дестинации.
Значение имиджа страны в её восприятии россиянами
С целью изучения имиджа Вьетнама у россиян осенью 2012 года был проведён опрос разных возрастных групп людей в г. Воронеже. Данное исследование призвано было выявить имидж Вьетнама в представлении российских граждан. В результате оказалось, что никто из опрошенных не имеет негативного отношения к этой стране [11, с. 760]. И Россия сегодня имеет во вьетнамском обществе положительный образ и рассматривается как дружественная страна [5, с. 71-73].
Как мы знаем, рынок туризма очень разнообразен. Один из основных факторов роста рынка рассматриваемых услуг в России основан на климатическом факторе. Жители северных и центральных регионов России стремятся отдохнуть от сурового зимнего климата дома и поэтому отправляются в более тёплые страны. Российские туристы тратят намного больше денег, чем средний европейский турист на еду, жильё и развлечения во время отпуска из-за особенностей своего менталитета.
В последнее время во Вьетнаме наблюдается значительный рост количества россиян, прибывающих на отдых, что продолжает положительную динамику предыдущих лет. Экономический кризис незначительно повлиял на количество туристов из России. Россияне могут снизить уровень расходов на свой отпуск, но, похоже, они не меняют привычку выезжать за границу (количество поездок постоянно растёт).
Заключение
Туризм отличается от любого другого продукта; очень сложно создавать бренд, потому что он в значительной степени неосязаем. Таким образом, создание имиджа туристической дестинации как общепризнанного бренда чрезвычайно важно. Самая большая проблема заключается в создании уникального, незабываемого образа, который был бы
положительно воспринят клиентами.
Для развития туристического имиджа Вьетнама было бы целесообразным расширить программу, утверждённую в конце 2011 г. премьер-министром Нгуен Тан Дангом. В перечень ранее упомянутых задач стратегии развития туризма Вьетнама авторы предлагают включить следующее:
- сотрудничество с российскими вузами для профессиональной подготовки и повышения квалификации кадров;
- повышение уровня обслуживания иностранных туристов во Вьетнаме;
- увеличение объёма инвестиций в сферу туризма;
- создание более благоприятных материальных условий для работников сферы туризма, особенно в отдалённых населённых пунктах;
- разработка новых туров по стране.
Во-первых, организация студенческого
обмена или подписание рамочных соглашений с российскими вузами позволит значительно повысить уровень профессионализма работников туристической сферы. Более того, изучение вьетнамскими студентами русского языка как иностранного даст им большое преимущество при возвращении на родину и увеличит и без того внушительный поток российских туристов во Вьетнаме.
Во-вторых, необходимо повысить профессионализм работников сферы услуг. Цели программы уже затрагивают создание отелей и гостиниц, соответствующих высоким международным стандартам, однако речь идёт ещё и о развитии системы общественного питания как в гостиничной индустрии, так и за её пределами. Например, эффективным было бы создание сети кафе или ресторанов, в которых посетители могли бы заказать блюда национальной кухни своей страны (за основу можно взять 10-12 самых популярных стран, из которых приезжают туристы). Подобный шаг мог
бы привлечь внимание туристов, не склонных к экспериментам и придерживающихся привычных гастрономических предпочтений.
В-третьих, в целях увеличения общего ожидаемого дохода от туризма, оцениваемого в 2020 г. в 18-19 долл. США, правительство Вьетнама должно сначала повысить объём инвестиций в данную сферу. Целесообразным станет вложение средств в создание баз отдыха в ключевых районах Вьетнама, привлекательных для туризма, и разработку образовательных программ, позволяющих увеличить посещаемость некоторых регионов.
В-четвёртых, необходимо повысить уровень заработной платы работников сферы туризма во Вьетнаме. Несомненно, есть некоторая зависимость между материальными условиями труда и результатами работы персонала. Население отдалённых районов Вьетнама больше всего нуждается в улучшении материального положения и склонно к переселению в другие, более благоприятные для них с финансовой точки зрения районы. Однако, эти районы могут не обладать теми же природными особенностями, что и удалённые от моря и горные районы, которые привлекают больше потенциальных туристов.
Наконец, разработка новых туров во Вьетнам даст возможность в полной мере раскрыть культуру страны. В подобные туры может быть включено посещение музеев, национальных библиотек, картинных галерей, которые, наряду с известными памятниками культуры, впечатлят туристов и позволят им увидеть все аспекты культуры Вьетнама.
Вьетнам как туристическая дестинация ещё находится на стадии формирования своего имиджа. Тем не менее, для успешной реализации намеченной программы есть главные условия: богатая и самобытная культура и стремление правительства Вьетнама к созданию положительного образа страны в области туризма.
Список источников:
1. До Чан Ф., Фам Тхи Х.Й., Белецкая Е.А., Харьковская Е.В. Современное состояние и перспективы развития профессии экскурсовода // Наука. Искусство. Культура. 2017. № 3 (15). С. 129-133.
2. Логинова Н.Ю., Костоварова В.В., Чудайкина Г.М. Приморские рекреационные зоны Великобритании: ретроспектива и тенденции развития // Сервис plus. Т. 11. 2017. №2. С. 4-11.
3. Лосева Е.С., Мишина Н.В., Гозалова М.Р. Формирование туристического имиджа региона // Современные исследования социальных проблем. 2015. № 3 (47). С. 312-318.
4. Нгуен С.Т. Роль русскоязычных СМИ в продвижении имиджа страны представителями её диаспоры в иностранном государстве на примере Вьетнама // Филологические науки. Вопросы теории и практики. 2017. № 6-1 (72). С. 28-31.
5. Нгуен Т.З. Вьетнам: образ России в зеркале СМИ // Азия и Африка сегодня. 2017. № 5 (718). С. 71-73.
6. Нгуен Т.З. К вопросу формирования образа России в сетевых СМИ Вьетнама // Филологические науки. Вопросы теории и практики. 2016. № 11-3 (65). С. 45-48.
7. Павлова Е.И., Леонова В.В. Торговые связи России и Вьетнама: логистическое управление материальными потоками // Мир транспорта. Т. 13. 2015. № 6 (61). С. 136-143.
8. Подойницына И.И. Опыт имидж-моделирования в Республике Саха (Якутия) и Республике Вьетнам // Вестник Северо-Восточного федерального университета им. М.К. Аммосова. 2013. Т. 10. № 2. С. 159-164.
9. Середина М.И., Аникеева О.А., Гозалова М.Р., Лебедев К.А., Лебедева О.Е. Институциональные аспекты развития социально-экономической системы // Экономика и предпринимательство. 2017. № 1 (78). С. 679-682.
10. Спатарь-Козаченко Т.И. Роль иностранных языков в формировании кросскультурного и сервисного пространства (на примере языков, распространённых на территории современной Испании) // Сервис в России и за рубежом. Т. 9. 2015. № 2 (58). С. 204-216.
11. Чан Т.Х.Й. Имидж Вьетнама и туризм // Современные проблемы науки и образования.
2013. № 6. С. 760.
12. Чан Т.Х.Й. Ведущие СМИ Вьетнама // Вестник Воронежского государственного университета. Серия: Филология. Журналистика. 2015. № 4. С. 163-166.
13. Чан Т.Х.Й. Формирование имиджа Вьетнама в современной российской прессе // Вестник Воронежского государственного университета. Серия: Филология. Журналистика. 2012. № 1. С. 250-254.
14. Doronkina I.G., Borisova O.N., Malyutin G.V., Gazilov M.G. Ecotourism in community environment // World Applied Sciences Journal. 2014. Vol. 30 (30), pp. 35-36.
15. Swarbrooke J., Horner S. Consumer behaviour in tourism. The UK: Butterworth-Heinemann, 2007
16. Zorina М.М., Maslennikova E.G., Gazilov M.G. The formation of intercultural competence as an integral part of professional training in the field of tourism // World Applied Sciences Journal.
2014. Vol. 30 (30), pp. 41-42.
Galina M. CHUDAIKINA a, a-d Russian State University of Tourism and Service (Moscow, Russia);
Natalia Yu. LOGINOVA b, a-c Senior Lecturer; a e-mail: [email protected];
Valentina V. KOSTOVAROVAc, b e-mail: [email protected]; c e-mail: [email protected];
Hasmik A. AVAGYANd d Lecturer, e-mail: [email protected]
ON THE FORMING THE IMAGE OF VIETNAM AS A TOURIST DESTINATION
This article discusses a problem of forming a tourist image of Vietnam. It is proved that current political and economic realities contribute to development of partnership relations of Russia with South-East Asian countries in the sphere of tourism. The authors conclude that the popularity of Vietnam as a tourist destination is influenced by such factors, as the absence of risks connected with political instability, social tensions in the region, increased criminal activity and poor sanitary and hygienic condition of sites of tourist infrastructure. Considerable attention is paid to other factors, such as mass media, cinema and Internet. Characteristic features of the country and its people which help to develop incoming tourism have been figured out and described. The article gives new insights into the topic under discussion and addresses the aspects of developing different types of tourism in certain regions within the country. The authors gives much attention to the program of tourism development in the coming years elaborated by the government of Vietnam. It is noted that tourism has become the main sector of the national economy. The article contains references to such authors, as Chan T., Nguen S., Podoinitsyna I., who have previously discussed the image of Vietnam. Based on their works, the authors of this article offer their own solutions to existing problems. The article says that it is necessary to collaborate with Russian universities for training of qualified specialists in the sphere of tourism, improve offered services, increase investment in this industry, raise salaries of employees in tourism and create new tours. If the current aims and objectives are successfully achieved, further research in this field makes it possible to find ways to successful development of the created image of Vietnam and discuss economic components of this success in more detail.
References
1. Do Chan, F., Fam Thi, H. J., Beleckaya, E. A., & Har'kovskaya, E. V. (2017). Sovremennoe sostoyanie i perspektivy razvitiya professii ehkskursovoda [Current state and development prospects of the guide profession]. Nauka. Iskusstvo. Kul'tura [Science. Art. Culture], 3(15), 129133. (In Russ).
2. Loginova, N. Yu., Kostovarova, V. V., & Chudajkina, G. M. (2017). Primorskie rekreacionnye zony Velikobritanii: retrospektiva i tendencii razvitiya [Seaside recreational areas of Great Britain: A retrospective and development trends]. Service plus, 11(2), 4-11. (In Russ).
3. Loseva, E. S., Mishina, N. V., & Gozalova, M. R. (2015). Formirovanie turisticheskogo imidzha regiona [The region's tourist image development]. Sovremennye issledovaniya sotsialnykh problem [Modern Research of Social Problems], 3 (47), 312-318. (In Russ).
4. Nguen, S. T. (2017). Rol' russkoyazychnyh SMI v prodvizhenii imidzha strany predstavitelyami eyo diaspory v inostrannom gosudarstve na primere V'etnama [The role of Russian-speaking media in promoting the image of the country by representatives of its diaspora in a foreign country through the example of Vietnam]. Filologicheskie nauki. Voprosy teorii i praktiki
Keywords:
tourist destination, image of destination, tourism in Vietnam, brand, mass media, development strategy, government of Vietnam, foreign tourists, Russian tourists
[Philological Sciences. Questions of theory and practice], 6-1(72), 28-31. (In Russ).
5. Nguen, T. Z. (2017). V'etnam: obraz Rossii v zerkale SMI [Vietnam: the Russia's image in the mirror of the media]. Aziya i Afrika segodnya [Asia and Africa today], 5(718), 71-73. (In Russ).
6. Nguen, T. Z. (2016). K voprosu formirovaniya obraza Rossii v setevyh SMI V'etnama [On the question of forming the image of Russia in Vietnam's networked media]. Filologicheskie nauki. Voprosy teorii i praktiki [Philological Sciences. Questions of theory and practice], 11-3 (65), 4548. (In Russ).
7. Pavlova, E. I., & Leonova, V. V. (2015). Torgovye svyazi Rossii i V'etnama: logisticheskoe upravlenie material'nymi potokami [Trade relations between Russia and Vietnam: Material flows logistics management]. Mir transporta [The world of transport], 13(6), 136-143. (In Russ).
8. Podojnicyna, I. I. (2013). Opyt imidzh-modelirovaniya v Respublike Saha (Yakutiya) i Respublike V'etnam [Experience of image modeling in the Republic of Sakha (Yakutia) and the Republic of Vietnam]. Vestnik Severo-Vostochnogo federal'nogo universiteta im. M.K. Ammosova [Vestnik of North-Eastern Federal University], 10(2), 159-164. (In Russ).
9. Seredina, M. I., Anikeeva, O. A., Gozalova, M. R., Lebedev, K. A., & Lebedeva, O. E. (2017). Institucional'nye aspekty razvitiya social'no-ekonomicheskoj sistemy [Institutional aspects of socio-economic system development]. Ekonomika i predprinimatel'stvo [Journal of Economy and entrepreneurship], 1(78), 679-682. (In Russ).
10. Spatar'-Kozachenko, T. I. (2015). Rol' inostrannyh yazykov v formirovanii krosskul'turnogo i servisnogo prostranstva (na primere yazykov, rasprostranyonnyh na territorii sovremennoj Ispanii) [The role of foreign languages in the formation of a cross-cultural and service space (using the example of languages common in modern Spain)]. Servis v Rossii i za rubezhom [Services in Russia and Abroad], 9(2), 204-216. (In Russ).
11. Chan, T. H. J. (2013). Imidzh V'etnama i turizm [Vietnam's image and tourism]. Sovremennye problemy nauki i obrazovanija [Modern problems of science and education], 6, 760. (In Russ).
12. Chan, T. H. J. (2015). Vedushchie SMI V'etnama [The leading mass-media of Vietnam]. Vestnik Voronezhskogo gosudarstvennogo universiteta. Seriya: Filologiya. Zhurnalistika [Bulletin of Voronezh State University. Series: Philology. Journalism], 4, 163-166. (In Russ).
13. Chan, T. H. J. (2012). Formirovanie imidzha V'etnama v sovremennoj rossijskoj presse [Forming the Vietnam's image in the modern Russian press]. Vestnik Voronezhskogo gosudarstvennogo universiteta. Seriya: Filologiya. Zhurnalistika [Bulletin of Voronezh State University. Series: Philology. Journalism], 1, 250-254. (In Russ).
14. Doronkina, I. G., Borisova, O. N., Malyutin, G. V., & Gazilov, M. G. (2014). Ecotourism in community environment. World Applied Sciences Journal, 30(30), 35-36.
15. Swarbrooke, J., & Horner, S. (2007). Consumer behaviour in tourism. The UK: ButterworthHeinemann.
16. Zorina, N. М., Maslennikova, E. G., & Gazilov, M. G. (2014). The formation of intercultural competence as an integral part of professional training in the field of tourism. World Applied Sciences Journal, 30(30), 41-42.
Чудайкина Г.М., Логинова Н.Ю., Костоварова В.В., Авагян А.А. К вопросу о формировании имиджа Вьетнама как туристической дестинации // Сервис в России и за рубежом. 2018. Т. 12. Вып. 2. С. 33-45. DOI: 10.24411/1995-042X-2018-10203.
Chudaikina, G. M., Loginova, N. Yu., Kostovarova, V. V., & Avagyan, H. A. (2018). On the forming the image of Vietnam as a tourist destination. Servis v Rossii i za rubezhom [Services in Russia and Abroad], 12(2), 33-45. doi: 10.24411/1995-042X-2018-10203. (In Russ).
