CC BY
664 ИННОВАЦИОННАЯ ЭКОНОМИКА: ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ, №3 (69), 2023 УДК 331
Кравченко Родион Юрьевич
обучающийся учетно-финансового факультета,
Кубанский государственный аграрный университет
Краснодар, Россия
rodya.chervyakov@mail.ru
Гоник Галина Геогргиевна
кандидат экономических наук,
Кубанский государственный аграрный университет,
Краснодар, Россия
trigon05@mail.ru
ИЗМЕНЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙВ УСЛОВИЯХ ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКИ
Аннотация. Цифровая экономика изменила способы ведения бизнеса, включая маркетинговую деятельность. В этой статье обсуждаются изменения, которые предприятиям необходимо внести в свои маркетинговые стратегии, чтобы оставаться конкурентоспособными в цифровой экономике. В статье представлен обзор цифровой экономики и ее влияния на маркетинговую деятельность. В ней рассматриваются вызовы и возможности, которые цифровые технологии представляют для бизнеса, а также новые доступные маркетинговые инструменты и техники. Компаниям необходимо применять клиентоориентированный подход к маркетингу, используя данные и аналитику, чтобы лучше понимать своих клиентов и создавать персонализированный опыт. Подчеркивается важность цифровой трансформации в маркетинге и необходимость того, чтобы предприятия принимали изменения, чтобы добиться успеха в цифровой экономике.
Ключевые слова. Цифровая экономика, маркетинговые мероприятия, клиентоориентированный подход, персонализация, цифровая трансформация.
Цифровая экономика изменила способы ведения бизнеса, включая маркетинговую деятельность. Цифровая экономика характеризуется все более широким использованием цифровых технологий, таких как Интернет, социальные сети и мобильные устройства, для ведения бизнеса. Это привело к созданию новых маркетинговых каналов и необходимости для бизнеса внедрять новые маркетинговые стратегии. Цифровая экономика также привела к демократизации информации, предоставляя клиентам доступ к огромному массиву информации о продуктах и услугах. Это привело к росту ожиданий клиентов и необходимости для компаний предоставлять персонализированный опыт [1,2].
Одна из главных проблем, с которыми сталкиваются предприятия в цифровой экономике, это необходимость адаптации к быстро меняющейся среде. Темпы технологических изменений в цифровой экономике выше, чем на традиционных рынках, и предприятиям необходимо идти в ногу с последними тенденциями и инновациями, чтобы оставаться конкурентоспособными. Цифровая экономика также привела к появлению новых конкурентов, в том числе компаний, использующих цифровые технологии, которые разрушили традиционные рынки.
Цифровая экономика также предоставила возможности для бизнеса. Цифровые технологии позволили предприятиям собирать данные о поведении клиентов, которые могут быть использованы для создания персонализированного опыта. Это привело к увеличению вовлеченности и лояльности клиентов. Цифровые технологии также позволили компаниям охватить более широкую аудиторию, поскольку с клиентами можно связаться по нескольким каналам, таким как социальные сети, поисковые системы и электронная почта.
Таблица 1 - Преимущество и недостатки изменений в маркетинге
Изменение маркетинговых действий Преимущество Недостаток
Использование цифровых каналов для продвижения продуктов и услуг Более широкая аудитория, большая скорость доставки информации, большая точность визуализации Высокие затраты на разработку и поддержку цифровой инфраструктуры
Создание персонализированных предложений на основе данных о потребителях Увеличение лояльности клиентов, более высокий уровень продаж, большая эффективность маркетинговых кампаний Необходимость в более точной аналитике и обработке данных, возможность нарушения конфиденциальности
Развитие смешанных каналов продаж Более высокая доступность продуктов и услуг, большая гибкость для потребителей, большая удобство покупок Высокие затраты на интеграцию различных каналов продаж
Внедрение интерактивных элементов в маркетинговые кампании Увеличение вовлеченности клиентов, более эффективный обмен информацией, более высокий уровень продаж Высокие затраты на разработку и поддержку интерактивных элементов
В таблице 1 представлены данные, отражающие изменения маркетинговых действий компаний в условиях цифровой экономики [3, с.112].
Цифровая экономика привела к созданию новых маркетинговых инструментов и методик. Эти инструменты и методики предназначены для того, чтобы помочь компаниям более эффективно достигать клиентов и создавать персонализированный опыт. Одним из важнейших инструментов является аналитика данных, которая позволяет компаниям собирать и анализировать данные о поведении клиентов. Эти данные могут быть использованы для создания персонализированных сервисов и целевых маркетинговых кампаний. Например, компании могут использовать аналитику данных для сегментирования своей клиентской базы и создания целевых маркетинговых сообщений для каждого сегмента. Это может привести к повышению коэффициента конверсии и повышению лояльности клиентов.
Другим важным маркетинговым инструментом в цифровой экономике являются социальные сети. Платформы социальных сетей, такие как Facebook, Twitter и Instagram, стали важными маркетинговыми каналами для бизнеса. Эти платформы позволяют компаниям взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени и создавать двусторонний диалог. Социальные сети также можно использовать для создания целевых рекламных кампаний и продвижения товаров и услуг для более широкой аудитории [2,3].
Мобильные устройства также стали важным маркетинговым инструментом в цифровой экономике. Мобильные устройства, такие как смартфоны и планшеты, стали повсеместными, и компаниям необходимо создавать веб-сайты и приложения, удобные для мобильных устройств, чтобы привлекать клиентов с помощью этих устройств. Мобильные устройства также можно использовать для создания маркетинговых кампаний на основе местоположения, в ходе которых компании могут отправлять целевые сообщения клиентам в зависимости от их местоположения.
Чтобы добиться успеха в цифровой экономике, предприятиям необходимо применять подход к маркетингу, ориентированный на клиента. Это означает, что клиент находится в центре маркетинговой стратегии и создает персонализированный опыт для каждого клиента. Для этого компаниям необходимо использовать данные и аналитику, чтобы лучше понимать своих клиентов.
Анализ данных можно использовать для создания профилей клиентов, которые включают демографическую информацию, покупательское поведение и предпочтения. Эти профили можно использовать для создания целевых маркетинговых сообщений и персонализированного опыта для каждого клиента. Например, компании могут создавать персонализированные рекомендации по продуктам на основе истории покупок и предпочтений клиента.
Другим важным аспектом подхода, ориентированного на клиента, является создание безупречного обслуживания клиентов по всем каналам. Кли-
енты ожидают постоянного взаимодействия по всем каналам, включая социальные сети, электронную почту и посещение магазина. Компаниям необходимо обеспечить бесперебойное взаимодействие с клиентами по всем каналам, чтобы создать сильный имидж бренда и повысить лояльность клиентов [4, с. 94].
Чтобы добиться успеха в цифровой экономике, предприятиям необходимо использовать цифровую трансформацию в своей маркетинговой деятельности. Цифровая трансформация предполагает использование цифровых технологий для преобразования бизнес-процессов, продуктов и услуг. Это включает в себя внедрение новых технологий, таких как анализ данных, социальные сети и мобильные устройства, и интеграцию их в существующие бизнес-процессы.
Цифровая трансформация может помочь компаниям улучшить свою маркетинговую деятельность, предоставляя лучшее представление о поведении клиентов, создавая более целевые маркетинговые сообщения и улучшая качество обслуживания клиентов. Однако цифровая трансформация требует значительных инвестиций в технологии, обучение и ресурсы. Бизнес должен быть готов инвестировать в цифровую трансформацию, чтобы преуспеть в цифровой экономике.
Организацией, успешно адаптировавшейся к цифровой экономике, является Starbucks. Эта компания, занимающаяся продажей кофе и других напитков, активно использует цифровые технологии для улучшения своей деятельности. Примером инновационного проекта Starbucks является мобильное приложение для заказа кофе. Клиенты могут скачать приложение на свой смартфон, зарегистрироваться и сделать заказ, оплатив его заранее через приложение. Затем, когда клиент прибывает в ближайший кафе Starbucks, он может забрать свой заказ, не стоя в очереди [1,4].
Компания также использует программу лояльности, называемую Starbucks Rewards. Клиенты, зарегистрированные в этой программе, получают баллы за каждую покупку в кафе. За накопленные баллы клиенты могут получить бесплатный напиток или другие бонусы.
Starbucks также активно использует социальные сети для продвижения своих продуктов и привлечения новых клиентов. Компания ведет активный блог на своем сайте и имеет официальные аккаунты в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter и Instagram. На этих платформах Starbucks публикует фотографии своих продуктов, обновления меню, новости компании и другую интересную информацию.
Starbucks успешно адаптировалась к цифровой экономике, широко используя новые технологии для улучшения своей деятельности и привлекая все больше клиентов и укрепляя своей позиции на рынке [4,5].
Также можно привести еще один пример компании Airbnb, которая стала знаковой в индустрии гостеприимства благодаря своей цифровой платформе. Airbnb - это онлайн-платформа для аренды жилья, которая позволяет людям сдавать свои квартиры, дома и другие жилые объекты туристам и
путешественникам. Airbnb - это онлайн-платформа для аренды жилья, которая позволяет людям сдавать свои квартиры, дома и другие жилые объекты туристам и путешественникам.
Основная идея Airbnb заключается в том, что компания соединяет арендодателей и арендаторов в одном цифровом пространстве, что позволяет сэкономить время и средства на поиск и аренду жилья. Airbnb стала популярной благодаря своей удобной и простой в использовании платформе, которая позволяет быстро найти и забронировать жилье по всему миру.
Airbnb активно использует цифровые технологии, чтобы облегчить процесс бронирования и аренды жилья. Компания использует различные инструменты, такие как поиск по критериям, онлайн-бронирование, онлайн-оплату, системы отзывов и оценок и другие, чтобы обеспечить максимально удобный и быстрый процесс бронирования и аренды жилья. Airbnb также применяет социальные сети и другие цифровые каналы для продвижения своих услуг и привлечения новых пользователей. Компания ведет активную работу по улучшению качества своих услуг и расширению географии покрытия, что позволяет ей оставаться одним из лидеров на рынке онлайн-аренды жилья.
Airbnb показывает, как цифровые технологии могут быть эффективно использованы для создания новых бизнес-моделей и улучшения качества услуг в индустрии гостеприимства [4, с.101].
В результате исследования можно сделать вывод, что современные предприятия должны активно адаптироваться к новым условиям и использовать современные технологии в маркетинге. Цифровая экономика предоставляет множество возможностей и инструментов, которые компании могут использовать для улучшения своей маркетинговой стратегии и улучшения взаимодействия с клиентами. Однако, чтобы добиться успеха, необходимо применять клиентоориентированный подход и использовать данные и аналитику, чтобы лучше понимать своих клиентов и создавать персонализированный опыт.
Список литературы
1. Коновалов, А. В. Цифровая маркетинговая коммуникация: теория и практика / А.В. Коновалов, И.В. Коваленко, О.В. Шпакова. - М.: Кнорус, 2020. - 264 с.
2. Рябов А. В. Цифровые технологии в маркетинге: курс лекций /А.В. Рябов, М.М. Смирнова. - М.: Юнити-Дана, 2020. - 176 с.
3. Даниэлсон Дж.А. Цифровой маркетинг: интегрированная стратегия продвижения бренда в цифровой эпохе / Дж. А. Даниэлсон. - М.: Эксмо, 2019. - 320 с.
4. Хавкин Р. Цифровая трансформация маркетинга /Р. Хавкин, П. Лу-ценко. - М.: ЛитРес, 2019. - 180 с.
5. Кацко И.А. О перспективах развития цифровой экономики в аграрном секторе/И. А. Кацко, Е.В. Кремянская.- Сборник тезисов по материа-
лам III Национальной конференции. Отв. за выпуск А.Г. Кощаев. 2019.-Издательство: Кубанский государственный аграрный университет имени И.Т. Трубилина (Краснодар). - С. 134.
Kravchenko Rodion Yurievich, Student of accounting and finance faculty Kuban State Agrarian University, Krasnodar, Russia rodya.chervyakov@mail.ru
Gonik Galina Georgievna, Candidate of economic sciences Kuban State Agrarian University,Krasnodar, Russia trigon05@mail.ru
CHANGING THE MARKETING ACTIVITIES OF ENTERPRISES IN THE CONDITIONS OF THE DIGITAL ECONOMY
Annotation. Digital economy has transformed the ways of conducting business, including marketing activities. This article discusses the changes that companies need to make in their marketing strategies to remain competitive in the digital economy. The article provides an overview of the digital economy and its impact on marketing activities. It discusses the challenges and opportunities that digital technologies present for businesses, as well as new marketing tools and techniques available. The document asserts that companies need to apply a customer-centric approach to marketing, using data and analytics to better understand their customers and create a personalized experience. The conclusion of the article emphasizes the importance of digital transformation in marketing and the need for companies to embrace changes to succeed in the digital economy. Keywords. Digital economy, marketing activities, customer-oriented approach, personalization, digital transformation.
