ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМ КАЧЕСТВА СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ В ГОСУДАРСТВЕННОМ УЧРЕЖДЕНИИ Текст научной статьи по специальности «Науки о здоровье»

УДК 616.31

Смолянская Т.В.

Магистрант

Кафедра общественного здоровья и здравоохранения ИНПР ФГБОУ ВО Тюм ГМУ Минздрава России (г. Тюмень, Россия)

Научный руководитель: Кинчагулова М.В.

к.социол.н., доц. ФГБОУ ВО Тюм ГМУ Минздрава России (г. Тюмень, Россия)

ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМ КАЧЕСТВА

СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ В ГОСУДАРСТВЕННОМ УЧРЕЖДЕНИИ

Аннотация: рынок стоматологических медицинских услуг является одним из наиболее конкурентных сегментов рынка медицинских услуг. В связи с этим, государственным учреждениям достаточно сложно функционировать на рынке платных медицинских услуг[4]. Вместе с тем, государственные учреждения здравоохранения выполняют также и социальную роль в обеспечении населения бесплатной медицинской помощью стоматологического профиля, что обуславливает необходимость поиска путей повышения качества и доступности данного вида медицинской помощи. Динамичное развитие технологий в стоматологии формирует также спрос населения на соответствующие услуги[3]. В связи с этим особую актуальность приобретает вопрос обеспечения населения бесплатной стоматологической помощью с учетом современных инновационных материалов и технологий.

Цель исследования. Оценка удовлетворенности пациентов государственного учреждения и разработка предложений по повышению качества стоматологической помощи в амбулаторно-поликлинических условиях, выявление конкурентоспособности муниципальной стоматологической помощи.

Ключевые слова: рынок стоматологических услуг, удовлетворенность пациентов, качество медицинской помощи, конкурентоспособность.

Материалы и методы.

Исследование проводилось на базе Ноябрьской городской стоматологической поликлиники (02.04.-16.04.2021 г.г.) с применением методики SWOT-анализа. [1]. SWOT-анализ - метод анализа в стратегическом планировании,заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории:Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), являющиеся факторами внутренней среды учреждения, Opportunities (возможности), Threats(угрозы), являющиеся факторами внешней среды. Поскольку SWOT-анализ вобщем виде не содержит экономических категорий, его можно применять клюбым организациям, отдельным людям и странам для построения стратегий вразличных областях деятельности, в том числе и медицинской. Всестороннее изучение рыночной ситуации, в которой работает учреждение,оценка возможностей и угроз, с которыми оно может столкнуться, является одной из важнейших составляющих маркетинговой политики учреждения. Проведение SWOT-анализа позволяет выявить и структурировать сильные ислабые стороны учреждения, а так же потенциальные возможности и угрозы.

Результаты исследования. Были выявлены сильные и слабые стороны учреждения и выявленны возможности и угрозы, встречающихся в работе медицинского учреждения (табл. 1). Все указанные факторы воздействия были ранжированы по степени оказываемого влияния на работу исследуемого учреждения. Напервом месте стоит фактор, оказывающий наиболее сильное влияние, а на последнем - фактор с наименьшим влиянием.

Таблица 1 - Исходная матрица SWOT-анализа.

Сильные Слабые стороны Благоприятные Угрозы

стороны возможности

Квалифицирова Превышение Использование Отсутствие в программе

нные кадры фактической платныхмедицинск государственных

врачей мощности над их услуг для гарантий оказания

стоматологов. плановой. укрепления медицинскойпомощи

Опыт Выраженное материально- населениюнаучнообоснов

организации превышение технической базы и анногоперечняинструмент

стоматологическ функции врачебной мотивации ария и расходных

их услуг в должности. персонала. материалов для

муниципальных Слабая материально- Оснащенность стоматологической

учреждениях. техническая база. стоматологических помощи.

Бесплатность Значительный износ поликлиник Отсутствие

оказания стоматологического современным профилактической

помощи в оборудования, что оборудованием. направленности в

рамках препятствует деятельности поликлиник.

программы внедрению новых Низкая

ОМС. ортопедических стоматологическая

технологий. культура населения, что

Недостаточная влечет за собой

конкурентоспособно несвоевременные и

сть с частными нерегулярные визиты к

стоматологическими врачу.

клиниками. Отсутствие у

Несоответствие респондентов

фактического выраженной

финансирования мотивации

плановому. поддерживать

Низкая культура стоматологическое

медицинского здоровье.

обслуживания.

Отсутствие

консультативно-

методических поликлиник.

Заполнение матрицы SWOT-анализа, позволило:

- определить основные направления работы по оптимизациистоматологической помощи населению в амбулаторных условиях;

- сформулировать задачи организационного, технологического иклинического характера, подлежащие поэтапному решению (табл.9).

Таблица 9 - Реализация возможностей с помощью сильных сторон.

Сильные стороны Благоприятные Мероприятия

возможности

Квалифицированные кадры Использование Активизация профессиональной

врачей стоматологов . платных медицинских деятельности Ассоциации врачей

Опыт организации услуг для укрепления стоматологов города.

стоматологических услуг в материально- Проведение

муниципальныхучреждениях. технической базы и систематическихсоциологических

Бесплатность оказания мотивации персонала. опросов среди населения о

помощи в рамках программы Оснащенность качестве и доступности

ОМС. стоматологических стоматологической помощи.

поликлиник Внедрение программ

современным стоматологической

оборудованием. профилактики на уровне семьи.

Улучшение оснащенности

муниципальной поликлиники

оборудованием

(стоматологические установки,

современный пломбировочный

материал иинструментарий,

сканеры, цифровая рентген-

аппаратура).

Таблица 10 - Нейтрализация угроз с помощью сильных сторон.

Сильные стороны Угрозы Мероприятия

Квалифицированные Отсутствие в программе государственных Внести

кадры врачей гарантий оказания медицинскойпомощи предложения по

стоматологов . населениюнаучнообоснованногоперечняинстр расширению

Опыт организации ументария и расходных материалов для спектра

стоматологических стоматологической помощи. импортных

услуг в Отсутствие профилактической пломбировочны

муниципальныхучрежд направленности в деятельности поликлиник. х материалов в

ениях. Низкая стоматологическая культура программу

Бесплатность оказания населения, что влечет за собой ОМС

помощи в рамках несвоевременные и нерегулярные визиты к Разработать

программы ОМС. врачу. предложения по

Отсутствие у мотивации

респондентов пациентов к

выраженной сохранению

мотивации стоматологичес

поддерживать кого здоровья и

стоматологическое включить их в

здоровье. программу

последипломно

й подготовки

специалистов

стоматологов.

Написать и

тиражировать

памятки для

пациентов по

профилактике

наиболее часто

встречающихся

заболеваний

зубов и полости рта .

Таблица 11 - Использование благоприятных возможностей для преодоления слабых сторон

Слабые стороны Благоприятные Мероприятия

возможности

Превышение фактической Использование Модернизация имеющихся и

мощности над плановой. платных строительство филиалов

Выраженное превышение медицинских услуг поликлиник во вновь строящихся

функции врачебной для укрепления жилых массивах.

должности. материально- Увеличение числа

Слабая материально- технической базы и стоматологических установок

техническая база. мотивации позволяющих работать «в четыре

Значительный износ персонала. руки».

стоматологического Оснащенность Планирование потоков пациентов

оборудования, что стоматологических к специалистам

препятствует внедрению поликлиник различного профиля.

новых ортопедических современным Повышение числа пациентов,

технологий. оборудованием. осмотренных в порядке плановых

Недостаточная санаций.

конкурентоспособность с Увеличение соотношения

частными численности вылеченных и

стоматологическими удаленных зубов.

клиниками. Повышение качества изготовления

Несоответствие зубных протезов.

фактического Повышение

финансирования плановому. конкурентоспособности

Низкая культура муниципальных

медицинского стоматологических поликлиник

обслуживания.

Отсутствие консультативно- относительно негосударственных

методических поликлиник. учреждений.

Перечисленные мероприятия способствуют повышению доступности, качества и эффективности стоматологической помощи. Сокращение случаев заболеваний зубов и полости рта является надежной профилактикой болезней желудочно-кишечного тракта.

Таблица 12 - Снижение неблагоприятного воздействия сочетания угроз и слабых сторон

Угрозы Слабые стороны Мероприятия

Отсутствие в программе государственных Превышение Включить в программу

гарантий оказания медицинскойпомощи фактической государственных

населениюнаучнообоснованногоперечняин мощности над гарантий расширенный

струментария и расходных материалов для плановой. перечень

стоматологической помощи. Выраженное инструментария и

Отсутствие профилактической превышение расходныхматериалов

направленности в деятельности функции для стоматологической

поликлиник. врачебной помощи.

Низкая стоматологическая культура должности. Включить в план

населения, что влечет за собой Слабая развития

несвоевременные и нерегулярные визиты к материально- здравоохранения г.

врачу. техническая база. Ноябрьска строительство

Отсутствие у Значительный двух консультативно-

респондентов износ методическихстоматолог

выраженной стоматологическо ических поликлиник.

мотивации го оборудования, Провести

поддерживать что препятствует инвентаризацию

стоматологическое внедрению новых технологического

здоровье. ортопедических оборудования

технологий. поликлиники и

Недостаточная организоватьзамену

конкурентоспосо установок,

бность с выработавшихсвой

частными ресурс (7 лет).

стоматологически

ми клиниками.

Несоответствие

фактического

финансирования

плановому.

Низкая культура

медицинского

обслуживания.

Отсутствие

консультативно-

методических

поликлиник.

На основании составленной матрицы SWOT-анализа руководительучреждения должен разработать стратегию развития учреждения на ближайшеевремя (3-5 лет). Это открывает новые пути для дальнейшего развития учреждения и делаетего более конкурентоспособным на рынке медицинских услуг.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

Вагнер В.Д. Экспертная оценка стоматологических учреждений при их лицензировании и аккредитации / В.Д. Вагнер, П.И. Ивасенко, В.М. Семенюк, В.Б. Недосеко // Стоматология. -2000.

Калиниченко В.И. Экспертиза лечебно-диагностического процесса в оценке качества медицинской помощи / В.И. Калиниченко // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. - 1999.

Леонтьев В.К. О состоянии стоматологии в России и перспективах ее развития. Доклад на YIII съезде стоматологов России / В.К. Леонтьев/ - М.: СтАР. - 2007

Сабанов В.И. Проблема оценки объема и качества медицинской помощи в условиях ОМС. Проблемы развития системы ОМС: территориальный уровень. / В.И. Сабанов, Е.Р. Комина, В.В. Ивашева

Smolyanskaya T.V.

Master student Department of Public Health and Healthcare INPR

Tyumen State Medical University of the Ministry of Health of Russia

(Tyumen, Russia)

Scientific adviser: Kinchagulova M.V.

PhD in Sociology, Assoc.

Tyumen State Medical University of the Ministry of Health of Russia

(Tyumen, Russia)

QUALITY RESEARCH DENTAL CARE IN A PUBLIC INSTITUTION

Abstract: the dental health services market is one of the most competitive segments of the medical services market. In this regard, it is rather difficult for state institutions to function in the market ofpaid medical services [4]. At the same time, state healthcare institutions also play a social role in providing the population with free dental care, which necessitates the search for ways to improve the quality and availability of this type of medical care. In this regard, the issue of providing the population with free dental care, taking into account modern innovative materials and technologies, is of particular relevance.

Purpose of the study. Assessment of patient satisfaction in a public institution and the development ofproposals for improving the quality of dental care in outpatient settings, identifying the competitiveness of municipal dental care.

Keywords: dental services market, patient satisfaction, quality of medical care, competitiveness.