CC BY
132
Выходные сведения статьи:
Федотова И., В. Смагулов Б., К. Использование сервиса Интернет при самостоятельном планирование тура // Россия - Казахстан: приграничное сотрудничество, музейно-туристический потенциал, проекты и маршруты к событиям мирового уровня: сб. ст. Междунар. науч.-практ. конф. Вып. 1. - Самара, 2016. URL: https://regrazvitie.ru/wp-content/uploads/2016/02/Fedotova-Smagulov.pdf
Федотова И.В. Смагулов Б.К.
Омский государственный институт сервиса
Россия, Омск Fedotova I.V. Smagulov B.K.
Omsk state Institute of service Russia, Omsk E-mail [email protected] bolat [email protected]
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СЕРВИСА ИНТЕРНЕТ ПРИ САМОСТОЯТЕЛЬНОМ ПЛАНИРОВАНИИ ТУРА
Самостоятельный туризм - это туристское путешествие, совершаемое c полным или частичным отказом от услуг туроператоров и турагентов. При организации такого вида туризма маршрут разрабатывается самостоятельно и приобретаются необходимые услуги (проезд, проживание, питание, экскурсия и другие). Самостоятельный туризм становится популярным и перспективным, что способствует развитию интернет ресурсов по оказанию информационной поддержки в туризме: онлайн бронирование, электронные билеты, туристские порталы, форумы. Был проведен опрос группы туристов разного возраста с целью выявить предпочтения при организации тура. Также в статье перечислены наиболее популярные, по мнению туристов, интернет сайты для реализации самостоятельного туризма.
Ключевые слова: Бронирование, туризм, информация.
INFORMATION SUPPORT OF INDEPENDENT TRAVEL PLANNING
Independent tourism - a tourist trip, committed c full or partial waiver of the services of tour operators and travel agents. In organizing this type of tourism route developed independently and acquire the necessary services (travel, accommodation, meals, excursions, etc.). Independent tourism is becoming popular and promising that promotes the development of Internet resources to provide information support to tourism: online booking, e-tickets, tourist portals, forums. Conducted a survey of a group of tourists of all ages in order to identify the preferences of the organization of the tour. The article also lists the most popular, according to travelers, Internet sites for the implementation of self-tourism.
Keywords: Book, tourism, information.
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что туризм является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. Особое место в туристской индустрии завоевали достижения технического прогресса в области информационных технологий, в корне изменив процедуру формирования, продвижения и реализации туристских услуг.
Раньше выезд за границу сопровождался походом в туристическое агентство, где предлагаются определённые, заранее сформированные туристические пакеты и порой не по са-
Россия — Казахстан: приграничное сотрудничество, музейно-туристический потенциал, проекты и маршруты к событиям мирового уровня, 2016
мой привлекательной цене. На сегодняшний день перед потенциальными туристами встает выбор или воспользоваться предложением туроператора, или планировать свой тур самостоятельно.
Приобретение готового тура имеет свои плюсы и свои минусы. К преимуществу можно отнести следующие факторы.1
• профессиональная поддержка туристического агента. Турагент досконально знает все про планируемый отдых и в зависимости от пожеланий предложит лучшие варианты;
• ответственность за предложенный выбор несет не сам турист, а агентство/компания, куда турист обратился при поиска тура. При возникновении чрезвычайных ситуаций, начиная, от переноса рейса, до медицинского страхового случая, есть возможность получить необходимую информацию или у представителя агентства или у куратора данного тура;
• незнание иностранных языков часто затрудняет планирование отпуска, т.к. часто необходим непосредственный контакт с представителями отелей, таксистами, экскурсоводами. Турагент в данном случае берет все переговоры на себя.
Но, помимо плюсов, есть и минусы:
• в готовый тур, как правило, заложен фиксированный набор услуг, не все из которых могут быть нужны, но плата за них обязательна и не все компании готовы пойти навстречу, не взимая плату за «ненужное»;
• жесткая привязка к датам и отелям. Компании формируют туры, исходя из выкупленных ими мест на чартерные или регулярные рейсы, и заранее забронированных номеров в отелях, с которыми у них заключен договор. Выбор поездки будет строго ограничен возможностями данного туроператора;
• денежный вопрос. Чтобы купить хорошую турпутевку, нужно позаботиться об этом заранее. А значит, заплатить агентству полную стоимость тура за несколько месяцев до отпуска. Если вдруг что-то меняется в наших планах, то деньги вернуть очень сложно.
Наряду с готовыми пакетными турами, агентство так же может предложить вариант составления индивидуального тура, т.е. полностью удовлетворяющего потребителя по набору составляющих.2 Подбор такого тура будет полностью опираться на требования и пожелания туристов. Персональные туры, как правило, заказывают туристы, которые желают получить от отдыха максимум впечатлений, увидеть те экскурсии, которые не входят в стандартный комплект.
К плюсам данного вида тура можно отнести:
• возможность решать какое время будет затрачено на посещение определенной страны или города;
• возможность планирования списка достопримечательностей и музеев, которые хочется посетить;
Но цена такого тура превысит стоимость обычного готового предложения, а сбор необходимых документов, если это визовая страна потребует больше времени и сил.
Как альтернатива, в настоящее время стремительно развивается самостоятельный туризм. Данный подход вполне оправдан, ведь самостоятельный туризм характеризуется множеством преимуществ. Суть самостоятельного туризма заключается в том, что туристы сами выбирают куда и как ехать, где жить, что смотреть и как передвигаться. Они не привязаны к конкретному туристическому оператору и не принимают участия в той или иной программе. Все, что хочется посмотреть - к услугам путешественников. Предоставлена полная свобода выбора места проживания. Нет необходимости оплачивать разнообразные дополнительные услуги.
Несмотря на все преимущества, стоит отметить и недостатки.
• вся ответственность в составлении такого тура ложиться исключительно на плечи туриста.
• стоимость проживания в гостиницах может оказаться дороже, чем цена за номер в отеле, забронированном туристической фирмой. Это можно объяснить приоритетами гостиниц: большая часть отелей сотрудничает с туристическими компаниями
• языковой барьер. К сожалению, именно языковой барьер в некоторых случаях становится основной причиной отказа от самостоятельных путешествий
Традиционно поставщики туристских услуг взаимодействовали с клиентами через посредников: туроператоров, турагентства, гостиничные сети, компьютеризированные сети бронирования. Сегодня появились виртуальные посредники - сайты гостиниц, авиакомпаний, туристских фирм. Это позволяет туристу непосредственно, без участия туристских фирм, получать информацию и заказывать услуги в любом сочетании производителей и посредников.
Ценность использования информационных технологий для самостоятельного планирования обусловлена создаваемыми ими возможностями сбора, анализа и передачи информации: куда угодно, мгновенно и с минимальными затратами.
Для того чтобы выбрать страну посещения можно воспользоваться информацией из Интернет-источников. Выбор будет зависит в первую очередь от наших видов на отдых, от сезона, ну и конечно от финансовой составляющей. Необязательно ограничиваться посещением только одного города, это может быть и два и три, а то и более городов для посещения. От этого отпуск станет лишь более незабываемым.
Определившись со страной посещения, можно воспользоваться информацией о быте и культуре данной страны, а также о интересных местах, которые обязательно стоит посмотреть.4 Для этого достаточно посетить один из сайтов: «Тонкости туризма», «Travel.ru», «В отпуск RU».
Следующим шагом является покупка билетов. Сейчас, при условии огромного числа авиаперелетов как внутри страны, так и за ее пределами, появляется возможность не только выбрать подходящие под отпуск даты вылета и прилета обратно, но и выбрать более удобное время вылета и предварительно забронировать места в самолете по желанию. Все это стало проще с появлением онлайн сайтов авиаперевозчиков. Для того чтоб приобрести необходимые билеты достаточно просто зайти на сайт необходимого авиаперевозчика, будь то «Аэрофлот» или «Pegasus airlines» и используя возможности интерфейса купить билет.5
Важно помнить: в РФ были введены и уже активно продаются авиакомпаниями невозвратные тарифы на авиаперелеты.6 Согласно Воздушному кодексу РФ вернуть деньги за невозвратный билет можно только в случае форс мажорных обстоятельств, как то отказ от перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи, либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, либо при задержке рейса по вине перевозчика. Кроме того, при этом еще потребуется до окончания регистрации на рейс предоставить необходимые медицинские документы.
Далее в составлении самостоятельного тура является выбор мест для размещения. Здесь все так же можно воспользоваться информацией из интернета, но следует проявить внимательность. Современные технологии позволяют выбрать и забронировать места в гостинице/ отеле/ апартаментах/ хостеле из любой точки мира, при условии доступа к интернету. Но, чтобы сделать правильный выбор места временного проживания, следует ознакомиться с возможными вариантами размещения, а так же обратить внимание на отзывы других туристов, посетивших данное место. В этом также помогут информационные технологии. На сегодняшний день есть разные способы выбора мест размещения. Можно, как зайти на сайт интересующего, отеля и узнать всю необходимую информацию с онлайн ресурса или зайти на один из сайтов онлайн бронирования (к примеру, «Booking.com»7 , «TripAdvisor»8), где не только удастся отслеживать огромное количество специальных предложений по сниженным ценам и разным акциям, но и подробно узнать о местонахождении гостиницы/ оте-
Россия — Казахстан: приграничное сотрудничество, музейно-туристический потенциал, проекты и маршруты к событиям мирового уровня, 2016
ля/ апартаментов/ хостела, об отзывах, о данном месте размещения и многую другую информацию (к примеру, «TopHotels»), которая поможет сделать правильный выбор.
Используя современные способы доступа к информации можно выбрать более подходящий способ передвижения. Будь то электричка, автобус, метро, водный вид транспорта или же такси. Вся эта информация находится в свободном для нас доступе, двадцать четыре часа на интернет ресурсах.
Когда план отдыха готов стоит задуматься о выборе экскурсий, гидов, которые правильно сформируют образ, раскроют нам интересные факты и события посещаемого нами места. Но такая возможность не всегда проста в исполнении и достаточно затратная.
На сегодняшний день существует множество альтернатив. В век современных информационных технологий можно воспользоваться не только компьютером, где можно получить всю интересующую нас информацию, но и более портативными средствами, такими как телефон. Появилось множество интересных и познавательных аудио гидов, т.е. заранее записанных аудио роликов, повествующих о том или ином объекте культурного наследия, или же рассказывающих об истории целого города или страны. Это очень удобно, т.к. мы можем детально проработать маршрут посещений какого либо города и по ходу движения слушать необходимую информацию, что лишь делает наш отдых более познавательным и привлекательным для нас.
На сегодняшний день популярность получили две основные базовые платформы на телефонах, это: «Android» и «iOS». Данные платформы открывают доступ к «онлайн -киоскам», где можно найти и скачать любое необходимое приложение, как аудио экскурсию, так и карту с подробным рассказом мест посещения. Существуют приложения с автоматическим определением местонахождения (геолокацией) туриста вблизи исторического места и воспроизведением информации об объекте.
Но, несмотря на всю привлекательность и обилие вариантов самостоятельного тура, стоит помнить:
• о сложности организации поездки в популярные страны в «горячий сезон». Часто бывает, что места уже выкуплены или забронированы компаниями заранее, и остались места по непривлекательной цене или же их нет совсем.
• некоторые экскурсионные туры, такие как круизы, охота и рыбалка в экзотических странах, экстремальные туры, лучше доверить профессионалам. Так ваш тур будет более увлекателен и менее подвержен незапланированным казусам.
Для выявления предпочтений в выборе организации и планирования отдыха, был проведен опрос, в котором участвовало 156 человек разного возраста. В ходе проведенного опроса были получены следующие данные, представленные в таблице.
Таблица - I редпочтения туристов в выборе отдыха
№ Возрастная категория Предпочтения в выборе отдыха
Самостоятельный тур Пакетный тур Затрудняюсь ответить
1. 16-25 21 13 3
2. 26-35 31 15 7
3. 36-45 9 11 2
4. 46-55 7 14 1
5. старше 55 4 12 0
На основе данных таблицы мы можем сделать следующие выводы. Предпочтения в выборе самостоятельного тура отмечается у людей в возрасте до 36 лет. Это можно объяснить мобильностью лиц данной группы, более высоким показателем знания иностранных языков,
а так же умением пользоваться современными достижениями в области техники и информационных технологий.
Рассмотрим наиболее востребованные сайты, используемые при составлении самостоятельного тура. Данные получены из опроса лиц, предпочитающих самостоятельные туры. Для бронирования билетов и отслеживания самой оптимальной цены, наиболее востребованными являются сайты:
1. http://www.skyscanner.ru/ «Skyscanner»
2. http://www.aviasales.ru/ «Aviasales»
3. http://sletat.ru/charters/ «Слетать.ру»
На данных интернет ресурсах можно отследить наличие всех авиабилетов в реальном времени, соответственно при нахождении необходимых совершить покупку либо перейдя на официальный сайт перевозчика либо совершить покупку непосредственно на вышеуказанных сайтах с небольшой комиссией.
При бронировании гостиницы/ отеля/ апартаментов/ хостела предпочтение отдается следующим сайтам:
1. http://www.booking.com/ «Букинг»
2. http://www.tripadvisor.ru/ «TripAdvisor.ru»
На данных сайтах можно не только найти любую информацию об интересующем вас отеле, но и прочитать подробные отзывы о данном месте.
Итак, мы убедились в том, что сегодня для нас нет никаких препятствий в получении той или иной необходимой информации при планирования отдыха. Развитие информационных технологий не только позволяет детально все спланировать, но делать это самостоятельно без посредников и переплат. Конечно, выбор всегда остается за туристом. Можно отметить, что выбор самостоятельного планирования отдыха, как правило, используется при организации познавательного тура.
Литература:
*Сайт Тонкости туризма [Электронный ресурс]: Страны. - Режим доступа: http://tonkosti.ru/
2Сайт Туризм и путешествие [Электронный ресурс]: Страны. - Режим доступа: http://www.travel.ru/
3Сайт TopHotels [Электронный ресурс]: Отели. - Режим доступа: http: / / www.tophotel s. ru/
4Сайт вОтпуск [Электронный ресурс]: Едем сами. - Режим доступа: http:// www. votpu sk. ru/
5Сайт Аэрофлот [Электронный ресурс]: Электронный билет. - Режим доступа: http: / / www.aerofl ot.ru/cms/b efore_and_after_fly/e-ti cket
6Сайт энциклопедии Википедиа [Электронный ресурс]: Электронный билет. - Режим доступа: Wikipedia.org
7Сайт Booking.com [Электронный ресурс]: Управление бронированием. - Режим доступа: http://www.booking.com/
Сайт трипадвизор [Электронный ресурс]: Отели. - Режим доступа: http://www.tripadvisor.ru/
