CC BY
18УДК 658.5.011
Петрушевский В.П.
магистрант кафедры метрологии, стандартизации и управления качеством ФГБОУ ВО РГАУ «МСХА имени К.А. Тимирязева» (Москва, Россия)
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ ПРИ ПРОЦЕССНОМ ПОДХОДЕ НА МЕТАЛЛООБРАБАТЫВАЮЩИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ
Аннотация: задачи по разработке и управлению процессами являются важным элементом системы менеджмента качества на металлообрабатывающих предприятиях. Процессный подход, направленный на непрерывное улучшение взаимодействующих процессов на металлообрабатывающих предприятиях обусловлен особенностью производства готовых изделий в смежных отраслях машиностроения и производства пищевой упаковки. Основной характеризующей металлообрабатывающей промышленности являются большие масштабы производства. Это связано с особенностями технологии производства и разнообразием видов продукции, которую выпускает одно конкретное предприятие из общей выборки. Сертификацию соответствия стандартам в подобном случае как правило проводят в рамках раздельных направлений производства. Подобные особенности требуют четкой иерархии в процессных взаимосвязях. Современные программные продукты имеют полный набор инструментов и методик для достижения подобных целей. Рынок высоких технологий предлагает широкий выбор программных продуктов, каждый из которых имеет свои положительные и отрицательные стороны.
Ключевые слова: система менеджмента качества, программный продукт, процессный подход, нотация, процесс.
Важным элементом системы менеджмента качества металлообрабатывающих предприятиях является процессных подход,
обеспечивающий наглядность управления с помощью точного и удобного для восприятия описания [1].
Суть данного метода заключается в формировании комплекса бизнес-процессов, структурная иерархия которых позволяет отслеживать взаимозависимость, начало и конец основных процессов первого уровня, а также влияние на них созависимых подпроцессов [2].
Современные системы управления формируют следующие подходы: PIQS (Process Integrated Quality System) - система менеджмента качества, интегрированная с бизнес-процессами;
TQM (Total Quality Management) - система всеобщего управления качеством;
WFMS (Work Flow Management System) - система управления потоками
работ;
ERP (Enterprise Resource Planning) - комплексная система планирования и управления ресурсами организации.
Международный стандарт ISO серии 9000 - регламентирующие требования к системам менеджмента качества.
Все процессы как правило подразделяются на три основные группы: функциональные (вертикальные) процессы, описывающие взаимосвязь деятельности предприятия со структурой взаимодействия отделов, подразделений, сотрудников и их руководителей;
деловые (горизонтальные) процессы, отражающие взаимосвязь внедренных действующих процессом внутри предприятия;
индивидуальные процессы, описывающие структуру деятельности конкретного сотрудника.
Главной идеей процессного подхода в решении вопросов качества является отображение управления качеством как отдельного процесса [3]. В данном случае функционирование предприятия предстает в виде единой общности процессов, основанной на их группировке согласно конкретным
объектам воздействия. Данный подход позволяет избавиться от простой последовательной структуры, которая неприменима в подобных сложных задачах.
Контроль качества производимых работ в этом случае происходит через управленческую деятельность процессами по двум направлениям: через структуру самого процесса и работу, связанную с ним; через входящую и выходящую из конкретного процесса продукцию или информацию.
Взаимодействие управления качеством и процессов предприятия можно представить следующей схемой:
Высшее руководство
Управление ресурсами
Измерение, анализ, улучшение
Управление
Требования системы качества
Процесс
Этапы процесса
Рисунок - Модель управления качеством с использованием процессного метода
Процедура моделирования является описанием системы процессов и отвечает за формирование четкой, содержательной и удобной для понимания структуры взаимодействующих элементов, наглядных связей между ними. Наличие перечня визуальных средств и правил описания объектов является главным рабочим инструментом моделирования. К самым распространённым инструментам описания относятся:
вербальная модель, описывающая взаимосвязи и процессы на естественном языке;
математическая модель, описывающая взаимосвязи и процессы с использованием математических правил;
графическая модель, описывающая взаимосвязи и процессы с использованием графических элементов [4].
Главным плюсом процессного подхода является использование его как метода познания, при котором появляется возможность увидеть полный алгоритм действий, выявить скрытые ошибки и проблемы, выстроить малозаметные взаимосвязи между процессами, которые сложно обнаружить без визуального анализа. Глубокая детализация данного подхода позволяет с легкостью это сделать.
Процессный подход заложен в основу построения современной системы менеджмента качества, суть которого изложена в МС ISO 9000. «Процесс» в данном случае является видами деятельности, использующими материальные, человеческие и информационные ресурсы. Целью такой деятельности является получение определенного ресурсного или информационного «выхода». Подобная формулировка является достаточно общим понятием что в свою очередь создает много путаницы. Из-за этого многие менеджеры не разделяют конкретные функции бизнес-процессов и процессного подхода в управлении [1]. Как результат многие не понимают, что программные средства моделирование процессов выполняют инструментальные функции, а заложенные в них нотации только описывают в удобной форме деятельность и процессы в организации [5]. В свою очередь методиками формирования моделей процессов подобные средства не являются. Чтобы избежать подобной путаницы нужно четко понимать какую цель преследует тот или иной программный продукт и каким функционалом он обладает [6].
Все процессы на предприятии в большей или меньшей степени затрагивают интеграцию и развитие новых систем управления. Главной задачей
подобных нововведений является значительное улучшение деятельности предприятия. Как правило практический результат не заметен на коротком промежутке времени или выбранные методы и инструменты совершенствования не подходят для конкретного предприятия. В результате финансовые вложения оказываются неоправданными, а у руководителей и сотрудников формируется негативное отношение к философии управления качеством на основе процессного подхода.
Подобный результат означает что перед началом модернизации системы управления качеством на предприятии руководство должно хорошо изучить все предлагаемые технологии и программные продукты, позволяющие упростить и придать наглядность производимым процессам [2].
Для успешного моделирования процессов на предприятии любой современный бизнес-аналитик должен обладать следующим набором знаний и инструментов:
Программные продукты, благодаря которым моделирование и описание процессов становится простым и наглядным: ARIS;
AllFusion Process Modeler (BPWIN);
Business Studio;
Бизнес-инженер.
Основные нотации, используемые в большинстве программных продуктах моделирования и описания бизнес-процессов:
функциональное моделирование IDEF;
цепочка процессов-событий (EPC);
диаграмма потоков данных (DFD);
кросс-функциональная схема (Cross Functional Flowchart);
цепочка добавленной стоимости (VAD);
Методики формирования системы менеджмента на предприятии:
методика по разработке и интеграции сбалансированной системы показателей (BSC) и системы ключевых показатели эффективности (KPI); методика моделирования бизнес-процессов;
методика повышения качества и управления бизнес-процессами на долгосрочной основе;
методика проведения функционально-стоимостного анализа (ФСА); методика формирования системы менеджмента качества на основании стандартов серии ISO 9000;
методика управления проектами (PMBOK);
методика сопоставительного анализа на основе эталонных показателей бенчмаркинг;
концепция управления производством (6 Sigma); методика всеобщего управления качеством (TQM).
Готовые решения с использованием в качестве основы типовых бизнес-моделей, что в свою очередь позволяет не производить разработку материалов с нуля и избежать уже встречаемых ранее другими специалистами ошибок.
В то время как методики формирования и готовые типовые модели являются унифицированными инструментами выбор конкретного программного продукта и как следствие используемые в нем нотации относятся к решению использования конкретного специалиста или предприятия. Этот факт приводит к необходимости анализа предлагаемых на рынке продуктов. Для этого рассмотрим подробнее упомянутые выше среды моделирования бизнес-процессов [7, 8].
ARIS является продуктом немецкой компании Software AG. Область использования программного продукта весьма стандартна для обсуждаемой темы и заключается в формировании и оптимизации бизнес-процессов. Кроме этого, программный продукт ARIS входит в основной пакет Business Process Analysis Suite корпорации Oracle. Так как данный пакет используется на многих предприятиях из разных стран факт поддержки ARIS компанией Oracle является
огромным плюсом. Однако стоит отметить, что на территории Российской Федерации подобные информационные продукты получили не столь широкой распространение. Техническая составляющая ARIS весьма стандартна для продуктов подобного вида и позволяет переносить спроектированные модели в Microsoft Word в виде графических элементов. В программном продукте ARIS присутствует возможность написания алгоритмов по автоматическому формированию различных отчетов и нормативных документов. Единственной проблемой является необходимость изучения специального языка программирования - SAX Basic, на котором подобные алгоритмы пишутся. Программный продукт ARIS в автоматическом режиме позволяет:
формировать нормативные документы, основываясь на смоделированных процессах (регламент и паспорт конкретного процесса);
формировать аналитические отчеты, основываясь на смоделированных процессах;
интегрировать информацию в поддерживаемые базы данных; производить моделирование основываясь на готовых спецификациях. Главными плюсами данного программного продукта являются: широкий охват задач всей инфраструктуры предприятия; модульный подход, упрощающий понимание принципов работы продукта.
Минусами данного программного продукта являются: основной целевой аудиторией продукта как правило становятся крупные корпорации и холдинги;
высокая стоимость лицензии в связи с тем, что продукт является разработкой иностранной компании;
присутствие собственной базы данных, требующей навыков работы узкой специализации и ограничивающей круг взаимодействия среди стандартных специалистов.
BPWIN является продуктом американской компании ltd. Logic Works и относится к категории CASE средств верхнего уровня, ориентированных на начальные этапы построения информационной системы. Данный продукт является многофункциональным инструментом моделирования. В его возможности входит как формирование, так и документирование бизнес-процессов. В программной среде присутствуют функции формирования структуры бизнес-процессов, выявления управляющих событий и взаимодействия элементов процесса между собой. Кроме этого, в BPWIN имеется поддержка функционального моделирования, реализованная на основании стандартов DFD, IDEF0 и IDEF3. В программной среде реализована детализация построенных моделей с их отображением на верхних и нижних уровнях, а также с сохранением взаимосвязей между ними. Это позволяет производить работу с отдельными частями моделей с последующей интеграцией обратно в целую модель.
В программной среде BPWIN присутствуют следующие типы моделей: функциональные диаграммы на основе стандарта IDEF0 представленные четырьмя видами: контекстная диаграмма, диаграмма декомпозиции, диаграмма дерева узлов, диаграмма описаний;
диаграммы потока работ (FCD) на основе стандарта IDEF3; диаграммы потока данных на основе стандарта DFD; модели стоимостного анализа основанные на правилах построения Activity Base Costing - анализ;
динамические модели позволяющие провести анализ показателей в ходе дискретного изменения процесса.
Основными преимуществами данного программного продукта являются: интуитивный графический интерфейс, легко осваиваемый рядовыми специалистами;
возможность производить сбор информации по процессам, визуализировать ее в виде моделей и интегрировать в отчеты в форматах Microsoft Word или Microsoft Excel;
система контроля связей между элементами, позволяющая исключить критические ошибки, а также улучшающая интеграционные возможности с другими продуктами моделирования;
встроенный генератор отчетов, упрощающий их создание и применение к различным элементам в системе.
К главным недостаткам данного программного продукта относятся: отсутствие отката в случае совершения последовательности неверных действий;
неудобство работы с элементом «дуга», а именно: неявный механизм слияния и разделения дуг, необходимость взаимодействия со словарем для переименования дуги;
отсутствие выделения группы объектов, в связи с чем приходится менять свойства каждого отдельного объекта;
топорная реализация интерфейсного меню и работы с текстовыми полями.
Business Studio является отечественным продуктом бизнес моделирования и разработан компанией «ГК «Современные технологии управления». Данное программное обеспечение является одним из самых популярных продуктов подобного рода на территории Российской Федерации и в странах СНГ. Business Studio используется в более 1000 организаций для непосредственной работы и в более 100 высших учебных заведениях для обучения студентов соответствующих направлений. В качестве графической среды в данном продукте используется Microsoft Office Visio. Функционал продукта включает в себя модули проектирования целей и показателей, основанных на методике BSC/KPI, модули разработки функционально-стоимостного анализа, интеграцию BPM систем, модули контроля бизнес-
процессов. В процессе формирования бизнес модели программный продукт позволяет разработать:
систему целей и показателей предприятия; модели бизнес-процессов и их KPI; организационную структуру предприятия; автоматизированные отчеты и документацию предприятия. Моделирование бизнес-процессов в Business Studio основывается на нотации IDEF0. Кроме этого в программной среде реализованы нотации Cross Functional Flowchart, Basic Flowchart, EPC, BPMN. Приоритетной особенностью данного программного продукта являются широкие возможности работы с большими объёмами данных и обеспечение полного цикла по моделированию и поддержанию функционирования на предприятии.
Сильными сторонами программного продукта являются: широкое распространение на территории Российской Федерации и развитая партнерская сеть по обучению и консалтингу;
большой спектр возможностей продукта, интеграция программных сред Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Visio для формирования моделей и отчетов в привычной для офисной среды форме;
формирование справочников и задача параметров, облегчающих отбор и сортировку при работе с большими объёмами информации;
вспомогательный функционал продукта позволяющий производить имитационное моделирование, контролировать показатели и выгрузить данные на интернет портал.
К минусам Business Studio относятся:
высокий порог входа, требующий больших затрат времени на изучение принципов работы в программной среде;
необходимость формирования визуализации процесса с последующей задачей параметров через свойства объектов по причине плохой согласованности моделей и их данных;
отсутствие возможности одновременного открытия нескольких процессов для их сравнения по причине привязки данного действия к одному операционному окну;
интеграция программных средств Microsoft отрицательно сказывается на скорости работы продукта.
Бизнес-инженер отечественная разработка компании БИТЕК (Бизнес -инжиниринговые технологии). Данный программный продукт является стандартным для своего направления инструментом бизнес-моделирования и разработки регламентирующих документов. Данный продукт дает возможность производить полный цикл проектирования и анализа деятельности предприятия. Бизнес-инженер используется в более 500 организаций на территории Российской Федерации и стран СНГ, что в свою очередь уступает спросу на программные продукты конкурентов. Возможности модерирования данного продукта включают в себя более 10 диаграмм, в том числе нотации присутствующие в конкурирующих системах: BPMN, Data flow diagram, IDEF0, IDEF3, ORACLE diagram, BAAN diagram, ARIS EPC, ARIS Value-added chain diagram, ARIS Process selection diagram, ARIS Function tree, ARIS Information flow diagram, ARIS Material flow diagram.
Для работы с графическими элементами используется Microsoft Office Visio. Кроме этого, присутствует возможность конвертации и импорта графических схем других сред бизнес моделирования: Business Studio, ARIS. Программный продукт предоставляет возможности написания сценариев используя скрипты на языках VBS и Java. Система включает в себя интеграционные модули обмена данными с MS SQL Server, Oracle Database, ODBC источникам, 1C, MS Visio, MS Excel, текстовыми файлами. Присутствует возможность импорта данных из Active Directory, MS Access, XML, ARIS.
Способ формирования связей между объектами в Бизнес-инженер отличается от классического способа, применяемого в других средах бизнес -моделирования. В данном случае связи устанавливаются не на графических
схемах, а с помощью классификаторов и матриц. Подобное решение очень сильно напоминает принцип работы MS Excel. На практике подобное решение, подаваемое как упрощение процесса ради экономии времени, только усложняет работу по причине необходимости взаимодействия с таблицами, содержащими огромное количество данных. При подобном подходе ни о какой интуитивности графического метода не идет и речи. Стоит отметить, что в программной среде присутствует элемент графического способа описания, но по своему функционалу он является надстройкой над матрицей, которая является первичной. В результате при удалении связей из матрицы они остаются на диаграммах. Как итог без контроля и ручного удаления связей теряется реальная синхронизация между первичными данными в матрицах и вторичными данными на графических элементах.
К плюсам данного программного продукта можно отнести: модульность системы, позволяющая приобретать наборы инструментов опираясь на индивидуальные задачи;
универсальность конвертации графических элементов с поддержкой множества нотаций других информационных сред;
автономность работы модулей, не требующая их отдельной установки, за исключением График-студио, опирающейся на работу Microsoft Visio;
возможность табличного построения связей в связке с графическим моделированием ускоряет работу с небольшими объёмами данных. К минусам данного программного продукта можно отнести: отсутствие интуитивности и как следствие большое количество ошибок, допускаемых при работе с матричным способом создания связей;
высокий порог входа, связанный со сложностью интерфейса; большое количество поддерживаемых нотаций не могут раскрыть на максимум свой потенциал по причине заложенного в основу матричного метода;
высокая стоимость относительно аналогов с классическим методом бизнес-моделирования, исключающим весомые минусы матричного метода.
По результатам сопоставления плюсов и минусов программный продукт является неплохим решением, однако требующим доработки реализации заложенных принципов и особенностей. В данный момент Бизнес-инженер можно назвать усовершенствованным MS Excel с расширенными возможностями для бизнес-моделирования.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
Development of knowledge management process at the enterprise of technical service of the agro-industrial complex / V. Karpuzov, P. Golinitskiy, E. Cherkasova [et al.] // Journal of Physics: Conference Series, Krasnoyarsk, 08-09 октября 2020 года / Krasnoyarsk Science and Technology City Hall. - Krasnoyarsk, Russian Federation: IOP Publishing Limited, 2020. - P. 12031. - DOI 10.1088/1742-6596/1691/1/012031. Шкаруба, Н. Ж. Совершенствование QFD-анализа для оценки качества специальной техники : монография / Н. Ж. Шкаруба, О. А. Леонов, Г. Н. Темасова, Ю. Г. Вергазова, Э. И. Черкасова, П. В. Голиницкий, У. Ю. Антонова. - Москва: Логос, 2020. - 76 с. - Текст : непосредственный. Quality Control in the Machining of Cylinder Liners at Repair Enterprises / O. A. Leonov, N. Z. Shkaruba, Y. G. Vergazova [et al.] // Russian Engineering Research. -2020. - Vol. 40. - No 9. - P. 726-731. - DOI 10.3103/S1068798X20090105. Бондарева, Г. И. Проектирование и анализа качества контрольных процессов на ремонтных предприятиях : монография / Г. И. Бондарева, О. А. Леонов, Н. Ж. Шкаруба, Г. Н. Темасова, Ю. Г. Вергазова, Э. И. Черкасова, П. В. Голиницкий, У. Ю. Антонова. - Москва: ОнтоПринт, 2020. - 84 с. - Текст : непосредственный. Голиницкий, П. В. Разработка процедуры управления внутренней документацией для промышленного предприятия / П. В. Голиницкий, Ю. Г. Вергазова, У. Ю. Антонова // Компетентность. - 2018. - № 7(158). - С. 20-25.
Голиницкий, П.В. Совершенствование менеджмента качества на предприятиях АПК / П. В. Голиницкий, Ю. Г. Вергазова, У. Ю. Антонова. - Москва: 2018. - 58 с. - Текст : непосредственный.
ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования». 2015г. ГОСТ Р ИСО 9004-2019 «Менеджмент качества. Качество организации. Руководство по достижению устойчивого успеха организации». 2020г. Бондарева, Г. И. Основы проектирования операций входного контроля на машиностроительных предприятиях : монография / Г. И. Бондарева, О. А. Леонов, Н. Ж. Шкаруба, Г. Н. Темасова, Ю. Г. Вергазова, Э. И. Черкасова, П. В. Голиницкий, У. Ю. Антонова. - Москва: ОнтоПринт, 2020. - 68 с. - Текст : непосредственный.
Леонов, О. А. Управление качеством. Учебное пособие / О. А. Леонов, Г. Н. Темасова, Ю. Г. Вергазова. - М.: Изд-во РГАУ-МСХА. 2015. - 164 с. - Текст : непосредственный.
Леонов, О. А. Экономика качества, стандартизации и сертификации. Учебник / О. А. Леонов, Н. Ж. Шкруба, Г. Н. Темасова. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 204 с. -Текст : непосредственный.
Голиницкий, П. В. Влияние цифровизации на эффективность техно- логических процессов современного производства / П. В. Голиницкий, Э. И. Черкасова, Ю. Г. Вергазова, У. Ю. Антонова // Компетентность. - 2021. - №2 8. - С. 48-54. - DOI 10.24412/1993-8780-2021-8-48-54.
Petrushevsky V.P.
master student of the department of metrology,
standardization and quality management Russian Timiryazev State Agrarian University (Moscow, Russia)
THE USE OF SOFTWARE PRODUCTS IN THE PROCESS APPROACH IN METAL-WORKING ENTERPRISES
Abstract: Tasks for the development and control of processes are an important element of the quality management system in metalworking enterprises. The process approach aimed at the continuous improvement of interacting processes at metalworking enterprises is due to the peculiarity of the production of finished products in related industries of mechanical engineering and food packaging production. The main characteristic of the metalworking industry is the large scale of production. This is due to the peculiarities of the production technology and the variety of types of products that one particular enterprise produces from the general sample. In such a case, certification of compliance with standards is usually carried out within the framework of separate lines of production. Such features require a clear hierarchy in process relationships. Modern software products have a complete set of tools and techniques to achieve such goals. The high-tech market offers a wide range of software products, each of which has its own positive and negative sides.
Keywords: quality management system, software product, process approach, notation,
process.
