CC BY
1162
года, то результаты моделирования по этим данным, очевидно, могли вызвать определенные сомнения в их надежности. Поэтому нами было предложено привлечь к решению поставленной задачи группу экспертов, которые, используя принцип усиления взаимосвязей субъективными мнениями, повысили «надежность» (т.е. указали «вероятность устойчивости») тех фактических результатов деятельности компании, которые, на их взгляд, имеют перспективу повторения. В качестве факторов построенной логит-модели были использованы следующие показатели: 1) численность населения района (тыс. чел.), X\, 2) объем розничного товарооборота на душу населения (тыс. руб.), X2.
Результаты маркетинговых исследований, имея в своей основе стратегическую направленность, требуют специального обобщения и интерпретации. Только тогда они помогут руководителю ориентироваться в сложнейших ситуациях современного бизнеса, поэтому их удобно представить в виде профиля вероятностного распределения (см. рис. 2). Заметим, что под успешной деятельностью мы понимаем стабильное получение прибыли, увеличение товарооборота, открытие новых торговых точек и т.д.
Результаты моделирования, представленные вероятностным распределением, показали, что в целом, Курская область является мало привлекательной для осуществления деятельности рассматриваемой торговой компании.
Список литературы:
1. Бешелев С.Д. Математико-статистические методы экспертных оценок [текст] / С.Д. Бешелев, Ф.Г. Гурвич. - М.: Статистика, 1980. - 263 с.
2. Соловьев Б.А. Маркетинг [текст] / Б.А. Соловьев. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 383 с.
3. GreenW.H. EconometricAnalysis / W.H.Green. - 4th ed. - NewYork: Mac-millian Publishing Company, 2000. - 1004 р.
ИНТЕРНЕТ-ПРОДВИЖЕНИЕ КНИГ: ВОЗМОЖНОСТИ SMM
© Кучин Е.В.*, Тинякова В.И.*
Воронежский государственный университет, г. Воронеж
Обсуждаются возможности и перспективы использования инструментов SMM для продвижения книг. Определяются факторы их эффективности.
* Аспирант кафедры Информационных технологий и математических методов в экономике.
* Профессор кафедры Информационных технологий и математических методов в экономике, доктор экономическиих наук.
Сейчас Россия занимает первое место в Европе по популярности соцсе-тей, аудитория которых уже превысила аудиторию поисковиков, ежедневно в российских социальных сетях просматриваются 4 млрд страниц [1]. По данным РБК, уровень проникновения социальных сетей в России достиг 86,5 % от всей аудитории Интернета. В социальных сетях общаются, в основном, молодые люди в возрасте 18-34 лет (61 %) с доходом не менее 20 тыс. рублей в месяц (59 %) [3]. Вполне закономерно, что такая большая и активная аудитория является идеальной для проведения различных маркетинговых и PR-акций.
SMM (Social Media Marketing) - это тот инструмент, с помощью которого посетители привлекаются на сайт из социальных сетей, сообществ, блогов, дневников и форумов. Он востребован как компаниями малого и среднего бизнеса, так и крупными мировыми брендами, которые его используют для собственного продвижения и установления контакта со своими потребителями.
Применительно к книжному бизнесу цель SMM состоит в увеличение числа упоминаний книги и её автора в Интернете, блогах, на форумах, в популярных социальных сетях и специализированных книжных сообществах [4]. Мероприятия по работе в Сети позволяют сформировать позитивный имидж книжного проекта, увеличить количество и качество положительных отзывов и рецензий о книге, активизировать обсуждения и дискуссии читательского сообщества что, в конечном итоге, может способствовать существенному увеличению книжных продаж.
Среди площадок, на которых проводятся SMM-мероприятия для книг, обычно выделяют следующие:
- универсальные социальные сети («Вконтакте», Facebook, Livejournal, Twitter, Liveinternet, «Одноклассники» и т.д.);
- специализированные социальные сети по теме книги или проекта;
- специализированные книжные социальные сети;
- stand-alone блоги (не привязанные к конкретной платформе) - как частные, так и корпоративные;
- тематические форумы, сообщества и конференции (в том числе официальный форум проекта).
Основными задачами SMM являются:
1. Стимулирование продаж. Здесь есть два основных подхода. Первый, когда соцсети используются для перевода трафика на сайт издательства или интернет-магазина, и уже там осуществляется процесс продажи. Другой подход, который не всегда применим, но очень эффективен - система автономной торговли, когда продажи полностью проводятся в соцсети.
2. Повышение узнаваемости бренда. Чем с большим доверием и интересом человек относится к конкретному бренду, тем с большей вероятностью он совершит покупку.
3. Формирование пула лояльных пользователей. В этом плане соцсети -практически идеальный инструмент. Человек вступает в группу, подписывается на обновления, устанавливает приложения, и мы постоянно имеем к нему доступ и возможность напоминать о том, что проходит такая-то акция, появилась новая книга.
4. Противодействие негативу. Если пользователям не понравилось хоть что-то, они найдут десятки мест, где об этом написать. Если таких отзывов много, это может сказываться на продажах и на отношении к бренду. Есть специальные методы анализа негатива. Как правило, направленный негатив - это большое количество сообщений на различных площадках, которые выглядят примерно одинаково. Их можно вычислить с помощью контент-анализа и понять, стоят ли за ними разные люди, или 2-3 человека, появились ли они разом и т.п. Морфологический анализ позволяет понять, соответствуют ли сообщения действительности, или это клевета. Методы борьбы - контраргументация с помощью доказательной базы, экспертиза с привлечением общепризнанных экспертов или самих пользователей.
Журналом «Университетская книга» было проведено специальное исследование характера маркетинговой активности в социальных сетях[2]. В исследовании приняли участие 260 респондентов. Как показало исследование, большинство (84 %) респондентов, среди которых 64 % составляют библиотеки и издательства, учитывая формат и географию проведения исследования (Москва, Санкт-Петербург и крупные города) - используют инструменты SMM (социальные сети, блоги, интернет-сообщества) для продвижения своего бизнеса, продуктов и идей. При этом большинство компаний находится реализуют свою деятельность в социальных медиа на протяжении максимум двух лет (см. рис. 1).
Не используем, Не используем и
мо собираемся не собираемся:
использовать в
Рис. 1. Использование инструментов 8ММ отечественными компаниями
При этом большинство компаний (почти 68 %) находятся в самом начале пути и реализуют свою деятельность в социальных медиа не более двух
ближайшее время; 11%
Да, используем; 84%
лет. Относительно более опытными в отношении использования социальных медиа могут быть признаны 32 % компаний, работающих в этой среде от 3 лет и более. 1.
Наиболее популярными социальными сетями являются Facebook (79 %) и «ВКонтакте» (69,4 %), среди блогов выделяются Twitter (51,6 %) и LiveJournal (48,4 %).
Приоритетами при выборе той или иной сети для респондентов являются, в первую очередь, активное развитие соцмедиа с точки зрения роста численности пользователей (77,4 %), соответствие целевой аудитории (72,6 %) и возможность эффективно представлять разнообразный контент (67,7 %). При этом наиболее эффективными направлениями работы в социальных медиа респонденты считают максимальное присутствие компании в социальных сетях с традиционной маркетинговой и рекламной активностью, в то время как эксперты признают эффективность рекламы в социальных медиа крайне низкой. Для более половины респондентов приоритетами являются участие в сетевой жизни групп пользователей по интересам, а также создание страничек своих продуктов, услуг, идей и событий.
Социальные медиа в разных сферах бизнеса уже сейчас являются не модной инновацией, а эффективным инструментом маркетинговых коммуникаций. Более 80 % респондентов оценили свою эффективность в SMM как низкую и среднюю. При этом основные проблемы работы в социальных медиа связаны с оценкой эффективности прилагаемых усилий (40,3 %), отсутствием образовательной инфраструктуры для сетевых маркетологов (38,7 %), сложностью определения местонахождения целевой аудитории.
Для издательств книжный маркетинг в интернете осложняется тем, что издательство должно привлечь разный контент, стать своеобразной платформой, объединяющей в себе разные издаваемые книги, каждая из которых имеет уникальные потребительские характеристики, а значит, и свою аудиторию. Кроме этого, на эффективность продвижения книжной продукции влияют и другие отраслевые особенности:
- слишком короткий жизненный цикл книги и ещё более короткий период, когда активное продвижение имеет смысл и является рентабельным;
- специфика продукта - чтобы качественно рекомендовать книгу, её, как минимум, нужно прочитать, а в идеале - быть «подкованным» в жанре, неплохо знать другие книги автора и произведения его конкурентов, разбираться в мотивации потребления;
- специфика аудитории - в большей степени грамотная, продвинутая, требовательная к языку и стилю подачи.
Учитывая особенности книги как товара для потребления, отраслевые нюансы продвижения в социальных сетях, SMM-агентства редко берутся за книжные проекты в силу их краткосрочности, малобюджетности и сложно-
сти исполнения, а в издательствах не всегда хватает собственных ресурсов и опыта для грамотной работы по этим медиаканалам.
Эффективнее всего для 8ММ в сфере книжного бизнеса работают следующие форматы:
- авторский блог либо страница писателя, поддерживаемые и корректно промоутируемые SMM-специалистами;
- группы «ВКонтакте» вокруг крупной книжной серии, ориентируемой на молодёжную и подростковую аудиторию;
- страницы издательств в Facebook, контент которых чётко выстроен вокруг релевантной темы, отличный пример - страница издательства «Манн, Иванов и Фербер».
Таким образом, современное издательство должно принять на себя функции культурного центра, стать местом общения любителей литературы, книг. В основе любого социально-ориентированного маркетингового подхода должна лежать настоящая идея: интересная, полезная и просто необходимая множеству людей. Именно реальная составляющая обуславливает успех SMM кампаний.
Список литературы:
1. SMM в книжном деле: границы расширяются [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.unkniga.ru/biblioteki/bibdelo/727-smm-.html.
2. SMM на практике: в приоритете - обучение [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.unkniga.ru/vishee/479-smm-na-praktike.html?date= 2013-03-01.
3. SMM: практический инструментарий и вопросы эффективности [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.unkniga.ru/biblioteki/bibdelo/ 742-smm-.html.
4. Социальные сети и блогосфера как инструменты продвижения книг [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://pro-books.ru/sitearticles/7097.
РЫНОК ОХРАННЫХ УСЛУГ: ОСОБЕННОСТИ КОНКУРЕНЦИИ
© Лысова Е.А.*
Вятская государственная сельскохозяйственная академия, г. Киров
В статье раскрыта сущность понятия конкуренция, услуга, охранные услуги, приведены основные особенности конкуренции на рынке охранных услуг.
* Аспирант кафедры Маркетинга и стратегического планирования.
