Научная статья на тему 'Интегрированный подход к усовершенствованию бизнес-процессов предприятия'

Интегрированный подход к усовершенствованию бизнес-процессов предприятия Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

CC BY
158
33
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Ключевые слова
БіЗНЕС-ПРОЦЕСИ / МЕТОДИ УДОСКОНАЛЕННЯ БіЗНЕС-ПРОЦЕСіВ / іНТЕГРАЦіЯ МЕТОДіВ / РЕіНЖИНіРИНГ / СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТі / BUSINESS PROCESSES / METHODS OF BUSINESS-PROCESSES IMPROVEMENT / INTEGRATION OF METHODS / REENGINEERING / QUALITY MANAGEMENT SYSTEM / БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ / МЕТОДЫ УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ / ИНТЕГРАЦИЯ МЕТОДОВ / РЕИНЖИНИРИНГ / СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Криворучко О.Н.

Предложены научно-методические рекомендации по реализации интегрированного подхода к усовершенствованию БП, предусматривающего использование методов системы менеджмента качества, непрерывного менеджмента процессов и, при необходимости, внедрение реинжиниринга. Подход основывается на реализации двух кругов. Первый предусматривает: внедрение системы менеджмента качества и, соответственно, ее методов; непрерывного менеджмента процессов; реинжиниринг бизнес-процессов в виде систематического вида редизайн БП. Второй связан с реализацией реинжиниринга «с чистого листа» и предусматривает: реинжиниринг БП; оптимизацию системы менеджмента качества и внедрение непрерывного менеджмента процессов. Предложенный подход позволит обеспечить системность описания, возможность прогнозирования поведения предприятия с учетом действия факторов конкурентной среды.

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

INTEGRATED APPROACH TO IMPROVING BUSINESS PROCESSES OF THE ENTERPRISE

The existing methods of improving business processes of the enterprise are considered. The use of short-term methods is focused more on the improvement of fragmentary processes within the functional specialized management structures with the aim of their unification and standardization within the framework of the ISO. They are most commonly applied in the concept of total quality management (TQM). The realization of long-term methods is aimed mainly at making significant changes in existing BP and designing their new types, which will correspond to the dynamics of the environment. The scientific and methodical recommendations for implementation of the integrated approach to improvement of the business processes, which involve the use of methods of quality management system, continuous process management and, if necessary, the implementation of reengineering is proposed. The approach is based on the implementation of two circles. The first circle provides for the following sequence of actions: introduction of a quality management system and application of its methods; application of continuous process management; reengineering business processes in the form of a systematic type redesign of business processes. The second circle is related to the implementation of the reengineering "with a blank sheet of paper". It involves reengineering business processes; optimization of quality management system and implementation of continuous process management. The implementation model of the integrated approach to improving the business processes is based on Deming Shewhart Cycle, the so called PDCA "Plan-Do-Check-Act", taking into account and emphasizing the motivation of the staff (M motivation), taking into account the leading role in the implementation of any methods and changes. Within the framework of the integrated approach, a system of appropriate methods for improving the BPs according to the stages of their improvement and the PDMCA cycle has been formed. The approach that is suggested will allow to provide systematic description, identification of all aspects of enterprise activity as well as to predict its behavior taking into account the factors of the competitive environment.

Текст научной работы на тему «Интегрированный подход к усовершенствованию бизнес-процессов предприятия»

УДК 65.012.34:517.977.5 D01:10.30977/ETK.2225-2304.2018.32.0.17

1НТЕГРОВАНИЙ П1ДХ1Д ДО УДОСКОНАЛЕННЯ Б1ЗНЕС-ПРОЦЕС1В ЩДПРИСМСТВА

КРИВОРУЧКО О.М., доктор економiчних наук, професор, кафедра управлшня та адмшютрування, Харкiвський нацiональний автомобшьно-дорожнiй ушверситет, вул. Я. Мудрого, 25, м. Харюв, Украша, 61002.

E-mail: oksana kryvoruchko@i.ua, Scopus AU-ID 36069526800, ORCID 0000-0003-0967-7379

Анотаця. Розглянуто 1снуюч1 методи удосконалення б1знес-процес1в тдприем-ства. Використання короткострокових метод1в бшьшою м1рою ор1ентовано на вдоскона-лення фрагментарних процеЫв у рамках функц1онально-спец1ал1зованих структур управлшня, з метою гх утфтаци та стандартизаци в рамках ISO. Найбшьше поширення вони мають у концепци загального управлшня яюстю (TQM). Реал1защя довгострокових ме-тод1в здебшьшого ор1ентована на внесення значних змш у наявт б1знес-процеси i проекту-вання нових гх видiв, що вiдповiдатимуть динамщ зовншнього середовища. Запропонова-но науково-методичш рекомендаци щодо реалiзацlг штегрованого тдходу до удосконалення бiзнес-процесiв, що передбачають використання методiв системи менеджменту якостi, безперервного менеджменту процеЫв та, за необхiдностi, впро-вадження решжишрингу. Пiдхiд хрунтуеться на реалiзацlг двох юл. Перше коло передба-чае таку по^довтсть дш: впровадження системи менеджменту яко^1 та застосування вiдповiдно гг методiв; застосування безперервного менеджменту процеЫв; решжишринг бiзнес-процесiв у виглядi систематичного виду - редизайн бiзнес-процесiв. Друге коло пов'язане з реалiзацiею решжишрингу «з чистого аркуша» та передбачае: решжишринг; оптимiзацiю системи менеджменту яко^1 та впровадження безперервного менеджменту процеЫв. Модель реалiзацlг штегрованого тдходу до удосконалення бiзнес-процесiв хрунтуеться на циmi Шухарта-Демшга (PDCA «Plan-Do-Check-Act» з урахуванням та акцентуванням уваги на дiях з мотивацИ персоналу (М - motivation)), вра-ховуючи провiдну роль у реалiзацlг будь-яких методiв та змш. В межах штегрованого тдходу сформовано систему доцшьних методiв удосконалення бiзнес-процесiв вiдповiдно до етатв гх удосконалення та циклу PDMCA. Запропонований пiдхiд дозволить забезпечити системтсть опису, iдентифiкацlг вЫх аспектiв дiяльностi тдприемства, можлив^ть прогнозування його поведшки з урахуванням дгг факторiв конкурентного середовища.

Ключовi слова: бiзнес-процеси, методи удосконалення бiзнес-процесiв, штегращя методiв, решжишринг, система менеджменту яко^1.

Постановка проблеми. За сучасних умов проблема низько'1 ефективност б1знес-процес1в (БП) тдприемства виршуеться шляхом застосування процесного тдходу до управлшня i, вщповщно, р1зних методiв вдосконалення бiзнес-процесiв (решжишрингу, оп-тимiзацii, методiв «шють сигм» та ш.). Умови дiяльностi тдприемства, його можливост вимагають застосування штегрованого шд-

ходу, який передбачае вщповщне застосування певного методу (або ix перелiку) залежно вiд ситуаци, що склалася на пiдприемствi. Незважаючи на достатню кiлькiсть наукових дослщжень, присвяче-них проблемi удосконалення (покращення) БП та впровадження вiдповiдниx методiв, штегрований пiдxiд до ix реалiзацii практично вщсутшй.

Аналiз останнiх дослiджень i публiкацiй. Теоретичною базою до^дження е науковi дослiдження закордонних та вггчизняних вчених, що присвяченi проблемам процесного управлшня, застосування прийомiв та методiв змiни та перепроектування бiзнес-процесiв: Дж. Харрiнгтона [1], Б. Андерсена [2], М. Хаммера [3], В.В. €лiферова [4], В.Г. Репша [5], А.В. Шеера [6] , Е.Г. Ойхмана [7], М. Робсона [8] та шших.

Основш методи удосконалення БП подшяються на двi групи (залежно вiд строку проведення): довгостроковi та короткостроковi. Використання короткострокових методiв бiльшою мiрою орiенто-вано на вдосконалення фрагментарних процесiв у рамках функцю-нально-спецiалiзованиx структур управлшня, з метою 1х ушфжаци та стандартизаци в рамках ISO. Найбшьше поширення вони мають в концепци загального управлiння якiстю (TQM). Реалiзацiя дов-гострокових методiв здебшьшого орiентована на внесення значних змш у наявнi БП i проектування нових 1х видiв, що вщповщатимуть динамiцi зовнiшнього середовища (табл. 1).

Таблиця 1

Методи удосконалення БП (доповнено на nidcmaei [9])

Методи за перю-дом реашзаци Пiдxоди

поступовий кардинальний

Короткостроковi 1деашзаци Статистичного управлшня процесами Розгортання функци якостi Швидкий аналiз ршен-ня (FAST)

Довгостроковi Спрощення Аналiз робочих осередкiв Iнжинiринг Кайдзен Шють сигм Перепроектування БП Бенчмаркшг Реiнжинiринг БП Концентроване полiпшення БП

Щодо peaлiзaцiï циx мeтодiв y cyчacнiй лiтepaтypi та на ^ак-тицi pозpоблeно мeтодичнi peкомeндaцiï вибоpy нaйбiльш доцшь-ниx за пeвниx умов. Bибip нaйбiльш eфeктивниx мeтодiв полiпшeн-ня БП e iндивiдyaльним для кожного пiдпpиeмcтвa, нeобxiдно вpaxовyвaти фaктоpи та умови, що зумовлюють його фyнкцiонyвaння. В доcлiджeнняx вчeниx [1Ü-12 та iн.] пpоводитьcя думка щодо комбшаци piзниx мeтодiв та iнcтpyмeнтiв yдоcконaлeн-ня бiзнec-пpоцeciв. Так, нaпpиклaд, з мeтою вибоpy мeтодy удоото-нaлeння БП тоpгiвeльного пiдпpиeмcтвa [1Ü, c. 27Ü-276] викоpиcтa-но мeтод aнaлiзy iepapxiï та об^уш^вано, cпиpaючиcь на peзyльтaти eкcпepтного оцiнювaння aльтepнaтив, що нaйбiльш пpiоpитeтним мeтодом yдоcконaлeння БП e пepeпpоeктyвaння. Од-нак у цьому доcлiджeннi увагу було зоcepeджeно тiльки на окpeмиx мeтодax yдоcконaлeння БП (швидкого aнaлiзy piшeння, пepeпpоeк-тування, peiнжинipингy, бeнчмapкiнгy); iншi мeтоди нe pозглядaли-cя. Peкомeндaцiï cтоcовно викоpиcтaння комплeкcy пeвниx мeтодiв також вiдcyтнi.

В pоботi [12], пpиcвячeнiй визнaчeнню бшьш доцiльниx мe-тодiв, зpоблeно втеновок, що доцiльним для зacтоcyвaння на пiдпpиeмcтвax cфepи поcлyг, вiдповiдно до ïx оcобливоcтeй, e за-cтоcyвaння бeзпepepвного мeнeджмeнтy БП, який дозволяe, за нeобxiдноcтi, на пeвниx його eтaпax викоpиcтовyвaти мeтод pern-жинipингy бiзнec-пpоцeciв, що дae змогу пiдпpиeмcтвaм cфepи по-cлyг пiдвищyвaти конкypeнтоcпpоможнicть cлaбкиx бiзнec-пpоцeciв та змiцнювaти конкypeнтнi позици в цiломy. Разом з цим, конкpeтнi пpопозицiï щодо комбшаци бeзпepepвного мeнeджмeнтy пpоцeciв i peiнжинipингy нe нaводятьcя; поpядок ïx викоpиcтaння також нe pозглядaeтьcя.

Нeвирiшeнi cкладовi загально'1 проблеми. Нeзвaжaючи на наявнють нayковиx pозpобок cтоcовно доcлiджeння i обфунтування доцiльниx та eфeктивниx мeтодiв yдоcконaлeння БП, зacтоcyвaнню iнтeгpовaного пдаоду до ïx peaлiзaцiï нaлeжноï уваги те пpидiляeть-cя, нayково-мeтодичнi пдаоди щодо вибоpy мeтодiв полiпшeння бiзнec-пpоцeciв на пiдпpиeмcтвax потpeбyють yточнeння.

Формулювання щлей cтаттi. Meтою цieï етатл e pозpобкa нayково-мeтодичниx peкомeндaцiй щодо peaлiзaцiï iнтeгpовaного пiдxодy до yдоcконaлeння БП.

Виклад основного матерiалу дослщження. Основна iдея ш-тегрованого шдходу до удосконалення БП базуеться на загальних ознаках процесно-орiентованих методiв удосконалення БП (табл. 2).

Таблиця 2

Загальш ознаки процесно-ор1ентованих метод1в полшшення БП

(доопрацьовано на пiдсmавi [11])

Критерш пор1вняння Система менеджменту якост Безперервний менеджмент процес1в Ре1нжитринг б1знес-процес1в

Основа Процесно- ор1ентований тдхщ

Основа прийняття ршень -ощнка якост виконання БП та 1х удосконалення Основа прийняття ршень -побудова оптимального БП

Суттсть методу Самоанал1з 1 безперервне удосконалення БП Радикальне переусвщомлен-ня { перепроектування БП, процедур

Ор1ентащя На юнуюч1 задач1 та процеси Нове визначення задач { процес1в

Глибина змш Значт змши у структур1 ор-гатзаци, робочих процесах Значт змши у структур! ор-гатзаци, робочих процесах. Повне переусвщомлення процес1в

Об'ект змш Пщприемство в цшому 1 ключов1 б1знес-процеси

Фокусу-вання Фокусування на окремих части-нах процесу; Ракурс процесу за вс1ею цтстстю Фокусування на окремих ча-стинах процесу Ракурс процесу за вс1ею цтстстю

Характер змш Послщовна 1 постшна оп-тим1защя процес1в 1нновацшт, разов! змши

Оргструк-тури Використання юнуючих ор-гатзацшних структур (стратепя менеджменту штерфейс1в) Первинне впровадження ор-гатзацшно! структури про-цес1в (стратепя ухилення ш-терфейс1в)

Шдхщ Знизу-вверх Зверху вниз Знизу-вверх Зверху вниз

Взаемод1я з людськими ресурсами Централ1зовано-децентрал1зований тдхщ. Надшення ствробгг-ниюв повноваженнями 1 командна робота

За рeзyльтaтaми порiвняння оcновниx ознак про^ото-орiентовaниx мeтодiв видно, що мае мicцe доcтaтньо вeликa кшь-кicть cпiльниx риc cиcтeми мeнeджмeнтy якоcтi (СMЯ) та бeзпeрe-рвного полiпшeння процeciв (оcновa, cyтнicть мeтодy, орiентaцiя, глибина змiн та ш.). Стоcовно ïx порiвняння з рeiнжинiрингом, то за дeякими ознаками ^угашть мeтодy, орiентaцiя, фокycyвaння, xa-рaктeр змiн та iн.) цi пдаоди розглядaютьcя як взaемовиключнi.

Однак на кориеть комбшаци cиcтeми мeнeджмeнтy якоет^ бeз-пeрeрвного мeнeджмeнтy процeciв (БMБП) та рeiнжинiрингy (РБП) можна назвати наетупш умови: з точки зору cтрaтeгiï, орiентaцiя на процecи вимагае вщ пiдприемcтвa cпроможноcтi адаптування до умов конкyрeнтного ceрeдовищa (у мeтодax рeiнжинiрингy вiдcyтня довгоcтроковa cтрaтeгiчнa адаптивнють, яка, у cвою чeргy, можe бути зaбeзпeчeнa бeзпeрeрвним мeнeджмeнтом; cклaднicть у рaзi впровaджeння (впровaджeння рeiнжинiринговиx або новиx процeciв здiйcнюетьcя, як правило, те вiдрaзy, а потрeбyе модифжаци модe-лeй icнyючиx процeciв, що також зaбeзпeчyетьcя СMЯ та БMБП).

Iнтeгровaний пiдxiд до рeaлiзaцiï мeтодiв yдоcконaлeння БП полягае: по-пeршe, у впровaджeннi cиcтeми мeнeджмeнтy якооп (СMЯ) як оcнови для рeaлiзaцiï довгоcтроковиx (кaрдинaльниx) мe-тодiв; по-друге, у викориcтaннi короткоcтроковиx (бeзпeрeрвниx) мeтодiв як cклaдовиx eлeмeнтiв СMЯ та, за нeобxiдноcтi, подальшо-го рeiнжинiрингy БП (риc. 1).

Риc. 1. Загальна схема рeалiзацiï iнтeгрованого пщходу до удосконалення БП

В данш моделi передбачено два кола. Перше коло передбачае наступш ди: 1.1) впровадження системи менеджменту якост (СМЯ) та застосування вщповщно i'i' методiв; 1.2) застосування безперерв-ного менеджменту процесiв; 1.3) решжишринг бiзнес-процесiв у ви-глядi систематичного виду - редизайн БП.

За сучасним розумшням та практичним втшенням система менеджменту якост е органiзацiйною основою управлiння тдприем-ством. У зв'язку з цим, тдприемство, що впроваджуе СМЯ, повинно опрацювати механiзм застосування i реалiзащi' процесного пiдходу у свош дiяльностi; застосування методiв органiзацiйного шжишрингу та реалiзащi' iнструментiв моделювання бiзнес-процесiв. Формування та впровадження СМЯ на постшнш основi пiдвищуе результативнють i ефективнiсть процесiв та дiяльностi пiдприемства за рахунок «внутршшх резерв1в».

Безперервний менеджмент процесiв (БМП) передбачае полшшення шляхом постшно! оптимiзацii' юнуючих процесiв i оргструктур з урахуванням оргашзацшних цiлей i критерив ефектив-ностi. БМП за своею суттю е дуже схожим iз концепцiею безпере-рвно'1 оптимiзацii' (Continuous Improvement, Kaizen).

Решжишринг спрямований на перепроектування бiзнес-процесiв. Однак на сьогодш реiнжинiринг БП мае два принципово рiзних методологiчних пiдходи до його проведення: традицшний та систематичний. Традицшний шдхщ (М. Хаммер та Дж. Чамш) ба-зуеться на створенш нових бiзнес-процесiв «з чистого аркуша», пропонуе повнiстю абстрагуватися вщ iснуючих бiзнес-процесiв i творчо тдшти до процесу створення нових, використовуючи всi iснуючi iнформацiйнi технологи, а також новi прийоми i знання науки управлшня й оргашзаци виробництва.

Другий шдхщ, вiдмiнний вiд «традицшного» (Т. Дейвенпорт), виник у результат критичних зауважень до пiдходу «з чистого ар-куша» - систематичний решжишринг (редизайн).

Систематичний решжишринг, що реамзуеться при штегрова-ному пiдходi до удосконалення БП у першому колi, застосовуеться, коли поточний бiзнес-процес зрозумiлий, документований i про-аналiзований для систематичного створення нових i кращих бiзнес-процесiв. При цьому на еташ впровадження безперервного менеджменту процесiв слiд враховувати, що за змши умов зовнiшнього се-

редовища i, вщповщно, цшей доцiльно припинити такий цикл i перейти до реiнжинiрингу БП.

Систематичний решжишринг проводиться, спираючись на правила ESIA (erase, simplify, integrate, automate), i передбачае ви-конання чотирьох основних дш, призначених для систематизаци iснуючих процесiв (табл. 3).

Таблиця 3

Етапи систематичного решжишрингу

Етап Характеристика Напрямки

Виключити (знищити) Виключення в^х операцiй, якi не пов'язаш з додаванням цiнностi Надлишки вироб- ництва Просто'' Зберiгання Дефекти та помилки Дублювання та iн.

Спростити Проводиться на особливо склад-них дiлянках Форми докумен^в Процедури Проблемнi областi Процеси та ш.

Об'еднати Полегшення руху потоку вщ по-стачальника до органiзацii та вiд оргашзаци до споживача Завдання Групи споживачiв, постачальникiв

Автоматизувати Використання iнформацiйних тех-нологiй, робототехнiчного облад-нання (автоматизащя складних процесiв е небажаною: невизна-ченiсть може призвести до велико'' кiлькостi помилок). Трудомютку роботу Збiр даних Передачу даних Аналiз даних

Друге коло пов'язане з реамзащею решжишрингу «з чистого аркуша» та передбачае: 2.1) решжишринг БП (за умов, що юнуючий бiзнес-процес повнютю руйнуеться та утилiзуеться, тобто новий БП створюеться з нуля шляхом фундаментального переосмислення юнуючого бiзнесу); 2.2) оптимiзацiю системи менеджменту якостi та 2.3) впровадження безперервного менеджменту процесiв.

Окрiм цього, модель реалiзацii штегрованого пiдходу до удос-коналення БП грунтуеться на циклi Шухарта-Демiнга (PDCA «Plan-Do-Check-Act» (PDCA) з урахуванням та акцентуванням уваги

на дiях з мотиваци персоналу (М - motivation), враховуючи провщну роль у реалiзацii' будь-яких методiв та змiн.

Реалiзацiя обох кш iнтегрованого пiдходу до удосконалення БП передбачае використання вiдповiдних методiв. Система методiв полiпшення бiзнес-процесiв е сукупнютю способiв i прийомiв його проведення; подшена на групи однотипних методiв менеджменту СМЯ, РБП та БПБП, застосування яких сприяе виршенню проблем, що виникають у разi !х впровадження.

Основнi методи, що застосовуються при iнтегрованому тд-ход^ можна згрупувати вiдповiдно до еташв удосконалення БП та циклу PDМCA (табл. 4).

Таблиця 4

Основш методи удосконалення б1знес-процес1в

Еле-

мент Змют Рекомендоваш методи

циклу

1 2 3

1-й етап - формування та впровадження СМЯ

Р Визначення полггики, цшей у галузi Дерево цiлей; розгортання функцп

якосп, постановка цшей за процесами, якостi

пщроздшами

D 1дентифжащя й опис процеав Структурнi методи IDEF, графiчна модель SADT

М Мотиващя якостi HRM (Human Resource Management) -рацюнальне управлiння персоналом

С Проведення вимiрiв i регулярного монiторингу якостi; документування процеав та процедур Статистичнi методи контролю якост

А Впровадження СМЯ, реалiзацiя попе- Методи навчання i зняття опору; методи

реджувальних та коригуючих впливiв збору думок учасниюв

2-й етап - безперервний менеджмент процеЫв

Р Моделювання (iдентифiкацiя критичних БП, що потребують полшшення) Дерево цiлей; система збалансованих показниюв - СЗП (Balanced Scorecard); структурш методи IDEF, графiчна модель SADT

D Виконання: мониторинг БП (розробка Статистичнi методи контролю якосп;

показникiв процесiв); впровадження оп-тимiзованих БП «шiсть сигм»; опис послiдовностi робгт (дiаграма Ганта)

М Мотивацiя змш HRM (Human Resource Management) -рацюнальне управлшня персоналом; метод Делфц Kaizen

С Аналiз, аудит, монiторинг БП Бенчмаркшг; регулювання якостi

Зактчення табл. 4

1 2 3

А Bпpовaджeння; пepepозподiл (repe-визнaчeння) щтей Meтоди MBO (Management by Objectives); ABM (Activity Based Management); мeтоди збоpy думок

3-й етап - ретжишринг БП (систематичний)

Р Мщащя peiнжинipингy (знищити) SWOT-aнaлiз; мeтод Дeлфi; GAP-aнaлiз; ABC-aнaлiз, exOTeprae опиту-вання

D Cпpоcтити, об'eднaти, автоматизувати Meтод pозpобки ^e^piie; фоpcaйт пpогнозyвaння

M Фоpмyвaння ново'1 мaтpицi вщповщаль-ноcтi Maтpичний мeтод; Kaizen

C Пepeвipкa й оцшка peзyльтaтiв пpовe-дeння змш i peaлiзaцiï пpоeктy РБП Meтоди оптимiзaцiï; Екcпepтно-aнaлiтичнi мeтоди

А Bпpовaджeння pозpоблeниx пpопозицiй Meтоди збоpy думок yчacникiв

3 етап - ретжишринг БП («з чистого аркушу»)

Р Iнiцiaцiя peiнжинipингy (ycвiдомлeння потpeби, визнaчeння нeобxiдноcтi ^о-вeдeння РБП, фоpмyлювaння цiлeй i за-вдань) Meтоди cтpaтeгiчного aнaлiзy; мeтоди cтpyктypизaцiï цiлeй; eкcпepтно-aнaлiтичний мeтод; Meтоди дiaгноcтичниx обcтeжeнь

D Доcлiджeння бiзнec-пpоцeciв Maтpиця оцiнки eфeктивноcтi БП

M Bизнaчeння iнcтpyмeнтapiю пepeпpоeк-тування Дeлeгyвaння повновaжeнь у поeднaннi iз caмоконтpолeм

C Mодeлювaння новиx БП (пpовeдeння змiн i peaлiзaцiï пpоeктy РБП); peraa-мeнтaцiя БП Cтpyктypнi мeтоди IDEF, гpaфiчнa мо-дeль SADT

А Oцiнкa eфeктивноcтi новиx БП Maтpиця оцiнки eфeктивноcтi БП

На eтaпax фоpмyвaння i впpовaджeння CMЯ нaйбiльшe зна-чeння мають мeтоди pозгоpтaння функци якоcтi, cтpyктypнi мeтоди модeлювaння пpоцeciв IDEF, cтaтиcтичнi мeтоди кон^олю якоcтi.

На eтaпi БMБП - cиcтeмa збaлaнcовaниx покaзникiв, бeнчмapкiнг; peгyлювaння якоcтi, мeтоди MBO (Management by Objectives); ABM (Activity Based Management), бeнчмapкiнг та мe-тоди збоpy думок yчacникiв пpоeктy. Доcтaтньо пошиpeним на цeй дeнь e бeнчмapкiнг як мeтод визнaчeння, pозyмiння та твоpчого pо-звитку товapiв, по^уг, пpоeктiв, обладнання, пpоцeciв i пpоцeдyp (вcтaновлeниx пpинципiв) бiльш виcокоï якоcтi для покpaщeння по-точно'1' дiяльноcтi пiдпpиeмcтвa шляxом вивчeння того, як piзнi пiдпpиeмcтвa виконують однaковi або cxожi опepaцiï. Пpи цьому бeнчмapкiнг знижye витpaти, тpивaлicть циклу та piвeнь помилок на 20-50 %; виявляютьcя aльтepнaтивнi piшeння (за допомогою

порiвняльного анатзу), якi можуть привести до полiпшення бiзнес-проц^в, i обираеться те iз них, яке принесе найкращий результат з точки зору майбутньо! перспективи для тдприемства.

Решжишринг БП пов'язаний з використанням формамзованих методiв: структуризаци цшей, експертно-аналiтичного методу, ме-тодiв стратепчного аналiзу. Формалiзованi методи повиннi бути ви-користанi для опрацювання оргашзацшних форм i бiзнес-процесiв на стади регламентаци. Для проектування нових бiзнес-процесiв пе-реважно використовуються формально-аналiтичнi методи, на еташ вдосконалення дiючих проц^в - методи дiагностичних обстежень та експертного вивчення системи управлшня.

Висновки. Таким чином, запропоновано науково-методичт рекомендаци щодо реалiзацii' iнтегрованого пiдходу до удоскона-лення БП, що передбачають використання методiв системи менеджменту якосл, безперервного менеджменту процесiв та, за необхщносл, впровадження реiнжинiрингу. Розмежовано порядок використання систематичного решжишрингу та решжишрингу «з чистого аркуша». Сформовано систему доцшьних методiв удос-коналення БП вiдповiдно до етапiв !х удосконалення та циклу «Plan-Do- Motivation Check-Act».

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

При реамзаци iнтегрованого шдходу до удосконалення БП до-сягаеться простота i доступнiсть системного опису, щентифжаци всiх аспектiв дiяльностi тдприемства; можливють прогнозування його поведiнки з урахуванням ди факторiв зовнiшнього та внутршнього середовища.

Напрямами подальших наукових до^джень е формулювання типових алгоршшв реалiзацii' системи методiв полiпшення бiзнес-процесiв пiдприемства.

Л1тература

1. Харрингтон Д. Оптимизация бизнес-процессов: документирование, анализ, управление, оптимизация / Д. Харрингтон. - СПб. : АЗБУКА БМикро, 2002. - 314 с.

2. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования [Текст] / Бьерн Андерсен; пер с англ. С. В. Ариничева; науч. ред. Ю. П. Адлер. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 272 с.

3. Хаммер М. Реинжиниринг корпораций: манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Дж. Чампи. - СПб.: Изд-во С-Петер. ун-та, 1977. - 160 с.

4. Елиферов В. Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление [Текст]: учеб. пособие / В. Г. Елиферов, В. В. Репин; Институт экономики и финансов «Синергия». - М.: Инфра-М, 2006. - 318 с.

5. Репин В. В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов [Текст] / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 408 с.

6. Шеер А. В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. -2-е изд., переработанное и дополненное / пер. с англ. Михайлова Н. А. - М.: Весть -МетаТехнология, 1999. - 151 с.

7. Ойхман Е. Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организации и информационные технологии / Ойхман Е. Г., Попов Э. М. - М. : Финансы и статистика, 1997. -345 с.

8. Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов: пер. с англ. / Робсон М., Уллах Ф. - М.: ЮНИТИ, 1997. - 322 с.

9 1пполггова 1.Я. Ефективнють здшснення решжишрингу бiзнес-проце^в на mдприeмствi / 1.Я. 1пполггова // Глобальш та нацюнальш пробле-ми економки. - 2016. - № 13. - С. 264-270.

10. Гаврильченко О.В. Удосконалення бiзнес-процесiв тдприемства з використанням методiв експертного аналiзу / О.В. Гаврильченко // Економша i суспшьство. - 2018. - Вип. 16. - С. 270-276.

11. Криворучко О.Н. Интеграция методов совершенствования бизнес-процессов предприятия / О. Н. Криворучко // Економша транспортного комплексу. - 2015. - Вип. 25. - С. 7-20.

12. Луцька Т.В. Методичш тдходи до управлшня бiзнес-процесами шдприемств сфери послуг / Т.В. Луцька // Економжа АПК. - 2011. - № 4. -С. 49-53.

References

1. Harrinhton, D. (2002). Optimizatsiia biznes-protsessov: documen-tirovaniie, analiz, upravlenie, optimizathiia [Optimization of business-processes: documentation, analysis, management, optimization]. Saint Petersburg: ABC BMikro [in Russian].

2. Andersen, B. (2003). Biznes-protsessy. Instrumenty sovershenstvovaniya [Business processes. Tools for improvement]. Moscow: RIA Standartyi i kachestvo [in Russian].

3. Hammer, M. & Champi, Dzh. (1977). Reinzhiniring korporacij: manifest revoljucii v biznese [Reengineering of corporations: the manifest of revolution in business]. SPb.: Izd-vo S-Peter. un-ta, Sankt-Peterburg [in Russian].

4. Eliferov, V.G. & Repin, V.V. (2006). Biznes-protsessy: reglamentatsiya i upravlenie [Business processes: regulation and management]. Moscow: Infra-M. [in Russian].

5. Repin, V.V. & Eliferov, V.G. (2004). Protsessnyiy podhod k upravleniyu. Modelirovanie biznes-protsessov [Process approach to management. Business Process Modeling]. Moscow: RIA Standartyi i kachestvo [in Russian].

6. Sheer, A.V. (1999). Biznes-protsessy. Osnovnyie ponyatiya. Teoriya. Metodyi [Business processes. The basic concepts. Theory. Methods]. Moscow: Vest-MetaTehnologiya [in Russian].

7. Oikhman, E.H. & Popov E. M. (1997) Reinzhynirinh byznesa: reinzhyn-irinh orhanyzatsiy i ynformatsyonnye tekhnolohii [Business reengineering: reengineering organizations and information technology]. Moscow: Finansy i statistika [in Russian].

8. Robson, M. & Ullakh, F. (1997). Prakticheskoe rukovodstvo po reinzhinir-ingu biznes-protcessov [Practical Guide to Business Process Reengineering]. Per. s angl. Moscow: IuNITI [in Russian].

9. Ippolitova, I.Ya. (2016) Efektuwnist zdisnennia reinzhiniringu bisnes-prozesiv na pidpruemstvi [Effectiveness of the implementation of business process reengineering at the enterprise]. Globalni ta nachionalni problemy ekonomiky -Global and national problems of Economics, 13, 264-270 [in Ukrainian].

10. Havrylchenko, O.V. (2018). Udoskonalennia biznes-protsesiv pidpryiem-stva z vykorystanniam metodiv ekspertnoho analizu [Improvement of business processes of the enterprise using expert analysis methods]. Ekonomika i suspilstvo, 16, 270-276 [in Ukrainian].

11. Krivoruchko, O.N. (2015). Integratciia metodov sovershenstvovaniia biznes-protcessov predpriiatiia [Integration of business process improvement methods] . Ekonomika transportnogo kompleksu - Economics of the transport complex, 25, 7-20 [in Russian].

12. Lutska, T.V. (2011). Metodychni pidkhody do upravlinnia biznes protsesamy pidpryiemstv sfery posluh [Methodological approaches to managing business processes at the services sector enterprises]. Ekonomika APK - Economics of AC, 4, 49-53 [in Ukrainian].

INTEGRATED APPROACH TO IMPROVING BUSINESS PROCESSES OF THE ENTERPRISE

KRYVORUCHKO O., Doctor of Economic Sciences (DSci), Professor, Department of Management and Administration, Kharkiv National Automobile and Highway University, 25 Ya. Mudrogo str., Kharkiv, Ukraine, 61002.

E-mail: oksana kryvoruchko@i.ua, Scopus AU-ID 36069526800, ORCID 0000-0003-0967-7379

Abstract. The existing methods of improving business processes of the enterprise are considered. The use of short-term methods is focused more on the improvement of fragmentary processes within the functional specialized management structures with the aim of their unification and standardization within the framework of the ISO. They are most commonly applied in the

concept of total quality management (TQM). The realization of long-term methods is aimed mainly at making significant changes in existing BP and designing their new types, which will correspond to the dynamics of the environment. The scientific and methodical recommendations for implementation of the integrated approach to improvement of the business processes, which involve the use of methods of quality management system, continuous process management and, if necessary, the implementation of reengineering is proposed. The approach is based on the implementation of two circles. The first circle provides for the following sequence of actions: introduction of a quality management system and application of its methods; application of continuous process management; reengineering business processes in the form of a systematic type -redesign of business processes. The second circle is related to the implementation of the reengineering "with a blank sheet ofpaper". It involves reengineering business processes; optimization of quality management system and implementation of continuous process management. The implementation model of the integrated approach to improving the business processes is based on Deming Shewhart Cycle, the so calledPDCA "Plan-Do-Check-Act", taking into account and emphasizing the motivation of the staff (M - motivation), taking into account the leading role in the implementation of any methods and changes. Within the framework of the integrated approach, a system of appropriate methods for improving the BPs according to the stages of their improvement and the PDMCA cycle has been formed. The approach that is suggested will allow to provide systematic description, identification of all aspects of enterprise activity as well as to predict its behavior taking into account the factors of the competitive environment.

Key words: business processes, methods of business-processes improvement, integration of methods, re-engineering, quality management system

ИНТЕГРИРОВАННЫЙ ПОДХОД К УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

ПРЕДПРИЯТИЯ

КРИВОРУЧКО О.Н., доктор экономических наук, профессор, кафедра управления и администрирования, Харьковский национальный автомобильно-дорожный университет, ул. Я. Мудрого, 25, г. Харьков, Украина, 61002.

E-mail: oksana kryvoruchko@i.ua, Scopus AU-ID 36069526800, ORCID 0000-0003-0967-7379

Аннотация. Предложены научно-методические рекомендации по реализации интегрированного подхода к усовершенствованию БП, предусматривающего использование методов системы менеджмента качества, непрерывного менеджмента процессов и, при необходимости, внедрение реинжиниринга. Подход основывается на реализации двух кругов. Первый - предусматривает: внедрение системы менеджмента качества и, соответственно, ее методов; непрерывного менеджмента процессов; реинжиниринг бизнес-процессов в виде систематического вида - редизайн БП. Второй - связан с реализацией реинжиниринга «с чистого листа» и предусматривает: реинжиниринг БП; оптимизацию системы менеджмента качества и внедрение непрерывного менеджмента процессов. Предложенный подход позволит обеспечить системность описания, возможность прогнозирования поведения предприятия с учетом действия факторов конкурентной среды.

Ключевые слова: бизнес-процессы, методы усовершенствования бизнес-процессов, интеграция методов, реинжиниринг, система менеджмента качества.

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.