CC BY
63
Highly qualified stuff recruitment is a very important question in any sphere of activity. The hotel sphere is not an exclusion. The owners of the hotels should recruit the stuff without overlooking highly qualified specialists. The staff of the hotel is the face of the establishment and it is very important to be sure that the employee performs his labour qualitatively and is polite enough towards the guests etc. The more competent recruitment implies that the hotel gets more favorable responses and consequently more guests. The well matched highly qualified stuff is the keystone to success.
The article comprises the analysis of the labour market state in the sphere of hospitality industry. The supply and demand of vacancies in Voronezh was studied. Professions and vacancies with best job opportunities were determined as the result of the analysis.
Keywords: hotel industry, hospitality industry, labour market, CVs and vacancies
References
1. “Regtaim” LLC (REGTIME-REG-RIPN). URL: http://www.cityhotel.ru (Accessed on February, 12, 2014).
2. RBC-marketing. URL: http//marketing.rbc.ru (Accessed on February, 1, 2014).
3. Affiliate program for hotels. URL: http://www.booking.com (Accessed on February, 12, 2014).
4. Hotels of Russia. URL: http://www.otels.ru (Accessed on January, 19, 2014).
5. Job, vacancies, job search. URL: http://www.superjob.ru (Accessed on January, 25, 2014).
6. Vasil'ev, V.N., Gurtov, V.A., Pitukhin, E.A. et al. Rynok truda i rynok obrazovatel’nykh uslug v sub»ektakh Rossiiskoi Federatsii [Labour market and educational services market in the subjects of the Russian Federation]. Moscow: Tekhnosfera Publ., 2006.
7. Laiko, M.Iu., Rodionov, A.S. Eshche raz o kadrakh. Kto prav: oteli ili vuzy? [Once again about human resources. Who is right: hotels or universities?] Parad otelei [Parade of hotels]. 2006. №2.
8. Labor market. Educational services market, regions of Russia. URL: http://labourmarket.ru (Accessed on February, 14, 2014).
9. Federal web portal “Russian education”. URL: http://www.edu.ru (Accessed on February, 12, 2014).
10. Professional tourist portal. URL: http://www.tourdom.ru (Accessed on February, 17, 2014).
11. Professional hotel business portal. URL: http://www.voronezh.prohotel.ru (Accessed on February, 12, 2014).
12. Hotel business in Vbronezh: vacancy search. URL: http://www.domkadrov.ru (Accessed on January, 19, 2014).
УДК: 339.138:377 DOI: 10.12737/6468
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
I Смайловская Маргарита Семеновна, доктор экономических наук, профессор кафедры I «Управление персоналом и государственное и муниципальное управление»,
ФГБОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса»,
Москва, Российская Федерация
I Багаутдинова Татьяна Александровна, заведующая отделом маркетинга I ГОУ СПО ЯО «Переславский кинофотохимический колледж», [email protected], Россия, г. Переславль-Залесский, Ярославская обл., Российская Федерация
I Ульянченко Людмила Анатольевна, доктор экономических наук, доцент, проректор,
I [email protected], ФГБОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса», Москва, Российская Федерация
59
СЕРВИС
Информацию о функционировании рынка образовательных услуг довольно широко освещают в учебной литературе и периодических изданиях. Как на любом рынке, на рынке образовательных услуг есть продавцы (те, кто предоставляет образовательные услуги) и потребители (пользователи услуг). Вопрос о потребителях образовательных услуг относится к разряду дискуссионных, понимание данного термина неоднозначно. Изучив различные подходы к потребителям образовательных услуг, мы выделили основные группы потребителей образовательной организации среднего профессионального образования (далее — СПО), затем дополнили их, описали взаимосвязь с образовательной организацией и выгоды (т. е. результаты взаимосвязи, удовлетворяющие потребности) приобретаемые каждой стороной применительно к малому городу. Представленные группы легли в основу разработанной нами Структуры взаимодействия потребителей образовательных услуг (далее — Структура). В Структуре стрелками обозначили направления (каналы) формальных и неформальных коммуникаций, через эти каналы осуществляется управление отношениями с потребителями. Данную структуру взаимодействия образовательной организации СПО и потребителей мы определяем как схему направления движений (каналов) маркетинговых коммуникаций между потребителями и образовательной организацией среднего профессионального образования. Выстраивая отношениями с потребителями, образовательная организация вправе самостоятельно выбирать способы управления этими отношениями. В последнее время образовательные организации все чаще используют маркетинговые коммуникации. На основе Структуры нами были разработаны уровни интеграции маркетинговых коммуникаций и предложены определения маркетинговых коммуникаций и интегрированных маркетинговых коммуникаций образовательной организации. Таким образом, мы сделали вывод, что эффективное управление отношениями с потребителями заключается в приумножении выгод потребителей и самой образовательной организации среднего профессионального образования и достигается за счет интеграции маркетинговых коммуникаций с учетом возможностей последней.
Ключевые слова: интегрированные маркетинговые коммуникации, образовательная организация
среднего профессионального образования, потребители
Вопросы функционирования рынка образовательных услуг довольно широко освещаются как в учебной литературе, так и в периодических изданиях. О.С. Баталова [2] предлагает рынок образовательных услуг определить как социально значимый рынок, на котором осуществляется купля-продажа образовательных услуг и продуктов основными субъектами данного рынка. Как на любом рынке, на рынке образовательных услуг есть продавцы (те, кто предоставляет образовательные услуги) и потребители (пользователи услуг).
Вопрос о потребителях образовательных услуг относится к разряду дискуссионных. К примеру, В.А. Ковалев [6] взял за основу предложение В.Б. Бансловой рассматривать образовательные услуги как способ удовлетворения личных (конечный потребитель), групповых (предприятия-работодатели) и общественных (государство) потребностей. Изучив разные подходы к потребителям образовательных услуг, мы выделили основные группы: студенты, учащиеся, слушатели; родители; работодатели (коммерческие и некоммерче-
ские организации); государства. Приведенная классификация легла в основу разработанной нами структуры взаимодействия потребителей образовательных услуг.
З.И. Иванова [5] утверждает, что в одной из зарубежных работ была доказана зависимость долгосрочной лояльности реальных потребителей и их способности формировать лояльность к организации у потенциальных потребителей от вовлеченности в различные мероприятия, связанные с брендом образовательной организации. Именно поэтому при построении взаимоотношений с потребителями необходимо уделять реальным потребителям внимания не меньше, чем потенциальным и изучать их потребности.
Изучением потребителей образовательных услуг занимаются подразделения и службы, ориентированные на взаимодействие с субъектами рынка образовательных услуг и труда. Это приемные комиссии, службы содействия трудоустройству выпускников, кафедры, отделы маркетинга. В качестве основных инструментов используются проведение интервью
60
научный журнал СЕРВИС PLUS Том 8. 2014 / № 4
Интегрированные маркетинговые коммуникации образовательной организации...
с ключевыми представителями потребительских групп, ажетироваже, опрос целевых аудиторий. Получежые результаты дают возможность образовательтш оргагазациям прогаозировать ситуацию ^а рьшке образовательных услуг и управлять от^оше^иями с потребителями.
О.Л. Ксежфонтова [7] в качестве объектов исследова^ия предлагает рассматривать как рьшок образовательтгх услуг субъекта Российской Федерации в целом, так и локальтге рьшки профессио^аль^ого образова^ия. В качестве предмета исследова^ия выступают со-
стоя^ия дажой системы образова^ия в опре-дележые периоды време™ и кожретаые из-ме^е^ия в рамках этой системы. Субъектами исследова^ия являются жсители можтори^ говых фужций в датой системе и подразделяются ^а две большие группы: субъекты, предоставляющие и^формацию; субъекты, собирающие и обрабатывающие и^формацию.
На осжве исследова^ия мы представили группы потребителей, описате их взаимодействия с образовательтй оргатзацией и то, какие выгоды получает каждая сторо^а от этого взаимодействия (таблица 1).
Таблица 1
Взаимодействие образовательной организации СПО и потребителей образовательных услуг
Номер группы Описание взаимодействия Выгоды
Первая группа (государство) Заказчик и потребитель, заинтересованный в формировании квалифицированной рабочей силы. Хотя в прямом смысле этого слова потребителем государство можно назвать, если оно выступает в лице областных или муниципальных органов управления образованием и если выпускник трудоустраивается в государственное учреждение. В других случаях государство является косвенным потребителем. Приумножение конкурентоспособности экономической, политической и социальной сферы и общественных благ как отдельного города, так и страны в целом. Для малого города - сокращение миграции молодежи и трудоспособного населения.
Вторая группа (потенциальные абитуриенты подразделяются на выпускников школ города, района, других городов, а те в свою очередь на: 9 классы, 11 классы, Обучающиеся в других организациях СПО и ВО, предприятия и организации, направляющие сотрудников на обучение (в том числе родители абитуриентов и студентов) Потенциальные абитуриенты являются целевой аудиторией образовательной организации, на которую направлены профориентационные и агитационные мероприятия. Разделение второй группы потребителей на подгруппы важно для разработки эффективных инструментов взаимодействия, так как для каждой представленной подгруппы характерны свои аспекты мотивации выбора дальнейшего пути обучения. Развитие готовности молодежи найти свое место в развивающейся экономике, обеспечивая реализацию свободы индивидуального выбора профессии и организации профессионального образования, предоставления молодым людям возможности интегрировать в образовательную организацию до принятия окончательного решения о месте дальнейшего обучения.
Третья группа (студенты и слушатели очного и заочного обучения (1-4 курс) и дополнительного образования (слушатели) Реальные потребители непосредственно участвуют в процессе приобретения образовательных услуг и оценке их качества и качества их предоставления. Эта группа также разбита на подгруппы, потому что, как и в предыдущей группе, инструменты взаимодействия в каждой подгруппе различны. Формирование личностных и профессиональных качеств, способствующих эффективному продвижению на рынке труда, обеспечение местом дальнейшего трудоустройства, развитие скудного досуга малого города.
Четвертая и пятая группы (образовательные организации высшего образования, образовательные организации среднего профессионального образования) Являются потенциальными потребителями, выступая в качестве абитуриентов, либо в качестве организации дальнейшего обучения по программам ВО выпускников организации СПО. Абитуриенты: возможность повышения квалификации, переквалификации, либо повышение уровня образования. Организации дальнейшего обучения: увеличение контингента обучающихся.
61
СЕРВИС
Окончание табл. 1
Номер группы Описание взаимодействия Выгоды
Шестая группа (социальные партнеры) Могут быть как реальными потребителями, реализуя совместную деятельность и проекты, обучаясь в образовательной организации (или выступать в качестве законных представителей), так и потенциальными, планирующими такую деятельность. Дают определенный задел при формировании госзаказа, а также стимулируют предприятия заниматься профориентацией детей и адаптацией пришедших к ним выпускников. Интеграция образовательной организации с субъектами и институтами рынка труда, государственными и местными органами власти, общественными организациями, нацеленный на максимальное согласование и учет интересов всех участников взаимодействия.
Седьмая группа (посреднические структуры) Службы занятости, биржи труда, кадровые агентства способствуют трудоустройству как выпускников, так и реальных потребителей во время каникул. Повышение эффективности реализации исполнительно-распорядительной деятельности в области занятости населения, услуг работодателям по поиску и подбору персонала и/или оказанию услуг соискателям по поиску работы и трудоустройству, приумножение материальных благ. Установление равновесия на рынке труда малого города.
Восьмая группа (работодатели) Являются конечными потребителями (или пользователями), они потребляют образовательные услуги в виде рабочих кадров, необходимых для обеспечения работоспособности, поддержания конкурентоспособности и развития предприятия в постоянно изменяющихся рыночных условиях. Выступают в качестве потенциальных и существующих потребителей. Их взаимодействие, как правило, осуществляется с третьей группой потребителей (обучающимися и выпускниками), однако могут выступать и в качестве потенциальных и реальных потребителей (абитуриентов или выпускников) или их законных представителей. Баланс спроса и предложения на рынке труда, ориентирование на конкретных работодателей, омоложение трудового коллектива, развитие инфраструктуры малого города.
Девятая группа (родители или законные представители) Учитывая особенности малого города, необходимо помнить: велика вероятность того, что такие группы потребителей, как предприятия и организации, направляющие сотрудников для обучения, социальные партнеры, посреднические структуры и работодатели окажутся также еще и родителями или законными представителями потенциальных абитуриентов, студентов, слушателей. Могут быть как потенциальными, так и реальными потребителями, так как выступают в качестве законных представителей тех или других. Самореализация себя как родителя.
62
научный журнал СЕРВИС PLUS Том 8. 2014 / № 4
Интегрированные маркетинговые коммуникации образовательной организации...
По нашему мнению, основной, конечной выгодой, которая в итоге является индикатором удовлетворения всевозможных потребностей организации профессионального образования относительно потребителей, — это востребованность и конкурентоспособность выпускников данной организации на рынке труда малого города, региона, страны, как следствие решение проблем демографического характера, финансирования, соответствие подготовки кадров запросам экономике региона, увеличение контингента, рост благосостояния организации.
Взаимосвязь потребителей и образовательной организации СПО мы представили в виде структуры (рис. 1).
На рисунке стрелками обозначены направления (каналы) формальных и неформальных коммуникаций, через эти каналы осуществляется управление отношениями с потребителями. Данную структуру взаимодействия образовательной организации СПО и потребителей мы определяем как схему направления движений (каналов) маркетинговых коммуникаций между потребителями и образовательной организации среднего профессионального образования.
Выстраивая отношениями с потребителями, образовательная организация вправе самостоятельно выбирать способы управления этими отношениями. Одним из таких способов является применение маркетинговых коммуникаций.
Мы рассмотрели определения «маркетинговых коммуникаций» ряда авторов: Ж.-Ж. Лам-беном [9], Ф. Котлером [3], А.П. Панкрухиным [8], Е.Н. Голубковой [4], З.И. Ивановой [5],
О.Е. Акимовой, Е.Г. Попковой, Т.И. Митра-хович [1] и др. и выяснили, что в этом вопросе мнения авторов разделились. Одни считают, что маркетинговые коммуникации — это разностороннее спланированное взаимодействие субъектов коммуникации, другие в качестве маркетинговых коммуникаций представляют средства (или виды) продвижения.
Мы предложили определение применительно к образовательной организации. С нашей точки зрения, маркетинговые коммуникации образовательной организации стоит рассматривать не только как инструментарий продвижения, а как весь комплекс маркетинга, так как весь процесс образования неразрывно связан с коммуникациями, а маркетинг делает эти коммуникации эффективными.
Поэтому маркетинговые коммуникации — это процесс обмена информацией с потреби-
телями через каналы взаимодействия, которые образовательная организация выстраивает на основе принципов маркетинга и создает с целью получения качественных и количественных выгод образовательной организации через выгоды потребителей.
В последнее время для повышения эффективности управления отношениями с потребителями образовательные организации все чаще прибегают к интеграции маркетинговых коммуникаций.
Определение «Интегрированных маркетинговых коммуникаций» (далее ИМК) предлагали многие авторы и во всех красной нитью проходит достижение синергетического эффекта, который выражается в том, что эффект комплексного применения маркетинговых коммуникаций (интегрированных коммуникаций) отличается от простого сложением эффектов применения каждого средства в отдельности.
Соответственно интеграция маркетинговых коммуникаций образовательной организации, направленная на достижение синергетического эффекта, составляет сумму выгод качественных и количественных (максимально возможных в данном пространстве и в данный промежуток времени). При этом интегрируются выгоды каждого отдельного участника процесса интеграции, которые последовательно приумножаются и передаются по каналам взаимодействия.
Для того чтобы в полной мере понять значение и процесс интегрированных маркетинговых коммуникаций, П. Смит, К. Бэрри,
А. Пулфорд [10] представили семь уровней интеграции: интеграция по вертикальным целям, интеграция по горизонтальным (функциональным) параметрам, интеграция маркетингового набора, интеграция коммуникационного набора, внутренняя/ внешняя интеграция, финансовая интеграция.
Нами изучены различные подходы к интеграции маркетинговых коммуникаций. По нашему мнению, для того чтобы эффект от интеграции был максимальным, недостаточно интегрировать маркетинговые коммуникации только на уровне инструментов. Внедрить представленные выше уровни интеграции в деятельность образовательной организации среднего профессионального образования малого города сложно, потому что они рассчитаны на коммерческие организации и предприятия. Для достижения максимального приращения выгод
63
СЕРВИС
ГОСУДАРСТВО
[ Потенциальные абитуриенты (граждане / не граждане) ]
Город
Район
[ Ин. город ]
±
[ Выпускники ] . 9 классов .
[ Выпускники ] . 11 классов .
2
Предприятия и организации ' направляющие сотрудников на обучение (в том числе родители абитуриентов и студентов
Обучающиеся в других организациях СПО и ВО
ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ СПО
| Студенты и слушатели i
[___организации СПО______.1 О
I if 1
1 Очное обучение 1 1 Заочное обучение1
1 1 курс; 2 курс; 3 курс; 4 курс; 5 курс |4-
I I
J Дополнительное обучение j
Слушатели
-----------------4
Образовательные организации высшего образования
Образовательные
организации
среднего
профессионального
образования
п
9
Родители / законные l^_ представители
I 6
Социальные партнеры (в том числе родители абитуриентов и студентов) i
I „ I I ^ 1
. Предприятия . . Организации .
<—►
7
Посреднические структуры (службы занятости, биржи труда и т.д.) (в том числе родители абитуриентов и студентов
8
Работодатели
(в том числе родители абитуриентов и студентов)
1
5
Рис. 1. Структура взаимодействия образовательной организации СПО и потребителей образовательных услуг
64
научный журнал СЕРВИС PLUS Том 8. 2014 / № 4
Интегрированные маркетинговые коммуникации образовательной организации...
потребителей образовательной организации мы предлагаем использовать следующие уровни интеграции маркетинговых коммуникаций:
— согласованность цели интеграции маркетинговых коммуникаций, удовлетворяющей всех участников процесса интеграции (то есть ожидаемые ли выгоды они получат от процесса интеграции);
— участие максимально возможного количества потребителей в процессе интеграции (участие всех возможных представителей образовательной организации в процессе интеграции);
— использование максимально возможного количества инструментов во взаимодействии с потребителями. Обеспечение от их использования общего и согласованного взаимодействия участников интеграционного процесса;
— выбор единого промежутка времени для всех участников процесса интеграции (в основном, для образовательных организаций, этот срок ограничен рамками учебного года);
— согласование места процесса интеграции по времени и возможности присутствия потребителей;
— рассмотрение и применение всевозможных малобюджетных вариантов интеграции маркетинговых коммуникаций.
На основе проделанной работы авторы определили интегрированные маркетинговые коммуникации образовательной организации как генерирование единой маркетинговой коммуникации образовательной организации на уровне целей, групп потребителей, времени, направлений движения, инструментов продвижения и бюджета, направленной на получение таких выгод потребителями образовательных услуг, которые приумножают качественные и количественные выгоды образовательной организации.
В результате проведенного исследования можно сделать следующие выводы: управление отношениями с потребителями образовательных услуг на основе интеграции маркетинговых коммуникаций — это генерирование, реализация, совершенствование механизмов и приумножение выгод потребителей, составляющих и выгоды образовательной организации, с учетом возможностей последней.
Литература
1. Акимова О.Е., Попкова Е.Г., Митрахович Т.Н. Современные виды маркетинговых коммуникаций в каналах распределения // Экономика развития региона: проблемы, поиски, перспективы: ежегодник / ВолГУ. Волгоград, 2007. Вып. 8. С. 569—575.
2. Баталова О.С. Специфика образовательной услуги как основа маркетинговой политики вуза // Актуальные вопросы экономики и управления: материалы междунар. науч. конф. (г. Москва, апрель 2011 г.).Т. II. М.: РИ-ОР, 2011. С. 7-12.
3. Влияние маркетинговых коммуникаций на поведение потребителей. URL: М1р://§епйос8.гиД1/лекции/ (дата обращения: 12.03.2014).
4. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финпресс, 2003.
5. Иванова З.И., Кофанов А.В., Еленев К.С. Продвижение бренда государственного вуза: от построения модели восприятия бренда до разработки концепта маркетинговых коммуникаций // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2011. №1. С. 38-48.
6. КовалевВ.А. Потребитель как субъект рынка образовательных услуг: Дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05 : Омск, 2004. 189 с.
7. Ксенофонтова О.Л. Методические аспекты мониторинга рынка образовательных услуг высшего профессионального образования // «Современные наукоемкие технологии. Региональное приложение» №2(30) 2012URL: e-publ/snt/sites/ru.e-publ.snt/files/ (дата обращения: 05.04.2014).
8. ПанкрухинА.П. Маркетинг: Учебник. М.: Омега-Л, 2003. 307 с.
9. Попкова Е.Г. Маркетинговые коммуникации Современные методы управления [Электронный ресурс / КИС Компьютерные информационные системы]. URL:http://www.cis2000.ru/Budgeting/Mailing/Communikaci. shtml (дата обращения: 08.04.2014).
10. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Учебное пособие / пер. с англ. под ред. проф. Л.Ф. Никулина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. 415 с.
65
СЕРВИС
INTEGRATED MARKETING COMMUNICATIONS OF EDUCATIONAL MANAGEMENT OF SECONDARY VOCATIONAL EDUCATION
Smailovskaia Margarita Semenovna, Doctor of Economic Sciences, Professor at the Department of Human Resource Management and State and Municipal Government,
Russian State University of Tourism and Service Studies, Moscow, Russian Federation,
Bagautdinova Tat’iana Aleksandrovna, Head of the Marketing Department at Pereslavl College of Photochemistry, [email protected], Pereslavl-Zalessky, Russian Federation
Ul'yanchenko Lyudmila, Doctor of Economic Sciences, Associate Professor, Pro-rector, [email protected], Russian State University of Tourism and Services Studies, Moscow,
Russian Federation.
Information about educational market functioning is well indicated in educational literature and periodicals. As in any market, there are sellers (those who offer educational services) and consumers (service-users) in educational market. The question about the consumers of educational services is controversial, the understanding of this term is ambiguous. After studying various approaches to the consumers of educational services, we singled out the main groups of secondary vocational education (SVE) customers, then we expanded them and described their correlation with the educational organization and the benefits (i.e. the results of the correlation which satisfied the wants) of each party as applied to small town. The introduced groups underlie the Structure of interaction of educational services consumers (hereinafter the Structure). In the Structure the directions (channels) of formal and informal communications are designated with arrows, the relations with customers are being managed through these channels. This structure of interaction between the SVE educational organization and consumers we define as the scheme of directions (channels) of marketing communications between consumers and the SVE educational organization. Building up the relations with the consumers, the educational organization has a right to choose the way to manage these relations independently. Basing on the Structure, we developed the levels of integration of marketing communications and offered the definitions of marketing communications and integrated marketing communications of the educational organization. Therefore, we concluded that the effective management of relations with consumers consists in the increase of benefits of the consumers and the SVE educational organization itself and can be achieved through the integration of marketing communications taking the means of the organization into account.
Keywords: integrated marketing communications, educational organization of secondary vocational education, consumers
References
1. Akimova, O.E., Popkova, E.G., Mitrakhovich, T.N. Sovremennye vidy marketingovykh kommunikatsii v kanalakh raspredeleniia [Modern types of marketing communications in distribution channels]. Ekonomika razvitiia regiona: problemy, poiski, perspektivy: ezhegodnik [Economics of region development: problems, searches, prospects: an annual]. VolGU [Volgograd State University] Publ., Volgograd, 2007. Issue 8. pp. 569-575.
2. Batalova, O.S. Spetsifika obrazovatel’noi uslugi kak osnova marketingovoi politiki vuza [The peculiarity of educational services as the basis of the marketing policy of the university]. Aktual’nye voprosy ekonomiki i upravleniia: materialy mezhdunar. nauch. konf. [Actual questions of economics and management: materials of the international scientific conference»] (Moscow, April, 2011). Vl. II. Moscow: RIOR Publ., 2011. pp. 7-12.
3. Vliianie marketingovykh kommunikatsii na povedenie potrebitelei [The impact of marketing communications on consumer behaviour]. Retrieved on March, 12, 2014 from http://gendocs.ru/t1/neKunn/.
4. Golubkova, E.N. Marketingovye kommunikatsii [Marketing communications]. 2nd edition, revised and enlarged. Moscow: Finpress Publ., 2003.
5. Ivanova, Z.I., Kofanov, A.V., Elenev, K.S. Prodvizhenie brenda gosudarstvennogo vuza: ot postroeniia modeli vospriiatiia
66 научный журнал СЕРВИС PLUS Том 8. 2014 / № 4
Интегрированные маркетинговые коммуникации образовательной организации...
brenda do razrabotki kontsepta marketingovykh kommunikatsii [State university brand promotion: from forming of the brand perception model to the development of the marketing communication concept]. Marketing i marketingovye issledovaniia [Marketing and marketing research]. 2011. №1. pp. 38—48.
6. Kovalev, VA. Potrebitel’ kak sub'ekt rynka obrazovatel’nykh uslug [The consumer as the subject of service market]. Thesis of the Candidate of Economic Sciences. Omsk, 2004. 189 p.
7. Ksenofontova, O.L. Metodicheskie aspekty monitoringa rynka obrazovatel’nykh uslug vysshego professional’nogo obrazovaniia [Methodological aspects of monitoring of higher professional education services]. Sovremennye naukoemkie tekhnologii. Regional’noe prilozhenie [Modern science intensive technologies. Regional appendix] №2 (30), 2012. Retrieved on April, 5, 2014 from e-publ/snt/sites/ru/.
8. Pankrukhin, A.P. Marketing: Uchebnik [Marketing: a textbook]. Moscow: Omega-L Publ., 2003. 307 p.
9. Popkova, E.G. Marketingovye kommunikatsii. Sovremennye metody upravleniia [Marketing communications. Modern management methods]. KIS Komp’iuternye informatsionnye sistemy [Computer information systems]. Retrieved on April, 8, 2014 from http://www.cis2000.ru/Budgeting/Mailing/Communikaci.shtml.
10. Smit, P., Berri, K, Pulford, A. Kommunikatsii strategicheskogo marketinga: Uchebnoe posobie [Communications of strategic market: a textbook]. Moscow: IuNITI-DANA Publ., 2001. 415 p.
67
