CC BY
123
Экономико-математические и эконометрические методы УДК 65.01:007
В.Л. ПАНОВА, ассистент кафедры экономической кибернетики, e-mail: [email protected]
ГОУВПО ДонНТУ, Донецк, ДНР
ИНТЕГРАЛЬНАЯ ОЦЕНКА УРОВНЯ ЦИФРОВИЗАЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ МЕТОДОМ СТРУКТУРНО-ИЕРАРХИЧЕСКОГО
АНАЛИЗА
Рассмотрено влияние цифровизации на развитие бизнес-процессов предприятия. Предложен методический подход к определению интегрального показателя уровня цифровизации предприятия. Разработан метод структурно-иерархического анализа для выявления ключевых элементов управления развитием бизнес-процессов предприятия.
Ключевые слова: цифровизация процессов предприятия, цифровая трансформация, информационно-коммуникационные технологии, метод анализа иерархий, интегральный показатель.
Panova V.L. Integral assessment of the enterprise's level of digitalization by the method of structural and hierarchical analysis.
The impact of digitalization on the development of enterprise business processes is considered. A methodological approach to determining the integral indicator of the level of digitalization of the enterprise is offered. A method of structural and hierarchical analysis is developed to identify the key elements of managing the development of business processes of the enterprise.
Keywords: digitalization of enterprise processes, digital transformation, information and communication technologies, method of hierarchy analysis, integral indicator.
Наблюдающиеся в последние годы стремительные изменения в сфере цифровизации экономики диктуют определённые условия для бизнес-сообщества, согласно которым альтернативы цифро-визации как стратегической модели развития предприятий не существует. Те компании, которые придерживаются политики цифровизации, отмечают ее результативность и демонстрируют опережающее развитие в сравнении с другими компаниями [1, 2]. Цели и задачи данного исследования продиктованы необходимостью учесть происходящие изменения в сфере цифровизации бизнеса для определения условий развития бизнес-процессов на основе различных подходов к их проектированию.
Цифровизация как концепция экономической деятельности, основанная на цифровых технологиях, появилась сравнительно недавно и изначально воспринималась как синоним автоматизации производственных процессов. Однако очень скоро стало понятно, что цифрови-зация предполагает не только использование новейших информационных технологий, а представляет собой комплексный, многогранный процесс, включающий в себя работу и с технологиями, и с клиентами, и с персоналом, и с бизнес-процессами всего предприятия. Нельзя не согласиться с мнением некоторых авторов [3] о том, что цифровая трансформа© В.Л. Панова, 2021
ция компании влечет изменение её структуры, системы управления и культуры.
Исследованиями в области цифро-визации бизнеса занимались С.М. Авдошин, А.В. Чернов, В.И. Ананьин, Е.Ю. Песоцкая [4]. Вопросы управления предприятием в условиях цифровизации рассматривались В.П. Самариной [5], где было справедливо отмечено, что технологии управления бизнес-процессами должны принимать во внимание специфические условия имеющегося уровня цифровизации процессов предприятия.
Таким образом, актуальность цифровой трансформации в бизнесе подтверждает необходимость оценки процессов цифровизации на уровне предпринимательской деятельности. Недостатком существующих в этой области исследований [6, 7, 8] в основном является их ограниченность в плане оценки информатизации процессов предприятий. Для решения этой проблемы предлагается разработать интегральный показатель для оценки уровня развития предприятия с точки зрения его цифровизации. Этот показатель позволит интегрально оценить процессы цифровизации, происходящие на уровне бизнес-процессов организации по той информации, которая присутствует в открытом доступе статистических служб предприятия. Использование данного индекса в деятельности предприятия позволит руководству оперативно отслеживать изменения в процессах цифровизации, происходящие на предприятии, с целью последующей корректировки работы предприятия не только в области внедрения и разработки цифровых технологий, а и возможности оптимального управления развитием бизнес-процессов всего предприятия.
Степень использования и характер информационных технологий на предприятиях разных видов деятельности весьма разнородны. В связи с этим, с целью получения обобщающей оценки уровня цифровизации предприятий на основе частных показателей проведен их
сравнительный анализ, использующий метод анализа иерархий для определения весовых коэффициентов значимости для групп частных показателей использования цифровых технологий.
Методика расчета предложенного в работе интегрального показателя оценки уровня цифровизации предприятия предполагает сочетание статистического и экспертного подходов для получения итоговых оценок, что позволит оценить каждый субъект предпринимательской деятельности вне зависимости от его размера, численности сотрудников и экономической направленности.
В работе предложено в качестве основных параметров интегрального индекса цифровизации предприятия использовать следующие составляющие (субиндексы): цифровизация финансовой сферы предприятия; цифровизация процессов, связанных со сбытовой составляющей (клиенты); цифровизация процессов, связанных с кадровой составляющей (персонал); цифровизация развития бизнес-процессов. Предложенный механизм полученных субиндексов и их весов позволит получить, используя аддитивную модель, результирующее значение интегрального индекса развития предприятия по любому субъекту предпринимательской деятельности.
Оценка каждого субиндекса ведется путем сбора частных параметров, характеризующих данный субиндекс. Например, основой для расчета субиндекса цифровизации бизнес-процессов предприятия является система показателей оценки уровней информационной поддержки процессов предприятия, представленная в виде развернутой морфологической структуры формирования системы показателей для оценки ИКТ (рис. 1).
Из приведенной схемы следует, что оценка уровня использования ИКТ в деятельности предприятия представляет собой набор частных показателей:
IP = {Psi; Pto; Pir; Prez}.
Рис. 1. Морфологическая структура формирования системы показателей для оценки уровня использования ИКТ
г
Информационный базис оценки уровня использования ИКТ предприятия (IP)
Следует отметить, что такой набор показателей не является окончательным для комплексной оценки уровня использования информационно-коммуникационного потенциала и для цели определения перспективы и условий развития бизнес-процессов может быть дополнен новыми величинами.
Индекс использования ИКТ характеризуется направленностью на исследование условий предприятий и оценку информатизации производственного процесса. И таким образом оценена степень использования предприятием всего спектра услуг, предоставляемого информационно-коммуникационными технологиями.
Исходные значения выбранных статистических показателей были приведены в удобный для дальнейшего анализа вид либо путем выражения в коэффициентах, либо нормированием и стандартизацией.
Субиндекс, соответствующий циф-ровизации финансовой сферы предприя-
тия, предполагает оценку финансово-экономического результата реализации цифровизации на предприятии, а конкретно - оценку эффективности финансового управления в новых цифровых реалиях и обеспечения основных процессов, таких как: привлечение финансов, выделение фондов, финансирование ИТ-проектов, затраты на ИТ-услуги и т.д.
Субиндекс, характеризующий циф-ровизацию процессов, связанных с кадровой составляющей, используется для учета персонала, отвечающего за внедрение и использование ИКТ на предприятии. Выявляется соответствие компетенций персонала инновациям, количество персонала с профильным образованием, время на обучение персонала, качество и уровень образования персонала на предприятии, отвечающего за внедрение и использование оцениваемых технологий.
Субиндекс цифровизации процессов, связанных со сбытовой составляющей, оценивает внедрение ИКТ в службу заказов предприятия, реализующую по-
литику работы с клиентами (количество и доходность клиентов, способность предприятия к удовлетворению, удержанию клиентов и приобретению новых клиентов; сбыт, организация и динамика продаж).
Разработку методического подхода предлагается проводить в несколько этапов. Сначала производится группировка показателей по приведенным составляющим (финансовая, сбытовая, кадровая, процессная), проводимая на основе статистических или экспертных данных.
Далее предлагается в рассматриваемой методике реализовать механизм взвешивания и агрегации. Осуществляется анализ зависимости каждого показателя (субиндекса) от набора соответствующих индикаторов. На практике данный анализ нашел выражение в присвоении каждому субиндексу на основе метода анализа иерархий и экспертных оценок соответствующего весового коэффициента.
Основные этапы разработанной методики оценки цифровизации предприятия изображены на рис. 2.
_______________________I__________________________________________________
Аналитический этап 2. Расчет интегрального показателя цифровизации предприятия
2.1. Расчёт субиндексов оценки цифровизации предприятия
2.2. Определение правил сведения субиндексов в обобщающий индекс цифровизации предприятия
2.3. Расчёт интегрального индекса оценки цифровизации
предприятия (на основе аддитивного интегрального критерия)
Рис. 2. Последовательность шагов по этапам внедрения методики оценки уровня цифровизации предприятия
Предлагаемая методика реализует качественную и количественную оценку индекса развития бизнес-процессов предприятия. Количественная оценка вычисляется путем расчета средневзвешенной оценки по четырем базовым субиндексам. Соответственно каждый субиндекс может принимать значение от 0 до 1, где 0 баллов означает полное отсутствие работы по цифровизации в субъекте предпринимательской деятельности по всем четырем базовым факто-
рам (субиндексам), а 1 означает полноценное выполнение всех процедур циф-ровизации на уровне процессов предприятия.
Оценку интегрального индекса цифровизации предприятия, отражающего решение основных задач цифровиза-ции предприятия по цифровой трансформации инфраструктуры, предлагается осуществлять с помощью интегрального критерия вида:
'ц =
а ■ /ф + ß ■ /к + у - In + 8 ■ I
где /ц - итоговое значение интегрального индекса цифровизации предприятия;
/ф, /к, /п, 1бп ~ показатели цифро-визации финансовой сферы, клиентской составляющей (служба заказов, сбыт), кадровой составляющей предприятия (персонал), развития бизнес-процессов предприятия соответственно;
¿Г , /?, у, 8 - весовые коэффициенты оценки соответствующих уровней циф-
1' ■ ^ - и ■ (1) ровизации, определяемые методами математического моделирования или методом экспертных оценок, и удовлетворяющие условию нормирования:
а + р + у + 8 = 1 (2)
И, как было уже отмечено, оценки уровня развития направлений цифрови-зации также являются групповыми и, в свою очередь, могут быть представлены взвешенными суммарными значениями нормализованных показателей.
Технология сбора и обработки данных для формирования индекса цифро-визации предприятия предполагает, что часть индикаторов, составляющих систему показателей, является результатом анализа статистических данных, а другая их часть основана на экспертных оценках.
Статистические данные, используемые для построения индекса, изначально подвергаются стандартизации путем выражения их в виде относительных (процентных) величин. Полученные и стандартизированные значения статистических показателей агрегируются в соответствующие субиндексы на взвешенной основе, после чего в процессе расчета индекса цифровизации предприятия и сами субиндексы также сводятся с применением весовых коэффициентов.
В целях исследования для повышения объективизации оценивания вклада показателей воспользуемся методом Т. Саати [9] (методом анализа иерархий -МАИ). Это один из методов решения многокритериальных задач, основная идея которого сводится к парным сопоставлениям отдельных категорий и показателей.
Преимущество МАИ состоит в том, что экспертам, независимо от квалифи-
Шкала сравнений для метода
кации, значительно проще выполнять оценивание, если перед ними ставят более простые вопросы о преимуществах и предпочтениях альтернатив, а не предлагают непосредственно указывать численные значения весов и приоритетов. Другим преимуществом является то, что метод делает возможным оценку экспертной информации, непосредственное измерение которой не представляется возможным, либо приводит к ошибкам сопоставления из-за неоднородности данных, измеряемых в различных единицах [10].
Метод анализа иерархий представляет собой иерархическую процедуру парных сравнений альтернатив - показателей / = с точки зрения влияния на результирующий индекс. Результатом является вектор весовых коэффициентов.
Чтобы установить приоритеты критериев и получить оценки для альтернативных решений, строятся матрицы парных сравнений относительной важности показателей. Числовые значения относительной важности определяются в соответствии с предлагаемой методологией МАИ (табл. 1). Матрица метода является обратно-симметричной.
Таблица 1
ализа иерархий Т. Саати [9]
Значение Определение степени предпочтения
1 Равнозначные альтернативы
3 Слабое предпочтение
5 Существенное предпочтение
7 Сильное предпочтение
9 Абсолютное предпочтение
2, 4, 6, 8 Промежуточные значения
Для свертки количественных оценок для парных сравнений при оценке важности компонент вектора / метод предлагает ряд распространенных подходов. В нашем случае используем аддитивную свертку:
что после нормализации и даст вектор весовых коэффициентов V.' = П Г.|.
Использование экспертного оценивания требует дополнительного исследо-
вания согласованности оценок. Для этого необходимо определить соответствую-
щие суммы оценок столбцов матрицы оценивания:
В
=1 ahi
1
и определить величину: ~~ [3] X [%''],
(4)
(5)
Эта величина используется для оценки согласованности, отражающей пропорциональность предпочтений. Чем ближе Хтах к п (число объектов или размерность матрицы), тем более согласован результат.
Проверка экспертных оценок на непротиворечивость (отклонение от согла-
сованности) может быть выражена индексом согласованности (ИС):
ИС = - - > 0.
71-1
(6)
Проведем оценивание весовых коэффициентов для элементов индекса цифровизации предприятия (табл. 2).
Таблица 2
Оценка весовых коэффициентов субиндексов интегрального индекса цифровизации
для ООО «Мастер-Торг»
Цифровизация предприятия Цифровизации финансовой сферы предприятия Цифровизация процессов, связанных со сбытовой составляющей (клиенты) Цифровизация процессов, связанных с кадровой составляющей (персонал) Цифровизации развития бизнес-процессов ai Нормализованные веса
Цифровизации финансовой сферы предприятия 1 1/3 1 1/3 2,6667 0,1125
Цифровизация процессов, связанных со сбытовой составляющей (клиенты) 3 1 5 2 11 0,4641
Цифровизация процессов, связанных с кадровой составляющей (персонал) 1 1/5 1 1/3 2,533 0,1069
Цифровизации развития бизнес-процессов 3 1/2 3 1 7,5 0,3165
ь, 8 2,0333 10 3,6667 23,7 1
Учитывая формулы (5) и (6), получим: Хтах = 4,0731 и ИС = 0,0244.
Теперь нужно сравнить ИС с той величиной, которая получилась бы при случайном выборе суждений по фундаментальной шкале для заданного значения. Значения этой величины - случайной
согласованности (СС) - известны и зависят только от размерности матрицы парных сравнений. Для нашего случая (размерность матрицы равна 4) случайная согласованность СС = 0,9 (по табличным данным, напр. [9]). Находим отношение согласованности:
ОС = —.
СС
(7)
Если ОС < 0,1, то суждения экспертов принимаются, в противном случае делается вывод о рассогласовании суждений экспертов и матрицу парных сравнений следует заполнять заново.
В нашем случае
Значит, оценки экспертов согласованы.
Теперь, учитывая статистические и экспертные данные при определении субиндексов на основании (1), рассчитаем интегральный индекс цифровизации
рассматриваемого предприятия: 1ц = 0,1125 • 0,87122 + 0,4641 • 0,85037 + 0,1069 • 0,92 + 0,3165 • 1,01489
1ц = 0,09803 + 0,39469 + 0,09834 + 0,32117 = 0,91222.
Так как значение полученного индекса очень близко к единице, то можно сделать вывод о достаточно высоком уровне цифровизации данного предприятия. Однако, возникает вопрос о доле участия и о роли в динамике каждой из определённых составляющих системы информационной поддержки в этом обобщённом показателе. Как, учитывая все эти обстоятельства, добиться устойчивого конкурентного развития для предприятия? Ответы на эти вопросы -предмет дальнейших исследований. Одно лишь можно утверждать с абсолютной уверенностью - базой для этих исследований является сбалансированный подход.
Расчет интегрального индекса циф-ровизации по составляющим управления позволил спроектировать элементы управления развитием бизнес-процессов предприятия, как систему информационной поддержки, которая позволяет обеспечить эффективную, сбалансированную организацию процессов в бизнес-архитектуре предприятия при условии применения архитектурно-ориентированного подхода для управления бизнес-процессами на основе модели анализа данных.
Приведенный методический подход к определению уровня развития бизнес-процессов предприятия даёт возможность, определив интегральный индекс цифровизации конкретного субъекта предпринимательской деятельности,
оценить и уровень информационной поддержки процессов соответствующего предприятия. В случае, если этот уровень окажется недостаточным, то система информационной поддержки развития бизнес-процессов предприятия станет инструментом формирования новой бизнес-стратегии предприятия.
В перспективе данный подход позволит осуществить прогнозирование показателей целевой архитектуры как основных индикаторов управления развитием бизнес-процессов предприятия.
Разработан метод проведения структурно-иерархического анализа ключевых элементов архитектуры бизнес-процессов предприятия как составляющих системы информационной поддержки, которая предназначена для дальнейшего развития архитектурного подхода с целью разработки стратегической архитектуры предприятия на основе сбалансированного подхода к определению целевых показателей по составляющим системы информационной поддержки: финансы, заказы, бизнес-процессы, персонал.
Список использованной литературы
1. Разработка и реализация стратегии компании [Электронный ресурс] // Фонд развития цифровой экономики. -2020. - URL: https://vc.ru/u/558207-frce/144192-razrabotka-i -realizaciya-strate gii-cifrovizacii
2. Индикаторы цифровой экономики: 2020: статистический сборник [Электронный ресурс] / Г.И. Абдрахманова, К.О. Вишневский, Л.М. Гохберг и др.; Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». - М.: НИУ ВШЭ, 2020. - 360 с. -URL: https://www.hse.ru/primarydata/ ice2020
3. Аренков, И.А. Трансформация системы управления предприятием при переходе к цифровой экономике / И.А. Аренков, С.А. Смирнов, Д.Р. Шара-футдинов, Д.В. Ябурова // Российское предпринимательство. - 2018. - Т. 19. -№ 5. - С. 1711-1722. - doi: 10.18334/rp.19.5.39115
4. Чернов, А.В. Управление информатизацией предприятия с использованием архитектурных подходов / А.В. Чернов, В.И. Ананьин, С.М. Авдошин, Е.Ю. Песоцкая // Кн. 1: Формирование и оценка архитектуры предприятия. - М.: Издательство АСИТЭКС, 2018. - 468 с.
5. Косарева, И.Н. Особенности управления предприятием в условиях циф-ровизации [Электронный ресурс] / И.Н. Косарева, В.П. Самарина // Вестник Евразийской науки. - 2019. - № 3. - URL: https://esj.today/PDF/35ECVN319.pdf
6. Цифровая трансформация сегодня [Электронный ресурс] // ComNews.ru. - URL: https://www.com news.ru/digital-economy/content/209302/ 2020-09-28/2020-w40/cifrovaya-transforma ciya-segodnya
7. Гарнов, А.П. Дигитализация экономики: проблемы и перспективы / А.П. Гарнов, ОН. Быкова, Д.Г. Пере-
пелица // Научные исследования и разработки. Экономика фирмы. - 2020. -№ 3. - С. 81-84. - doi: 10.12737/2306-627X-2020-81-84
8. Грицунова, С.В. Цифровизация и её влияние на бизнес-процессы предпринимательских структур [Электронный ресурс] / С.В. Грицунова, Ю.А. Седых, Т.А. Высоцкая // Вестник Алтайской академии экономики и права. - 2019. -Ч. 1. - № 10. - С. 34-38. - URL: https://readera.org/142222608
9. Саати, Т.Л. Принятие решений. Метод анализа иерархий / Пер. с англ. под ред. Р.Г. Вачнадзе. - М.: Радио и связь, 1993. - 278 с.
10. Ибрагимхалилова, Т.В. Прогнозирование влияния экономического роста на формирование конкурентоспособности территории [Электронный ресурс] // Инновационное развитие экономики. Научно-практический и теоретический журнал. - № 4 (46). - 2018. - С. 65-85. -URL: http://www.ineconomic.ru/sites// field_print_version/jurnal-4-46-2018.pdf
11. Бутковская, Г.В. Цифровые стратегии компаний: потенциал роста и причины провала [Электронный ресурс] / Г.В. Бутковская, Е.В. Сумарокова // E-Management. - 2019. - № 3. - С. 4857. - URL: https://doi.org/10.26425/2658-3445-2019-3-48-57
12. Кунцман, А.А. Трансформация внутренней и внешней среды бизнеса в условиях цифровой экономики // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. - 2016. -№ 11 (93).
V.L. PANOVA, Assistant of the Department of Economic Cybernetics, e-mail: [email protected]
SEI HVE "Donetsk National Technical University", Donetsk, Donetsk People's Republic
Статья поступила в редакцию 14.04.21
