CC BY
16
УДК 334.726
ЖНОВАЦШНИЙ РОЗВИТОК 1ИФОРМАТИЗАЩ1 ГОТЕЛЬНОГО Б13НЕСУ В умОВАХ ГЛОБАЛi3АЦil СВ1ТОВОГО ГОСПОДАРСТВА
® 2017 КАЗАКОВА Н. А., ПЕРЕПЕЛИЦЯ А. С., С1ДОРОВ М. В.
УДК 334.726
Казакова Н. А., Перепелиця А. С., Сщоров М. В. lнновацiйний розвиток шформатизацп готельного 6i3Hecy в умовах глобалiзацii CBiTOBoro господарства
Метою cmammi е дослдження виявлення особливостей регулювання м'жнародного готельного б'внесу за допомогою iнформацйних технологй. Розглянуто вплив тформац/йних технологй на управл'шня готелем, осклъки в'ш прямо пов'язаний i3 Ыдвищенням ефективностi роботи як окремо взятого менеджера, так i готелю в цмому, а також вплив на конкурентоспроможшстъ на сьогодшшнъому ринку. Проанал'вовано використання комп'ютерних мереж, 1нтернету й штернет-технологш, програмних продукт'в наскрзноi автоматизацИ вах б'внес-процес'ю готелю, якi на съогод-н е не просто питанням лдерства та створення конкурентних переваг, але й виживання на ринку в найближчому майбутнъому. Зроблено висновок про необхiднiстъ застосування тформацшних технологй як 'шструменту регулювання мжнародних б'внес-процес'ю готельного господарства. Ключовi слова: iнформацiйнi технологи, iнформатизацiя, готелън'ш б'внес, штернет-бронювання, туристи, електронна комерця, туристичт по-слуги, свтове господарство, нтернет-ресурси, автоматиза^я, комп'ютерш мережi, економiчна ефектившстъ, маркетинг. Ббл.: 12.
Казакова Надiя ApmypiBHa - кандидат географ'мних наук, доцент, зав'дувач кафедри мiжнародних економiчних в'дносин, Хармвсъкий нацоналъний унверситет iм. В. Н. Каразма (пл. Свободи, 4, Хармв, 61022, Украна) E-mail: kazakovan@meta.ua
Перепелиця Анна Сергпвна - здобувач, кафедра мiжнародних економiчних в'дносин, Хармвсъкий нацоналъний утверситет iм. В. Н. Каразна (пл. Свободи, 4, Хармв, 61022, Украна) E-mail: anna.perepelytsia@karazin.ua
Одоров Михайло Вадимович - астрант, кафедра мiжнародних економiчних в'дносин, Хармвсъкий нацоналъний унверситет iм. В. Н. Карата (пл. Свободи, 4, Хармв, 61022, Украна) E-mail: m.sidorov@karazin.ua
УДК 334.726
Казакова Н. А., Перепелица А. С., Сидоров М. В. Инновационное
развитие информатизации гостиничного бизнеса в условиях глобализации мирового хозяйства
Целъю статъи является исследование выявления особенностей регулирования международного гостиничного бизнеса с помощъю информационных технологий. Рассмотрено влияние информационных технологий на управление отелем, посколъку оно напрямую связано с повышением эффективности работы как отделъно взятого менеджера, так и фирмы в целом, а также влияние на конкурентоспособностъ на сегодняшнем рынке. Проанализировано исполъзование компъютерных сетей, Интернета и интернет-технологий, программных продуктов сквозной автоматизации всех бизнес-процессов гостиницы, которые на сегодня являются не просто вопросом лидерства и создания конкурентных преимуществ, но и выживания на рынке в ближайшем будущем. Сделан вывод о необходимости применения информационных технологий как инструмента регулирования международных бизнес-процессов гостиничного хозяйства.
Ключевые слова: информационные технологии, информатизация, гостиничный бизнес, интернет-бронирование, туристы, электронная коммерция, туристические услуги, мировое хозяйство, интернет-ресурсы, автоматизация, компъютерные сети, экономическая эффек-тивностъ, маркетинг. Библ.: 12.
Казакова Надежда Артуровна - кандидат географических наук, доцент, заведующий кафедрой международных экономических отношений, Харъковский националъный университет им. В. Н. Каразина (пл. Свободы, 4, Харъков, 61022, Украина) E-mail: kazakovan@meta.ua
Перепелица Анна Сергеевна - соискателъ, кафедра международных экономических отношений, Харъковский националъный университет им. В. Н. Каразина (пл. Свободы, 4, Харъков, 61022, Украина)
UDC 334.726
Kazakova N. A., Perepelytsia A. S., Sidorov M. V. Innovative Development of the Informatization of the Hotel Business in the Context of Globalization of the World Economy
The aim of the article is to study the identification of features of the international hotel business regulation using information technologies. There considered the influence of information technologies on management of the hotel, since it is directly related to the increase in the work efficiency of both an individual manager and the company as a whole, as well as their influence on the company competitiveness in today's market. The use of computer networks, Internet and Internet technologies, software products of end-to-end automation of all hotel business processes, which today are not just a matter of leadership and creation of competitive advantages but also survival in the market in the near future, is analyzed. The conclusion is made on the need to use information technologies as a tool for regulating international business processes in the hotel sector.
Keywords: information technologies, informatization, hotel business, online reservation, tourists, e-commerce, tourist services, world economy, Internet resources, automation, computer networks, economic efficiency, marketing. Bibl.: 12.
Kazakova Nadezhda A. - Candidate of Sciences (Geography), Associate Professor, Head of the Department of International Economic Relations, V. N. Karazin Kharkiv National University (4 Svobody Square, Kharkiv, 61022, Ukraine)
E-mail: kazakovan@meta.ua
Perepelytsia Anna S. - Applicant, Department of International Economic Relations, V. N. Karazin Kharkiv National University (4 Svobody Square, Kharkiv, 61022, Ukraine)
E-mail: anna.perepelytsia@karazin.ua
E-mail: anna.perepelytsia@karazin.ua
Сидоров Михаил Вадимович - аспирант, кафедра международных экономических отношений, Харьковский национальный университет им. В. Н. Каразина (пл. Свободы, 4, Харьков, 61022, Украина) E-mail: m.sidorov@karazin.ua
Вступ. Цившзацшне (глобальне) економ1чне знання почало формуватися на етат становлення светового ринку (кшець XV-XVI ст.), у процеа розгортання першо! промис-лово! революцп (XVIII ст.) i поглиблення м1жнародного по-дЬлу пращ, визр1вання цшсно! свггогосподарсько! системи (кшець XIX ст.). На сьогодт головними системотворчими чинниками у свгговш економ1чнш систем^ яю цементують 11 цшсшсть i внутршню едтсть, е науково-технолопчна револющя i насамперед 11 шформацшно-штелектуальна до-мшанта; штернащонал1защя та глобаизащя ус1е! господарсько! д1яльност1; ринков1 детермшанти та важел1, особливо р1зноматтт фшансов1 шструменти. В щлому це зумовлюе появу небачено! суперсистеми фшансово-шформацшних зв'язив у масштабах планети. Головна особливкть сучас-но! економ1чно! еволющ! полягае у переход! в1д енергетич-но! до шформацшно! складово!, що детермшуе в1дпов1дн1 змши у змгсй та характер! пращ, в i"i подш та кооперащ! в нащональному та глобальному масштабах. Основне па-радигмальне зрушення мютиться у площиш шформацшно-штелектуальних координат виробництва i пращ та в !хнш сусп!льно-економ!чнш структурь
Нит сощально-економ1чний розвиток кра!ни, регю-ну та св!гу в цкому значною м1рою залежить в1д технолопч-ного прогресу. Впровадження новптх досягнень науково! думки, вдосконалення технолопчних i управлшських про-цес1в, використання нових шлях1в, метод1в, можливо-стей для виршення конкретних економ1чних завдань давно вже е основним змгстом господарсько! д1яльност1 в розвине-них, постшдустр1альних крашах, яю складають ядро су-часного св!гового господарства. Така шновацшна модель розвитку довела свою ефектившсть, але И ¿мплементащя вимагае специф1чного свпосприйняття, грунтованого на творчому тдход1 до господарсько! д1яльност1, i передба-чае постшний пошук нетрадицшних ршень, позбавлення в1д будь-яких догм i обмежень. Виховання такого творчого свггосприйняття, формування його у професшних кругах е важливим практичним завданням, ршення якого пов'язане з тдвищенням загального р1вня технолопчного розвитку, комп'ютеризаци, шформацшно! грамотност населення. Саме це i визначае актуальшсть досл1джень у предметнш област регулювання м1жнародного туристичного ринку за допомогою шформацшних технологш [1, с. 265].
У сучасних умовах бурхливий розвиток шдустри туризму обумовлюе високий ршень конкуренци у готельному б1знесь Велик готельн мереж! складають серйозну конку-ренщю власникам невеликих незалежних готелш у завою-вант та збереженн споживач1в, в укладанн контракпв !з постачальниками, у вправному й ефективному виршенш проблем управлшня персоналом, в1дпов1дним чином в1дгу-куватися на нов! виклики конкурентного середовища. Особливо це стосуеться технолопчних шновацш, що стають складовою продукту [6, с. 49]. Застосування р1зномаштних i складних титв управлшня готельним господарством, по-ява сучасних технологш, виид на готельний ринок Укра!-
Sidorov Mykhailo V. - Postgraduate Student, Department of International Economic Relations, V. N. Karazin Kharkiv National University (4 Svobody Square, Kharkiv, 61022, Ukraine) E-mail: m.sidorov@karazin.ua
ни мiжнародних готельних мереж, розвиток нащональних готельних комплекав, яю е серйозними конкурентами незалежних готелш, зумовили необхiднiсть дослiдження процесу формування та розвитку закордонного готельного бiзнесу. Тому до^дження свiтового досв^у розвитку готельного господарства з метою посилення позицш нащо-нального готельного бiзнесу на ринку туристичних послуг стае ще бiльш актуальним [9, с. 79].
У працях як впчизняних, так i закордонних фахшцш придкяеться багато уваги вивченню питань регулювання туристично! галузi. Вагомий внесок у досл^ження проблем функщонування, управлiння та проблем розвитку готельного господарства зробили таи вчет, як С. Байлик, I. Балабанов, Ю. Волков, В. Герасименко, В. Гуляев, А. Дуро-вич, I. Зорш, К. Каспар, Ф. Котлер, А. Кох, Й. Кршендорф, М. Мальска, Г. Мунш, Л. Нечаюк, Г. Папiрян, П. Пуцен-тейло, Х. Роглев, Н. Телеш, В. Фреер, В. Цибух, С. Цьохла, О. Шаблш, I. Школа, Л. Шматько та iн. Але все ще юнуе велика кiлькiсть невиршених питань, не досить ретельно розглянуто можливост використання зарубiжного досвiду розвитку тдприемств готельного бiзнесу для Украши, не-зважаючи на всебiчне та постшне вивчення проблем розвитку тдприемств гостинность
Готельне господарство е матерiально-технiчною базою туристично! галуз^ отже, великою мiрою визначае яисть, вид та особливостi туристичного продукту, а також впливае на формування туристично! шфраструктури та рi-вень туристичного сервку [3, с. 23]. Ефективне функщонування готельного господарства певною мiрою залежить вiд позитивних або негативних змш в економщ кра!ни. Своею чергою, вiд нього залежить розвиток сфер бiзнесу, в^по-чинку та культури [4, с. 82].
На практищ доведено, що основними факторами гальмування подальшого розвитку сфери туристичного бiзнесу е полiтична й економiчна нестабiльнiсть у краМ; вiдсутнiсть належно! легiтимно'¿ стратегй та нормативно-правово! бази розвитку галуз^ непрозорiсть процедур землевiдведення пiд будiвництво об'ектiв; нестача iнвести-цiйних ресурав; недосконалiсть реклами укра!нських го-телш i туристичних центр1в за кордоном; довготривалють i складнiсть процедур узгодження проект1в (в Укра¿нi цей процес може тривати в^ пiвтора до двох роив, а у кра!-нах бвропи - не бкьше двох мiсяцiв) та iн. [2, с. 30]. Зпдно з даними Всесвггньо! органiзацi¿ туризму у свт зареестро-вано б1льше, нiж 308 тис. тдприемств готельного бiзнесу. В бврот зосереджена основна !х ильисть - 171 тис. го-телш, причому найбiльше - в 1талй, у Сполучених Штатах Америки - 88 тис. Ккьисть готельних мюць на одну тися-чу жителш кра!ни е показником забезпеченостi готелями. Так, у Австрй цей показник складае 86, у Швейцарй - 42, а в Укра!т - лише 2,3 [10]. Коефщент завантаженосп го-телю е показником якосп та р1вня готелiв кра!ни. На тепе-рiшнiй час у кра!нах бвропи його середнiй показник дося-гае 66 - 75%, тодi як в Укра¿нi - 32 % [12]. Щоб забезпечити
достатньо високу рентабельшсть готелш i галузi туризму в цкому, цей показник оптимально повинен бути на piBHi 60-80 %. Завантажешсть готелю на 40 % вважаеться межею виживання готелю [8, с. 287].
Важливим фактором, який значно впливае на роз-виток туристично'1 шдустрп, е ефектившсть готельних мереж i наявшсть висококласних готелiв, що мають гос-тинний i високопрофесiйний обслуговуючий персонал, системи безпеки, сучасну шфраструктуру та ш. На сучас-ному етат в Украïнi функцiонуе 1731 готель, однак iз них лише 16 - п'ятизiркових. Це «Опера», «Хаятт Рiдженсi», «Прем'ер Палац», «Флотель Фараон», «1нтерконтиненаль» у Киевi; «Палас Дель Мар», «Отрада», «Марiстелла Клуб», «Аркадiя Плаза» в Одесi; «Нобiлiс», «Леополк» у Львовi; «Рiксос-Прикарпаття» у Трускавщ; «Украша» у Днiпрi [10]. Але з 79833 номерiв у цих готелях в^пов^ають мiжнарод-ним стандартам лише близько 5 % [10]. Щодо ршня обслу-говування, то вш переважно нижчий, а варткть послуг е значно вищою за европейську.
Важливо також прийняти до уваги, що завантаження готелiв уск категорiй доршнюе приблизно 60 %, а у чоти-рьох та п'ятизiркових готелях може сягнути 72 % [7, с. 87]. Пошук нових сегментш ринку, загострення конкуренцп мiж готелями, поширення та у^зномаштнення туристич-ного попиту, зростання ккькост всесвiтнiх подорожей та туристш рiзного ршня, з одного боку, бурхливий розви-ток нових технологiй будшництва, поява нових оздоблю-вальних i будiвельних матерiалiв, застосування новiтнiх комп'ютерних технологiй та електронiки - з другого, обу-мовлюють появу нових сучасних тенденцш розвитку всес-вггнього готельного господарства, з-помiж яких:
■ поширення штересш готельного бiзнесу на послу-ги та продукти, як ранiше надавалися тдприем-ствами шших галузей;
■ екологiзацiя готельних послуг;
■ посилення спецiалiзацiï готельного бiзнесу, що дозволяе чiткiше орiентуватися на певш сегменти споживачш iз урахуванням рiзних обставин;
■ глобалiзацiя та концентращя готельного бiзнесу;
■ повна концентращя на потребах i запитах ^енпв iз подальшою персонiфiкацiею обслуговування;
■ системна та глибока економiчна дiагностика з до-помогою впровадження новггшх iнформацiйних технологiй i засобiв комунiкацiï;
■ концептуалiзацiя дiяльностi;
■ широке використання мережi 1нтернет з метою просування на ринок готельних продукпв i послуг, упровадження нових технологш у дкову страте-пю пiдприемств готельного бiзнесу [5, с. 124].
Украшська готельна iндустрiя сьогодш знаходиться на етапi масштабного переходу з паперово-ручного методу ро-боти на застосування автоматизованих 1Т управлшня готе-лем, хоча донедавна знаходилася в iзоляцiï вiд свiтових тенденцш розвитку. Вкрай важливим i вже реальним фактом для успшного розвитку бiзнесу для 60 % готелш Украши стало впровадження автоматизованих шформацшних технологiй (А1Т). Дуже важливим для отримання л^ерства та створен-ня конкурентних переваг, а також кснування та виживання на ринку готельних послуг, е використання комп'ютерних мереж, 1нтернету та штернет-технологш, застосування нас^з-но'1 автоматизацИ вск бiзнес-процесiв готелю [11].
Iнновацiйна шформатизащя готельного 6i3Hecy - це щ-леспрямований процес системно'1 iнтеграцiï комушкащйних та iнформацiйних технологiй, комп'ютерних засобш у глобальному iнформацiйномy просторi з метою отримання нових загальносистемних властивостей, що дозволяють ефективно оргашзувати виробництво готельних послуг, формування, реамзащю та споживання готельних послуг i3 максимальним ступенем його iндивiдyалiзацiï в просторi та часi.
Пiсля проведення аналiзy потреб споживачiв i суб'ек-тiв готельного бiзнесy можна зробити висновки щодо ви-мог, яи висуваються до iнформацiйних технологiй:
■ бути достатньо простими та доступними для ко-ристування. Це е дуже важливим для користу-вачш, якi не належать до професiоналiв у галyзi iнформацiйно-комп'ютерних технологiй;
■ достатньо швидко та високо окупатись;
■ вимагати мiнiмальних затрат коштш i працi для ефективного функщонування;
■ мати широкий дiапазон можливостей i гнучисть для вдосконалення, розвитку та доповнення;
■ мати здатшсть пропонувати альтернативнi варi-анти запропонованих готельних послуг;
■ мати високу шформатившсть;
■ бути здатними самостшно поширювати вiдкритy iнформацiю з метою залучення нових ^енпв або бiзнес-партнерiв.
Такий комплекс пропозицiй забезпечить ефективне функщонування готельного тдприемства та його прибут-ковiсть як щльову фyнкцiю. Також вiн дозволить задоволь-нити переважну бiльшiсть потреб споживачш готельних послуг, як в основних, так i в додаткових послугах, пов'язаних або не пов'язаних з безпосередньою дiяльнiстю готелю.
1нформацшш системи менеджменту, штегроваш ко-мунжащйш мережi, системи мyльтимедiа, електронi пла-тiжнi системи, сyчаснi iнформацiйно-комп'ютернi системи резервування та бронювання у тепершнш час широко за-стосовуються та використовуються в готельному бiзнесi. Тобто на сайп готел1в повиннi бути спещальш опцй для ту-ристичних агенцш або споживач1в готельних послуг, щоб скористатися наданими можливостями, призначеними для цього програмними ресурсами.
Засоби просування продукту готельного бiзнесy та реклама також мають бути присутшми в online-просторi та е продуктом шновацшного розвитку шформацшних технологш. В сучасних умовах функщонування i розвитку готельного бiзнесy необх^шсть наявностi веб-сайту готельного тдприемства вже не викликае сумшвш i е жит-тево необхiдною.
Нещодавно в Iнтернетi з'явився новий вид бiзнесy, яко-му слiд придкити особливу увагу. Це сайти-агрегатори, яи можуть бути спецiалiзованими й уншерсальними. Спецiалi-зованi сайти мiстять вузько спрямовану шформащю про го-телi з описом послуг i контактами. Уншерсальш сайти мiстять узагальнену шформащю з рiзних сектор1в економiки (allbiz. info, prom.ua, biznes.net тощо) з окремим роздком про готелi. Отже, розмiщyвати 1нформац1ю про готельне тдприемство на такому сайтi-агрегаторi дуже випдно, тому що вони мають найбкьшу кiлькiсть в1дв1дувач1в. Вiдповiдно до ощнок фах1в-ц1в велика частка успку в дiяльностi готельного пiдприемства залежить вiд використання можливостей, наданих новггшми iнформацiйними технологiями та мережею 1нтернет.
Таким чином, шновацшний процес в готельномy б1з-неа - це не лише пропозищя нових послуг i використання новишх шформацшних технологш, але й комплексне за-провадження нових методш у сфер1 управлшня готелем. Наявшсть стандартного набору технолопчних операцш фшансово-облшово'1 д1яльност1 з управлшня готелем або обслуговування гостей у сучасних умовах не забезпечye го-телю конкурентних переваг. Зараз цей процес неможливий без запровадження та використання шновацшних шформацшних технологш та автоматизованих систем управлшня, яи спрощують роботу персоналу з одночасним тдви-щенням ïi ефективность
Автоматизована шформацшна технолоия (А1Т) - це системно оргашзована для розв'язання задач управлшня сукупшсть методш i засобш реал1зацй операцш збору, реeстрацiï, передач^ нагромадження, пошуку, оброблення i захисту шформацп на основ1 застосування програмного забезпечення, засобш зв'язку й обчислювально'1 технжи, а також засоб1в пропонування шформацп до клieнтiв.
Впровадження i використання автоматизовано'1 ш-формацшно'1 системи сприяe значному зниженню витрат. Вона дозволяe скоротити витрати на поточний ремонт, техшчне обслуговування, електроенерпю, значно змен-шити поточн витрати завдяки оптим1зацй використання готельного номерного фонду та тдвищенню ефективност обслуговування ю^нтв.
Послуги, надан через мережу 1нтернет, також при-носять економ1чний ефект. За допомогою шформацшно'1 системи можна також проанамзувати ильюсть i яисть на-даних послуг. В найкоротш1 строки можна виключити з пе-релшу послуги, що реамзуються мало i погано, замшивши 1х новими, а також отримати економ1чний ефект i прибуток бкьш точного визначення того, як змшюються уподобання гостей, яи категорп гостей отримують послуги i яи саме та ш. Завдяки впровадженню i застосуванню автоматизовано'1 шформацшно'1 системи можна тдвищити продуктившсть пращ та знизити потребу в робочш сил1, при цьому ско-ротивши витрати на не'1 приблизно на 30 %. На сьогодш у св1тов1й практиц1 найчастше використовуються так1 ав-томатизован1 готельш системи:
■ Система управл1ння готелем (PMS - Property Management System);
■ Система управлшня рестораном (Point Of Sales);
■ Система телефонного сервку (Telephone Management System);
■ Система електронних ключш ((Key System);
■ Система електронних мшбар1в ((Minibar System);
■ Система штерактивного телебачення (Video Services System);
■ Система енергозбереження (Energy Management System);
■ Система обробки кредитних карт (Credit Card Authorization System);
■ Система складського облшу та калькуляцп (Food &Beverage);
■ Система фшансово-бухгалтерського облжу (Accounting System);
■ Система центрального бронювання (Central Reservation System);
■ Система штернет-бронювання (Web Reservation System);
■ Система кадрового облжу (Human Resource System);
■ Система безпеки (Security System).
Автоматизащя бiзнес-процесiв у готелi стосуеться
як зовншнк бiзнес-процесiв (фронт-офiс), так i внутрiшнiх бiзнес-процесiв (бек-офiс). Служби прийому та розмщення, маркетингу, бронювання та продажiв, обслуговування та супроводу - всi структурт пiдроздiли i спiвробiтники, задачею яких е безпосередня взаемодiя з гостями, - i назива-ються фронт-офiсом готелю. Впровадження останнiх досяг-нень у галузi iнформацiйних технологш обумовлюють появу конкурентно'1 переваги у тдприемств готельно'1 iндустрiï.
Тому для тдприемств шдустри гостинносп все бкьш актуальними стають питання комплексно'1 автоматизацп процесiв дiяльностi готелю, тобто процеав бронювання мiсць, розрахункiв i3 юиентами, турагентами та туроператорами, процеси управлшня та господарсько'1 дiяльностi, безпеки об'екпв, збереження ресурсiв та im
Висновок. При дослiдженнi сучасного стану розвитку шдустри гостинносп у свт треба визнати незапере-чний факт, що в переважнш бкьшосп кра'1н свiту цей сектор економши досить давно сформувався i стабкьно роз-виваеться, маючи велику матерiальну базу та забезпечуючи роботою мiльйони працездатних людей, що, своею чергою, робить позитивний вплив на економжу кра'1ни. Перетво-рення готельного господарства в галузь економiки, яка розвиваеться на iндустрiальнiй основi i сприяе поширен-ню iноземного туризму, економжа кра'1ни отримуе значнi валютт надходження.Таким чином, пiсля проведеного до-слiдження, визначаемо такi прiоритетнi напрями розвитку готельного бiзнесу:
■ поглиблення концептуалiзацiï та спецiалiзацiï об'ектiв готельного бiзнесу;
■ створення консорцiумiв i мiжнародних готельних ланцюгiв внаслiдок глобалiзацiï свiтового госпо-дарства;
■ цiлковита концентращя на потребах i запитах кль ентiв, персонiфiкацiя обслуговування;
■ диверсифшащя послуг;
■ впровадження новiтнiх шформацшних комп'ю-терних технологiй на тдприемствах готельного бiзнесу.
Таким чином, для ефективного вирiшення невiдклад-них завдань готельного бiзнесу необхiдно впроваджувати ав-томатизованi iнформацiйнi системи управлiння. Це в^крие новi можливостi в реамзацп програм ресурсозбереження та енергозбереження, знизивши споживання електроенергй та води шляхом уникнення пжових навантажень.
Глобалiзацiя стала одним iз основних факторiв структурних змш у мiжнародному туризмi, яи супрово-джуються концентрацiею частини ринку, а отже, i впливу у великих компашях. Для процесш глобамзацп на турис-тичному ринку характерш змiна технологiй, модернiзацiя транспортно'1 шфраструктури, iнтернацiоналiзацiя дiловоï активностi, створення мехашзму регулювання мiжнарод-ного туризму.
Краши з розвиненими ринками й економшою мають кращi можливостi для вдосконалення, а також генерування та iмплементацiï iнновaцiйних технологiй i рiшень. А краши iз трaнсформацiйною економiкою чи б^ш держави не мо-жуть використовувати уа новiтнi засоби для модершзацп сво'1х ринкiв або ж роблять це дуже повiльно. Це стосуеться
i ринив iнформaцiйних технологiй i туристичного бiзнесy. У деяких крашах можемо спостеркати стрiмкий розвиток обох цих ринкш, iншi ж держави мають низький рiвень розвитку цих сфер чи одше'1 з них.
Глобальна шформатизащя туристичного бiзнесy обу-мовлюе змiнy iнститyцiональних основ управлшня та регулювання мгжнародного туризму, е передумовою структур-них змш на ринку туристичних послуг. 1нформатизащя -це не стiльки технолопчний, сккьки соцiальний i навiть культуролопчний процес, пов'язаний зi значними змшами в способi життя населення. Таи процеси потребують докладання серйозних зусиль не ткьки в туристичнш сфе-рi, але i всього ствтовариства користyвачiв шформацшно-комyнiкaцiйних технологiй на багатьох напрямках, включа-ючи лжвкащю комп'ютерно'1 негрaмотностi, формування культури застосування нових шформацшних технологш та ш. Основною метою розвитку мае стати пошук нових шля-хш, яи забезпечували б прогрес людства не ткьки в окре-мих регюнах i на короткостроковий перiод, а у глобальному просторi на тривалу перспективу.
Сьогоднi можна спостерггати процес монополiзацiï iнформaцiйного простору шляхом створення глобальних розподiльчих систем, яи концентрують мiжнароднi гро-шовi потоки вк надання туристичних послуг i формують фшансову полiтикy здiйснення трансакцш у сферi туристичного бiзнесy. Крiм того, розвиток мiжнaродного туристичного бiзнесy сьогоднi залежить не лише вк застосування шформацшних технологш, але й мае ознаки дифузп та штеграцп рiзних видш послуг i виробництв, якi безпо-середньо чи опосередковано формують глобальш ресурси туристичних послуг. Виявленi тенденцп в iнформатизацiï туристичного бiзнесy вивчеш недостатньо та потребують подальшого дослкження.
Упровадження системи безпосередньо в роботу готелю дозволить тдвищити квалiфiкацiю обслуговуючого персоналу та продyктивнiсть його пращ, покращати якiсть виконуваних робгг i послуг, скоротити час надавання послуг, тдвищити яисть обслуговування гостей. 1нновацш-нi процеси е визначальними для розвитку мiжнародного туризму. Виходячи з цього, особливо актуальним е досль дження шляхiв i засобш подолання технолопчно'1 вкста-лост поршняно з прискореним iнновацiйним розвитком краш-лкерш мiжнародного туристичного ринку. Турис-тичним пiдприемствам необхiдно впроваджувати передовi технологй надання послуг, новi методи управлшня, органь зацп, мотивацп i контролю зпдно з вимогами зовншньо-го конкурентного середовища, що постшно змiнюються. Розвиток iнновацiйних процесiв у туристичнш галyзi на сучасному етат визначаеться широким впровадженням ш-формацшних технологiй. Необхiдно проаналiзyвати та ре-структурувати сам бiзнес-процес, врахувати можливi змiни у стрyктyрi органiзацiï, в схемi пiдтримки iнформацiйних систем, методш yправлiння i стратеги ведення бiзнесy.
Л1ТЕРАТУРА
1. Вишневська О. О., Парфiненко А. Ю., Сiдоров В. I. Ту-ристичне кра'шознавство: пщручник. XapKiB: ХНУ iM. В. Н. Кара-3iHa, 2011. 594 с.
2. Гладуняк Ю. В. Державне регулювання розвитку готельного господарства: проблеми та перспективи. Науковий ei-
сник Нацонального ун'терситету державно)' податковоi службы Украни. Серiя: Економта, право. 2009. № 3. С. 29-36.
3. Козлова Т. «Лицо» сетевых отелей. Новоститурбизне-са. 2005. № 22. С. 23.
4. Мунш Г. Б., Змшов А. О., Зшов'вв Г. О., Самарцев Е. В., Гаца О. О. Управлшня сучасним готельним комплексом: навч. поаб. Кшв: Лiрa, 2005. 156 с.
5. Нечаюк Л. I., Нечаюк Н. О. Готельно-ресторанний 6i3-нес: менеджмент: навч. поаб. Кшв: ЦУЛ, 2009. 344 с.
6. Пуцентейло П. Р. Економта i органiзацiя туристично-готельного пщпривмництва: навч. посiб. КиТв: ЦУЛ, 2007. 344 с.
7. Рентч М. С. Преимущества брендирования отелей. Гостиничный и ресторанный бизнес. 2008. № 3. С. 48-50.
8. Цьохла С. Ю. Економiчнi основи курортноТ шдустрп й перспективи розвитку. Учёные записки ТНУ им. В. И. Вернадского. Серия: Экономика. 2008 Т. 21 (60). № 1. С. 286-294.
9. Юр'вв А. П., Ермтова К. В. Формування цши та цшовоТ полiтики на пщпривмствах туристичного бiзнесу: монографiя. Донецьк: Донецький ш-т туристичного бiзнесу, 2004. 200 с.
10. UNWTO Tourism Highlights, 2016 Edition. URL: http:// www.2.unwto.org/en
11. Державна служба туризму i курор^в УкраТни. URL: http://www.tourism.gov.ua/
12. Державна служба статистики УкраТни: офщ. сайт. URL: http://www.ukrstat.gov.ua/
REFERENCES
Derzhavna sluzhba turyzmu i kurortiv Ukrainy. http://www. tourism.gov.ua/
Derzhavna sluzhba statystyky Ukrainy: ofits. sait. http:// www.ukrstat.gov.ua/
Hladuniak, Yu. V. "Derzhavne rehuliuvannia rozvytku hotel-noho hospodarstva: problemy ta perspektyvy" [State regulation of development of the hotel industry: problems and prospects]. Naukovyi visnyk Natsionalnoho universytetu derzhavnoi podatkovoi sluzhby Ukrainy. Seriia:Ekonomika, pravo, no. 3 (2009): 29-36.
Kozlova, T. "«Litso» setevykh oteley" [The «face» of chain hotels]. Novosti turbiznesa, no. 22 (2005): 23-.
Munin, H. B. Upravlinnia suchasnym hotelnym kompleksom [Management of modern complex]. Kyiv: Lira, 2005.
Nechaiuk, L. I., and Nechaiuk, N. O. Hotelno-restorannyi bi-znes:menedzhment [Hospitality management]. Kyiv: TsUL, 2009.
Putsenteilo, P. R. Ekonomika i orhanizatsiia turystychno-hotel-nohopidpryiemnytstva [Economics and organization of tourist and hotel enterprise]. Kyiv: TsUL, 2007.
Rentch, M. S. "Preimushchestva brendirovaniya oteley" [The advantages of branding hotels]. Gostinichnyy i restorannyy biznes, no. 3 (2008): 48-50.
Tsyokhla, S. Yu. "Ekonomichni osnovy kurortnoi industrii i perspektyvy rozvytku" [Economic foundations of the resort industry and prospects of development]. Uchenyye zapiski TNU im. V. I. Vernadskogo. Seriya: Ekonomika vol. 21 (60), no. 1 (2008): 286-294.
"UNWTO Tourism Highlights, 2016 Edition" http://www.2. unwto.org/en
Vyshnevska, O. O., Parfinenko, A. Yu., and Sidorov, V. I. Tu-rystychne krainoznavstvo [Tourism geography]. Kharkiv: KhNU im. V. N. Karazina, 2011.
Yuriev, A. P., and Yermilova, K. V. Formuvannia tsiny ta tsinovoi polityky na pidpryiemstvakh turystychnoho biznesu [Price formation and price policy in the travel industry]. Donetsk: Donetskyi in-t tu-rystychnoho biznesu, 2004.
