CC BY
43
2
УПРАВЛЕНИЕ ЗАТРАТАМИ
ИННОВАЦИОННЫЙ ПОДХОД К МЕТОДАМ АНАЛИЗА ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМ В.П. Кустарев, В.А. Орлов
При исследовании вопросов жизнедеятельности крупного города в целях информационно-аналитического обеспечения его кдминистрации часто требуется выяснить, что собой представляет интересующий объект, через какие его свойства можно охарактеризовать его состояние, совокупность каких условий и факторов обусловливают его текущее состояние, на какие факторы следовало бы повлиять, чтобы перевести объект в желаемое состояние, т.е. что обеспечивает выполнение поставленной цели, получение требуемых результатов.
В этих случаях интересующий объект рассматривается как система и отображается путем расчленения его на компоненты, подсистемы, элементы с взаимосвязями, которые могут носить различный характер, и вводится понятие структуры.
Структура отражает определенные взаимосвязи, взаиморасположение составных частей системы, ее устройство (строение). Разработка структур систем позволяет перейти от хаоса данных о системе к стройной или хотя бы ясной модели.
При этом системные представления являются не только удобным обобщением, но и средством постановки и решения задач, для которых не может быть сразу определен подходящий аппарат формализации, или когда процесс постановки задачи требует участия специалистов различных областей знаний, а также когда постановка задачи становится проблемной. В таких случаях возникает необходимость определить область проблемы принятия решения (проблемную ситуацию), далее определить факторы, влияющие на ее решение, уяснить и оценить имеющуюся информацию, а также подобрать методы, позволяющие сформулировать и поставить задачу таким образом, чтобы ее решение было найдено.
Одним из наиболее популярных в силу своей эффективности средством структурных исследований на этапе постановки задач исследования систем, обладающих свойством большой неопределенности, является инновационная процедура построения диаграммы Исикавы.
Диаграмма Исикавы как инновационный подход применяется, когда требуется исследовать и изобразить все возможные условия и факторы (причины), определяющие состояние системы.
В Японии такие диаграммы очень популярны и применяются в качестве одного из основных инструментов аналитиков, занимающихся проблемами управления качеством продукции. В фирмах и компаниях аналитики групп качества обычно помещают диаграммы Исикавы в хорошо доступных для обозрения специалистов местах офисов и производственных помещений, а затем организуют очередные сессии по пересмотру и модернизации или редакции представляемых диаграмм в интересах перманентного управления качеством продукции и процессов в условиях меняющихся условий, ограничений и обстоятельств. К тому же диаграммы Исикавы часто включаются в пакет документов на продукцию предприятия-производителя совместно с сертификатами качества.
Как правило, диаграмма Исикавы формируется как результат работы отдельной сессии коллектива специалистов по генерации, сбору и фиксации идей, больше известной как концепция "мозговой атаки" или "мозгового штурма" и обобщения известного
практического опыта. Под опытом подразумевается не только собственная практика лиц, принимающих участие в "мозговом штурме", но и чужой опыт, который описан в книгах, монографиях, обобщен в инструкциях, рекомендациях, других руководящих материалах.
На диаграмме Исикавы основная, прежде всего интересующая исследователей система или какое-то ее сложное свойство изображается на уровне главной прямой горизонтальной стрелки - "ствола", а наиболее существенные факторы и условия, влияющие на состояние системы (причины первого порядка), как наклонные большие стрелки или "ветви ствола". Выявляемая совокупность причин, влияющих на существенные факторы и условия (причины второго, третьего и последующих порядков) изображаются как наклонные маленькие стрелки или "ветки и веточки ветвей", "листики веточек" и т. д.
Построенная таким образом причинно-следственная диаграмма чисто графически напоминает скелет рыбы, и потому ее часто еще называют "рыбий скелет".
Основные достоинства применения диаграммы Исикавы состоят в том, что она аккумулирует в себе достигнутый уровень понимания системы и одновременно стимулирует мысль участников "мозгового штурма" на обнаружение новых идей, направляет и дисциплинирует обсуждение, сокращает время, необходимое для классификации обнаруженных идей и дает большую возможность для участия в работе всех участников группы - аналитиков и экспертов, в том числе и стеснительных, "меланхоликов" и "тугодумов". Важно при этом, что дополнительные идеи могут уже базироваться на идеях других участников сессий "мозгового штурма".
Традиционно причинно-следственные диаграммы при работе группы в ходе сессии "мозгового штурма" строятся от руки - ручкой или карандашом на бумаге или мелом на классной доске. Такой подход к построению диаграмм Исикавы дает возможность отразить на них множества деталей новых идей, которые могут быть добавлены, приняты к рассмотрению.
Фиксация идей стимулирует развитие более полного и глубокого понимания проблемы, причин и следствий явления и активизирует умственную деятельность участников "мозгового штурма" - аналитиков и экспертов.
При этом имеется возможность графически зафиксировать на диаграмме все новые идеи с сохранением ею таких свойств, которые позволяют удержать в поле зрения все направления классификации факторов и условий и при необходимости оперативно обратить внимания исследователей к уже выявленных причинам и факторам, влияющих на проблему.
Кроме того, для плодотворных рассуждений часто полезно сосредоточиться на какой-то одной или узкой группе выявленных идей. При этом в случаях возникновения ассоциативной связи на любом этапе работы имеется возможность быстрого осмысления содержательного смысла и особенностей системы.
Преимущества формирования диаграммы Исикавы можно продемонстрировать на примере исследования условий и факторов (причин), обусловливающих уровень цен на продовольственные товары в Санкт-Петербурге, в рамках задач, решаемых системой анализа социально-экономической сферы жизнедеятельности Санкт-Петербурга.
Диаграмма, представленная на рис. 1, наглядно демонстрирует начальный этап создания изначально неопределенной модели, которая в процессе исследования свойств обретает основные факторы и ограничения..
Отдельное представление фактора системы (рис. 2) дает возможность детального анализа и выделения ограничений данного фактора, а также при необходимости представление его в виде самостоятельной диаграммы Исикавы.
У станций
У ж/д
Новостройка
Центр города
«Крупный
Место торговой
Зима
Осень
Лето
Весна
Время года
За рубежом
СНГ
РФ
Сев.-Зап. РФ
Лен. обл.
Местное
Цены на
Место производства
Рис. 1 Диаграмма Исикавы с факторами первого и второго уровней
Доходы населения
Выплаты натур. продуктом
Рис. 2 Представление фактора первого уровня в виде отдельной стрелки
Очевидно, что построение диаграмм Исикавы дает в руки аналитиков мощное средство поддержки структурных исследования и начальных этапов создания моделей таких сложных, обладающих изначально большой степенью неопределенности и способностью к саморазвитию систем, какими является большинство аспектов жизнедеятельности.
Овладение всем спектром возможностей диаграмм Исикавы, а тем более их умелое и результативное в смысле конечного результата применение - извлечение знания, - является в известном смысле искусством и приходит не сразу, но развивается по мере приобретения опыта. Так происходит всегда, когда используются методы, направленные на активизацию использования интуиции и опыта специалистов.
Рис. 3. Выделение "критического пути" маршрута "причина-следствие": полная диаграмма Исикавы "Факторы, влияющие на уровень цен на продовольственные товары в Санкт-Петербурге"
Стремление получить как можно больше информации об управляемых объектах и процессах, включая и особенности их будущего поведения, может быть удовлетворено только одним способом - путем исследования свойств на моделях. Начальные этапы моделирования, когда решаются вопросы описания и обобщения фактов, выбора системы ограничений и допущений, являются наиболее сложными, особенно в предметных областях с размытыми определениями, богатой эмпирикой, скрытыми взаимосвязями, с большим количеством "белых пятен".
