CC BY
37
Herasymenko, V. H. et al. Rynky turystychnykh posluh: stan i tendentsii rozvytku [Tourism market: state and development trends]. Odesa: Astroprynt, 2013.
Logunova, N. A. "Mirovoi rynok kruiznoi industrii: osoben-nosti formirovaniia i perspektivy razvitiia" [The world market for the cruise industry: features of formation and development prospects]. Visnyk Berdianskoho universytetu menedzhmentu i biznesu, no. 2 (22) (2013): 29-34.
Mykhailichenko, H. I. "Innovatsiini zminy u rozvytku svitovo-ho turystychnoho rynku" [Innovative changes in the development of world tourism market]. BiznesInform, no. 6 (2011): 49-52.
Sillignakis, K. E. "Cruise Industry: An overview". http://www. sillignakis.com/
The Statistics Portal. http://www.statista.com "The Global Economic Contribution of Cruise Tourism: Business Research and Economic Advisors". CLIA, 2013.
Zhykharieva, V. V. "Kruiznyy rynok: sovremennye tendentsii razvitiia" [Cruise market: modern trends]. http://hotelodessa.info/ kruiznyj-turizm/13-kruiznyj-rynok-sovremennye-tendentsii-raz-vitiya.html
УДК 339.13
1ННОВАЦ1ЙНИЙ РОЗВИТОК РОЗДР1БНО1ТОРГОВЕЛЬНОТ МЕРЕЖ1 ТА ШЛЯХИ ПОКРАЩЕННЯ
ОБСЛУГОВУВАННЯ СПОЖИВАЧ1В
© 2014 ДЯД1Н А. с.
УДК 339.13
Дядш А. С. 1нновацшний розвиток роздрiбноi' торговельноТ мережi та шляхи покращення обслуговування споживачiв
У статт/ розглянуто основн/ тдходи до оцнки торговельного обслуговування споживач/в, розкрито зм/ст напрямк/в методики, дана ix оцнка. Використання запропонованих моделей управл'шня як/стю торг/вельного обслуговування дозволить визначити напрями вдосконалення комер-ц:йних i технологЧних процеав з метою залучення покупав, п:двищення ефективностi д/яльностi тдприемств роздр:бно: торгШ та 'ix конку-рентоспроможност/. Аналвуючи матер/али, опубл'шоваш в науковшлтературi, автор намагаетьсяхарактеризувати сучасний станроздр/бно: торг/вл/, обслуговування споживач/в уроздр'бнихтдприемствахвеликихформат/в, в окремихроздр'бнихторговельних тдприемствах. Урахову-ючи висновки попередмх дотднишв, автор робить спробу представити стан розвитку якостi обслуговування споживач/в на основi iнноващй у роздр/бнш торговельн'ш мережi.
Ключов'! слова: маркетинг, шновацшна активн/сть, конкуренц/я, ефективн/сть, валова маржа. Рис.: 1. Табл.: 1. Формул: 8. Ббл.: 10.
Дядн Андрй Сергiйович - асистент, кафедра м/жнародноiекономши, Харшвський державний ун/верситет харчування та торг/вл/ (вул. Клочк/в-ська, 333, Харк/в, 61051, Украна) E-mail: dyadin@meta.ua
УДК 339.13
Дядин А. С. Инновационное развитие розничной торговой сети и пути улучшения обслуживания потребителей
В статье рассмотрены основные подходы к оценке торгового обслуживания потребителей, раскрыто содержание направлений методики, дана их оценка. Использование предложенных моделей управления качеством торгового обслуживания позволит определить направления совершенствования коммерческих и технологических процессов с целью привлечения покупателей, повышения эффективности деятельности предприятий розничной торговли и их конкурентоспособности. Анализируя материалы, опубликованные в научной литературе, автор пытается характеризовать современное состояние розничной торговли, обслуживания потребителей в розничных предприятиях больших форматов, в отдельных розничных торговых предприятиях. Учитывая выводы предыдущих исследователей, автор делает попытку представить состояние развития качества обслуживания потребителей на основе инноваций в розничной торговой сети.
Ключевые слова: маркетинг, инновационная активность, конкуренция, эффективность, валовая маржа. Рис.: 1. Табл.: 1. Формул: 8. Библ.: 10.
Дядин Андрей Сергеевич - ассистент, кафедра международной экономики, Харьковский государственный университет питания и торговли (ул. Клочковская, 333, Харьков, 61051, Украина) E-mail: dyadin@meta.ua
UDC 339.13
Dyadin A. S. Innovative Development of the Retail Trading Network and Ways to Improve the Customer Service
In the article the basic approaches to evaluation of the commercial customer service are discussed, contents of the methodology directions are disclosed, and their estimation is made. The use of the proposed models of quality management of customer service will provide with identifying the areas for improvement in the commercial and technological processes in order to attract buyers, to increase the efficiency of retail enterprises and their competitiveness. Analyzing the materials, published in the scientific literature, the author tries to deduce the current state of the retail industry and customer service in retail enterprises of large formats, as well as in particular enterprises. Given the findings of previous researches, the author attempts to outline the state of development of the customer service quality on the basis of innovation in retail commercial network.
Key words: marketing, innovative activity, competition, efficiency, gross margin. Pic.: 1. Tabl.: 1. Formulae: 8. Bibl.: 10.
Dyadin Andriy S. - Assistant, Department of International Economics, Kharkiv State University of Food Technology and Trade (vul. Klochkivska, 333, Kharkiv, 61051, Ukraine) E-mail: dyadin@meta.ua
Cyчаснi формати роздрiбних торгових тдприемств представляють можливють значно полшшити яисть торговельного обслyговyвання населення. Роздрiбна торговельна мережа, ïï види, форми i методи обслуговуван-ня населення знаходяться в постшному руа та розвитку.
Aналiзyючи сучасний стан роздрiбноï торпвл^ сл^ визначити збкьшення числа роздрiбних мереж. У роздрiб-них тдприемствах великих форматш склалася щла система
по задоволенню потреб споживачш, яка становить велику конкуренщю шшим учасникам торпвль Для того, щоб за-лучити й утримати споживачш, тдприемствам роздрiбноï торгiвлi необх^но розробляти й удосконалювати систему торговельного обслуговування споживачiв, забезпечуючи тим самим конкурентт переваги.
На сучасному етат розвитку ринкових в^носин сформувався ряд методичних тдх^в до оцшки якост
торговельного обслуговування. Осккьки поняття «яисть торговельного обслуговування» прийшло в нашу крашу з-за кордону з появою нових форматш шдприемств роздр1бно'1 торпвл1, то першими основоположниками розробки мето-дичних шдходш щодо оцшки якост1 торговельного обслуговування споживач1в були шоземш школи маркетингу.
Так, основоположниками розробки методики оцш-ки якост1 торговельного обслуговування були Шостак Д. Г., Батесон Дж. I., Хоффман Д., Естрерлшг С. Е., Вела-р1 Зейтамль, А. Паразьюраман 1 Леонард Берр1, Маттссон Ларс-Гуннар, Поверне Дж., Госс Блейн, Шив Чарльз та шш1 вчеш. Проте '1х роботи включали в себе аспекти, що пред-ставляють окрем1 частини процесу торговельного обслуговування, як створили великий проспр для вивчення 1 по-глиблення дано1 проблеми.
У сучаснш л1тератур1 щодо оцшки якост1 торговельного обслуговування споживачш вчеш р1зних кра'1н шд-ходять з боку певних напрямив. 1снують р1зн1 напрями та критерй методики оцшки якосп торговельного обслуговування споживач1в у шдприемствах роздр1бно'1 торпвль Основш напрямки методичних шдходш щодо оцшки якос-т1 торговельного обслуговування споживачш на тдприем-ствах роздр1бно'1 торгшл1 показано на рис. 1.
Перш шж говорити про методику якосп торговельного обслуговування споживачш, необх1дно оцшити ефек-тившсть д1яльност1 шдприемств роздр1бно'1 торпвль
Вдалою виглядае методика оцшки ефективност дь яльност шдприемств роздр1бно'1 торгшл1, що включае в себе показники, як характеризують ефектившсть вико-ристання ресурс1в, зад1яних у б1знес-процесах шдприем-ства. При такому шдход1 рекомендуеться особливу увагу придкити контролю за б1знес-процесами: закушвля товаров, постачання 1 продаж [5].
С. Н. Ткаченко рекомендуе проводити оцшку даних процес1в за такими складовими: комерцшнш, фшансовш, кл1ентськш та складовою навчання 1 розвитку персоналу. Оцшка ефективност д1яльност1 тдприемства роздр1бно'1 торпвл1 дозволить зробити висновки про необх1дшсть розробки методики якосп торговельного обслуговування споживач1в [6].
Кр1м того, необх1дно придкити особливу увагу кон-курентоспроможносп тдприемства роздр1бно'1 торгшл1 для виявлення лояльносп споживачш по в1дношенню до певного тдприемства роздр1бно'1 торпвль Н. В. Милосер-дова рекомендуе тдприемствам роздр1бно'1 торгшл1 вико-ристовувати методику оцшки конкурентоспроможносп, Грунтуючись на моделях конкурентно'' поведшки л1дера. Оцшки показниив, що визначають можливост тдпри-емства роздр1бно'1 торивл1, рекомендуеться визначати за такою формулою:
«„ = N - Ч*) 1 (*тах - Nmin), (1)
де ап - оцшка показника реиону п ;
Ып - значення показника регюну п;
- мшмальне значення показника по вс1х регю-
нах;
^тах - максимальне значення показника по вск ре-гюнах.
Запропонована методика дозволить тдприемствам роздр1бно'1 торивл1 розробити збалансовану маркетингову стратепю з метою залучення споживач1в 1 задоволення '1х-нк потреб в якост обслуговування.
Н. В. Яцевич пропонуе методику оцшки конкуренто-спроможност тдприемства з метою тдвищення ефектив-
Ефектившсть дтльносп пщпри€мств роздр1бно'| торг1вл1
Конкурентоспроможшсть
Матер^льно-технтне забезпечення
Асортимент товарт
Економтний стан
Надання додаткових послуг
-> Мерчендайзинг
lм¡дж п¡дпри€мства 1нтер'€р Екстер'€р
Використання ¡нновацшного обладнання
Продаж ¡нновац¡йних товар¡в
Робота персоналу Лояльшсть споживач¡в
Методичш п¡дходи щодо оц¡нки якост¡ торпвельного обслуговування
Рис. 1. Основнi пщходи щодо методики оцiнки якостi торговельного обслуговування споживачiв на пiдприcмствах
роздрiбноí торгiвлi
ност торговельного обслуговування за такими етапами: роз-рахунок показниюв конкурентного кммату пiдприeмства; визначення бальних оцiнок конкурентного клшату та розра-хунок выносного iнтегрального показника за формулою:
К = 2П=1 В,■ / п• Втах, (2)
де К - конкурентний клiмат пiдприeмства роздр:бно! тор-гiвлi;
п - ккьисть показникiв конкурентного клiмату;
Б1 - бальна оцiнка конкурентного клiмату;
Бтах - максимальна бальна оцiнка конкурентного кль мату.
Пропонована методика оцшки конкурентоспромож-ностi пiдприeмства роздр:бно! торгiвлi дозволяе узагаль-нити iнформацiю про стан тдприемства роздр:бно! торпв-л^ отриману вiд споживач1в, i комплексно оцшити штен-сивнiсть конкуренцп на ринку.
У роботах В. В. Кочетова i А. Г. Бурди описаш мето-ди розрахунку конкурентоспроможност пiдприемства за допомогою середнiх сум, середньоарифметично'1 зважено'1, ранжирування сум, бально'1 оцiнки та iн. Однак при скла-даннi комплексно'' методики оцшки якост торговельного обслуговування споживач1в конкурентоспроможшсть не-обхiдно розраховувати з урахуванням думки споживачш.
Наступним напрямком оцшки якост торговельного обслуговування споживач1в вважаеться iмiдж тд-приемства. I. В. Смолш у сво'1х роботах пропонуе оцшити iмiдж пiдприемства згiдно з моделлю мотиваци по-купцiв. Мдж пiдприемства роздр:бно! торгiвлi впливае на вибiр пiдприемства роздр:бно! торгiвлi та лояльтсть спожи-вач1в, отже, методику якост торговельного обслуговування споживач1в необх^но проводити, враховуючи «зовнiшнiй i внутршнш iмiдж пiдприемства». Для отримання шформацп про iмiдж пiдприемства роздр:бно! торгал: автором запро-поновано провести оцшку методом анкетування [7].
О. В. Шкляревска пропонуе значно розширити да-ний тдад, видкяючи :м1дж як один з блоив, що входять у процес обслуговування. Автором запропоновано оцшити яисть торговельного обслуговування за такими напрямка-ми: кадрово-технолопчним, маркетинговим, лопстичним, фiнансовим [9]. Такий тдпд дозволяе розробити i впрова-дити стандарти торговельного обслуговування споживачiв, з метою тдвищення конкурентоспроможностi та ефектив-ност ^яльност торговельних пiдприемств.
А. В. Шпакова пропонуе проводити оцшку якост торговельного обслуговування, враховуючи шновацшш чинники («шновацшна актившсть»), що впливають на роз-виток роздр:бних торгових тдприемств: використання тдприемствами сучасних досягнень науки, автоматизо-ваний облж, 1нтернет, сучасне фасувальне : ваговим:рю-вальне обладнання, засоби транспортування, складування, вантажно-розвантажувальних робгг тощо. Показник шно-вацшно! активност визначаеться за такою формулою [10]: 1А = КШт / Кцнт, (3)
де 1А - шновацшна актившсть тдприемства роздр1бно! торгшл1;
КНт - фактичний темп зростання товарооб:гу за ра-хунок штенсивних фактор1в;
К1 Нт - нормативний темп зростання товарооб:гу за рахунок штенсивних фактор1в.
(4)
Розрахунок даного показника дозволить полiпшити яисть торговельного обслуговування споживачiв завдяки впровадженню в процес обслуговування нових технологш.
У даний час, з метою виявлення ставлення споживачiв до 1х обслуговування, була розроблена система Rederpoll, яка дозволяе здiйснити контроль якост обслуговування за допомогою аналiтики статистичних даних, отриманих у ходi голосування споживач1в. Вона володiе доступнiстю i оператившстю збору шформацп.
Кажучи про шновацшш процеси в тдприемствах роздрiбноl торгiвлi, необхiдно вiдзначити, що на яисть торговельного обслуговування впливае i на-явшсть iнновацiйних товарiв. Шкарупа Т. В. у сво1х роботах пропонуе комплексний методичний тдид до маркетингу шновацшних товар1в, що складаеться з таких стадш: шно-ващя, розвиток i комерцiйна реалiзацiя. Юнцевим етапом розробки дано1 методики оцшки шновацшних товарiв е прогнозування його продажiв на основi формули Фшера -Прайя (2), яка передбачае замщення iснуючого товару на шновацшний [8]:
f = S[1 + tan a(t -to)], або f /(1 — f) = exp 2a(t — to), де f - частка замщення товару тд час t;
a - У первiсного рiчного експоненцiального темпу замщення;
to - рш, в якомуf = У.
На основi даного методичного пiдходу на етат розробки iнновацiйного товару можливо досл^ження по-ведiнки споживач1в з метою виявлення важливих для спо-живач1в властивостей товарiв.
Однак на яисть торговельного обслуговування спо-живач1в впливае не ткьки шновацшш товари, а й асорти-мент, пропонований тдприемством роздрiбноl торгiвлi. Проблема методичних тдходв оцiнки асортименту товарiв знайшла свое вiдображення в роботах Атаманова В. Н., Бае-ва О. В., Зотова В. В., Нестерова Е. Л. та ш. автор1в. Iснуючi методи дозволяють оцшити асортимент товар1в за всiма ознаками: цшою, витратами, прибутком, товарооб1гом, рентабельшстю, варiацiею продаж1в, життевим циклом, тому методи оцшки асортиментно'1 полiтики тдприемства можна побудувати за ккькома ознаками.
А. I. Веселов пропонуе оцшити товарний асортимент, Грунтуючись на показниках валово'1 маржi та ризиив на пiдприемствi. Груповий показник за ризиками товарних груп розраховуеться з урахуванням коефщента варiацil:
P = d + P(Ri) / 2, (5)
де Р - загальний ризик товарно! групи;
R. - ризик по окремих групах товар1в;
d - коефiцiент варiацil попиту на товар за анамзова-ний перюд.
Дана методика оц1нки асортименту товар1в дозволить знизити ризики тдприемства роздрiбноl торгiвлi, розробити рекомендацй щодо полiпшення якостi товарiв i збкьшити лояльнiсть споживачiв.
На якiсть торговельного обслуговування споживачiв впливае наявнiсть додаткових послуг на пiдприемствi роз-дрiбноl торгiвлi, отже, при складаннi комплексно: методики оцшки якосп торговельного обслуговування, необх^но врахувати рiзнi тдходи щодо оцiнки послуг [3].
Методика оцшки якосп послуг, що надаються спо-живачам на пiдприемствах роздрiбноl торгiвлi, була вiдо-
бражена в роботах зарубiжних авторш, таких як Д. Белл, I. Бернар, Д. Вейтц, Ф. Котлер, М. Лев^ М. Портер, А. Фшер та ш. Дана проблема розглядалася i в працях вггчизняних вчених: Бланка А. I., Баканова М. I., 1ваницького В. I., Молчанова Б. М., Орлова А. В., Набокова В. I. та ш.
А. 6. блкеев пропонуе оцшювати додатковi послу-ги, Грунтуючись на взаемодп з органами управлшня. Вiн вважае, що в кра'ш немае единого законодавчого акту, що визначае основи сфери товарного регулювання, i що для пiдвищення якост торговельного обслуговування тдпри-емствам необх^но створити налагоджену систему поста-чання продовольчих товарш.
Д. А. Карх пропонуе оцшити ефективнiсть надання споживачам додаткових послуг за трьома етапами: розра-хунок ефективност торгово-виробничо'1 дiяльностi, роз-рахунок ефективностi використання ресурйв i розрахунок комплексного коефiцiента ефективност послуг тдпри-емств роздрiбноl торг1^ [2]:
Ке = Кх + К2, (6)
де Ке - коефщент економiчноí ефективностi послуг;
К1 - коефiцiент ефективностi торгово-виробничо'1 дь яльностi;
К2 - коефiцiент ефективност використання ресурсш.
Даний метод дозволяе виявити можливост розвит-ку послуг i напрямiв '1х розвитку. Однак при складанш методики якост торговельного обслуговування споживачш необхiдно врахувати основш показники, що характеризу-ють якiсть послуг (табл. 1).
Таблиця 1
Система показникiв якостi послуг, що надаються в пщприемствах роздрiбноi торгiвлi.
Показники Характеристика
Ктьюсш Характеризують повноту забезпечення послугами; - коефiцi£нт повноти надання послуг; - ступшь поширення послуг
Яюсы Характеризують матерiально-технiчний рiвень умов надання послуг; - питома вага площ тд послуги; - рiвень використання торгових площ тд послуги; - рiвень використання технiчних засобiв при наданн послуг
06'£MHi Характеризують соцiально-економiчну результативнiсть процесу надання послуг; - рiвень надання послуг; рiвень використання вантажних ресурав; - прирiст обороту; - сума додаткового доходу
(8)
Ще одним напрямком методики оцiнки якостi торговельного обслуговування споживачiв на пiдприeмствах роздрiбноi торгiвлi е взаемозв'язок споживачiв i персоналу пiдприeмства. До оцiнки цих двох напрямив iснують рiзнi тдходи.
Оцiнка роботи персоналу пiдприемства роздрiбноi торгiвлi розглядалася в роботах Брагша I. A., Данько Т. П., Кузьмша Е. Е., Кунаева А. I., Литвинюк А. А., Смолша I. В. та iнших авторiв.
Лояльнiсть споживачiв можна визначити залежно вiд факторiв, що впливають на процес обслуговування.
Анурш В., Муромкина I., Евтушенко 6. вважали, що на думку споживачш впливають ixrn почуття, свiтогляд, намiри i поведiнка. Кулiбанова В. В. пропонувала оцiнювати задо-воленiсть споживачiв по групах: «друзi фiрми», «основний склад прихильних споживачiв», «споживачi, якi купують через цiну», що дозволяе провести сегментування спожи-вачiв стосовно тдприемства роздрiбноi торгiвлi [4].
Салiев Ш. А. у продовженнi вивчення поведшки спо-живачiв персоналу пiдприемства роздрiбноi торгiвлi видь лив показник якосп торговельного обслуговування, який включае в себе коефщент завершеностi покупки i час на здiйснення покупки:
W = dф/de : tф/te = dф/de■tф/te, (7)
де W - показник якост торгового обслуговування насе-лення;
йф - фактична частка вквкувачш, яи роблять покупку;
de - еталонна частка вiдвiдувачiв, що зробили покупку для мюця продажу конкретного типу;
1ф - фактичний час на очшування обслуговування; te - еталонний час на очiкування обслуговування для мюця продажу конкретного типу.
Дана методика розрахунку оцшки якост торговельного обслуговування споживачiв спрямована на виявлення певних факторiв, що впливають на задоволеност спожи-вачiв. 1снуе i загальна формула Enis - Paul Index для оцшки ефективност програми лояльностi споживачiв [1]:
Ц = 100x,Jb~■ [((к -1) - S,)/m] х
х[((п + 1) - р /n],
де L - iндекс лояльностi споживачш магазина;
b. - частка бюджету, вкведеного на продукти певно'1 категорп, яку споживач витрачае в даному магазиш;
Si - кiлькiсть «переключень» мiж даним магазином та шшими магазинами за певний перiод часу;
Pi - ккьисть магазинiв, в яких споживач купував продукти дано'1 категорп тд час проведення опитування;
k = m - 1 - ккьисть можливостей для «переключен-ня» мiж магазинами;
n - ккьисть магазинш, доступних споживачевi для придбання продукту дано'1 категорп за певний перюд часу.
Зпоявою на вггчизняному ринку нових форматш тд-приемств роздрiбноi торгiвлi, що володшть великою кiлькiстю конкурентних переваг, перед учасниками торгових вкносин виникла проблема, вкповкна сучасним вимогам. Цього можна досягти, використовуючи полiти-ку у сферi якостi торговельного обслуговування. 1ншими словами, на пiдприемствах роздрiбноi торгiвлi необхiдно розробити комплексну методику оцшки якост торговельного обслуговування споживачiв. На сучасному етапi до-слкження даноi проблеми виникло безлiч тдходш щодо оцiнки якостi по рiзних напрямах. Однак комплексна методика оцшки якост торговельного обслуговування повинна включати в себе максимальну ккьисть напрямив досль дження переваг споживачш.
ВИСНОВКИ
Перш, шж розробити комплексну методику оцшки якост торговельного обслуговування споживачш у тд-приемствах роздрiбноi торгiвлi, необхiдно проаналiзувати сучасний стан роздрiбноi торгiвлi та виявити фактори, яи
великою мiрою впливають на якiсть торговельного обслу-говyвання.
Важливим напрямком тдвищення якостi торпвель-ного обслуговування e проведення органiзацiйних змiн у CTpy^ypi yправлiння на пiдприeмствi, у тому чи^ шляхом введення посади фахiвця з якостi торгiвельного обслуговування з метою регулювання даного процесу.
Ефективне управлшня якiстю торгшельного обслуговування можливо за умови переорieнтацiï ваё структури органiзацiï торгiвлi на споживача, на його вимоги, смаки, уподобання. ■
ЛITEРATУРA
1. Анурин В. Маркетинговые исследования потребительского рынка I В. Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. -СПб. : Питер, 2006. - 270 с.
2. Карх Д. А. Интеграционные процессы в розничной торговле I Д. А. Карх, В. М. Гаянова ; Федер. агентство по образованию, Урал. гос. экон. ун-т. - Екатеринбург : Изд-во УрГЭУ, 2008. - 162 с.
3. Котлер Ф. Маркетинг по управлению. Как создать зависть и удержать клиента: I Ф. Котлер I Пер. с англ. - 3-е изд. -М. : Бизнес Букс, 2006.
4. Кулибанова В. В. Маркетинг сервисных услуг I В. В. Ку-либанова. - СПб. : Векторг, 2006. - 192 с.
5. Мазарак А. А. Економка торговельного пщприем-ства I А. А. Мазараю, Л. О. Л^оненко, Н. М. Ушакова. - К. : В-во КНТЕУ, 2001. - 687 с.
6. Ъ<аченко С. Н. Совершенствование управлением бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации : монография I С. Н. Ткаченко. -Белгород : Изд-во Белгородского университета потребительской кооперации, 2010. - 280 с.
7. Смолш I. В. Стратепчне планування розвитку органн зацГГ I I. В. Смолш. - К. : КНТЕУ, 2004. - 254 с.
S. Шкарупа T. В. Маркетинг инновационных товаров: разработка и продвижение : монография I Т. В. Шкарупа. - Новосибирск : НГТУ, 2010. - 250 с.
9. Шкляревская О. В. Совершенствование организационно-экономической деятельности розничных торговых сетей : монография I О. В. Шкляревская. - СПб. : СПБИТ, 2010. - 132 с.
1D. Шпакова А. В. Инновационный фактор обеспечения устойчивого развития торговых предприятий : монография I А. В. Шпакова. - Брянск : БГУ, 2010. - 310 с.
Науковий керiвник: Шталь T. В., доктор економ1чних наук, про-фесор кафедри м1жнародноТ економ1ки Харгавського державного ушверситету харчування та торпвл1
REFERENCES
Anurin, V., Muromkina, I., and Evtushenko, E. Marketingovye issledovaniia potrebitelskogo rynka [Marketing researches of the consumer market]. St. Petersburg: Piter, 2006.
Karkh, D. A., and Gaianova, V. M. Integratsionnye protsessy v roznichnoy torgovle [Integration processes in retail]. Ekaterinburg: Izd-vo UrGEU, 2008.
Kotler, F. Marketing po upravleniiu. Kak sozdat zavist i uder-zhatklienta [Marketing Management. How to create envy and keep customers]. Moscow: Biznes Buks, 2006.
Kulibanova, V. V. Marketing servisnykh uslug [Marketing services]. St. Petersburg: Vektorg, 2006.
Mazaraki, A. A., Lihonenko, L. O., and Ushakova, N. M. Ekono-mika torhovelnohopidpryiemstva [Business commercial enterprise]. Kyiv: KNTEU, 2001.
Smolin, I. V. Stratehichne planuvannia rozvytku orhanizatsii [Strategic planning for the organization]. Kyiv: KNTEU, 2004.
Shkarupa, T. V. Marketing innovatsionnykh tovarov: razrabot-ka i prodvizhenie [Marketing of innovative products: the development and promotion]. Novosibirsk: NGTU, 2010.
Shkliarevskaia, O. V. Sovershenstvovanie organizatsionno-ekonomicheskoy deiatelnosti roznichnykh torgovykh setey [Improving organizational and economic activities of retail chains]. St. Petersburg: SPBIT, 2010.
Shpakova, A. V. Innovatsionnyy faktor obespecheniia ustoychi-vogo razvitiia torgovykh predpriiatiy [Innovation factor for sustainable development of commercial enterprises]. Briansk: BGU, 2010.
Tkachenko, S. N. Sovershenstvovanie upravleniem biznes-protsessami kommercheskoy deiatelnosti organizatsiy potrebitelskoy kooperatsii [Improving business process management business of consumer cooperatives]. Belgorod: Izd-vo Belgorodskogo univer-siteta potrebitelskoy kooperatsii, 2010.
О О
QQ CL
о
I—
с
О
<
О ш
