CC BY
632
УДК 004.33(035)
ИННОВАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ОРГАНИЗАЦИИ НА ОСНОВЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
Д.А. Погонышева
Современная организация это сложная, полиструктурная, динамическая система. Описаны компоненты архитектуры предприятия. Обоснованы условия формирования конкурентных преимуществ организации на основе использования информационных технологий.
Ключевые слова: инновации; архитектура предприятия; бизнес-архитектура; системная архитектура; этапы архитектурного процесса
Современная организация представляет собой сложную открытую, многокомпонентную, полиструктурную, вероятностную, динамическую систему, включающую живые и неживые объекты, функционирующую в результате воздействия как внутренних, управляемых факторов, так и неуправляемых внешних факторов. В настоящее время резко возрастает динамичность бизнес-процессов, связанная с изменяющимися потребностями рынка, ориентацией товаров и услуг на индивидуальные потребности клиентов, непрерывным совершенствованием технических и технологических возможностей, сильной конкуренцией.
Высокие конкурентные преимущества в бизнесе приобретает та компания, которая уделяет большое внимание его производственным, коммерческим и финансовым составляющим, эффективно решает задачи сбора и переработки данных. Информационные технологии (ИТ), являясь по своей природе высокими технологиями, выступают эффективным инструментом поддержки инновационного бизнеса. Эффективное управление бизнес-процессами инновационной организации обусловлено совершенствованием ее архитектуры.
Под архитектурой предприятия понимают всестороннее и исчерпывающее описание (модель) его ключевых подсистем и межэлементных отношений. Архитектура предприятия включает роль людей, описание процессов (функции и поведение), представление вспомогательных технологий на протяжении жизненного цикла предприятия. Архитектура является стратегической информационной основой, определяющей структуру инновационного бизнеса; информацию, необходимую для ведения бизнеса; технологии, применяемые для поддержания бизнес-операций; процессы преобразования, развития и перехода, необходимые для реализации новых технологий, удовлетворение новых бизнес-потребностей.
Пользователями архитектуры предприятия являются профессионалы в области создания информационных систем, которые создают корпоративные проекты; системные архитекторы, которые отвечают за создание архитектуры отдельных информационных систем; бизнес-аналитики, которые ведут процесс проектирования организационных структур и бизнес-процессов; руководители.
Архитектура предприятия имеет следующие слои: 1)корпоративные миссия и стратегия, стратегические цели и задачи; 2)бизнес-архитектура; 3)системная архитектура (ИТ - архитектура). Корпоративные миссия и стратегия определяют основные направления развития предприятия и ставят долгосрочные цели и задачи. Бизнес-архитектура на основании миссии, стратегии развития и долгосрочных бизнес-целей определяет бизнес-процессы, информационные и материальные потоки, поддерживающую организационно-штатную структуру. Системная архитектура включает совокупность методологических, технологических и технических решений для обеспечения информационной поддержки деятельности предприятия, т.е. архитектуру приложений, архитектуру данных и техническую архитектуру.
Архитектура приложений включает прикладные системы, поддерживающие реализацию бизнес-процессов; интерфейсы взаимодействия прикладных систем между собой и с внешними системами и источниками или потребителями данных; средства и методы разработки и сопровождения приложений. Архитектура данных содержит базы данных и хранилища данных; системы управления базами данных и хранилищами данных; правила и средства доступа к данным. Техническая архитектура состоит из сетевой архитектуры и архитектуры платформ. Сетевая архитектура включает локальные и территориальные вычислительные сети; используемые протоколы, сервисы и системы адресации; аварийные планы по обеспечению бесперебойной работы сетей в нестандартных условиях. Архитектура платформ содержит аппаратные средства -серверы, рабочие станции, накопители и другое компьютерное оборудование; операционные системы, утилиты; аварийные планы по обеспечению бесперебойной работы аппаратуры и баз
данных.
Рассматриваемая в динамике архитектура предприятия — это план действий и скоординированных проектов, необходимых для преобразования существующей архитектуры организации к состоянию, определенному как долгосрочная цель, базирующийся на текущих и планируемых бизнес-целях и бизнес-процессах. Архитектура предприятия в общем случае описывается разделами : миссия и стратегия организации, стратегические цели и задачи; бизнес-архитектура в текущем и планируемом состоянии, системная архитектура в текущем и планируемом состоянии; планы мероприятий и проектов по переходу из текущего состояния в планируемое.
Основными этапами построения архитектуры предприятия являются: осознание
необходимости построения архитектуры; формирование рабочей группы; выбор среды моделирования, средств моделирования и хранилища; наполнение среды фактическим материалом (формирование архитектуры); использование; расширение и поддержка. В состав рабочей группы входит архитектор, являющийся постановщиком задач на архитектурные изменения, обусловленные изменениями внутренних и внешних условий.
Модель архитектуры предприятия аккумулирует знания о его процессах, поведении, информационных и материальных потоках, ресурсах и организационных единицах, инфраструктуре и архитектуре систем. Главной целью моделирования является повышение интегрированности предприятия, поддержка анализа в различных разрезах (экономических, организационных и т.д.) для совершенствования его деятельности, принятия обоснованных управленческих решений.
Этапы моделирования архитектуры обеспечивают нисходящее проектирование архитектурных слоев в соответствии с общей схемой архитектуры предприятия и содержат следующие работы: определение бизнес-целей и требований, охватывающих направления бизнеса, миссию, цели, факторы успеха, бизнес-результаты, видение, выявление требований (функциональных, системных, технологических) и их документирование; моделирование бизнеса с позиции менеджера, включающее построение концептуальных с использованием графических образов (пиктограмм) для представления бизнес-объектов и событий; моделирование бизнес-процессов; моделирование бизнес-функций; моделирование организационной структуры, схемы принятия решений; моделирование ресурсов; преобразование бизнес-моделей в модели приложений и технологической архитектуры.
В настоящее время используются следующие программные среды моделирования архитектуры предприятий: универсальные интегрирующие среды (Zachman Framework, GERAM, Бизнес-Инженер, БИГ-Мастер и др.), языки моделирования предприятий (IDEF, ARIS, BPML и др.), программные среды моделирования (ARIS 6 Collaborative Suite, Popkin System Architect, METIS и др.), мета-модели и языки мета-моделирования (UML Profile for Business Process Definition, UEML и др.).
Значение архитектуры предприятия постоянно растет за счет обеспечения возможностей эффективного использования существующих технологий и эволюционного перехода к инновационным технологиям. В ряде стран, например, в США, правительственные директивы требуют, чтобы предприятия имели четко описанную архитектуру. Эксперты считают, что через несколько лет архитектура превратится для предприятия в одно из главных средств управления изменениями, обеспечивая оказание помощи менеджерам при анализе потенциальных изменений и их реализации; предоставление основы для совместной работы бизнес-менеджеров и ИТ-менеджеров над целями, бизнес-процессами; предоставление единого хранилища информации о предприятии; обеспечение менеджерам поддержки в принятии решений. Создание архитектуры предприятия является первым шагом на пути к достижению конкурентных преимуществ на рыночном пространстве [2].
Архитектуру предприятия рассматривают в контексте всех процессов управления ИТ. В связи с этим существует точка зрения на ИТ как на некоторый актив. Под управлением портфелем ИТ понимают процесс отбора, управления и оценки инвестиций, связанный как с ИТ-активами, так и с портфелем ИТ-проектов. Управление портфелем ИТ-активов позволяет организации оценивать, покупать и управлять ИТ-активами и проектами в соответствии с текущими и будущими потребностями бизнеса с учетом степени риска. Управление портфелем ИТ преследует три цели: максимизация ценности (стоимости) портфеля, синхронизация портфеля ИТ с целями бизнеса и поиск оптимального баланса между риском и потенциальной отдачей от портфеля ИТ. В связи с этим описание состояния архитектуры ИТ обеспечивает представление о необходимых
инвестициях в технологии и навыки ИТ-персонала. ИТ-программы и проекты - это механизм реализации архитектуры в рамках выбранной стратегии. Управление ИТ-программами и проектами и архитектура предприятия взаимно дополняют друг друга, обеспечивая интеграцию процессов, связанных с использованием ИТ на предприятии. Процессы выработки стратегии и планирование обеспечивают основу для отбора, управления и оценки ИТ-ресурсов и проектов.
В качестве основного критерия при выборе оптимальной архитектуры предприятия эксперты предлагают использовать принцип минимизации совокупной стоимости владения. Оценка совокупной стоимости владения должна включать не только фактические затраты, но и потери, связанные с бизнес-рисками. Этот подход расширяет традиционную оценку рисков путем учета не только потерь от технических рисков из-за простоев и сбоев, но и учета рисков бизнес-потерь, связанных с несовершенством реализации системы или модернизацией бизнес-процессов.
Архитектурные принципы представляют собой основу для разработки архитектурных решений. Принципы являются взаимозависимыми и применяются в совокупности. Принципы должны удовлетворять таким критериям, как доступность понимания, точность формулировок, полнота, последовательность и стабильность и др.
Компания TOGAF, лидер в области архитектурных разработок, приводит перечень следующих принципов архитектурного процесса: максимальная польза, примат использования, непрерывность бизнеса, привлечение всех ресурсов, соответствие законодательству, защита интеллектуальной собственности, обеспечение качества, безопасность данных, ответственность ИТ-службы, данные являются активом, общие метаданные, технологическая независимость, простота использования, взаимодействие, минимизация разнообразия, обоснованность и своевременность изменений и др. [1].
На основе выполненного теоретического анализа считаем необходимым перечень принципов разработки архитектуры предприятия дополнить следующими: системность,
адаптивность, полифункциональность, креативность, вариативность.
Анализ работ позволяет нам сделать вывод, что в бизнесе архитектурный процесс выполняет ориентирующую, регулирующую, развивающую, прогнозирующую и контролирующую функции.
Выполним разработку концептуальной архитектуры перерабатывающих предприятий. Для этого необходимо ответить на вопросы: кто в организации выполняет определенную бизнес-функцию, насколько регулярно выполняет, какое событие вызывает выполнение этой бизнес-функции, автоматизировано или нет ее выполнение? какая информация является входной для бизнес-функции, каков источник этой информации, в каком виде она поступает? какие программные средства используются для выполнения бизнес-функции, какие ИТ-функции выполняют эти программы, какие базы данных и справочники используются, какие отчеты формируются программой? какая информация является входной и выходной для программы, в каком виде поступает входная информация и формируется выходная? каким образом организовано информационное взаимодействие программ: какова структура информационного обмена, какова периодичность? какие подразделения используют ту или иную программу и др.
Для разработки архитектуры предприятия указываем миссию и стратегические цели, ключевые показатели, схемы бизнес-процессов «как есть» и «как надо», организационную структуру «как есть» и «как надо», матрицы ответственности персонала, регламенты процессов, положения об отделах, подразделениях, должностные инструкции сотрудников, планы, отчеты и др.
Основными бизнес-процессами перерабатывающего предприятия являются: закупка сырья и материалов, производство продукции, продажа продукции и др. Обеспечивающие бизнес-процессы - это ремонт и модернизация оборудования, ИТ-обеспечение и связь и др. Процессы управления включают стратегическое управление, управление финансами, управление персоналом и др. Структура управления включает высшее руководство, подразделения. Документооборот содержит стандартные операции по информационному взаимодействию. В системную архитектуру входят архитектура приложений, архитектура данных и техническая архитектура. Архитектура приложений содержит системное и прикладное программное обеспечение, в том числе MS WORD, MS EXCEL, «1С: Бухгалтерия» и др. Архитектура данных включает базы данных и хранилища данных, системы управления базами данных и др. Техническая архитектура представлена сетевой архитектурой (локальная и глобальная сети; протоколы, сервисы и системы адресации) и архитектурой платформ (серверы и другое аппаратное обеспечение). Использование программной среды «Бизнес-Инженер» позволяет разработать полноценную архитектуру
предприятия. Согласно оценкам экспертов, разработка и внедрение архитектуры в соответствии со стандартами до 30% уменьшает расходы на ИТ.
Значение архитектуры предприятия постоянно растет за счет перехода к инновационным технологиям, создания конкурентных преимуществ в бизнесе. В условиях формирования информационного общества архитектура предприятия выступает мощным средством реализации инновационных бизнес-стратегий на основе эффективного использования ИТ.
Modern organization is complex, полиструктурная, dynamic system. Describes the components of enterprise architecture. Justified conditions for the formation of competitive advantages of the organization on the basis of use of information technologies.
The key words: innovation, enterprise architecture, business architecture, system architecture; stages of architectural process
Список литературы
1.Данилин А., Слюсаренко А. Архитектура и стратегия.-М.: Интернет-Ун-т Информ.Технологий, 2005.
2.Прикладная информатика: Справочник/ Под ред. В.Н. Волковой и В.Н. Юрьева.-М.: Финансы и статистика, ИНФРА-М, 2010.
INNOVATIONS IN THE MANAGEMENT OF BUSINESS-PROCESSES OF THE ORGANIZATION ON THE BASIS OF THE USE OF INFORMATION TECHNOLOGIES
Об авторе
Погонышева Д.А. - доктор педагогических наук, профессор, заведующая кафедрой автоматизированных информационных систем и технологий Брянского государственного университета имена академика И.Г. Петровского; Брянск
D.A. Pogonysheva
doctor of pedagogical Sciences, Professor, head of the Department of automated information systems and technologies of the Bryansk state University names of academician I.G. Petrovsky; Bryansk
