CC BY
4УДК 34 Горностаева А.И., Петров С.В.
Горностаева А.И.
студент 1 курса факультета права и управления Владимирский юридический институт ФСИН России (г. Владимир, Россия)
Научный руководитель: Петров С.В.
к.э.н., доцент
заведующий кафедрой управления и информационных технологий Владимирский юридический институт ФСИН России (г. Владимир, Россия)
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В КОЛЛЕКТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Аннотация: на сегодняшний день актуализируется использование информационных технологий в различных направлениях. Одним из них является коллекторская деятельность. Цель представленной статьи заключается в анализе использования информационных технологий в коллекторской деятельности. Научная ценность работы состоит в попытке систематизации информации относительно возможностей использования инновационных информационных технологий для повышения эффективности и качества работы в коллекторской деятельности.
Ключевые слова: информационные технологии, коллектор, коллекторская деятельность, автоматизация.
Информационные технологии позволяют значительно повысить качество и эффективность решения задач в бытовой и профессиональной сфере жизнедеятельности человека. Преимуществом использования данных технологий является возможность автоматизации и сокращение времени на
выполнение различных задач. Именно за данными технологиями стоит будущее практически во всех отраслях деятельности человека. Так, информационные технологии становятся неотъемлемой частью коллекторской деятельности, и их использование является актуальным и необходимым.
Во-первых, они позволяют автоматизировать и оптимизировать процессы работы коллекторской фирмы. Благодаря использованию специализированного программного обеспечения можно существенно повысить эффективность и скорость обработки информации о должниках, а также установления и поддержания контактов с ними.
Во-вторых, информационные технологии обеспечивают возможность централизованного хранения и обработки данных о должниках. Наличие единой базы данных позволяет избежать дублирования информации, устранить ошибки при ее редактировании, а также обеспечить быстрый и удобный доступ к необходимым данным. Это способствует повышению качества обслуживания клиентов и ускорению процессов принятия решений.
В-третьих, информационные технологии позволяют улучшить контроль над процессами коллекторской деятельности. Благодаря возможности автоматического анализа и мониторинга данных, а также использованию алгоритмов искусственного интеллекта, коллекторская фирма может оперативно выявлять и анализировать негативные тенденции и проблемные ситуации. Это позволяет своевременно принимать меры по их устранению и предотвращению возникновения новых проблем. Использование информационных технологий в коллекторской деятельности имеет ряд преимуществ:
1. Автоматизация процессов: информационные технологии позволяют автоматизировать множество рутинных задач, таких как отправка напоминаний, учет и обработка данных, подготовка отчетов и документов. Это сокращает время и усилия, которые требуются для выполнения различных задач, и увеличивает эффективность работы коллекторов,
2. Улучшение доступа к информации: благодаря информационным технологиям коллекторы могут быстро получить доступ к актуальным и полным
данным о должниках, их истории платежей, задолженностях и прочей информации, которая может быть полезна для установления контакта с должниками и разработки стратегии взыскания,
3. Увеличение эффективности работы: информационные технологии позволяют коллекторам установить более эффективные процессы обработки платежей, минимизировать ошибки и снизить затраты на взыскание задолженностей. Автоматическое определение наилучшей стратегии взыскания и использование алгоритмов интеллектуального анализа данных помогают оптимизировать работу и увеличить вероятность успешного взыскания,
4. Улучшение клиентского опыта: благодаря информационным технологиям коллекторы могут предоставить клиентам удобные каналы связи, такие как онлайн-чаты, электронные письма и SMS-уведомления, что упрощает взаимодействие с должниками и повышает уровень удовлетворенности клиентов. Кроме того, системы управления отношениями с клиентами (CRM) позволяют улучшить взаимодействие с клиентами и персонализировать коммуникацию,
5. Улучшение аналитических возможностей: информационные технологии предоставляют коллекторам инструменты для анализа данных и мониторинга показателей эффективности взыскания. Это позволяет выявить тренды, узнать причины долгов и сделать прогнозы, что поможет принимать более обоснованные решения.
Таким образом, основной целью статьи являлось выполнение анализа относительно использования информационных технологий в деятельности коллекторов. В результате статьи определена актуальность и необходимость их использования в данной сфере, а также основные преимущества. В заключение необходимо отметить, что использование информационных технологий в коллекторской деятельности актуально, так как оно позволяет оптимизировать процессы работы, обеспечить единый и надежный доступ к данным, а также улучшить контроль над процессами. Это в свою очередь повышает
эффективность и конкурентоспособность коллекторской фирмы на рынке и обеспечивает качественное обслуживание клиентов.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Остринская, Л. И. Применение прикладных информационных систем при решении вопросов по возврату просроченной задолженности между банками и организациями строительной сферы / Л. И. Остринская, А. С. Данилова // Архитектурно-строительный и дорожно-транспортный комплексы: проблемы, перспективы, инновации. 2019. - С. 497-501. - БЭК 18БХЬК;
2. Врублевская, К. А. Методы и модели управления рисками деятельности коллекторских агентств в условиях развития информационно-телекоммуникационных технологий / К. А. Врублевская, Ю. М. Брумштейн, Н. И. Мавлюдова // Прикаспийский журнал: управление и высокие технологии. -2019. - № 4(48). - С. 81-98. - БЭК АШ^МР;
3. Масюк, Н. Н. Инструменты управления рисками коллекторских агентств в условиях цифровых трансформаций / Н. Н. Масюк, Н. А. Приходько // Вызовы современности и стратегии развития общества в условиях новой реальности. 2023. - С. 304-308. - БЭК БОХЬАО;
4. Построение и оценка моделей коллекторского скоринга на базе аналитической платформы Deductor / К. С. Сираева, Д. В. Катасева, А. С. Катасев [и др.] // Вестник Технологического университета. - 2019. - Т. 22, № 1. - С. 112115. - БЭК УиКБЬУ;
5. Щербакова, А. В. Взаимосвязь цифровизации и бухгалтерского учета / А. В. Щербакова, Т. А. Брянцева // XI Международный молодежный форум "Образование. Наука. Производство. 2019. - С. 1593-1597. - БЭК ОТСОКС.
Gornostaeva A.I., Petrov S. V.
Gornostaeva A.I.
Vladimir Law Institute of Federal Penitentiary Service of Russia
(Vladimir, Russia)
Scientific advisor: Petrov S.V.
Vladimir Law Institute of Federal Penitentiary Service of Russia
(Vladimir, Russia)
INFORMATION TECHNOLOGY IN COLLECTION ACTIVITIES
Abstract: today the use of information technologies in various directions is being updated. One of them is collection activities. The purpose of the presented article is to analyze the use of information technology in collection activities. The scientific value of the work lies in the attempt to systematize information regarding the possibilities of using innovative information technologies to improve the efficiency and quality of work in collection activities.
Keywords: information technology, collector, collection activities, automation.
