CC BY
148
ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАТИВНЫЕ РИСКИ ВИРТУАЛЬНОГО ПРОСТРАНСТВА
А.А. Шумилова, студент
Национальный исследовательский Томский государственный университет (Россия, г. Томск)
Аннотация. Данная статья посвящена описанию виртуальных опасностей в рамках коммуникативных ситуаций и их негативных последствий. Автор рассуждает о сущности и формах агрессивного поведения в Сети, манипулятивных методах общения и источниках угрозы информационной безопасности пользователей. В работе обозначены такие негативные феномены информационно-коммуникативной среды, как вербальная агрессия и ее отдельные формы - троллинг и кибербуллинг, социальная инженерия, экстремистская пропаганда, влияние лиц с психическими расстройствами.
Ключевые слова: информационные угрозы, виртуальная коммуникация, вербальная агрессия, интернет, риски.
О роли и значении электронных технологий в жизни общества написано не менее сотни научных публикаций. Вслед за масштабным распространением инновационных устройств, формированием всемирной паутины и «погружением» человека в виртуальный мир, особенности новой коммуникативной платформы стали объектом пристального наблюдения и обсуждения со стороны российского и международного научных сообществ.
Одной из наиболее популярных и оригинальных концепций новой реальности стала теория «сетевых структур» М. Кас-тельса. По мнению социолога, в настоящее время многие виды человеческой деятельности оформляются в соответствии с логикой сетевой организации [1, с. 13]. В этой связи экономические транзакции больше не ограничиваются цепочкой поставщик-посредник-покупатель. Благодаря глобальным виртуальным площадкам, продавцы, ремесленники, мастера могут самостоятельно искать клиентов, устанавливать связи и обмениваться товарами в любой удобной форме.
Вместе с этим трансформируется журналистская и писательская деятельность. Создание новостных поводов, информирование населения, публикация тематических статей перестает быть привилегией ограниченного круга лиц. Профессиональные и развлекательные материалы в новых медиа - это результат сотрудничества де-
сятка, сотен, а иногда и тысяч людей по всему миру. Эти и многие другие примеры изменений фундаментальных сфер общественной жизни наглядно демонстрируют особенности новой сетевой структуры. Горизонтальная коммуникация, открытость, гибкость, децентрализованность приходят на смену жесткой и упорядоченной структуре.
Однако данная тенденция характерна не только для коммерческих, политических и профессиональных сообществ, но и для межличностного взаимодействия в виртуальном мире. Различные коммуникативные ресурсы (чаты, форумы, социальные сети) привлекают пользователей своей демократичностью, интерактивностью, глобальностью. Инструменты поиска, связи, передачи аудиального, визуального, текстового контента позволяют посетителям удовлетворить любые актуальные потребности. Знакомство с интересным человеком, консультация со специалистом, обмен информацией с близкими друзьями и родственниками теперь доступны с минимальными затратами ресурсов. Многочасовые поездки к потенциальным собеседникам и дорогие телефонные переговоры теряют свою актуальность, уступая дешевому, опосредованному и мгновенному контакту с сетевыми акторами в виртуальной реальности.
Другим преимуществом электронной коммуникации является облегченный про-
цесс авторизации и модерации. Для вступления в беседу с пользователями сети коммуникант не обязан проходить строгую процедуру авторизации. А это значит, что информации о логине, пароле и электронной почте будет достаточно для инициации виртуального диалога. В этих условиях профиль удаленного собеседника может презентовать как реальную личность, так и выдуманный им образ в зависимости от решения самого субъекта. Такая свобода от социальных ограничений позволяет коммуниканту в полной мере выразить себя, подчеркнуть свои достоинства и установить равноправные связи с любым другим посетителем площадки.
Однако обозначенные особенности не только облегчают процесс коммуникации и помогают формировать сети и сообщества единомышленников, но и наносят ощутимый урон неосмотрительным пользователям. Свобода самовыражения и самопрезентации, открытость и доступность электронных платформ, а также сам характер виртуальных взаимодействий инициирует возникновение серьезных информационных угроз безопасности пользователя.
Одной из наиболее распространенный и серьезных опасностей являются коммуникативные риски сети, а именно агрессия и провокация со стороны виртуальных собеседников. Исследователь Е.Н. Басовская выделяет речевую агрессию как особую разновидность доминирующего речевого поведения. Такая вербальная агрессия может выражаться в фамильярном отношении к собеседнику, оскорблениях, хамстве, пожелании зла, использовании грубых слов, сарказма и другое [2].
Наиболее наглядный пример речевой агрессии лингвист Т.И. Стексова видит в виртуальных диалогах открытых форумов и новостных площадок. По мнению ученого, агрессивная реакция коммуникантов не связана с желанием манипулировать и унижать собеседников, а является индикатором общего эмоционального фона, отношения к миру и окружающим [3, с. 79]. Несмотря на то, что пользователь не всегда имеет цель оскорбить других участников, а лишь выражает собственные эмоции
и защищает определенную точку зрения, такая речевая деятельность представляет угрозу как для его собеседников, так и для пассивных читателей.
Отрицательные отзывы и угнетающий эмоциональный фон, как считает исследователь, трансформируют картину мира пользователя, провоцируют негативные эмоциональные реакции и деструктивные коммуникативные стратегии. Вместе с тем жертва агрессивного поведения зачастую представляют собой глубоко уязвленного человека и потенциального тирана. Такие известные психологи, как А. Фрейд, Н. Бейером, Ш. Ференци выделяют «идентификацию с агрессором» как один из основных защитных механизмов психики, который может быть причиной делин-квентного поведения человека и других негативных изменений.
Наряду с такими частными проявлениями агрессивного поведения в Сети, как оскорбления, замечания, ирония и критика, активно развиваются более серьезные и опасные формы информационно-коммуникативных угроз. Среди них наиболее четко выделены такие феномены, как троллинг и кибербуллинг. По данным исследователя М.М. Акулич, троллинг — это размещение на электронных ресурсах провокационной, оскорбительной информации с целью вызвать ответную негативную реакцию, агрессию и конфликт участников коммуникации. Троллинг может быть инициирован как отдельной личностью, так и целыми организациями. Цели троллинга варьируются от коммерческих, политических, экономических до психологических и социокультурных [4]. Однако вне зависимости от личностных особенностей и мотивации провокатора, его деятельность всегда направлена на эмоциональную дестабилизацию личности посредством манипуляций и агрессивного поведения.
В отличие от троллинга кибербуллинг не ограничивается легкими формами вербальной агрессии, а представляет собой комплекс многократных, постоянно продолжающихся атак на собеседника с целью осуществления виртуального террора.
В своей статье «Кибербуллинг — травля в современном пространстве» ученые А.А. Бочавер и К.Д. Хромов определяют кибербуллинг как новую форму травли с использованием новейших современных технологий для агрессивного преследования пользователя в виртуальном пространстве. По их мнению, кибербуллинг может быть как прямым, так и косвенным. В ситуации прямого взаимодействия агрессор направляет жертве оскорбительные сообщения, угрозы, грубости и другую негативную информацию. Что касается косвенного буллинга, то в этом случае, как правило, аккаунт жертвы взламывается или создается его ненастоящая копия «фейк», после чего следует рассылка компрометирующих материалов, унижения, подделка фотографий, публикация непристойных сообщений, атаки на виртуальных друзей пользователя.
Исследователи выделяют несколько видов кибербуллинга, такие как: секстинг или рассылка сообщений сексуального характера, призванных вызвать негативные эмоции у коммуниканта; флейминг или бурный обмен эмоциональными репликами оскорбительного характера; харассмент или целенаправленное и продолжительное воздействие на жертву повторяющимися сообщениями; киберсталкинг или преследование виртуального пользователя, осуществление противозаконных действий и атака манипулятивными сообщениями, способными вызвать тревогу, стыд, страх у коммуниканта [5].
Кибербуллинг и троллинг являются наиболее опасными информационно-коммуникативными угрозами, которые могут привести к эмоциональной дестабилизации коммуниканта, падению самооценки, негативным личностным изменениям, ощущению страха и тревоги, трансформации коммуникативных стратегий, жизненных установок, дезориентации, а в крайнем случае к ухудшению эмоционального, психического, физического здоровья человека, развитию депрессивных расстройств и суициду.
Однако не только явно выраженные агрессивные и деструктивные воздействия
сетевых акторов могут угрожать безопасности пользователей Сети. Такие феномены как социальная инженерия, вербовка пользователей террористами, представителями различных сект, атаки психически нездоровых людей, маньяков и мошенников получают широкое распространение в информационно-коммуникативном пространстве Сети. Их отличием от обозначенных выше виртуальных опасностей является сложность идентификации негативного характера воздействия, непонимание целей, мотивов коммуниканта и необходимости информационной и психологической защиты.
Одним из примеров незаметного воздействия на пользователя является социальная инженерия. Авторы книги «Социальная инженерия и социальные хакеры» определяют данный феномен следующим образом: «социальная инженерия — это манипулирование человеком или группой людей с целью взлома систем безопасности и похищения важной информации». По мнению авторов отличительной чертой социальной инженерии является то, что человек в данном случае рассматривается как часть компьютерной системы [6].
Методами социальной инженерии являются выведывание конфиденциальной информации путем обмана, запугивания, подкупа. В процессе взлома технических устройств и кражи необходимой информации социальные инженеры в первую очередь ориентируются на уязвимые места человека. Это объясняется высоким уровнем технической защиты баз данных наряду с психологической слабостью ответственных за них людей. Для достижения своих целей социальные инженеры используют различные психологические манипуляции: шантаж, угрозы, обещания и вознаграждения, предложения помощи, обман и провокация и многое другое. Социальный инженер может ненавязчиво спровоцировать недовольного деятельностью компании человека на деструктивную активность, в том числе на разглашение тайных сведений компании или ее представителей.
Несмотря на то, что деятельность соци-
альных инженеров лишь в некоторых случаях связана с психологическим давлением и негативными воздействиями, она представляет серьезную угрозу информационной безопасности пользователя. Это связано с тем, что для достижения собственных целей социальные инженеры предпримут любые необходимые действия, будь то продолжительный виртуозный обман коммуниканта, воздействие на его родных и близких, установление близкой доверительной связи. В любом случае результатом такого взаимодействия будет дезориентация пользователя, психологическая травма, переживание негативных эмоций, изменение коммуникативных стратегий. Жертва социального инженера может не только потерять доверие к опосредованным контактам с людьми, но и испытать глубокий личностный кризис.
Помимо методов социальной инженерии, большую опасность представляет деятельность представителей различных религиозных организаций, в том числе и экстремистских. Как пишет в своей публикации Т.В. Жаворонкова, в настоящее время экстремисты активно эксплуатируют электронные ресурсы для пропаганды своих целей и идей, поиска единомышленников и вербовки сторонников. По представленным авторам данным, экстремисты публикуют на страницах форумов, социальных сетей религиозные статьи, призывы к деятельности, видео и фото-контент, который активно распространяется пользователями и способствует формированию ложных идей и убеждений [7].
Вместе с тем террористы используют коммуникативные платформы для анализа личностных особенностей пользователей, поиска сочувствующих и установления контакта с наиболее подходящими персонами [8, с. 9]. Жертвами экстремистской пропаганды зачастую становятся не только их идейные единомышленники, но и пользователи в тяжелой жизненной ситуации, потерявший смысл дальнейшего существования и активно демонстрирующие безразличие к ожидаемой ими судьбе. В таком случае вербовка сторонников начинается с установления близкого контакта с
пользователем, откровенного общения на самые разные темы и постепенно переключается на манипулятивные посылы и скрытую пропаганду радикальных установок. Следует отметить, что вычислить террориста не всегда просто, так как инструменты социальных сетей позволяют скрывать информацию о реальной личности, создавать привлекательный образ и внушать доверие другим посетителям.
Следствием таких информационных атак со стороны экстремистов могут быть психологические нарушения, формирование делинквентного поведения, эмоциональная опустошенность, зависимость, депрессия, чувство страха за собственную жизнь, трансформация социальных, моральных ориентиров, нравственная деградация и многое другое.
Все сказанное выше справедливо не только для негативных воздействий на пользователя экстремистов, но и для ма-нипулятивных акций представителей любого неофициального религиозного сообщества (секты). Участники сект также осуществляют поиск единомышленников с использованием новейших технологий и пропагандируют свои идеи заинтересованным лицам на страницах социальных сетей или тематических ресурсов. В связи с этим информационную угрозу представляют не только радикальные мусульманские организации, но и участники любого непризнанного религиозного сообщества, активно применяющие манипулятивные приемы, обман, пропагандистские призывы и воздействия на психику человека.
Важно подчеркнуть, что опасность для современного пользователя представляют и обычные посетители с серьезными психологическими проблемами и патологиями. Так, по результатам исследования В.Д. Менделевич, пользователи с диагнозами шизофрения, шизотипическое расстройство, личностные расстройства, невротические и соматоформные расстройства проявляют особый интерес к коммуникативным платформам в Сети. Это объясняется желанием выразить себя и установить близкие связи в пространстве, свободном от социальных барьеров и рамок
[9 с. 144-145]. Данная ситуация не представляет угрозы для посетителей ресурсов только в том случае, если психические заболевания собеседника протекает в слабой и неявно выраженной форме, а его поведение находится под контролем. В иных случаях посетители коммуникативных площадок могут стать жертвой психологической агрессии, скрытого или явного манипулирования, патологической зависимости.
Не менее страшной опасностью сетевого пространства являются лица с нарушениями сексуальной сферы, такие как педофилы, извращенцы, маньяки. На просторах Интернет-площадок такие люди жаждут удовлетворения своих потребностей путем вовлечения в интимные диалоги. Часто ситуации взаимодействия с такими персонажами приводят к ощущениям страха, смятения, смущения, а иногда и серьезным личностным проблемам. Авторы методического пособия «Интернет: возможности, компетенции, безопасность» приводят один показательный пример обращения в службу защиты девочки-подростка с жалобой на своего собеседника. Как оказалось, незнакомец установил близкие и доверительные отношения с девочкой, после чего попросил о небольшой услуге — демонстрации обнаженных частей тела по видео-связи. После этого коммуникант настаивал на продолжении интимных переписок и видео-контактов под угрозой публикации записанных им видеофайлов компрометирующего характера [10, с. 128].
Несложно предположить, с какими тяжелыми психологическими последствиями данной ситуации столкнулась жертва информационного насилия. Стыд, страх, смущение, тревога — лишь несколько примеров негативных переживаний героини данной истории. Такие манипулятив-ные ходы и провокации являются значимой информационно-коммуникативной опасностью не только для детей и подростков, но и для каждого участника вирту-
альных дискуссий, ведь целью воздействия лиц с психическими отклонениями может быть любой открытый для доступа посетитель.
Последней не менее важной группой коммуникативных угроз в виртуальных дискуссиях являются мошеннические атаки. Цель объектов воздействий подобного рода, как правило, заключается в получении финансовой прибыли или каких-либо пользовательских ресурсов. Мошенники в сети часто действуют по схожим схемам: взлом профиля и отправка друзьям просьбы о перечислении денег, конфиденциальной информации о банковских картах, личных данных. Также это могут быть анонимные письма с яркими интригующими заголовками, скрывающие мошеннические сайты для кражи паролей или файлы загрузки вредоносного программного обеспечения. Мошенники могут подделывать профили агентов службы поддержки, специалистов разного профиля, делать заманчивые предложения о розыгрышах дорогих призов, представляться организаторами благотворительных акций и многое-многое другое.
Важной особенностью данного рода угроз является то, что они зачастую связаны не только с негативными последствиями для психики пользователя, но и с потерей крупных денежных сумм, конфиденциальных данных, а в некоторых случаях с порчей личной репутации и доверия со стороны окружающих.
Подводя итог, следует отметить, что список информационно-коммуникативных угроз в виртуальном пространстве не ограничивается обозначенными примерами, а содержит гораздо больше психологических, социальных, экономических атак на пользователей Сети. Подробные описания, классификации и исследования новых форм информационно-коммуникативных опасностей являются необходимым условием обеспечения комплексной и всесторонней защиты участников виртуальных взаимодействий.
Библиографический список
1. Кастельс М. Галактика Интернет: Размышления об Интернете, бизнесе и обществе. -Екатеринбург: У-Фактория, 2004.
2. Басовская Е.Н. Творцы черно-белой реальности: о вербальной агрессии в средствах массовой информации// Критика и семиотика. - 2004. Вып. 7. - С. 257-263.
3. Стексова Т.И. Речевая агрессия в интернет-комментариях как проявление социальной напряженности // Политическая лингвистика. - 2013. - №3. - С. 77-81.
4. Акулич ММИнтернет-троллинг: понятие, содержание и формы // Вестник Тюменского государственного университета. Социально-экономические и правовые исследования. - 2012. - №8. - С. 47-54.
5. БочаверА.А., Хломов К.Д. Кибербуллинг: травля в пространстве современных технологий // Психология. Журнал высшей школы экономики. - 2014. - №3. - С. 177-191.
6. КузнецовМ., Симдянов И. Социальная инженерия и социальные хакеры. - Спб: БХВ-Петербург, 2007. - 368 с.
7. Жаворонкова Т.В. Использование сети Интернет террористическими и экстремистскими организациями // Вестник Оренбургского государственного университета. - 2015. - №3. - С. 30-37.
8. Роль средств массовой информации и Интернета в предупреждении терроризма: материалы IV-й Всероссийской научно-практической конференции (том 2). - М.; Рос. Гос. унив. нефти и газа им. И.М. Губкина: ОАО «Нефть и бизнес», 2013. - 175 с.
9. Менделевич В.Д. Особенности девиантного поведения в Интернет-пространстве // Практическая медицина. - 2013. - №1. - С. 143-145.
10. Солдатова Г., Зотова Е., Лебешева М., Шляпников В. Интернет: возможности, компетенции, безопасность / Методическое пособие для работников системы общего образования. - М.: Google, 2013. - 165 с.
INFORMATION AND COMMUNICATION RISKS OF VIRTUAL SPACE
A.A. Shumilova, student Tomsk state university (Russia, Tomsk)
Abstract. This article describes the virtual dangers within communicative situations and their negative consequences. The author discusses the nature and forms of aggressive behavior on the Internet, manipulative methods of communication and sources of information security threats to users. The article deals with negative phenomena of information and communication space, such as verbal aggression, especially trolling and cyberbullying, social engineering, extremist propaganda, influence of people with mental disorders.
Keywords: information threats, virtual communication, verbal aggression, the Internet, the risks.
