CC BY
28
ЕКОНОМ1КА: реалп часу
№2(12), 2014
ECONOMICS: time realities
УДК 334.72:005.584.1
1НДИКАТОРИ МОН1ТОРИНГУ ОПЕРАЦ1ЙНО1 СТ1ЙКОСТ1 ПЩПРИСМСТВА
1.О. Кузнецова, д.е.н., професор О.С. Балабаш
Одеський нацюнальний економ1чний ушверситет, Одеса, Украта
Кузнецова I.О., Балабаш О.С. 1ндикатори мошто-рингу операцшног стшкостг тдприемства.
Статтю присвячено розробщ системи шдикатор1в мошторингу операщйнсн стшкост1, як базовоТ складово1 б1знес-стшкост1 тдприемства. 1ндикатори стшкост1 повинш всеб1чно вщобразити безперервшсть nepe6iry процес1в за мМмальних затрат часу i pecypciB та за-безпечення якослт продукци i максимально'1 задово-леност1 кшцевого споживача.
Ключовг слова: шдикатор, система показниюв, стшюсть, процес, яюсть
Кузнецова И.А., Балабаш О.С. Индикаторы мониторинга операционной устойчивости предприятия.
Статья посвящена разработке системы индикаторов мониторинга операционной устойчивости, как базовой составляющей бизнес-устойчивости предприятия. Индикаторы устойчивости должны всеобще отобразить непрерывность течения процессов при минимальных затратах времени и ресурсов и обеспечение качества продукции, максимальной удовлетворенности конечного потребителя.
Ключевые слова: индикатор, система показателей, устойчивость, процесс, качество
Kuznetsova I.O., Balabash O.S. Indicators monitoring operational viability
The article is devoted to the development of monitoring indicators of operational sustainability as a basic component of business viability. Indicators of sustainability should fully reflect the continuity of processes with a minimum expenditure of time and resources and ensuring product quality and maximum satisfaction of the end user.
Keywords: indicator, system performance, stability, process, quality
Складт eKOHOMi4Hi умови, в яких змушет функщонувати сучаст тдприемства, ви-магають вщ ix керiвництва, негайних дт по забезпеченню стткосп ix дiяльностi. Дослщження аспеклв стткосл функщонування тдприемства потребуе подальшого розвитку та розширення. Стшюсть на рiвнi операцтних про-цеав тдприемства, на нашу думку, е одтею з ключових позицт в процесi забезпечення ста-бшьност функцiонування пiдприемства та реаль зацп потенцiалу розвитку в майбутньому. В да-ному контекстi ми хотши б наголосити на необ-хщносл проведення монiторингу операщйно! стiйкостi тдприемства, що стане основою для контролю за перебпюм операцiйниx процесiв, дозволить створити шформацшну базу для реалiзацii заxодiв з пiдвищення операщйно!' стiйкостi тд-приемства.
Анал1з останшх досл1джень та публ1кац1й
На сьогодтшнш день в науковiй лiтературi зустрiчаеться велика кiлькiсть показникiв, за допомогою яких можна оцiнити, в тт чи iншiй мiрi деталiзащi, операцшну дiяльнiсть тд-приемства. Так, роботи Р.С. Каплана, Д.П. Нортона, М.Г. Браун, М.О. Кизима, А.А. Пилипенко, В.А. Зшченко присвячет розробщ та вдоскона-ленню систем збалансованих показниюв, в роботах Р.В. Фещур, В.Ю. Самуляк висвiтлено спроби систематизаци показникiв оцiнки рiвня розвитку тдприемств; М.В. Остапчук дослiджуе систему показниюв якосл теxнологiчниx процесiв; форму-ванню системи показникiв управлiння бiзнес-про-цесами на пiдприемствi присвяченi роботи В.Г. Елiферовова, В.В. Репiна, В.В. Горлачук, 1.Г. Яненкова; визначенню базових показниюв на-дiйностi теxнiчниx систем присвячет роботи Н.А. Чулкова, А.Н. Деренок, показниюв надтно-сл техтчних засобiв О.М. Васшевського. В.О. Поджаренко, А.М. Петренко та ш.
Попри всю рiзноманiтнiсть показникiв оцiнки рiзниx аспектiв операцiйноi дiяльностi тд-приемства, питанню оцiнки стiйкостi i надшност операцiйниx процесiв не придiлено належно! ува-ги, аспекти монiторингу операщйно! стiйкостi пiдприемства взагалi не дослщжувалися. За цих обставин, визначення iндикаторiв монiторингу операцiйноi стiйкостi пiдприемства е особливо актуальним.
Метою статп е визначення 1ндикатор1в мош-торингу операцшно! стшкосп тдприемства.
Для досягнення поставлено! мети необхвдно виршити наступш завдання:
— Проанал1зувати системи оцшки операцшних процеав на тдприемств^ що вже юнують;
— Видшити 1ндикатори, за допомогою яких мо-жна ефективно оцшити прояви стшкосп пе-ребпу операцшних процеав;
— Систематизувати 1ндикатори вщповщно до мети дослщження.
Виходячи з того, що тд операцшною стшшс-тю слад розумгги здатшсть забезпечувати стшшсть переб1гу операцшних процеав на шдприемств1 з метою гарантування високо! якосп продукцп та задоволеносп концевого споживача - операцшна стшшсть на шдприемста проявляеться у недо-пущенш збо!в в операцшних процесах як результату впливу дестабшзуючих чинник1в внут-ршнього та зовшшнього характеру, а в раз1 ви-никнення збою - у здатносп вщновити плановий переб1г процеав за короткий строк при мь шмальних затратах матер1альних та трудових ре-сурав; направлена на забезпечення стаб1льност1 якосп продукцп, И вщповщносп галузевим стандартам та техшчним нормам.
Наявшсть операцшно! стшкосп втшюеться у наступних вигодах для пвдприемства:
— досягнення стаб1льност1 якосп продукцп i як результат - розвиток конкурентних переваг та тдвищення лояльностi споживача;
— скорочення втрат у результатi просто!в;
— скорочення витрат на ремонт та ввдновлення;
— скорочення витрат на усунення браку. Важливим напрямком для досягнення мети
нашого дослщження е анал1з лiтератури з теори надшносп (theory of reliability) в рамках яко!, особливо! уваги заслуговують методи розрахунку показнишв експлуатацiйно! надiйностi, надшносп програмного забезпечення, методи пiдвищення надшносл технiчних засобiв. Надiйнiсть роз-глядаеться як комплексна характеристика, що оць нюеться за допомогою наступних показнишв: безвiдмовностi, довговiчностi, здатностi до збере-ження, здатностi до ремонту та !х рiзних поеднань [4].
Так, В.О. Поджаренко, О.М. Васiлевський стверджують що: «Яшсть процесiв - це сукупшсть властивостей, що визначають !х придатнiсть до експлуатацп». Саме даний аспект е важливим в оцшщ процесно! стiйкостi пiдприемства осшльки недостатня надiйнiсть технiчних засобiв, облад-нання призводить до:
— аварш, втрати важливо! iнформацi!;
— зб№шення долi експлуатацiйних витрат;
— збо!в в перебiгу сум1жних процеав [4.].
Н.А. Чулков, Деренок питання надшносп те-хнiчних систем розглядають в площин1 про-мислово! безпеки. На думку авторiв, саме забезпечення стаб№носп технологiчних процесiв е основним заходом в процес досягнення надшносп техшчно! системи в цшому [6].
М.В. Остапчук розглядае показники якостi те-хнолопчних процесiв, технологiчних лiнiй. Тра-ктуе !х як сукупнiсть показник1в, що обумо-влюють придатнiсть продукцi! задовольняти певш потреби згiдно з !! призначенням [3]. При оцiнцi технолопчного рiвня i якостi обладнання автор розглядае як показники надшносп, як вже були зазначенi, так i економiчнi показники. 1нтег-ральний показник, що дозволяе надати економiчну оцшку технiчного рiвня устаткування. Окрiм цього, економiчний показник - собiвартiсть продукцп, розглядаеться як найважливiший показник досконалосп технологi!, оск1льки дозволяе хара-ктеризувати не тiльки технологiю, а й ефек-тивнiсть органiзацi! виробництва в цiлому. Ке-руючись сучасними уявленнями про як1сть техно-лопчних процесiв, автор наводить перелiк показнишв, в якому, поруч з такими показниками як надшшсть, стабшзуемють, живучiсть наводить принцип оптимального варiанту. Таке поеднання принципiв та показнишв, на нашу думку, е не-прийнятним.
Ми вважаемо неприйнятним те, що автор поеднуе в даному пiдходi принципи i показники.
Р.В. Фещук, В.Ю. Самуляк в процесi оцiнки рь вня розвитку пiдприемства досл1джують 6 груп показникiв серед яких автори видiляють групу показникiв операцiйно! дiяльностi. До перелiку вказано! групи входять переважно економiчнi показники так1 як: питома вага операцшних витрат у загальному обсязi доходу ввд реалiзацil продукцi!; загальне обертання капталу; обертання власного капiталу; рiвень досягнення бюджетно! дiлово! активностi пiдприемства. Також до групи показнишв операцшно! дiяльностi автор ввдносить i якiснi показники, таю як: адаптащя пiдприемства до структурних зрушень на ринку, коефщент вiдтворюваностi технологiчного процесу [5].
Розглядаючи питання оцiнки перебiгу процесiв на щдприемств^ не можливо залишити без уваги чисельну групу науковцiв, пращ яких присвячеш формуванню та вдосконаленню збалансовано! системи показник1в. Хоча во вони об'еднанi загальною метою - оцшкою ефективностi ведення бiзнесу, показники оцiнки процесiв е одшею з важливих складових збалансовано! системи показнишв.
Так Р.С. Каплан та Д.П. Нортон в сво!х роботах вплюють iдею важливостi для аналiзу не окремих значень показник1в, що входять до системи, а !х взаемоди та збалансованостi. Збалан-сована система показник1в, розроблена вченими, дозволяе оцшити так1 важливi сфери бiзнесу як фiнанси, персонал, бiзнес-процеси та ввдносини з кл1ентами. Автори видiляють двi групи бiзнес-процеав: iнновацiйнi i операцiйнi, вiдповiдно описано довгий ланцюг створення вартосп з шнова-цiйними процесами, та короткий пльки з опе-рацшними процесами. Автори вважають, що визначаючи систему показник1в яка буде реал1-зована на конкретному пiдприемствi, першочерго-
ЕКОНОМ1КА: реалп часу
№2(12), 2014
ECONOMICS: time realities
вим завданням менеджменту е видшення тих про-цеав, як1 е ключовими i мають вплив на досяг-нення стратепчних цiлей розвитку пвдприемства. Також хотшося б вiдмiтити думку авторiв, про те, що при формування системи збалансованих по-казник1в важливою е оцшка наступних па-раметрiв: час, яшсть та витрати [2].
Проанал1зувавши сучасну економiчну лтгера-туру, вважаемо за необх1дне видiлити три основш напрями досл1дження, що в рiзних аспектах мо-жуть слугувати базою для визначення iндикаторiв монiторингу стшкосп операцiйних процесiв на пiдприемствi: по-перше, це напрям, в рамках якого ощнюють безпосередньо операцiйнi про-цеси тдприемства, по-друге, це напрям, при-свячений аналiзу надiйностi, по-трете, це напрям, в якому розкрип рiзнi аспекти оцiнки якосп процесiв.
Ми виходимо з того, що операцшна стшшсть мае гарантувати певний рiвень захищеностi вiд негативного впливу зовшшнього та внутрiшнього
середовища (протидiяти збоям), мiнiмiзацiю ризи-к1в у результат деструкцп (збою), швидке вщнов-лення процесiв та систем i безперервну працю робiтникiв, а головне незмшну високу як1сть продукцi!. Тому вважаемо, що оцшка операцшно! стiйкостi тдприемства не е грунтовною без оцшки надiйностi технологiчно! системи. Загалом теорiя надiйностi вивчае методи забезпечення стабтносп роботи об'ектiв (виробiв, пристро!в, систем тощо) в процеа проектування, виробництва, приймання, експлуатацi! та зберiгання. Теорiя надiйностi базуеться на низц1 вихвдних понять, котрi описанi у Державному стандарт ДСТУ 2860-94. Показники, розроблеш в рамках даного напряму сучасно!' науки базуються на методах i принципах теорil ймовiрностi i математично! статистики, розрахунки надiйностi технiчних засобiв i систем мають ймовiрнiсний та статистичний характер [4]. Перел1к базових показнишв надiйностi е вiдносно сталим.
1ндикатори оцiнки операцiйно! стiйкостi щдприемства
Рис. 1. Система iндикаторiв оцшки операцшно! стшкосп тдприемства
Окремо ми видаемо напрям дослщження операцiйних процесiв на пiдприемствi. В його рамках розроблено показники оцшки техно-логiчних процесiв. На сьогодш ця група е до-статньо широкою, представлена як кшьшсними так i як1сними показниками.
Третiй напрям е досить динамiчним, орiенто-ваним на сучаснi вимоги до бiзнесу - це напрям дослiдження якосп процесiв. Питання якостi е одним iз ключових при оцiнцi рiвня операцшно! стiйкостi, оск1льки як1сть виступае як характеристика перебiгу процеав так i як результуючий показник.
В результат! ми можемо видiлити три групи показник1в, що стануть теоретичною базою для видшення iндикаторiв мониторингу операцшно! стiйкостi: показники оцiнки операцшних процеав, показники оцiнки надiйностi, показники якосп процесiв. Але, на даному етапi, необх1дно вiдмiтити те, що показники першо! i друго! груп в деяк1й мiрi повторюються. Розрахувавши, на-приклад, показник безперервностi деякого опе-рацiйного процес ми зможемо його ввднести як до першо! так i до друго! групи показнишв.
Тому, в процесi формування системи шди-каторiв ми будемо виходити з того, що все ж кшцевою метою операцшно! д1яльносп вироб-ничого пiдприемства е досягнення високо! якосп продукцi! i максимально! задоволеносп спожи-вача. При цьому стшшсть перебiгу операцiйних
процесiв виступае одшею з умов досягнення дано! шнцево! мети. За допомогою iндикаторiв монгто-рингу операцiйно! стiйкостi ми повинш дослвдити два аспекти:
1) стiйкiсть перебиу операцiйних процесiв,
2) стабiльнiсть якосп продукцi!.
Ввдповвдно ми видiляемо двi групи iндика-
торiв: iндикатори стшкосп перебiгу процесiв, iндикатори стабiльностi якосп.
Перша група iндикаторiв дозволяе оцшити рiвень стiйкостi процесiв до збо!в, безперервнiсть процесiв, здатнiсть ввдновити плановий перебк процесiв, що був порушений в результатi дестабь л1зуючого впливу. Все, вище перелiчене, повинно забезпечуватися за мiнiмальних затрат часу та ресурав. Тому до першо! групи увшшли таю показники: безперервнiсть, ритшчтсть, безвщ-мовнiсть, середнiй час ввдновлення, вiдновнiсть, показник виробничих затрат. До друго! групи увiйшли показники, що покликаш ввдобразити стабiльнiсть якостi продукци, що виробляеться. Це показники тдгрупи «ввдповщтсть стандартам»: частка браку, коефщент росту рекламацiй; показники тдгрупи «стутнь задоволеносп кленпв»: коефiцiент росту числа постшних ктен-тiв, коефщент росту числа нових клiентiв, коефщент втрати клiентiв.
Система iндикаторiв мониторингу операцшно! стiйкостi пiдприемства схематично представлена на рис. 1.
Табл. 1. Система 1ндикатор1в оцшки операцшно! стшкосп тдприемства
Групи та пвдгрупи 1ндикатор1в 1ндикатор Значення 1ндикатора Економ1чна сутн1сть 1ндикатора
1ндикатори стшкосп процеав Безперервтсть Даний показник характеризуе тривалгсть перерв м1ж тдпроцесами процесу по в1дношенню до часу перебпу процесу в цiлому ТП П = 1 - (—), безпр. V ТВ Пцезпр - показник безперервностц ТП - триватсть перерв м1ж стадiями процесу; ТВ - триватсть процесу в цшому
Ршадчшсть Даний показник характеризуе р1вном1ршсть перебпу виробничого процесу mm УПЗ Првн - показник р1вном1рносп; НП - величина невиконання плашв випуску продукци за певний перюд часу; ПЗ - планове завдання з випуску продукци за анатзований перюд
Безввдмовшсть Характеризуе безввдмовшсть об'екпв процесу за певний перюд часу П.-нЦ Пбезед — показник безвщмовностц ВД - число об'екпв, вщмовивши за певний перюд часу; РЗ - число об'екпв, роботоздатних в початковий момент часу
npodoeweHHX ma6n. 1
CepegHift Hac BigHoBieHHa XapaKTepH3ye cepegHift Hac BigHoBieHHa 06'eKTiB пpoцecy VB = VB , cp. K06■ VBcp - cepegHift Hac BigHoBieHHa; HB - cyMapHHft Hac BigHoBieHHa o6'eKTiB npo^cy, ^o BigMoBHiH 3a neBHHft nepiog Hacy; Ko6. - hhcio o6'eKTiB, ^o BigMoBHiH 3a neBHHft nepiog Hacy.
BigHocHicTt flaHHft noKa3HHK xapaKTepH3ye BigHomeHHA cepegHtoro Hacy BigHoBieHHa go HopMaTHBHoro Hacy BigHoBieHHa. n VBcp 6idH■ VBH ' neidH - noKa3HHK BigHoBHocTi; VBcp - cepegHift Hac BigHoBieHHa; HBh - Hac BigHoBieHHa HopMaTHBHHft;
Koe^rnieHT BHpo6HHHHX 3aTpaT flaHnft Koe^i^eHT xapaKTeproye gHHaMiKy bhpo6hhhhx 3aTpaT K3 = 336, 363 K3 - Koe^iqieHT bhpo6hhhhx 3aTpaT; 33B - 3aTpaTH b 3BiTHoMy nepiogi; 363 - 3aTpaTH 6a3oBoro nepiogy.
H & I 0 ¡a HacTKa 6paKy XapaKTepH3ye BigHomeHHA o6cary npogyKqii 3 HeycyBHHMH KpHTHHHHMH ge^eKTaMH go o6cary Bciei npogyKqii, BHroToBieHoi3a BcTaHoBieHHft npoMraoK Hacy kb = nE, n3 KB - Koe^mieHT 6paKy; nE - KiitKicTt 6paKoBaHoi npogymii; n3 - 3araitHa KiitKicTt BHroToBieHoi npogy^ii.
■¡3 0 .1 m 0 1 m Koe^i^eHT pocTy peKiaMa^ft BH3HaHae b cKiitKH pa3iB 36iitmHioct hhcio peKiaMffl^ft y 3BiTHoMy nepiogi, nopiBHaHo 3 nonepegHiM, a y pa3i 3MeHmeHHa - aKy HacTHHy 6a3oBoro piBHa cTaHoBHTt nopiBHTOBaHnft Kpem =-—, PEKM^ KpeKi - Koe^i^eHT pocTy peKiaMa^ft, PEKH3B - KiitKicTt peкIaмaцift nogaHHX b 3BiTHoMy nepiogi, PEKH6a3 - KiitKicTt peKiaMa^ft, nogaHHX b 6a3oBoMy nepiogi
iHgHKaTopH cTa6iitHocTi hk< ■ S £ ■ S Koe^i^eHT pocTy HHcia nocTiftHHX KiieHTiB noKa3ye b cKiitKH pa3iB 36iitmHioct hhcio nocTiftHHX KiieHTiB y 3BiTHoMy nepiogi, nopiBHaHo 3 6a3oBHM, a y pa3i 3MeHmeHHa - aKy HacTHHy 6a3oBoro cTaHoBHTt nopiBHTOBaHnft KnK = , nKj KnK - Koe^rnieHT pocTy HHcia nocTiftHHX KiieHTiB nK3B - hhcio nocTiftHHX KiierniB b 3BiTHoMy nepiogi, nK6a3 - hhcio nocTiftHHX KiieHTiB b 6a3oBoMy nepiogi
H 0 0 H u « 0 m 0 « c3 'C £ Koe^rnieHT pocTy HHcia hobhx KiieHTiB BH3HaHae b cKiitKH pa3iB 36iitmHioct hhcio hobhx KiieHTiB y 3BiTHoMy nepiogi, nopiBHaHo 3 nonepegHiM, a y pa3i 3MeHmeHHa - aKy HacTHHy 6a3oBoro piBHa cTaHoBHTt nopiBHTOBaHHH KHK = HK3B , HKj Khk - Koe^rnieht pocTy HHcia hobhx KiieHTiB HK3B - hhcio hobhx KiieHTiB b 3BiTHoMy nepiogi, HK6a3 - hhcio hobhx KiieHTiB b 6a3oBoMy nepiogi
O Koe^rnieHT BTpaTH KJiieHTiB HoKa3ye b cKiitKH pa3iB 36iitmHiact KiitKicTt BTpaHeHHX KiieHTiB y 3BiTHoMy nepiogi, nopiBHaHo 3 nonepegHiM, a y pa3i 3MeHmeHHa - aKy HacTHHy 6a3oBoro piBHa cTaHoBHTt 3BiTHHft K6K = BK3B , BKJ Kbk - Koe^i^eHT BTpaTH KiieHTiB BK3B - hhcio BTpaHeHHX KiieHTiB y 3BiTHoMy nepiogi, BK6a3 - hhcio BTpaHeHHX KiieHTiB y 6a3oBoMy nepiogi
Висновки
Таким чином, нами визначено систему шди-катор1в мониторингу операцшно! стшкосп тд-приемства, що повинна складатися з двох шд-систем: 1ндикатор1в стшкосп перебпу процеав та 1ндикатор1в стаб1льност1 якосп.
В кожнш шдсистем1 встановлено перелш показник1в. Так до тдсистеми 1ндикатор1в стшкосп перебпу процеав входять наступш показ-ники: безперервшсть, ршадчшсть, безвщмовшсть, середнш час вщновлення, вщновнють, показник виробничих затрат. До системи шдикатор1в ста-бшьносп якосп входять показники, роздшет на дв1 тдгрупи - це показники, що характеризують
вщповвдшсть виготовлено! продукцй' стандартам (частка браку, коефщент росту рекламацш) та показники, що характеризують стутнь задово-леносп ктенттв (коефщент росту числа постшних ктенпв, коефщент росту числа нових клентпв, коефщент втрати клентпв).
Перспективи подальшого дослвдження та вдосконалення системи 1ндикатор1в мониторингу операцшно! стшкосп шдприемства, е незапе-речними, оск1льки змши б1знес середовища по-стшно потребують в1д сучасних шдприемств нових метод1в контролю з метою забезпечення стшкосп конкурентних переваг на ринку та стшкосп функцюнування шдприемства в цшому.
Список лiтератури:
1. Браун М. Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения // М. Г. Браун; Пер. с англ. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. - 226 с.
2. Каплан Р.С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию // Р.С. Каплан, Д.П. Нортон. - Москва : ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. - 214 с.
3. Остапчук М.В. Система технологш (за видами дiяльностi): Навчальний поабник // М.В. Остапчук, А.1. Рибак. - К. : ЦУЛ, 2003. - 888 с.
4. Поджаренко В.О. Нормування показнишв надшносп техшчних засобiв : навчальний поабник // М.О. Васшевський, В.О. Поджаренко. - Вшниця : ВНТУ, 2010. - 129 с.
5. Електронний науковий архiв Науково-техшчно! бiблiотеки Нацюнального унiверситету «Лъвiвська полггехшка» [Електронний ресурс] Групи показникiв (iндикаторiв) оцiнювання рiвня розвитку пiдприeмств // Р.В. Фещур, В.Ю. Самуляк // Видавництво Львiвськоl полiтехнiки. - 2010. - №691 - С.231-239. - Режим доступу до ресурсу : //http://ena.lp.edu.ua
6. Чулков Н.А. Надежность технических систем и техногенный риск: учебное пособие // Н.А. Чулков, А.Н. Деренок. - Томск : Изд-во Томского политехнического университета, 2012. - 150 с.
Надано до редакци 01.02.2014
Балабаш Ольга Сергивна / Olga S.Balabash
kyshenya_olga@bk. ru
Кузнецова 1нна Олекспвна / Inna A. Kuznetsova
inna. stream@mail. ru
Посилання на статтю / Reference a Journal Article:
1ндикатори монторингу операщйног cmiüKocmi шдприемства [Електронний ресурс]/ 1.О. Кузнецова, О.С. Балабаш // Економка: реали часу. Науковий журнал. — 2014. — № 2 (12). — С. 83-88. — Режим доступу до журн.: http://economics. opu. ua/files/archive/2014/n2. html
