CC BY
9
ФУЛФИЛМЕНТ: ТЕХНОЛОГИЯ И ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ М.С. Шкинев, студент
Научный руководитель: О.С. Медведева, канд. экон. наук, доцент Калужский государственный университет им. К.Э. Циолковского (Россия, г. Калуга)
DOI:10.24412/2411-0450-2023-11-3-178-180
Аннотация. Актуальность проблемы оптимизации затрат при продвижении товаров существует у многих предпринимателей. С ростом конкуренции и увеличением числа малых и средних интернет-магазинов, компании активно принимают меры по сокращению своих логистических затрат. В данной среде фулфилмент выступает эффективным решением проблемы хранения, маркировки, приема и отправления товара. Статья призвана изучить текущее положение вещей на рынке фулфилмента, осветить преимущества использования фулфилмента, выявить основные преграды, с которыми сталкивается развитие фулфилмент инфраструктуры в России, а также спрогнозировать перспективы развития данной сферы бизнеса.
Ключевые слова: фулфилмент, маркетплейс, интернет-торговля.
Стремительный рост интернет-торговли сопровождается существенными изменениями в организации логистической деятельности участников данного рынка. С ростом экономического развития общества выросла конкуренция во всех сферах жизни, что находит отражение при продвижении товаров и услуг [1]. Представление товаров и услуг в онлайн-среде продолжает привлекать внимание участников рынка с каждым годом. Развитие интернет-услуг существенно изменило технологии продаж и продвижения товаров конечным пользователям [2]. С ростом конкуренции все более важным становится не только предложение покупателям выгодных товаров по привлекательным ценам, но и эффективное осуществление всех операций, связанных с исполнением интернет-заказов. Многие пользователи предпочитают делать заказы, используя различные социальные сети и мессенджеры, что даёт возможность любому специалисту найти тех, на кого необходимо направить нужную информацию [3].
Ведение бизнеса на маркетплейсах включает в себя большое количество задач, которые постоянно необходимо контролировать. Цель исследования - рассмотреть возможность решения вопросов на онлайн-площадках по сокращению логистических затрат за счет применения
фулфимента. Фулфилмент (от английского «order fulfillment», что означает «исполнение заказа») представляет собой комплексную услугу, позволяющую интернет-магазинам и розничным предприятиям передать логистические функции на аутсорсинг фулфилмент-оператору.
Существуют несколько моделей работы фулфилмента [5]:
- FBO (Fulfillment by Operator) - фул-филмент непосредственно от самого мар-кетплейса, действующий по следующей схеме: продукция поступает на склад, ее при необходимости комплектуют, собирают, а далее - отправляют заказчику.
- FBS (Fulfillment by Seller) - фулфилмент сторонних организаций. В этом случае вся продукция продавца хранится на складе выбранного оператора, и при получении заказа сотрудники склада сами занимаются упаковкой и отправкой посылки.
К основным функциям фулфилмента можно отнести: резервирование и заказ товаров у поставщиков и производителей; доставку товаров на склад оператора; процедуры приемки и складского учета, включая проверку качества товаров; хранение товаров на складе; комплектация заказов, включая сбор товаров с различных складов; упаковку и передачу заказов для доставки; работу с проблемными ситу-
ациями, такими как рекламации, возвраты, отказы и т.п.
Это не полный перечень предоставляемых услуг, дополнительно можно заказать: бухгалтерские и юридические услуги, услуги по созданию и оптимизации сайтов, фотосъемку товара, маркетинговые услуги (услуги по продвижению и рекламе) и сбор аналитических данных.
Фулфилмент является важным инструментом для компаний, позволяющим им оптимизировать логистические процессы и обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов. Разнообразие предлагаемых услуг позволяет адаптировать фулфилмент под конкретные потребности и стратегии развития бизнеса компании.
Фулфилмент, несмотря на свою эффективность и пользу, может также столкнуться с некоторыми проблемами и вызовами. К основным проблемам можно отнести:
1. Комплексность и координация. Фул-филмент включает в себя множество операций, начиная от приема заказа до доставки товара. Управление и координация требует хорошей организации и согласованной работы между различными сторонами.
2. Информационные системы. Эффективное управление фулфилментом требует надежных информационных систем, которые могут отслеживать и контролировать каждую стадию выполнения заказа. Отсутствие надежных систем может привести к
ошибкам, задержкам и недовольству клиентов.
3. Складское пространство. Хранение товаров на складе является одним из ключевых аспектов фулфилмента. Недостаточное складское пространство или неэффективное его использование может привести к проблемам с хранением и упорядочением товаров.
4. Обработка возвратов. Фулфилмент-операторы должны разработать эффективные процедуры обработки возвратов, чтобы минимизировать потери и удовлетворить потребности клиентов.
5. Качество исполнения. Ошибки в комплектации заказов, недостаточная проверка качества товаров или некорректная упаковка могут негативно сказаться на репутации компании и привести к потере клиентов.
Основной угрозой для фулфилмента является монополизация рынка большими игроками. В сфере электронной коммерции и логистики крупные компании занимают сильные позиции и проявляют стремление к доминированию. Их ресурсы, финансовые возможности и масштабы позволяют им предлагать широкий спектр услуг, конкурентные цены и удовлетворять потребности крупных клиентов.
Однако, несмотря на угрозу монополизации, рынок фулфилмента все еще открыт для новых участников и инноваций. Появление новых игроков и технологических решений может сбалансировать ситуацию
и обеспечить конкуренцию на рынке. Библиографический список
1. Кардаш, Д.Ю. Нейромаркетинг в органах публичной власти: истоки развития и современные технологии применения / О.С. Медведева, Д.Ю. Кардаш // Интернет-журнал Науковедение. - 2017. - Т. 9, № 1. - С. 22.
2. Медведева, О.С. Перспективы и возможности онлайн-маркетинга в розничной торговле / О.С. Медведева // Вестник Алтайской академии экономики и права. - 2018. - № 8.
- С. 188-192.
3. Еремеева, А. Социальные сети как инструмент формирования общественного мнения о здоровом образе жизни / А. Еремеева, О.С. Медведева // Актуальные проблемы активного долголетия и качества жизни пожилых людей: Сборник научных трудов, Калуга, 15 ноября 2018 года. - Калуга: ФБГОУ ВПО «КГУ им. К.Э. Циолковского», 2019. - С. 56-60.
4. Лукашина, Е.В. Маркетинг в социальных сетях: тенденции и перспективы / О.С. Медведева, Е.В. Лукашина // Инновационная экономика и современный менеджмент.
- 2020. - № 3 (29). - С. 8-12.
5. Что такое фулфилмент на маркетплейсах? Его плюсы, минусы и важные особенности для продавцов. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://vc.ru/u/672661-marketguru-io/503182-chto-takoe-fulfilment-na-marketpleysah-ego-plyusy-minusy-i-vazhnye-osobennosti-dlya-prodavcov.
FULFILLMENT: TECHNOLOGY AND FEATURES OF WORK M.S. Shkinev, Student
Supervisor: O.S. Medvedeva, Candidate of Economic Sciences, Associate Professor Kaluga State University named after K.E. Tsiolkovsky (Russia, Kaluga)
Abstract. The relevance of the problem of cost optimization in the promotion of goods exists for many entrepreneurs. With increasing competition and an increase in the number of small and medium-sized online stores, companies are actively taking measures to reduce their logistics costs. In this environment, fulfillment is an effective solution to the problem of storing, labeling, receiving and sending goods. The article aims to study the current state of affairs in the fulfillment market, highlight the advantages of using fulfillment, identify the main obstacles faced by the development of fulfillment infrastructure in Russia, as well as predict the prospects for the development of this business area.
Keywords: digital marketing, promotion, trends, online trading, digitalization of business, social networks.
