CC BY
55
Науковий вкник Н.1Т У Украши. - 2012. - Вип. 22.8
3. [Електронний ресурс]. - Доступний з http://www.forum2x2.ru.
4. [Електронний ресурс]. - Доступний з http://www.forbb.org.ua
Досяк О.И. Форумно-потоковая технология организации учебного процесса студентов
Исследован вопрос организации учебного процесса на основе безбумажных технологий с использованием современных инструментов организации информационных обменов и коммуникаций в виртуальном пространстве. Для реализации безбумажной технологии организации учебного процесса использованы инструментальные средства (программное обеспечение организации Интернет-форумов) и бесплатные хост-ресурсы, которые предоставляют для организации Интернет-форумов поставщики услуг.
Dosyak O.I. Forum-flow technology of organization of educational process of students
This article is sanctified to the questions of organization of educational process on the basis of no-paper technologies with the use of modern instruments of organization of informative exchanges and communications in virtual space. For realization of no-paperless technology of organization of educational process tools (are used programmatic support organization of Internet-forums) and not-pay host resourses, that is given for organization of Internet-forums by suppliers.
УДК 005.73 Доц. О.В. Сардак, канд. екон. наук -
Донецький НУ економжи i торгiвлi iM. Михайла Туган-Барановського
ФОРМУВАННЯ ЛОЯЛЬНОСТ1 В СИСТЕМ1 УПРАВЛ1ННЯ ПЕРСОНАЛ-МАРКЕТИНГОМ ШДПРИЕМСТВ
Представлено "шрамщу" лояльности що демонструе взаемозв'язок мiж лояльшстю персоналу, керiвництва i споживачiв шдприемства. Розглянуто особливосп процесу формування лояльност персоналу залежно вщ його керованостг Визначено основш чинники, що впливають на формування лояльност пращвниюв до шд-приемства-роботодавця. Уточнено складовi лояльносп шдприемства до персоналу. Висвплено специфжу формування лояльносп персоналу в системi управлшня персонал-маркетингом тдприемств.
Ключовг слова: лояльшсть персоналу, лояльшсть керiвництва, лояльшсть спо-живачiв, управлшня лояльшстю персоналу.
Постановка проблеми у загальному виглядi та и зв'язок i3 важливи-ми науковими та практичними завданнями. Необхщною передумовою пд-вищення конкурентоспроможносп тдприемств на ринку пращ е високий р1вень управлшня персоналом, що значною м1рою впливае на лояльшсть персоналу до тдприемства-роботодавця. Проте в сучасних умовах д1яльнють з управлшня персоналом у впчизняних тдприемствах не шд^плена системними заходами з формування i розвитку лояльносп. Це потребуе поглиблення теоретико-мето-долопчних доробок з управлшня лояльшстю персоналу до пщприемства. При цьому актуал1зуються питания щодо формування лояльносп в систем1 управлшня персонал-маркетингом тдприемств.
Питання, що пов'язаш з висвпленням р1зноман1тних аспекпв процесу формування лояльносп персоналу, розглянуто у роботах таких заруб1жних i вп-чизняних учених: Майкл Армстронг ("Практика управлшня людськими ресурсами"), Джон В. Ньюстром, Кейт Девiс ("Оргашзацшна поведшка"), Едгар
Нащональний лкотехшчний унiверситет Украши
Шейн ("Оргашзацшна культура i лiдерством), А.Я. Юбанов (мУправлiння персоналом оргатзаци"), Ю.Д. Красовський (мОрганiзацiйна поведiнкам), Г.С. Никифоров ("Психолопя менеджменту"), В.Р. Веснш (мТехнологiя роботи з персоналом i дiловими партнерами"), В.А. Спiвак ("Органiзацiйна поведiнка i управлш-ня персоналом"), 1.Б. Дуракова ("Управлiння персоналом"), Л.В. Карташова ("Органiзацiйна поведiнка") та ш.
Поряд з цим, певш питання, що стосуються процесу формування лояль-ностi в системi управлшня персонал-маркетингом тдприемств, визначення його особливостей, залишаються недостатньо розробленими.
Актуальнiсть проблеми, й теоретичне i практичне значення обумовили вибiр теми дослiдження, його мету i змiст.
Метою роботи е визначення специфiки формування лояльности в систе-мi управлiння персонал-маркетингом тдприемств.
Виклад основного матерiалу. Необхщних для забезпечення конкурен-тоспроможностi бiзнес-ефектiв пiдприемство може досягнути за допомогою формування i розвитку лояльностi керiвництва пiдприемства i лояльностi спо-живачiв. При цьому лояльнiсть персоналу не можна розглядати як вiдокремлену категорш; вона пов'язана з лояльнiстю керiвництва, а також iз лояльнiстю спо-живачiв до пiдприемства, що наочно демонструе "пiрамiда лояльност!" (рис. 1).
Рис. 1. "Пiрамiда лояльностГ"
Формування лояльност персоналу може здшснюватися спонтанно i бути некерованим процесом, а може шдлягати свiдомому управлшському впливу i розглядатися як керований процес (табл.).
Науковий в1сник НЛТУ Укра'1'ни. - 2012. - Вип. 22.8
Табл. Особливостг процесу формування лояльностг персоналу _залежно в1д його керованост1_
Характеристики процесу формування лояльност персоналу до тдприемства
Некерований процес Керований процес
Перенесення лшп лояльно! поведшки з попереднього тдприемства. Формування лояльност п!д впливом ч!ткого усввдомлення ц!лей п!дприемства ! прийняття !х.
Формування позитивних настанов внаслвдок сощально! взаемодп працшника. Виникнення лояльно! повед!нки внасл!док стимулювання прац!.
Виникнення елементв лояльно! поведшки внаслщок позитивного впливу неке-рованих чинниюв зовшшнього оточення. Поява елементв лояльност! внаслщок прийняття важливих для прац!вника цшностей, що ¿снують на тдприемствт
Коптавання моделей поведшки пращв-ниюв, яю е авторитетними для людини. Позитивна реакц!я на вплив з боку кер!в-ника п!дприемства, неформального лще-ра, безпосереднього кер!вника.
Поява елементв лояльност як наслвдок позитивного емоцшного впливу на пращвника, колег, тдлеглих. Поява елементш лояльно! поведшки як наслвдок впливу корпоративно! культури, що мотивуе лояльшсть.
Формування елементв лояльност на основ! прагнення бути схожим на неформального лвдера або стати ним. Формування лояльност! п!д впливом гармо-н!йного сполучення сощально-психолопч-них характеристик колективу (згуртован!сть, стан морально-психолопчного кл!мату).
Виявлення елемент!в лояльно! поведш-ки внасл!док змши пр!оритет!в у систе-м1 ц!нностей, мотив!в, штересш працш-ника п!д впливом життево! ситуацп. Виникнення елемент!в лояльно! поведшки як реакц!я на заходи з управлшня ИЯ-потенщалом.
Реакц!я на змшу ц!нностей у суспшьнш св!домост!. Формування лояльност! тд впливом реал!зац!! заход!в з управлшня ИЯ-брендом п!дприемства.
Варто звернути увагу на той факт, що лояльнють, яка мае спонтанну природу виникнення, не тдлягае подальшому управлiнському корегуванню, або е нетривалою, або виявляеться "демонстративною" (недшсною). Отож, про-цес формування лояльност повинен бути керованим, тобто здшснюватися шляхом усвiдомленого впливу на чинники, що обумовлюють 11 появу i змiцнення. Поряд iз цим доцшьно враховувати, що ступiнь керованосл процесу формування лояльностi персоналу не е стовщсотковим, оскiльки чинники, що впливають на не1, не тдлягають управлiнню з боку тдприемства (зовнiшнi чинники та ок-ремi характеристики працiвникiв).
Так, на формування лояльност працiвника впливають так! групи чинниюв:
• зовтшт (чинники маркетингового середовища прямого та опосередковано-го характеру);
• внутршш (мтая [ цш тдприемства, ИЯ-бренд, система мотиваци, корпоративна культура, система цшностей тдприемства, р1вень лояльност тд-приемства до персоналу, оргашзацшна поведшка кершництва, колег, тдлег-лих та ш.);
• професшт та особистгст характеристики пращвника (ршень компетентнос-■п, досввд, трудовий потенщал, цштст ор1ентацИ, стать, вж, настанови, мо-тиви д1яльносп, характер, тип темпераменту, схильност1, здатносп [ т.д.).
Нащомальмий лкотехшчний унiверситет Укршми
У сучасних умовах пiд управлiнням лояльнiстю персоналу доцшьно ро-зумiти цiлеспрямований вплив на чинники, що 11 формують, з метою забезпе-чення 11 подальшого розвитку i змiцнення. Запорукою формування лояльностi персоналу до шдприемства виступае лояльнiсть шдприемства до персоналу.
Рис. 2. Складовi лояльност1 шдприемства до персоналу
Рис. 3. "Перевернутий трикутник " формування лояльност1 персоналу в системiуправлтня персонал-маркетингом тдприемств
Арiелi Д. зазначав, що життя кожно! людини регулюеться двома видами норм - сощальними i ринковими [1]. Так, якщо працiвник ч^ко дотримуеться трудового кодексу пiдприемства, сумлшно виконуе сво! професiйнi обов'язки (зпдно з регламентом) й отримуе за це фжсовану винагороду, то вш працюе за ринковими нормами. Якщо ж людина здатна працювати у понаднормовий час, у складних умовах, готова жертвувати особистими штересами заради досягнення цiлей пiдприемства i при цьому не вимагае додаткового стимулювання, це - со-щальт норми. Як показуе практика, у бшьшосп випадюв пiдприемства потре-бують вщ персоналу виконання соцiальних норм, при цьому поводячи себе у рамках ринкових правил. Внаслщок застосування таких подвшних стандартiв
Науковий в1смик Н.1Т У Укра'1'ми. - 2012. - Вип. 22.8
не можна тривалий час оч^вати вiд пращвниюв лояльно! поведiнки, оскшьки iснуе прямий зв'язок мiж лояльнiстю персоналу до тдприемства i лояльнiстю пiдприемства до персоналу. Отже, якщо працiвники виявляють лояльнiсть до пiдприемства, для 11 збереження i розвитку пiдприемство теж повинно бути ло-яльним до пращвниюв. Складовi лояльностi пiдприемства до персоналу, яю ко-релюють iз лояльнiстю працiвникiв до пiдприемства, представлено на рис. 2.
Базисом лояльносл тдприемства до пращвниюв е сильний ЫЯ-бренд, а також корпоративна культура, яка мотивуе лояльшсть (рис. 3).
Своею чергою, лояльшсть пщприемства до персоналу забезпечуе фун-кцiонування системи управлшня маркетинговою органiзацiйною поведiнкою персоналу i системи управлiння ЫR-потенцiалом, яю формують лояльнiсть персоналу до тдприемства. Як наслщок, лояльнi пращвники впливають на форму-вання лояльносп споживачiв, контактних аудиторiй i потенцшних працiвникiв пщприемства.
Отже, сполучення лояльносл персоналу до пiдприемства i лояльносп пщприемства до персоналу потрiбно розглядати як один iз найважливiших чин-никiв конкурентоспроможностi пiдприемства в умовах ринку. Висмовки:
• лояльшсть персоналу не можна розглядати як ввдокремлену категорш; вона пов'язана з лояльшстю керiвництва, а також iз лояльшстю споживачiв до тд-приемства;
• процес формування лояльностi повинен бути керованим, тобто здшснювати-ся шляхом усвщомленого впливу на чинники, що обумовлюють 11 появу i змщнення;
• на формування лояльностi працшника впливають такi групи чинникiв: зов-нiшнi (чинники маркетингового середовища прямого та опосередкованого характеру); внутрiшнi (мтая i цiлi тдприемства, ЫЯ-бренд, система мотива-ци, корпоративна культура, система цшностей пiдприемства, рiвень лояль-носп тдприемства до персоналу, органiзацiйна поведшка керiвництва, ко-лег, тдлеглих та ш.); професiйнi та особистiснi характеристики пращвника (рiвень компетентностi, досвiд, трудовий потенцiад, цiннiснi орiентацil, стать, вж, настанови, мотиви дiяльностi, характер, тип темпераменту, схиль-ностi, здатностi тощо);
• запорукою формування лояльност персоналу до тдприемства виступае лояльшсть тдприемства до персоналу, складовими яко1 е: справедпивють, за-коннiсть, етичшсть, доброзичливiсть, порядтсть, вiдсутнiсть подв1йних стандартш, чiтка система норм оргашзацшно1 поведшки, гармонiйнiсть вiд-носин;
• базисом лояльност тдприемства до пращвниюв е сильний ЫЯ-бренд, а також корпоративна культура, яка мотивуе лояльшсть;
• лояльшсть тдприемства до персоналу забезпечуе функщонування системи управлшня маркетинговою оргашзацшною поведшкою персоналу i системи управлшня ЫЯ-потенщалом, якi формують лояльнiсть персоналу до тд-приемства.
У перспективi дослщження потрiбно проводити у напрямi розробки те-оретико-метододогiчних основ маркетингового анатзу ризиюв дояльностi персоналу до пщприемства.
Нацюнальний лкотехшчний унiверситет УкраУни
Л1тература
1. Экономический словарь. [Электронный ресурс]. - Доступный з http://www.dic. academic.ru/ dic.nsfecon_dict/.
2. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами / М. Армстронг. -СПб. : Изд-во "Питер", 2004. - 236 с.
3. Джон В. Ньюстром. Организационное поведение / Дж.В. Ньюстром, К. Девис. - СПб. : Изд-во "Питер", 2000.
Сардак Е.В. Формирование лояльности в системе управления персонал-маркетингом предприятий
Представлена "пирамида" лояльности, которая демонстрирует взаимосвязь между лояльностью персонала, руководства и потребителей предприятия. Раскрыты особенности процесса формирования лояльности персонала в зависимости от его управляемости. Определены основные факторы, влияющие на формирование лояльности работников к предприятию-работодателю. Уточнены составляющие лояльности предприятия к персоналу. Отражена специфика формирования лояльности персонала в системе управления персонал-маркетингом предприятий.
Ключевые слова: лояльность персонала, лояльность руководства, лояльность потребителей, управление лояльностью персонала.
Sardak O.V. Loyalty forming in the system of personnel-marketing management of enterprises
The "pyramid" of loyalty, which demonstrates intercommunication between loyalty of personnel, guidance and users of enterprise, is presented in the article. The features of process by forming of personnel loyalty depending on his dirigibility are exposed. Basic factors, which influencing on forming of personnel loyalty to the enterprise-employer, are certained. The constituents of loyalty by the enterprise to the personnel are specified. The specific by the forming of personnel loyalty in the system of personnel-marketing of enterprises is reflected.
Keywords: loyalty of personnel, loyalty of guidance, loyalty of users, management of the personnel loyalty.
УДК 331.[91+361] Acnip. П.З. Козак1 - НУ "Львiвcька nолiтехнiка "
ЗАРУБ 1ЖНИЙ ДОСВ1Д УПРАВЛ1ННЯ ПЕРСОНАЛОМ У КОНТЕКСТ УСШШНО1 ШРОФЕСШНО1 АДАШТАЦН ПРАЦ1ВНИК1В
Визначено основш умови устху професшно! адаптаци пращвниюв провщних кра!н. Видшено принциповi розбiжностi у сприянш професшнш адаптаци в цих кра-!нах. Запропоновано модель використання усшшних крогав шоземних шдприемств у пришвидшенш професшно! адаптаци для втизняних шдприемств. Встановлено за-лежшсть мiж проблемами в управлшш персоналом та професшною адаптащею в глобальному сенсг
Ключовг слова: управлшня персоналом, пращвник, шдприемство, професшна адаптащя, шоземний досвщ професшно! адаптаци, iндивiдуалiзацiя професшно! адаптаци, глобальш проблеми професшно! адаптаци.
Постановка проблеми. На сучасному етат утворення р1знопланових (полггичних, екожмчних, сощальних) м1ждержавних об'еднань не передбачу-ваш перепони здатш поставити тд загрозу будь-яю штеграцшш процеси. Про-вщт фах1вщ р1зних галузей господарювання погоджуються на тому, що причи-
1 Наук. кер1вник: проф. М.В. Римар, д-р екон. наук
