Формула успеха Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Вестник фармации №3 (41) 2008

ЛУЧШИЕ АПТЕКИ

Н.Н. Грицевич, Г.М. Петрище ФОРМУЛА УСПЕХА

Гродненское РУП «Фармация»

Целью конкурса на звание «Лучшая аптека по обслуживанию населения было»:

- выявление и распространение передового опыта и новационных методов обслуживания населения, обеспечения потребителей фармацевтическими продуктами;

- выявление творчески работающих коллективов аптек;

- повышение престижа труда и публичное признание вклада фармацевтических работников в развитие системы здравоохранения.

Конкурс проводился среди аптек всех категорий. Для участия в конкурсе приглашались аптечные организации независимо от ведомственной подчиненности и форм собственности на добровольной основе.

Коллектив-кандидат на участие в конкурсе по условиям должен был отвечать следующим требованиям:

^ надлежащий внешний вид аптеки и внутреннее оформление торгового зала;

^ отсутствие обоснованных замечаний граждан на культуру и качество обслуживания в 2007 году;

^ высокий уровень обслуживания пациентов работниками аптеки.

Конкурс проводился в два этапа:

- первый этап - областной (городской);

- второй - республиканский.

При подведении итогов конкурса давалась всесторонняя оценка работы аптечного коллектива по всем показателям в соответствии с анкетой по десятибалльной системе.

При этом особое внимание уделено ассортименту лекарственных средств, предлагаемому населению, выполнению социальных функций коллективом, пропаганде здорового образа жизни, профессиональной грамотности специалистов, внедрению новейших технологий в практику обслуживания населения. Учитывались также финансово-экономические показатели, режим работы аптеки, форма и методы работы с лечебно-профилактическим учреждениями, средствами массовой информации.

На результаты конкурса существенное влияние оказали наличие записей в книгах замечаний и предложений, благодарностей кли-

ентов в средствах массой информации, органов здравоохранения и т.д., а также награждение Дипломами, Почетными грамотами местных органов управления, Министерства здравоохранения РБ, РУП "БелФармация", РУП " Фармация" за хорошую работу коллектива и отдельных работников аптеки.

Рабочей группой, сформированной оргкомитетом конкурса в составе 7 человек (по одному представителю от каждого предприятия «Фармация») осуществлен выезд на место расположения аптек - номинантов конкурса.

Проведен также письменный опрос (тестирование) специалистов, занятых обслуживанием, и администрации аптек, что тоже явилось непременным условием заданий конкурса. Дана оценка состоянию материальной базы.

На расширенном заседании организационного комитета республиканского конкурса по подведению итогов определены победители:

Среди аптек первой категории: первое место - ЦА №136 Волковыс-ского района (Гродненское РУП "Фармация");

второе место - Ивацевичская ЦРА №9 (Брестское РУП "Фармация") и ЦРА №8 Слуцкого района (УП «Минская Фармация»);

третье место - аптека №1 г. Могилев (Могилевское РУП "Фармация").

Среди аптек второй категории: первое место - аптека №147 г. Гродно (Гродненское РУП "Фармация");

второе место - аптека №215 г. Борисов (УП «Минская Фармация»);

третье место - аптека №3 г. Брест (Брестское РУП "Фармация").

Среди аптек третьей категории: первое место - аптека №61 п. «Жемчужный» Барановичского района (Брестское РУП "Фармация");

второе место - аптека №58 г.п. Мир Кореличского района (Гродненское РУП "Фармация");

третье место - аптека №31 п. «Энергетиков» Дзержинского района (РУП «Минская Фармация").

Среди аптек четвертой категории: первое место - аптека в составе аптеки №79 г. Минск (РУП "БелФармация");

второе место - аптека №200 г. Гродно (Гродненское РУП "Фармация");

третье место - аптека №207 г. Жодино (РУП «Минская Фармация»).

Среди аптек пятой категории: первое место - аптека №51 г. Могилёв (Могилёвское РУП "Фармация");

второе место - аптека №198 г. Свис-лочь (Гродненское РУП "Фармация");

третье место - аптека №187 г. Лепель (Витебское РУП "Фармация").

В штате аптеки 36 человек, в том числе фармперсонала - 21; из них 8 провизоров и 13 фармацевтов, 71% специалистов имеют квалификационные категории. «Кадры решают все» - эту истину опровергнуть невозможно. В аптекарском деле профессионализм ценится особенно высоко, ибо речь идет о здоровье людей, продолжении их активного долголетия, жизни в целом.

Благодаря самоотверженной и высокопрофессиональной работе нескольких поколений фармацевтов ЦА №136 Волковысского района, заслужила доверие населения.

Ни для кого не секрет, что грамотная ассортиментная политика - это не только залог эффективности работы любой аптеки, но и в большинстве своем залог успеха и позитивного развития. Определение конкурентоспособ-

Необходимо отметить, что в каждой номинации отмечены аптечные организации Гродненского РУП "Фармация". Наша информация о победителях из Гродненщины.

История центральной аптеки (ЦА) №136 Волковысского района Гродненского РУП «Фармация» началась 25 декабря 1977 года, и вот уже 30 лет она несет для людей веру в жизнь без болезней.

В настоящее время это аптека 1 категории с квалифицированным персоналом, высокой культурой производства и обслуживания (рис. 1).

ности товаров, предлагаемых к реализации в аптеке, является одной из важнейших задач при формировании конкурентной стратегии и реализации товарной политики аптечной организации.

Товарная политика аптеки предусматривает решение следующих задач:

• наличие ассортиментных позиций из перечней и списков, регулирующих отношения на фармацевтическом рынке основных лекарственных средств; лекарственных средств реализуемых без рецепта врача; наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров; лекарственных средств списков «А» и «Б»);

• обязательное наличие отечественных производителей;

• определение оптимальной широты, насыщенности и гармоничности товарного ассортимента;

• оптимизация ассортимента реализуемых товаров и услуг с учетом их потребительских характеристик, скорости реализации товаров, рентабельности продажи единицы продукции;

• обновление ассортимента в целом и по отдельным товарным единицам с учетом жизненного цикла;

• обеспечение конкурентоспособности предлагаемых товаров и услуг.

Товарный ассортимент для ЦА №136 Волковысского района имеет крайне важное социально-экономическое значение, так как его качество определяет полноту удовлетворения покупательского спроса и уровень торгового обслуживания населения. По-гречески «аптека» - это склад, то есть склад всего, в чем нуждается человек для укрепления и сохранения здоровья. В настоящее время ассортимент ЛС и других товаров аптеки - более 3500 наименований из которых ЛС составляют 76%.

Помимо лекарственных средств и товаров аптечного ассортимента, аптека реализует также и услуги: информационные, сервисные -прием заказов по телефону, доставка товаров на дом, изготовление лекарственных форм.

Реализуя основные положения Закона «О лекарственных средствах» и Надлежащей аптечной практики, удалось поднять на качественно новый уровень лекарственное обеспечение населения. Внедрение локальных стандартных процедур в практику работы аптеки позволило повысить культуру фармацевтического обслуживания. Аптечные работники формируют мировоззрение пациента в отношении здорового образа жизни и пропагандируют профилактические мероприятия. Реализуются все возможности участия в семинарах, в вечерах вопросов и ответов, проводимых Волковысским зональным Центром гигиены и эпидемиологии (ЦГиЭ) для населения, на которых специалисты ЦА проводят информационные выступления по темам профессиональной компетентности. Материалы по данной тематике также публикуются на страницах местной печати.

Аптекой проводится большое количество мероприятий по профилактике заболеваний и пропаганде здорового образа жизни:

• участие в днях открытой информации для учащихся школ, учебных заведений на темы: «правильное и здоровое питание»;

• организован уголок профилактики СПИДа, уголок здоровья;

• выпущено пять санбюллетеней.

Постоянно растет производительность труда. В 2007 году она составила 120 млн. руб. в год.

В коллективе царит здоровый, творческий микроклимат, помогающий на протяжении длительного времени удерживать высокие показатели в работе и гармонично сочетать рост производительности труда с заботой о культурном уровне обслуживания населения. Девиз: «Мы будем делать больше, чтобы люди чувствовали себя лучше и жили дольше!», -коллектив претворяет в жизнь. Коллектив аптеки неоднократно награждался почетными грамотами и дипломами:

• Почетная грамота Гродненского областного школьного комитета;

• Почетная грамота Волковысского райисполкома;

• Диплом Гродненского РУП «Фармация»

• Благодарность Гродненского областного совета депутатов;

• Диплом Волковысского РИК.

По итогам работы за 2007 год признан победителем областного смотра-конкурса «Лучшая аптека по обслуживанию населения» среди аптек 1-ой категории, а затем и победителем республиканского смотра-конкурса в той же номинации.

Безусловно, в этом есть большая заслуга руководителя.

С апреля 2004 года и по настоящее время руководит ЦА №136 Волковысского района Жмайлик Алла Николаевна. Отличник здравоохранения, провизор высшей категории с большим практическим опытом работы и передовыми знаниями отрасли, хорошими организаторскими способностями, инновационным подходом к решению производственных задач.

Прилежность, трудолюбие, Аллы Николаевны высокое чувство ответственности за любимое дело - вдохновляют коллектив и не оставляют равнодушными и коллег, и посетителей.

Чувство здорового честолюбия и любовь к своей профессии - вот формула успеха коллектива ЦА №136.

Победителем среди аптек II категории стала аптека №147 г. Гродно.

Старинный город Гродно, жемчужина архитектуры и хранитель старины, который в этом году отметил свое 880-летие, известен своими богатейшими традициями как в науке в целом, так и в медицине. Здесь сохранилось здание старейшей аптеки, которая открылась в 1687 году. Здесь жил и творил известный об-

щественный деятель, медик и ботаник Жан-Эмиль Жилибер.

Богатые традиции первых аптек приумножены стараниями современных фармацевтов, в том числе аптеки №147. Здесь 25 лет работает коллектив, который сейчас насчитывает 11 фармспециалистов. О высокой квалификации аптекарей свидетельствует наличие у 9 из них первой и второй квалификационной категории. Два фармработника - молодые специалисты, перенимающие опыт у грамотных наставников. Атмосфера доброжелательности и профессионализма привлекает сюда большое количество жителей и гостей города. Здесь можно не только получить квалифицированную помощь, но и получить необходимый совет по сохранению и укреплению здоровья. Аптека занимает площадь 292 кв. м, в том числе торговый зал 78 кв. м., имеет подведомственную аптечную сеть: аптеку 4 категории в городской поликлинике г. Гродно и 5 категории в д. Коптевка. Аптека работает без выходных.

С марта 2004 года аптекой руководит Панютина Елена Владимировна. Провизор первой квалификационной категории, грамотный специалист. Имеет соответствующий уровень квалификации и знаний для качественного выполнения своих служебных обязанностей. Неоднократно награждалась Почетными грамотами Гродненского РУП «Фармация», Благодарственным письмом Гродненского областного комитета, награждена Почетной гра-

мотой Министерства здравоохранения Республики Беларусь. За 4 года под ее руководством аптека неоднократно занимала призовые места по результатам финансово-хозяйственной деятельности в областных конкурсах: второе место в областном конкурсе «Лучший по профессии»; первые места - «Аптека года - 2005», «Аптека года - 2006». По результатам работы за 2007 год аптека заняла первое место в областном и республиканском конкурсах «Лучшая аптека по обслуживанию населения» среди аптек 2 категории.

Основными направлениями деятельности аптеки №147 являются наиболее полное обеспечение потребностей населения и лечебно-профилактических организаций в лекарственных средствах и изделиях медицинского назначения, предложение населению широчайшего ассортимента лекарственных средств (всего в аптеке более 3300 наименований ЛС и других товаров), соблюдение требований фармацевтического и санитарного порядка, повышение качества и культуры обслуживания населения. С поставленными задачами коллектив аптеки справляется успешно.

Производительность труда на одного фармацевтического работника в 2007 году составила 178,2 млн. руб. (за год). В аптеке создана уютная и удобная обстановка для посетителей и персонала (рис. 2). Коллектив считает, что в работе нет мелочей и работает под девизом - чтобы людям хотелось идти в нашу аптеку, а специалистам - здесь работать.

Рисунок 2. Торговый зал аптеки №147 г. Гродно

Аптека постоянно расширяет ассортимент лекарственных средств и других товаров медицинского назначения и внедряет новые технологии: привлечь в аптеку большой поток покупателей. Вежливое и квалифицированное обслуживание - вот залог успеха. О своем отношении к профессии работники аптеки говорят стихами:

Наш девиз - не навреди больному.

Ведь нельзя работать по иному.

Наша цель - работать без ошибок,

И дарить клиентам сто улыбок!

Большое внимание аптека уделяет информационной работе по здоровому образу жизни населения. Аптекой проведены:

• мероприятия по предупреждению заболеваний:

Это позволяет:

• одно рабочее место оборудовано фискальным регистратором «Гепард», связанным с компьютером;

• установлено и освоено новое программное обеспечение Справочного центра аптек города в режиме реального времени;

• доставка лекарств на дом.

• организован уголок профилактики ВИЧ -инфекции;

• 4 дня специалиста (терапевта, кардиолога, невролога и педлиатра);

• 3 врачебно-фармацевтические конферен-

ции на темы: «Действующие постановления и инструкции по выписыванию и оформлению рецептов», «Витаминно-минеральные комплексы отечественных производителей»,

«Сравнение свойств лекарственного средства в различных лекарственных формах: ретрд, форте, солютаб».

Первая аптека в местечке Мир была открыта 1-го июня 1851 года. Сегодня аптека №58 III категории расположена в ухоженном стилизованном здании, являющемся памятником архитектуры XIX века. Его реконструкция проведена в 2001-2003 годах. Здание имеет первозданный и вместе с тем современный вид (рис. 3).

Аптека имеет хорошие экономические показатели работы. Населению предлагается широкий ассортимент лекарственных средств, изделий медицинского назначения, очковой оптики и т.д. Отсутствуют жалобы на неудовлетворительное качество лекарственного обслуживания населения. Штат аптеки состоит из 4 человек, из них двое молодых специалистов (провизор и фармацевт). Более 20 лет воз-

главляла коллектив аптеки провизор I категории - человек, ответственный и влюбленный в своё дело - Петрушко Таисия Алексеевна.

Благодаря стараниям коллектива в аптеке очень уютная обстановка, благожелательная атмосфера, каждый посетитель аптеки получает свою частичку тепла, душевности ее работников и уверенности в скорейшем выздоровлении.

Пожелания коллектива: постарайтесь держаться на поверхности, не выпадайте в осадок, будьте всегда катализаторами хорошего настроения!

Аптека №200 4-ой категории функционирует при 4-ой городской поликлинике г. Гродно с сентября 1984 года. Широчайший ассортимент лекарственных средств, предлагаемых населению, и тесная связь с поликлиникой через кабинет фармацевтической информации, функционирующий в поликлинике, высокая производительность труда и отсутствие замечаний по обслуживанию населения -основополагающая характеристика данному коллективу.

В торговом зале аптеки - современная мебель, витрины современного дизайна оформлены с соблюдением требований мерчандайзинга. Наличие модемной связи с аптечным складом способствуют качественному и своевременному выполнению основной задачи. Лёгкая, спокойная музыка, вниматель-

ные и грамотные специалисты делают особо привлекательной данную аптеку для населения.

Все члены коллектива аптеки имеют квалификационные категории и большой стаж работы. Особым авторитетом пользуется провизор-информатор первой квалификационной категории Калугина Валентина Ивановна, знания и опыт которой крайне необходимы аптечному коллективу, медицинскому персоналу и посетителям аптеки.

Аптека №198 г.Свислочь пятой категории. История данной аптеки также уходит корнями в далекое прошлое. В её историю вписано известное всем имя, имеющее отношение к медицинской и аптечной деятельности, - Адольф Биттнер, доктор медицины, проживавший в своё время на Свислочской земле.

Сегодня эта аптека - «лесная сказка». Комфортное, уютное помещение, с современным торговым оборудованием в виде «бочек меда» и обилием растений (рисунок 4). В аптеке широчайший ассортимент лекарственного растительного сырья и фитосборов, лекарственных средств, биологически активных добавок к пище, изделий медицинского назначения и других товаров аптечного ассортимента. Но самое главное, что привлекает сюда большое количество посетителей, - это грамотное и доброжелательное обслуживание.

Рисунок 4. торговый зал аптека №198 г. Свислочь

Особое отношение в данной аптеке к ветеранам аптечной службы. С благодарностью и глубоким уважением говорят о бывшей заведующей центральной районной аптекой №11 Свислочского района Хейлик Зинаиде Матвеевне, благодаря стараниям которой торговый зал аптеки имеет неповторимый облик. Вспоминают добрым словом и других ветеранов, отдавших аптечному делу не один десяток лет. Нынешние специалисты аптечного дела -заведующая ЦРА №11 Свислочского района Романчук Ирина Викторовна, заведующая аптекой №198 Абрамчук Н.В., фармацевт-рецептар Новосад Т.А. и многие другие - продолжают лучшие традиции прошлого.

Есть в коллективе специалисты в стихах воспевающие аптечный труд:

Работники аптеки на подъём легки, Годятся в дело тут цветы и травы. Довольны ими ветераны-старики,

Почетом пользуются все они по праву.

Пусть славен будет тот далекий друг,

Кто для людей создал на свет аптеки, Завидую делам умелых рук,

Чудесное творение навеки.

Подводя итоги сказанному, хочется отметить, что «формула успеха» аптечных

коллективов Гродненщины в том, что на первом плане стоит ЧЕЛОВЕК с его проблемами, и все делается для его блага, для его здоровья. Своё профессиональное предназначение фармацевтические работники Гродненщины исполняют «всеобщему благу соответственно» -как гласит Аптекарский устав времен Петра I, который и сегодня актуален с современным отражением специфики аптечного труда.

Всем коллегам - аптечным работникам Республики Беларусь - пожелания успехов в нелегком деле. На память приходят слова из клятвы провизора: «Я, нижеподписавшийся, клянусь всемогущим Богом, сущим в пресвятой Троице, что по званию своему провизора, ежели употреблен буду к управлению аптекою или вспомогательным занятием в аптеке, определенные в этом отношении нынешним уставом для фармацевтов аптеки, обязанности равно и правила, какие впредь могут быть изданы, буду исполнять усердно и по совести, как да поможет мне Господь Бог.» (из удостоверения провизора 1859 года).

Поступила 30.09.2008 г.