CC BY
50
Правило двенадцатое. Мысленная репетиция. Так же, как вы примеряете новый костюм, “примерьте” к себе результат достижения цели. Все ли подходит вам, насколько вы удовлетворены этим результатом, как себя при этом чувствуете. Возможно, в ходе решения проблемы возникли еще какие-то вопросы, которые вы должны также решить.
И еще одно, тринадцатое правило. Полезно выстроить для себя иерархию целей, определить, что важнее сейчас, в данный момент или период Вашей жизни, какая задача требует первоочередного решения, а что можно отложить “не потом” и решать позднее.
ФОРМИРОВАНИЕ НАВЫКОВ ОБЩЕНИЯ И САМОПСИХОРЕГУЛЯЦИИ В КОНФЛИКТАХ
И.В. Виногорова, инспектор-психолог
МВД Республики Марий Эл
Тактическая зрелость, грамотность действий милиционеров вневедомственной охраны в различных ситуациях, позволяющие им успешно решать вопросы охраны объектов и квартир граждан, охраны общественного порядка и борьбы с преступностью, в значительной мере определяются их умением правильно строить свои взаимоотношения с гражданами, блюсти милицейскую этику, тактически правильно организовывать свое поведение в конфликтной ситуации общения. Деятельность милиционеров охраны подробно регламентирована законами и подзаконными актами. Но строгая регламентация профессиональной деятельности милиционера предполагает специальную психолого-педагогическую подготовленность его, так как каждая норма предполагает запрет уклоняться от того варианта поведения, который ему предписан.
При обучении милиционеров вневедомственной охраны навыкам профессионального общения и умения владеть собой в конфликтной ситуации общения мы столкнулись с общими и специфическими проблемами.
Общие проблемы:
- удаленность районных отделов вневедомственной охраны от Управления, что затрудняет формирование профессионально-психологической подготовки как системы;
- отсутствие аудиоаппаратуры и видеоаппаратуры, что усложняет восприятие необходимого материала;
- большое число сотрудников, приходящихся на одного психолога;
- языковой барьер в районных подразделениях вневедомственной охраны;
- интеллектуальный барьер в удаленных региональных подразделениях.
К специфическим мы отнесли проблемы, с которыми столкнулись при проведении семинарских занятий по данной проблематике:
- мотивационный барьер - нежелание опытных милиционеров обучаться навыкам профессионального общения, так как они считают, что в их практике были различные ситуации и они все знают;
- психологические “зажимы” - смущение и даже отказ от занятий некоторых милиционеров, когда они находились в центре внимания при выполнении обучающих упражнений.
При проведении занятий с милиционерами вневедомственной охраны по формированию навыков профессионального общения и умения владеть собой в конфликтной ситуации общения основной упор мы делаем на практические рекомендации по формированию тактики поведения в той или иной конфликтной ситуации и отработке навыков с помощью различных упражнений.
Известно, что в повседневной жизни действия человека определяются его сознанием, чувствами и волей. Поэтому в процессе общения с людьми, для того чтобы вызвать желаемое поведение, следует обращаться к их здравому смыслу, эмоциям и самообладанию. В конфликтных же ситуациях поступки в большей мере диктуются чувствами. Элемент сознательности здесь нередко отодвигается на второй план. Отсюда и главные пути воздействия на “противника” в конфликте - влияние на его эмоции и разум. Достичь этого можно с помощью определенных словесных формулировок, непременно сопровождающихся выразительными телодвижениями и речью. Так, дебоширу, например, следует объяснить, кто повинен в возникшем конфликте, затем показать, к каким последствиям может привести дальнейшее развитие конфликта и в связи с этим - бесполезность избранной им позиции и манеры поведения. После этого можно потребовать прекращения антиобщественных действий.
Многие психологи считают, что при этом нужно держаться прямо, не опуская головы вниз. Прямая осанка и поднятая голова вызывают уверенность в себе и своих действиях. Говорить следует спокойно, тактично, вместе с тем, уверенно, властно, тоном, не допускающим возражений. Подобная манера поведения сотрудника милиции приводит к тому, что в сознании его “противника” безотчетно “срабатывает” механизм элементарной природной логики, суть которого, по мнению психотерапевта В. Леви, сводится к следующему: “Если противник ведет себя уверенно, значит, так себя и чувствует, значит имеет основания, значит, много раз побеждал. Если натиск так яростен, значит у него много сил. Если он такой сильный - лучше не рисковать, не связываться”. И конфликтующий сдает свои позиции, охлаждает пыл и начинает рассуждать более трезво.
Отрабатывая данный навык, можно использовать следующие упражнения.
Упражнение 1. Командир и подчиненный.
Порядок проведения. Одному из обучаемых дается задание провести диалог в роли командира отделения “с опоздавшим” на занятия сотрудником с различных позиций: “над”, “под”, “на равных”.
После диалога руководитель занятия разбирает с обучаемыми выполнение задания.
Методические рекомендации. Упражнение сразу может не получиться, тогда руководитель сам проводит диалог с одним из обучаемых, заостряет внимание на интонации, выборе жестов и мимики, умении держать паузу в процессе общения и т.д. Далее обучаемые разбиваются на пары - один в роли командира отделения, другой в роли подчиненного -и проводят диалог с позиций “над”, “под”, “на равных” в следующих ситуациях:
- необходимо задержаться после занятий для оформления стенгазеты;
- объяснить нарушение формы одежды;
- необходимо выйти на субботник в выходной день;
- выяснить причину пропуска занятий подчиненным.
Затем обучаемые меняются ролями.
Упражнение 2. “Зеркало”.
Порядок проведения. Обучаемые разбиваются на пары, становятся лицом друг к другу. Один из них делает замедленные движения руками, головой, всем телом. Задача другого - в точности копировать все движения напарника. Быть его “зеркальным отражением”. В каждой паре участники самостоятельно подбирают нужную сложность движений и их темы.
Методические рекомендации. В ходе упражнения участники, работающие за “отражение”, довольно быстро должны научиться чувствовать тело партнера и схватывать логику его движений. От раза к разу следить за “оригиналом” и копировать его движения должно быть все легче и легче, все чаще должны возникать ситуации не только пред-
Пснхопедагогика в правоохранительных органах, 2005, №1(23)
109
восхищения, но и опережения его движений. Освоив навыки двигательного подражания, обучаемые могут попробовать свои силы и в более сложном упражнении: задача та. же, но роли “отражения” и “оригинала”, ведомого и лидера, не определены. Гибко подстраиваясь друг под друга, играющие стремятся двигаться в унисон.
Это упражнение - хорошее средство развития психологического контакта. Наблюдая за ходом его выполнения, руководитель может выявить “естественного” лидера в каждой паре. Трудности в достижении двигательного согласия^нередко бывают связаны с наличием напряженных отношений между партнерами. г.
Чтобы правильно воздействовать на правонарушителя в различных ситуациях служебной деятельности, необходимо уметь разгадать его мысли и намерения. Чтобы разгадать, нужно поставить себя на его место. Но ведь он не такой, как я, он - другой. Значит, нужно стать таким, перевоплотиться. Способность к перевоплощению, к,“вчувствованию” в другого человека может стать незаменимым психологическим оружием в психологической борьбе с правонарушителем.
Упражнение 3. Оценка выбранного жеста, дистанции.
Порядок проведения. Обучаемым демонстрируется короткий (3-5 мин.) кино-, видеофрагмент ситуации беседы сотрудника милиции с гражданином.
Задание: “Объясните жесты, которыми пользовался сотрудник милиции. Нужен ли этот жест в данной ситуации? Какова дистанция, на которой проходило общение, правильно ли она выбрана в данной ситуации?” и т.п.
Методические рекомендации. Подготовить несколько видеофрагментов с ситуациями беседы милиционера охраны с представителем “хозоргана” на объекте, с владельцами имущества на квартире, с несовершеннолетними правонарушителями и т.п. Вместо видеофрагментов можно использовать комплект фотографий и слайдов, магнитофонную запись.
Известно, что в конфликтной обстановке милиционеру следует избегать многословия. Мысли нужно излагать коротко и ясно. Это позволит лучше овладеть собой, сосредоточиться на разрешении конфликта. Подобный стиль речи более приемлем и для “противника”. Это позволяет лучше понять суть требований работника милиции (ибо на их осмысление не понадобится много времени) и быстрее сориентироваться в поведении.
Если гражданин ведет себя по отношению к работнику милиции оскорбительно, не следует повышать голоса в ответ на грубость. Нужно предупредить его, что за оскорбление должностного лица он может быть привлечен к ответственности. Подобная угроза способна вызвать у грубияна непроизвольный эмоциональный прогноз поражения, побудить к пересмотру своего поведения, изменить его в лучшую сторону.
В процессе общения нужно стремиться смотреть оппоненту в глаза. Властный взгляд в глаза - тяжелая нагрузка для психики собеседника, у последнего он способен вызвать оцепенение, своеобразный гипноз, что парализует его волю к дальнейшему сопротивлению.
Здесь можно использовать следующие упражнения.
Упражнение 4. Разминка.
Порядок проведения. Обучаемые разбиваются на пары. Каждой паре вручается какой-либо текст (специальный или художественный, где может быть отражена и деятельность сотрудников милиции). Задание: “Отработать технику выразительного чтения”. Проверка: после 10-15 минут работы с текстом руководитель занятия просит двоих-троих обучаемых прочитать текст перед аудиторией и проводит разбор дикции, техники интонирования, соблюдения пауз, подчеркивания голосом важных моментов в тексте и др.
Методические рекомендации. Специальный текст подбирается в г азетах, журналах, материалах служебных расследований, где отражена деятельность сотрудников, имеются психологически насыщенные ситуации по задержанию пре-
ступников, конфликтному общению и т.гг. Отрывок художественного текста можно взять в произведениях Ф.М. Достоевского, А.П. Чехова., И.Ильфа и Е.Петрова и друг их писателей.
Упражнение 5. Техника интонирования.
Порядок выполнения. Обучаемым даются различные фразы и ставится задача произнести их с различными сПтенками в зависимости от ситуации профессиональной деятельности: ггроизнесите твердо; уверенно; спокойно; доброжелательно; вопросительно; осуждающе; ласково; доверительно; грубо; резко и т.гг.:
- при высказывании какого-либо предложения гражданину сопроводить его словами: “Прошу Вас, пожалуйста”, “Будьте добры”;
- при решении оказать помощь гражданину: “Разрешите помочь?”;
- при совершении правонарушения гражданином: “Здравствуйте! Милиционер батальона милиции отдела охраны при УВД Заводского ОМ старшина милиции Савин! Вы перешли улицу в неположенном месте, нарушив тем самым Правила дорожггого движения”, и т.п.;
- при работе на КПП: “Что у Вас в сумочке?”, “Почему Вы так поздно закончили работу?” и т.п.;
- отдельные фразы и Слова, наиболее часто употребляемые в общении: “Да”, “Пройдемте, пожалуйста”. “Здравствуйте”, “Что здесь произошло? Вы опять забыли ггозвонить на пульт охраны” и т.гг.
Методические рекомендации. Руководителю занятий к каждой фразе, диалогу заранее определить для себя интонацию произношения. Интонация проявляется в различных формах и может быть выделительная, вопросительная, восклицательная, утвердительная, отрицательная, побудительная, предупредительная, а также интонация повествования, обобщения, просьбы, приказа и т.д.
Упражнение 6. “Немой”.
Порядок проведения. Упражнение выполняется в паре. Один из обучаемых передает другому информацию о каком-то событии (желательно, чтобы оно имело отношение к служебной деятельности), используя только неречевые средства - жесты, мимику, позу, походку. Второй партнер рассказывает, что именно он понял, а первый следит за правильностью ответа. Затем они меняются ролями, передают информацию о втором событии и т.д.
Методические рекомендации. События могут быть предварительно описаны в виде текста или взяты из газет, книг. Важно, чтобы в тексте содержалась информация и о психических состояниях людей: переживаниях, чувствах, эмоциональных реакциях и др. Упражнение развивает навыки точного и выразительного использования неречевых средств общения, а также наблюдения за жестами и мимикой собеседника, умение их интерпретировать, т.е. развивает психологическую наблюдательность.
И последнее. Служба милиции проходит гга виду у людей, в процессе постоянных контактов с ними. В связи с этим мггогие конфликты между сотрудниками и отдельными г ражданами не обходятся без очевидцев. При этом отношение наблюдателей к конфликтующим сторонам реже всего бывает нейтральным. Довольно часто они поддерживают работника милиции. Но в отдельных случаях, где он не сумел тактически правильно организовать свое поведение, очевидцы могут оказать поддержку и правонарушителю. Отсюда одна из задач работника милиции в подобном конфликте - суметь привлечь на свою сторону очевидцев конфликта, а если это не удастся - деморализовать, снизить их активность в поддержке правонарушителя.
Упражнение 7. «Освобождение от “зажима”».
Порядок проведения.
1. Вызвать одного обучаемого, посадить на виду у всех, остальным ггоручить его разглядывать. Вызванный непре-
110
Психопедагогика в правоохранительных органах, 2005, №1(23)
менно будет чувствовать себя смущенным: станет беспричинно смеяться или будет выглядеть напуганным, или, наоборот, излишне вызывающим, т.е. будет находиться в состоянии так называемого “зажима”.
2. Дать вызванному определенный объект внимания: разглядеть какой-либо предмет и т.п. Самочувствие сразу станет у него лучше. Исчезнет напряженность, которая была ранее.
ОбъЯСНИТЬ, ЧТО Смущение В ПерВОМ случае ііїйо от того, что объектом внимания у вызванного был он сам* но коль скоро он сумел заинтересоваться объектом “вне себя”, его перестал мучить вопрос, как он выглядит, какое производит впечатление на окружающих и т.п.
Цель упражнения: подвести обучаемых к свободному владению собой, естественному поведению на виду у окружающих граждан, своих коллег.
Методические рекомендации. После окончания упражнения дать высказаться обучаемому о том, как он себя чувствовал, как менялось его состояние “смущения”, когда он почувствовал себя свободно.
Повторить упражнение с другими обучаемыми.
Упражнение 8. “Своя тема”.
Порядок проведения. Обучаемые разбиваются на пары и получают задание у руководителя беседовать между собой на предложенную тему таким образом, чтобы заставить собеседника говорить на свою тему (например, один будет говорить о спорте, а другой - о медицине).
Методические рекомендации. Беседа пойдет в нужном направлении, если стороны не будут стараться перекричать друг друга, а делать больше пауз, говорить как можно тише, задавать больше вопросов на “свою” тему собеседнику и тем самым достигать того, чтобы собеседник сам говорил на указанную тему.
Таким образом, выработанная система знаний, умений и навыков в области психологической техники позволяет избрать милиционеру такие приемы личного поведения, которые в ряде случаев помогают владеть собой и тем самым оказывать надлежащее воздействие на “противника” в конфликте.
Психопедагогика в правоохранительных органах, 2005, №1(23)
111
