CC BY
0ФОРМИРОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ: СОВРЕМЕННЫЕ КОНЦЕПЦИИ И ПОДХОДЫ
Ашимов Б.Т.
Ашимов Болат Ташкенбаевич - магистрант программы MBA, УО «Алматы Менеджмент Университет», г. Алматы, Республика Казахстан
Аннотация: в статье рассматриваются теоретические аспекты формирования корпоративной культуры в медицинских организациях. Проведен анализ специфики корпоративной культуры в сфере здравоохранения, обусловленной высокой социальной значимостью, необходимостью соблюдения медицинской этики и особенностями профессиональной структуры. Рассмотрены современные концепции и подходы к формированию корпоративной культуры, включая принципы пациент-ориентированности, бережливого производства, цифровой трансформации и трансформационного лидерства. Сделаны выводы о значимости корпоративной культуры для повышения эффективности медицинских учреждений и качества предоставляемых услуг.
Ключевые слова: корпоративная культура, медицинские организации, здравоохранение, пациент-ориентированность, бережливое производство, цифровая трансформация, трансформационное лидерство.
Введение
В современных условиях развития системы здравоохранения особое значение приобретает формирование эффективной корпоративной культуры в медицинских организациях. Корпоративная культура не только отражает ценности и нормы поведения внутри коллектива, но и оказывает существенное влияние на качество предоставляемых медицинских услуг, уровень удовлетворенности пациентов и персонала, а также на конкурентоспособность организации в целом.
Актуальность исследования обусловлена возрастающей ролью человеческого фактора в обеспечении устойчивого развития медицинских учреждений. В эпоху технологических инноваций и повышенных требований к качеству медицинского обслуживания становится необходимым внедрение современных концепций и подходов к управлению корпоративной культурой.
Целью данной статьи является анализ современных концепций и подходов к формированию корпоративной культуры в медицинских организациях. Для достижения поставленной цели рассматриваются теоретические аспекты корпоративной культуры, специфика ее проявления в сфере здравоохранения, а также исследуются эффективные методы и практики, способствующие развитию позитивной корпоративной культуры в медицинских учреждениях.
1. Теоретические аспекты корпоративной культуры организаций
Корпоративная культура представляет собой систему ценностей, норм, убеждений и традиций, которая разделяется членами организации и определяет их поведение и взаимодействие. Согласно определению Эдгара Шейна, корпоративная культура - это совокупность основных предположений, которые группа усвоила при решении проблем внешней адаптации и внутренней интеграции, и которые доказали свою эффективность [1, с. 29].
Гирт Хофстеде рассматривает корпоративную культуру через призму национальных культурных особенностей и выделяет несколько измерений, влияющих на организационное поведение: дистанция власти, индивидуализм, коллективизм, избегание неопределенности и другие [2, с. 46]. Это подчеркивает, что корпоративная культура формируется не только внутренними факторами организации, но и внешними социокультурными условиями.
Виханский и Наумов определяют корпоративную культуру как систему формальных и неформальных правил, норм и ценностей, которые объединяют сотрудников и влияют на их поведение [3, с. 112]. Они отмечают, что корпоративная культура играет ключевую роль в формировании организационного климата и эффективности управления персоналом.
Существует множество подходов к классификации корпоративной культуры. Так, Камерон и Куинн разработали модель конкурентных ценностей, выделяющую четыре типа культур: клановая, адхократическая, рыночная и иерархическая [4, с. 58]. Каждый тип характеризуется определенными ценностями и управленческими практиками, которые влияют на стратегию и операционную деятельность организации.
Таким образом, теоретические аспекты корпоративной культуры включают в себя изучение ее сущности, структуры и функций, а также факторов, влияющих на ее формирование и развитие. Понимание этих аспектов позволяет руководству эффективно управлять корпоративной культурой для достижения стратегических целей организации.
2. Специфика корпоративной культуры в медицинских организациях
Корпоративная культура в медицинских организациях обладает уникальными особенностями, обусловленными спецификой сферы здравоохранения. Высокая социальная значимость предоставляемых услуг, необходимость соблюдения медицинской этики и деонтологии, а также особые требования к качеству и безопасности медицинской помощи формируют специфический набор ценностей и норм поведения внутри таких организаций [5, с. 102].
Одной из ключевых характеристик является пациент-ориентированный подход. Согласно исследованиям Всемирной организации здравоохранения, эффективность медицинских услуг во многом зависит от степени удовлетворенности пациентов, что напрямую связано с культурой организации [6, с. 58]. Это требует от персонала развития не только профессиональных компетенций, но и таких качеств, как эмпатия, коммуникабельность и способность работать в команде.
Медицинские организации часто имеют сложную иерархическую структуру, включающую различные профессиональные группы: врачей, медсестер, административный и технический персонал. Как отмечает Г. Минцберг, эффективное управление в таких условиях возможно только при наличии сильной корпоративной культуры, способствующей интеграции и координации действий всех сотрудников [7, с. 215]. Это позволяет создавать единое видение целей организации и повышать эффективность взаимодействия между подразделениями.
Кроме того, в медицинских учреждениях особое значение имеет непрерывное обучение и профессиональное развитие персонала. Быстрый прогресс в области медицинских технологий и методов лечения требует постоянного обновления знаний и навыков. Корпоративная культура должна поддерживать и стимулировать стремление сотрудников к саморазвитию и повышению квалификации [8, с. 89].
Таким образом, специфика корпоративной культуры в медицинских организациях определяется сочетанием высокого уровня социальной ответственности, ориентации на пациента, сложной профессиональной структуры и необходимости непрерывного профессионального развития. Эффективное управление корпоративной культурой в таких условиях является ключевым фактором обеспечения качества медицинской помощи и конкурентоспособности организации на рынке здравоохранения.
3. Современные концепции и подходы формирования корпоративной культуры в сфере здравоохранения.
В современных условиях развития здравоохранения особое внимание уделяется внедрению эффективных методов формирования корпоративной культуры, способствующих повышению качества медицинских услуг и конкурентоспособности организаций. Одной из ключевых концепций является принцип пациент-ориентированности, который предполагает фокусировку всех процессов и ценностей организации на потребностях и ожиданиях пациентов [9, с. 75].
Согласно исследованиям Дж. Фицджеральда, успешные медицинские организации формируют корпоративную культуру, основанную на ценностях сотрудничества, инноваций и непрерывного улучшения качества [10, с. 112]. Что достигается через развитие командной работы, стимулирование обмена знаниями и опытом между сотрудниками, а также внедрение современных технологий и методов управления.
Важным подходом является применение принципов бережливого производства (Lean management) в сфере здравоохранения. Как отмечает М. Грабан, внедрение Lean-технологий способствует устранению потерь, оптимизации процессов и повышению эффективности работы медицинских учреждений [11, с. 48]. Данный аспект требует активного вовлечения персонала в процессы улучшения и формирования культуры непрерывного совершенствования.
Цифровая трансформация здравоохранения также оказывает значительное влияние на корпоративную культуру. Интеграция информационных технологий и телемедицины меняет способы взаимодействия между пациентами и медицинским персоналом, а также внутри самих организаций. По мнению Е.В. Семеновой, успешная цифровизация возможна только при условии адаптации корпоративной культуры к новым технологическим реалиям, что включает развитие цифровых компетенций сотрудников и поддержку инноваций [12, с. 89].
Особое внимание уделяется развитию трансформационного лидерства в медицинских организациях. Лидеры, способные вдохновлять и мотивировать персонал, создавать условия для профессионального роста и проявления инициативы, являются ключевыми фигурами в формировании эффективной корпоративной культуры [13, с. 135]. Это способствует повышению удовлетворенности сотрудников, снижению текучести кадров и улучшению качества обслуживания пациентов.
Кроме того, современные подходы подчеркивают важность этики и социальной ответственности в корпоративной культуре медицинских организаций. Соблюдение профессиональных этических стандартов и ориентация на общественное благо усиливают доверие пациентов и повышают репутацию учреждения [14, с. 200].
Таким образом, современные концепции и подходы формирования корпоративной культуры в сфере здравоохранения основаны на принципах пациент-ориентированности, бережливого производства, цифровой трансформации, трансформационного лидерства и социальной ответственности. Данные подходы позволяют медицинским организациям повышать эффективность, улучшать качество предоставляемых услуг и обеспечивать устойчивое развитие в условиях динамичной внешней среды. Заключение
В результате проведённого исследования теоретических аспектов корпоративной культуры и её специфики в медицинских организациях автор приходит к следующим выводам. Корпоративная культура выступает существенным фактором, влияющим на эффективность функционирования медицинских учреждений, качество предоставляемых услуг и уровень удовлетворённости пациентов и персонала.
Особенности сферы здравоохранения, включая высокую социальную значимость, необходимость строгого соблюдения медицинской этики и деонтологии, а также сложную профессиональную структуру, предъявляют специфические требования к формированию корпоративной культуры в медицинских организациях. Это обусловливает необходимость внедрения современных концепций и подходов, адаптированных к особенностям медицинской сферы.
Анализ современных концепций показал, что ориентированность на пациента, применение принципов бережливого производства, цифровая трансформация и развитие трансформационного лидерства являются ключевыми направлениями в формировании эффективной корпоративной культуры в здравоохранении. Внедрение этих подходов способствует повышению качества медицинской помощи, улучшению взаимодействия внутри коллектива и повышению конкурентоспособности организаций на рынке медицинских услуг.
Таким образом, формирование и развитие корпоративной культуры в медицинских организациях является неотъемлемой частью стратегического управления и требует систематического и комплексного подхода. Использование теоретических знаний и практических инструментов управления корпоративной культурой позволит медицинским учреждениям адаптироваться к динамичным условиям внешней среды и обеспечить устойчивое развитие в долгосрочной перспективе.
Список литературы
1. Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство. СПб.: Питер, 2002. 336 с.
2. ХофстедеГ. Культура и организации: программирование ума. М.: Юнити-Дана, 2001. 416 с.
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. М.: Гардарики, 2006. 528 с.
4. Камерон К.С., Куинн Р.Э. Диагностика и изменение организационной культуры. СПб.: Питер, 2011. 320 с.
5. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом в организации. М.: Юрайт, 2013. 399 с.
6. World Health Organization. People-Centred Health Care: A Policy Framework. Geneva: WHO, 2007. б8 p.
7. Mintzberg H. Managing the Myths of Health Care. Oakland: Berrett-Koehler Publishers, 2017. 272 p.
8. КибановА.Я. Управление персоналом организации. М.: Инфра-М, 2019. 512 с.
9. Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L.L. Servqual: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality // Journal of Retailing. 1988. Vol. б4, No. 1. P. 12-40.
10. Fitzgerald J.E.F., Dadabhoy Z., Wang S. Quality Improvement in Healthcare: Modern Approaches to Corporate Culture // International Journal of Healthcare Management. 2017. Vol. 10, No. 2. P. 110-117.
11. Graban M. Lean Hospitals: Improving Quality, Patient Safety, and Employee Engagement. 3rd ed. Boca Raton: CRC Press, 201б. 354 p.
12. Семенова Е.В. Цифровая трансформация здравоохранения: вызовы и перспективы // Менеджмент в здравоохранении. 2020. № 4. С. 85-92.
13. Garman A.N., Butler P., Brinkmeyer L. Leadership Development in Healthcare: A Qualitative Study // Journal of Organizational Behavior. 200б. Vol. 27, No. 7. P. 9б7-982.
14. Баранов A.A. Этика и социальная ответственность в корпоративной культуре медицинских организаций // Вестник современной клинической медицины. 2018. Т. 11, № 5. С. 195-201.
