CC BY
28УДК 159.9 ББК 88.8
@ Е.В. ВОЛГИН. 2019
ФАКТОРЫ И КРИТИЧЕСКИЕ СИТУАЦИИ, ДЕТЕРМИНИРУЮЩИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКОВ ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ
FACTORS AND CRITICAL SITUATIONS, DETERMINING EMOTIONAL EXTINCTION IN THE PROFESSIONAL ACTIVITY OF THE EMPLOYEES OF THE INTERNAL AFFAIRS BODIES
ЕВГЕНИЙ ВАЛЕРЬЕВИЧ ВОЛГИН,
слушатель Академии управления МВД России, подполковник полиции Email: [email protected]
EVGENY VALERIEVICH VOLGIN,
student of the Academy of Management of the Ministry of Internal Affairs of Russia, lieutenant colonel of police Email: [email protected]
Научная специальность: 19.00.03 — Психология труда, инженерная психология и эргономика Для цитирования: Е.В. ВОЛГИН. Факторы и критические ситуации, детерминирующие эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел. Журнал психологии и педагогики служебной деятельности. 2/2019. С. 32—34.
Аннотация. В статье показан круг факторов, способствующих формированию эмоциональному выгоранию сотрудников органов внутренних дел. Он не ограничен. Фактору могут присутствовать как в профессиональной деятельности, так и в личной жизни вне рабочего времени.
Ключевые слова: практическая психология, профессиональная деятельность, сотрудники органов внутренних дел, эмоциональное выгорание
Annotation. The article shows a range of factors contributing to the formation of emotional burnout of employees of internal affairs bodies. He is not limited. The factor may be present both in professional activities and in personal life outside working hours.
Key words: practical psychology, professional activity, employees of internal affairs bodies, emotional burnout
Как считают многие исследователи эмоционального выгорания, оно является разновидностью острого кризисного состояния. Проблема преодоления стрессовых ситуаций актуальна как в личной жизни, так и в профессиональной деятельности, что не является исключением и для сотрудников органов внутренних дел. Стрессовые ситуации многообразны. Они могут являться служебными, выражаться в семейно-бытовых конфликтах, могут возникать на почве внутриличностного конфликта [1]. В своей работе сотрудники органов внутренних дел сталкиваются с отрицательными по своей природе переживаниями
и оказываются вовлеченными в такие переживания других людей [2]. Все это, то есть различного вида критические ситуации, может привести к формированию у сотрудника полиции эмоционального выгорания. Следствием эмоционального выгорания становятся потеря производительности и эффективности труда, интерес к работе, чувство переутомления, текучесть кадров и другие последствия.
Чтобы осуществлять успешную профилактику формирования эмоционального выгорания, руководителям совместно с подразделениями морально-психологического обеспечения деятельности органов внутренних дел
32
№ 2I2019
ПСИХОЛОГИЯ И ПЕДАГОГИКА СЛУЖЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
необходимо проводить анализ причин возникновения эмоционального выгорания у подчиненных сотрудников, осуществлять их коррекцию [3]. правильно, с соблюдением прав сотрудников, применять очередные и внеочередные отпуски, снижать частоту контактов сотрудников с людьми; временно переключать подчиненных на другие формы работы, создавать чувства психического комфорта различными путями, в том числе путем повышения уровня профессионализма, уровня компетентности. Целесообразно использовать меры организационного характера, такие как: системное отношение к повышению квалификации; начало работы исключительно после предварительного обучения; осваивание приемов избавления от эмоционального перенапряжения; создание позитивной и жизнеутверждающей атмосферы в коллективе; работа над причинами проявления эмоционального выгорания.
Существует множество видов критических ситуаций у сотрудников органов внутренних дел, но мы выделим три основных типа, которые наиболее часто встречаются. Первая — это обычная критическая ситуация с элементами напряженности, которая в основном связана с большими нагрузками в работе, нехваткой свободного времени, нехваткой необходимой информации, внутриколлективными конфликтами, высокой ответственностью за принимаемые решения и т.д. Вторая — это трудная либо сложная критическая ситуация. Она характеризуется возрастающим уровнем внешнего напряжения (ухудшение оперативной обстановки, отказ преступников и правонарушителей от повиновения, отказ граждан от выполнения законных требований сотрудника полиции, угрозы сотрудникам полиции или членам их семей и т.п.). Третьей считаем экстремальную критическую ситуацию. Эта ситуация связана с присутствием и оказанием влияния на сотрудника чрезмерных стрессовых факторов (как пример, яростное сопротивление со стороны правонарушителей; применения физической силы по отношению к сотрудникам полиции; угрозы применения или реального применения огнестрельного оружия правонарушителями; захвата сотрудника, близких ему людей в заложники; воздействие на модель поведения сотрудника
полиции и переживания различных событий, таких как стихийные бедствия, катастрофы, крупные техногенные аварии и т.п.).
Приведенные кризисные ситуации в их структуре проявляются следующими компонентами: субъект (непосредственно сотрудник полиции или подразделение (группа) сотрудников полиции, отдельно взятое подразделение органов внутренних дел и др.); объект воздействия (отдельно взятые граждане и группы граждан, в том числе неорганизованные группы, подозреваемые, правонарушители и т.д.); непосредственно содержание события, то есть цель и место действий сотрудников органов внутренних дел.
Требование эффективного выполнения служебных обязанностей при любых условиях деятельности обращено к таким эмоционально-волевым качествам каждого сотрудника полиции как решительность, настойчивость, самообладание, эмоциональная уравновешенность, выдержка, выносливость, собранность, осмотрительность, хладнокровие, уверенность в своих силах, отзывчивость, справедливость и т.п. Проявление и формирование этих качеств непосредственно связано с переживаемыми критическими ситуациями. Неумение сотрудника полиции применять адекватные способы разрешения критических ситуаций, снимать психическое напряжение, в том числе с использованием методов саморегуляции, бесповоротно приведет к возвышению уровня тревожности, эмоциональной нестабильности и, вполне возможно, нервным срывам [4].
Влияние аспектов профессиональной деятельности на субъект этой деятельности имеет важное значение для личностного развития, для психологической безопасности личности [5]. Многими исследованиями установлено, что профессиональная деятельность оказывает на личность человека гораздо большее формирующее влияние, нежели непрофессиональные виды деятельности или аспекты личной жизни за пределами рабочего времени.
Для саморегуляции и эффективного участия в разрешении критических ситуаций сотрудники органов внутренних дел, а тем более их непосредственные руководители в целях профилактики эмоционального выгорания, обязательно должны знать основные факторы профессиональной деятельности и в целом
№ 2/2019
33
жизни, способствующие формированию эмоционального выгорания. Круг этих факторов довольно широк. Это могут быть факторы, обусловленные спецификой правоохранительной деятельности, факторы, отражающие особенности сотрудников, либо факторы социально-психологического характера. Как пример можно указать следующие факторы:
Высокие нагрузки в работе (кончается срок расследования уголовного дела; много уголовных дел в производстве; перегруженность поручениями; подмена отсутствующего коллеги и т.д.) и значительная отдаленность места работы от места проживания («транспортный стресс»).
Изменения коренным образом должностных обязанностей или условий трудовой деятельности (повышение в должности, перевод в другое подразделение и т.д.), а также процесс вхождения в иную незнакомую должность, в том числе при повышении.
Зависимость от частых компромиссов во благо обеспечения карьеры и высокий уровень ответственности за принимаемые решения.
Дисбаланс между личными установками, желаниями, умениями и тем, что необходимо делать при осуществлении конкретных должностных обязанностей, в совокупности с различного рода внешними угрозами личностному и профессиональному авторитету.
Недостаточные уровень и качество обратной связи с руководством и коллегами при осуществлении трудовой деятельности и оценке результатом этой деятельности, а также негативные взаимоотношения с коллегами и руководством.
Присутствие неопределенности в постановке задач и наделении обязанностями, маятниковые управленческие решения руководителя, в сочетании с ограниченным кругом полномочий, не позволяющий разрешать служебные вопросы, относящиеся к компетенции конкретного сотрудника.
Отсутствие возможности служебного роста и частые изменения организационной структуры,
неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе.
Присутствие негативных элементов в коммуникации с правонарушителями и негативные последствия взаимодействия сотрудника полиции с представителями субкультуры криминального мира.
Низкий уровень нравственной и психологической устойчивости к воздействию внешних неблагоприятных факторов.
Как уже указывалось, круг факторов, способствующих формированию эмоциональному выгоранию, не ограничен и, к примеру, такие фактору могут присутствовать в личной жизни вне рабочего времени (супружеские измены, скандалы; развод; злоупотребление алкоголем; переезд на новое место жительства; смерть супруга; смерть родственника или друга; болезнь или ранение; потеря работы супругами; проблема «отцов и детей» и т.п.).
Список литературы
1. Боева О.М., Мальцева Т.В. Развитие потенциала личности в контексте профессионально-личностного развития сотрудников правоохранительных органов // Международный журнал психологии и педагогики в служебной деятельности. 2018. № 3. С. 16—17.
2. Горач Н.Н., Анашкин О.А. Возможности психологического тренинга на основе моделирования профессиональных ситуаций в профилактической работе с личным составом правоохранительных органов // Прикладная психология и педагогика. 2017. Т. 2. № 1. С. 4.
3. Мальцева Т.В. Внутриличностные конфликты и пути их преодоления: учебное пособие / Руза, 2012.
4. Николаева (Зайцева) Н.В., Николаев О.Э. Особенности проявления конфликтных психоэмоциональных состояний в сфере правоохранительной деятельности // Прикладная психология и педагогика. 2018. Т. 3. № 1. С. 14—21.
5. Тарасов Ю.Ю., Вахнина В.В., Мальцева Т.В., Ульянина О.А. Психологическая работа в системе морально-психологического обеспечения оперативно-служебной деятельности личного состава. Москва, 2018.
34
№ 2/2019
