Научная статья на тему 'Фактор повышения конкурентоспособности сертификация СМК промышленных предприятий на соответствие требованиям стандартов ИСО серии 9000 как'

Фактор повышения конкурентоспособности сертификация СМК промышленных предприятий на соответствие требованиям стандартов ИСО серии 9000 как Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

CC BY
175
29
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Журнал
Экспозиция Нефть Газ
ВАК
Область наук

Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — А. С. Эпштейн

Международная организация по стандартизации ISO (International Organization for standardization) является всемирной федерацией национальных организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO). Основная цель ISO – развитие принципов стандартизации и создание на их основе стандартов, способствующих интеграционным процессам в различных областях и направлениях деятельности. Разработка международных стандартов направлена в первую очередь на развитие международной торговли, снятие таможенных барьеров. В настоящее время в ISO входят около 160 стран.

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Текст научной работы на тему «Фактор повышения конкурентоспособности сертификация СМК промышленных предприятий на соответствие требованиям стандартов ИСО серии 9000 как»

Международная организация по стандартизации ISO (International Organization for standardization) является всемирной федерацией национальных организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO). Основная цель ISO - развитие принципов стандартизации и создание на их основе стандартов, способствующих интеграционным процессам в различных областях и направлениях деятельности. Разработка международных стандартов направлена в первую очередь на развитие международной торговли, снятие таможенных барьеров. В настоящее время в ISO входят около 160 стран.

ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

СЕРТИФИКАЦИЯ СМК ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ НА СООТВЕТСТВИЕ ТРЕБОВАНИЯМ СТАНДАРТОВ

ИСО СЕРИИ 9000 КАК

А.С.ЭПШТЕЙН руководитель органа по сертификации систем качества г. Москва «НОВОТЕСТ», эксперт Системы сертификации ГОСТ Р

1. ВЕРСИИ СТАНДАРТОВ ISO СЕРИИ 9000

Разрабатываемые ISO стандарты объединяются в семейства. ISO серии 9000 - семейство стандартов, относящихся к качеству и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих СМК (система менеджмента качества). Основной пакет международных стандартов, связанных с управлением качеством, был принят ISO в марте 1987 г. В декабре 2000 г. появилось официальное издание новой (третьей) версии стандартов ISO 9000-2000, которая действует и поныне. Для России разработка и внедрение на предприятиях СМК в соответствии со стандартами ISO серии 9000 имеет особое значение, так как наше отставание в вопросах менеджмента качества составляет как минимум 10 лет. В настоящее время, учитывая относительно стабильный рост экономики, создание рыночных отношений и ожидаемое вступление России в ВТО, распространение новой версии стандартов ISO серии 9000 в России просто необходимо.

2. ВОЗНИКНОВЕНИЕ И РАЗВИТИЕ СИСТЕМ КАЧЕСТВА

В 40-50-е годы появилось понятие об управлении качеством и была разработана стратегия управления качеством - прообраз системы качества. Работавший в те годы в Японии американец Эдвард Деминг изложил 14 принципов для управляющего по обеспечению качества, а японец Исикава разработал свой подход к выявлению факторов, влияющих на качество. Эти разработки были приняты в промышленности Японии и позволили значительно повысить конкурентоспособность японских товаров.

В 70-х годах основное внимание уделялось приемочному контролю продукции перед поставкой её потребителю и контролю в сфере торговли.

В 80-е годы только приемочного контроля стало недостаточно. Возникла необходимость входного контроля с соответствующими затратами на него, а в 1987 году были разработаны международные стандарты серии 9000.

В СССР с 30-х годов существовала система передачи продукции Потребителю через Отдел технического контроля (ОТК).

В 70-х годах была разработана Комплексная система управления качеством продукции (КС УКП).

В конце 80-х годов Госстандарт СССР принял решение о прямом внедрении в стране стандартов ISO серии 9000.

Интересна мотивация к внедрению стандартов ISO серии 9000 на Западе и в России. Различия довольно значительны (табл. 1).

3. ЗАЧЕМ НУЖНА СЕРТИФИКАЦИЯ?

В настоящее время наиболее распространены два типа сертификации: сертификация продукции и сертификация системы менеджмента качества. Рассмотрим каждый из этих типов: Сертификация продукции Этот вид сертификации направлен на конкретную продукцию, и в процедуре сертификации должно быть подтверждено соответствие указанной продукции требованиям нормативных документов. Сертификация системы качества Этот вид сертификации направлен не на конкретную продукцию, а на деятельность компании в целом. Подтверждение соответствия процессов, функционирующих в компании, требованиям стандартов ISO серии 9000 позволит клиентам быть уверенными в заявленном уровне качества продукции (или услуги). Внедрение в организации системы менеджмента качества гарантирует бесперебойное функционирование процессов, ориентацию на клиента и, как следствие, стабильное качество продукции, которое определяется требованиями к внутренним производственным и обеспечивающим процессам.

Какие же преимущества получает организация, имеющая сертифицированную систему менеджмента качества?

• Улучшение управления всей деятельностью организации и снижение затрат, возникающих из-за несовершенства системы управления. ►

Мотивы Россия, %

Зарубежный рынок 76

Госзаказ 51

Требования заказчика 14

Расширение бизнеса 11

Улучшение качества 5

Запад,%

9

27 38 59 73

Табл.1

В настоящее время наиболее распространены два типа сертификации: сертификация продукции и сертификация системы менеджмента качества

92 СЕРТИФИКАЦИЯ, СИСТЕМА КАЧЕСТВА 2/Н (59) апрель 2008 г. ЭКСПОЗИЦИЯ

• Выполнение обязательного требования для получения муниципального, государственного или военного заказа.

• Получение преимущества перед конкурентами при участии в тендерных торгах.

• Повышение имиджа компании, ее авторитета в отрасли.

• Выход на новые экспортные рынки.

• Возможность сотрудничества в совместных проектах с иностранными организациями, не доверяющими партнерам, не имеющим сертификата на систему качества.

• Привлечение российских и иностранных инвесторов вследствие прозрачности процессов, функционирующих в компании.

• Уверенность клиентов в предсказуемости компании (и, как следствие, увеличение портфеля заказов).

• Снижение внутренних издержек (как следствие, снижение себестоимости и рост прибыли).

• Работающий механизм постоянного улучшения процессов компании.

• Улучшение внутреннего взаимодействия внутри компании, понимание сотрудниками целей организации, основных принципов ее работы, ориентация сотрудников на общий результат.

• Повышение ответственности и дисциплинированности персонала.

4. СТАНДАРТЫ ISO СЕРИИ 9000

Комплекс документов, относящихся к версии 2000г., содержит 4 базовых стандарта:

• ISO 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» (представляет собой введение в СМК, а также словарь терминов и определений);

• ISO 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования» (устанавливает минимально необходимый набор требований к системам качества, определяет модель СМК, основанную на процессах, и применяется для целей сертификации и аудита);

• ISO 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности» (содержит методические указания по созданию систем менеджмента качества, которые ориентированы на высокую эффективность деятельности предприятий);

• ISO 19011:2000 «Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента» (содержит рекомендации по принципам аудита, управлению программами аудитов, проведению аудитов систем менеджмента качества и экологического менеджмента, а также руководящие указания относительно компетентности аудиторов систем менеджмента качества и экологического менеджмента).

Российская версия стандартов ISO серии 9000 появилась в 2001г., перевод их является аутентичным текстам соответствующих стандартов ISO.

WoHrfwíd* toul of

15Q ООО 1:20M «rt¡ ГШ*!« DfrOMttfeW DctE-mb-rr 2006

Ш'Ш _

■ПИП

TDOT0D Н Н

MOMO Н I

"" lili

МоМО

lllll

сч ri v tñ m

о с е о О

ИНН

(Китай - 162 тыс., Италия - 105 тыс., Япония - 80,5 тыс., Испания - 57,5 тыс., Германия - 46,5 тыс., США - 44,9 тыс., а Россия - только 6,4 тыс. - уровень Колумбии и Португалии)

Система менеджмента качества -

эффективный инструмент развития производства, повышения конкурентоспособности предприятий в условиях рыночных отношений

5. ПРИНЦИПЫ СИСТЕМНОГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Новая версия стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 базируется на 8 принципах системного управления качеством.

1. Ориентация организации на заказчика.

2. Ведущая роль руководства.

3. Вовлечение сотрудников.

4. Процессоориентированный подход.

5. Системный подход к управлению.

6. Постоянное улучшение.

7.Подход к принятию решения, основанный на фактах.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

6. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Для создания системы менеджмента качества требуется стратегическое решение организации. На разработку и внедрение системы менеджмента качества организации влияют изменяющиеся потребности, конкретные цели, выпускаемая продукция, применяемые процессы, размер и структура организации.

Процедура разработки, внедрения и подготовки к сертификации СМК.

Процесс разработки и внедрения системы менеджмента качества занимает в среднем около девяти месяцев,

но находится в тесной зависимости от ряда факторов, таких как:

• уровень управления качеством в организации на начало разработки (состояние производственной системы, традиции в области управления качеством, уровень подготовки персонала, уровень взаимопонимания в отношениях с партнерами и т.д.);

• отношение руководства организации к вопросу управления качеством;

• наличие обученных специалистов в области качества.

Технология выполнения работ по разработке системы менеджмента качества индивидуальна для каждой конкретной организации и подбирается в соответствии со спецификой деятельности организации. Обычно работы по консультационному проекту производятся в следующей последовательности:

1. Диагностический аудит системы управления организации. Анализ результатов обследования и оценка состояния системы управления организацией.

2. Разработка структуры документации и программы мероприятий по модификации системы управления в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ISO 9001:2000). ►

3. Полное методическое сопровождение разработки документов СМК и внедрения системы. Проведение внутренних аудитов.

4. Осуществление корректирующих и предупреждающих действий по результатам внутренних аудитов. Мониторинг корректирующих мероприятий по доработке СМК.

5. Содействие организации в сертификации СМК.

Подходы к технологии разработки и внедрению системы менеджмента качества в каждом конкретном случае вырабатываются экспертами после проведения диагностического аудита, в ходе которого производится анализ текущего состояния системы

менеджмента организации, определяются возможные потребности организации, выявляются отклонения от требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ISO 9001:2000) и вырабатывается программа дальнейших совместных действий.

По окончании процедуры диагностического аудита результаты анализа исходного состояния СМК организации оформляются в письменном виде и доводятся до сведения руководства организации.

7. СЕРТИФИКАЦИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Сертификация системы менеджмента качества состоит из следующих этапов:

I этап: Организация работ.

II этап: Анализ документов системы менеджмента качества организации-заявителя.

III этап: Подготовка к аудиту (проверке) «на месте».

IV этап: Проведение аудита (проверки) «на месте» и подготовка акта по результатам аудита.

V этап: Завершение сертификации, выдача и регистрация сертификата.

VI этап: Инспекционный контроль сертифицированной СМК.

8. ПРОБЛЕМЫ, ВОЗНИКАЮЩИЕ ПРИ РАЗРАБОТКЕ И ВНЕДРЕНИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПО ГОСТ Р ИСО 9001-2001

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

При разработке и реализации Системы менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9001-2001 типовыми являются следующие проблемы и ошибки:

1. Первый руководитель организации устраняется полностью от деятельности по разработке Системы.

2. Назначение на должность «ответственного представителя руководства в области качества» руководителя среднего звена (начальника ОТК, службы стандартизации, заместителя главного инженера и т. п.), или возложение этих обязанностей на действующих заместителей директора (главного инженера, зам. по производству, коммерческого директора и т. п.). Их загрузка и профессиональные интересы приводят к тому, что они реально не захотят и не смогут заняться Системой менеджмента качества.

3. Непроведение на этапе разработки Системы обучения основных руководителей организации, служб и подразделений. Формальное краткосрочное обучение или обучение в организации, где занятия проводятся академично, в отрыве от реальных проблем организаций такого типа.

4. Отрыв процесса разработки документов Системы от реальной производственной деятельности. Применение формальных подходов при разработке документов Системы.

5. Применение готовых (типовых) документов Системы менеджмента качества, взятых с других предприятий, у консультантов - без квалифицированного адаптирования их к реальному производству.

6. Поручение разработки документов Системы исключительно службе качества.

7. Разработка документов Системы подразделениями и специалистами, не прошедшими предварительного обучения.

8. Формальное отношение разработчиков к написанию документов Системы.

9. Неумение разработчиков документов Системы грамотно использовать возможности информационных технологий, слабое владение компьютерной техникой.

10.Формальное проведение внутренних проверок. Негативное отношение к выявленным несоответствиям. Отсутствие инициативы по выявлению несоответствий со стороны самих

сотрудников подразделений. Непонимание того, что выявление несоответствий и проведение соответствующих корректирующих и предупреждающих действий, - одно из важнейших положений Системы менеджмента качества.

11.Неприменение даже простейших статистических методов.

12.Формальное выполнение корректирующих действий.

13.Постоянное противопоставление производственной деятельности работе по построению Системы менеджмента качества.

14.Построение Системы менеджмента качества не увязывается с вопросами автоматизации управленческой деятельности организации.

15.Постановка цели внедрения Системы менеджмента качества - только для получения сертификата, для заключения новых договоров, побед в тендерах (конкурсах). Непонимание того, что Система менеджмента качества -основа совершенствования общей системы управления организацией.

16.Нежелание выявлять и показывать проблемы. Вдруг накажут. Вдруг начальник подумает, что под него «копают».

9. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Если решение о внедрении СМК принимается между делом, как дань моде, формально, то результативность такой системы качества будет нулевая. Поэтому первым и главным условием успешного внедрения СМК является осознание высшим руководством того факта, что только при постоянном участии, личной заинтересованности можно построить эффективную систему качества.

Второе важное условие - подготовка по системам качества специалиста(ов) своего предприятия.

Разработка процедур. Очень желательно, чтобы процедуры написали те специалисты, которые выполняют эти работы.

Внутренние проверки СМК. Внедрение эффективной системы внутренних проверок - пожалуй, самое трудное требование ИСО. Здесь особенно важна решимость высшего руководства выявлять и устранять проблемы. Очень важно понимать, что во многих проблемах может оказаться «виноватым» именно руководство (не выделялись ресурсы, не оказывалось необходимое содействие, не проведено обучение и т.д.)

Мировой опыт показывает, что система менеджмента качества - эффективный инструмент развития производства, повышения конкурентоспособности предприятий в условиях рыночных отношений. ■

Первым и главным условием успешного внедрения СМК является осознание высшим руководством того факта, что только при постоянном участии, личной заинтересованности можно построить эффективную систему качества

Мировой опыт показывает, что система менеджмента качества

- эффективный инструмент развития производства, повышения конкурентоспособности предприятий в условиях рыночных отношений. СМК -основа совершенствования общей системы правления организацией

94 НОВОСТИ, АНАЛИТИКА

СЦЕНАРИИ И ПРОГНОЗЫ

Считается, что 2007 год побил все рекорды в росте цен на нефть: по итогам за год баррель нефти марки «Brent» подорожал на 82%, а нефть марки «Urals» - на 72%. В ноябре прошлого года цена барреля приблизилась к уровню 100 долларов, достигнув на Нью-Йоркской товарной бирже отметки в 99,29 долларов. Но в первых числах января 2008 года мировая цена на нефть достигла исторического максимума - $100 за баррель.

Впоследствии цены на нефть скоррек-тировались, дойдя до уровня 90 долларов. Причины столь резкого скачка очевидны: напряженная ситуация на Ближнем Востоке. Но это спекулятивная составляющая цены на «черное золото». А есть ли объективные причины для дальнейшего роста?

«Безусловно, объективные факторы есть, - отметил в ходе состоявшейся на нашем сайте интернет-конференции «Нефть по 200: заоблачные мечты или реальность?» зав. отделом анализа и прогнозирования ИЦ «КОРТЕС» А. ГРУЗДЕВ. - О них достаточно много пишут и говорят. Перечислим некоторые из них: недостаток восполнения добываемой нефти открытием новых перспективных месторождений; рост затрат на добычу нефти; динамичное развитие развивающихся экономик и, как следствие, рост спроса на энергоресурсы; политическое и экономическое противостояние в мире, в значительной степени обусловленное борьбой за контроль над минеральными ресурсами».

И как результат: глобального снижения цен в текущем году никто не ждет. Пока идут споры о верхнем пределе, который может достичь стоимость «черного золота». «Мы закладываемся в диапазон торговли по нефти 79-115 долл. за баррель в 2008 году

- предполагает аналитик по нефтегазовому сектору ИК «Велес Капитал» Д. ЛЮТЯГИН.

- Однако, если в 2008 году будет вновь нагнетаться обстановка со спекулятивными составляющими в цене на нефть (Ближний Восток, ситуация в странах членах ОПЕК и др.),

то цены могут и не корректироваться, а отстояться на текущих уровнях и в дальнейшем выйти за 100 долларов». Чуть больше прогнозируемый верхний предел в УК «Фи-нам менеджмент» - $125, а в ИЦ считают, что в 2008 году цена на нефть вряд ли поднимется до $150.

Не менее часто задается вопрос: когда упадут цены на нефть? По словам Д. ЛЮТЯ-ГИНА, из основных предпосылок на снижение стоимости «черного золота» можно выделить реальное замедление роста экономик развитых стран (сейчас эта угроза явственно нависла над США). А также снятие напряженности на Ближнем Востоке, в частности, имеется в виду ситуация вокруг Ирана и его ядерной программы и укрепление доллара на мировом рынке, однако реализация последних двух предпосылок в настоящее время мало просматривается.

Если говорить об угрозах для этого сырьевого рынка, то нельзя не вспомнить о проблеме запасов нефти. Уже не первый год муссируются слухи о том, что через несколько десятилетий запасы нефти значительно сократятся. Однако, как отмечает А. ГРУЗДЕВ, говоря о перспективах, необходимо очертить горизонт прогноза: «Интенсивное исчерпание извлекаемых запасов нефти без их адекватного восполнения - это процесс, динамика которого в ближайшие 5-10 лет существенно не изменится. При этом альтернативные виды топлива в этот период не позволят существенно заменить нефть. Это связано с неразвитостью соответствующих технологий, их дороговизной и, зачастую, с более низкой энергоэффективностью относительно нефтяного сырья. В перспективе от 10 до 20 лет при успешном освоении арктического шельфа, каспийских месторождений, битуминозных месторождений возможна стабилизация цен и даже их снижение».

В принципе получается довольно ясная картина. Есть объективные причины того, что уровень мировых цен на нефть сохранится высоким. При этом, как считает А. ГРУЗДИН, для мировой экономики прогноз будущего на фоне высоких нефтяных цен не так пессимистичен. Особенно если учесть значительную долю «спекулятивной» составляющей в этих ценах. Она просто быстро «сдуется» при явных признаках глобальной рецессии. ■

СКРЕПЕР МЕХАНИЧЕСКИЙ

ООО «БИТТЕХНИКА» выпустило первую партию нового технологического оборудования для механической очистки внутренней поверхности обсадной колонны скважин. Скрепер механический позволяет эффективно удалять из скважины: буровую грязь, ржавчину, ас-фальто-смоло-парафинистые отложения, цементную корку и другие твердые и мягкие отложения.

Принцип работы скрепера основан на принципе механической чистки плашками, прижимаемыми к поверхности обсадной колонны силой, вызываемой давлением рабочей (промывочной) жидкости и вращательным моментом скрепера, передаваемый буровым

ротором или при помощи низкооборотного забойного двигателя.

Преимущества и особенности данного

оборудования:

• Выпускается для скважин с диаметром обсадных колонн от 140 до 178 мм.

• Достаточно простая конструкция изделия.

• Конструкция скрепера механического предполагает многоразовое использование.

• Ограничений по температурному использованию нет

• Ограничений по глубине использования нет.

• Скрепер изготавливается как с правой так и с левой присоеденительной резьбой.

• Чистка обсадной колонны осуществляется в нескольких вариациях:

1. С подбуриванием цементного моста и одновременным скреперованием стенок обсадной колонны. Для этого скрепер механический комбинируют с долотом

2/Н (59) апрель 2008 г. ЭКСПОЗИЦИЯ

ОПЕК ПОЛАГАЕТ,

ЧТО В 2008 ГОДУ МИР БУДЕТ МЕНЬШЕ НУЖДАТЬСЯ В ЕЕ НЕФТИ

Мировой спрос на нефть в 2008 году будет расти умеренными темпами, в то время как объем поставок со стороны стран, не входящих в Организацию стран-экспортеров нефти, (ОПЕК), будет увеличиваться, что приведет к сокращению необходимости в «черном золоте», добываемом странами ОПЕК. Об этом говорится в ежемесячном обзоре нефтяного рынка, подготовленном ОПЕК и опубликованном в понедельник.

Оценка, звучащая в обзоре, еще раз подчеркивает позицию ОПЕК по поводу того, что объемы поставок нефти являются достаточными, а колебания цен на «черное золото» вблизи исторических максимумов - это отражение проблем на самих нефтеперерабатывающих предприятиях и других факторов, находящихся вне контроля организации.

«Ситуация на рынке в 2008 году, скорее всего, будет развиваться по сценарию, похожему на текущий год. Напряженность останется, но будет сохраняться нисходящая тенденция. При этом сохранение высоких цен на сырье и частые перебои в работе нефтеперерабатывающих предприятий повлекут за собой дальнейшее повышающееся давление, несмотря на здоровое состояние нефтяного рынка», - говорится в тексте обзора.

По прогнозам ОПЕК, мировой спрос на нефть в 2008 году вырастет на 1,34 млн. баррелей в день, или на 1,6%. Организация предполагает, что объем спроса на ее нефть в будущем году составит 30,71 млн. баррелей в день, что ниже 30,78 млн. баррелей в день в текущем году, что частично обусловлено возрастающим объемом поставок из стран, не являющихся членами ОПЕК, а также использованием альтернативных видов топлива, например, биотоплива. Кроме того, замедлению роста спроса на «черное золото» будут отчасти способствовать использование энергосберегающих технологий.

Мировое потребление может увеличиться на 1,2 млн.-1,45 млн. баррелей в день в 2008 году, в зависимости от ряда неопределенностей, таких как поведение спроса со стороны Индии, а также погодных условий, в частности, насколько теплой на этот раз окажется зима. ■

(необходимого типоразмера). В данном случае происходит совмещение двух технологических операций в одну, что в свою очередь не ухудшает качества работ и ведёт к прямой экономии времени. 2. Только для скреперования внутренней поверхности интервала обсадной колонны. Для этого скрепер комбинируют с гидромониторным наконечником, который состоит из корпуса и трёх гидромониторных насадок (поставляется в комплекте).

Скрепер механический сертифицирован и имеет Сертификат соответствия $В-Ь РОСС RU. АИ50.ВО2018. ■

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.