CC BY
15
УДК 631 15/.16:070.33
^Величко В. О., д.вет.н., Курилас Л.В., Гарвас Г.Д., науков1 ствроб1тники 1ДНДК1 ветеринарных npenapamie та кормовых добавок 2Урбан I.P., асистент ©
2Львгвськыы нацгональныыунгверсытет ветерынарногмедыцыны та бютехнологт iмет С.З. Гжыцъкого
ДО ПИТАНИЯ УДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛ1ННЯ ДИСТРИБУЦ1ЙНОЮ МЕРЕЖЕЮ У ВЕТЕРИНАРН1Й МЕДИЦИН1
На даныы час в Украгнг функцюнуе понад 4 тыс. суб'ект1в тдпрыемныцъког дгялъностг, якг надаютъ дыстрыбуцтш послугы для ветерынарног медыцыны. Структура дыстрыбуторсъкых тдпрыемств включае тдпрыемства оптовог г роздр1бног торг1вл1 ветерынарнымы препаратамы, кормамы, кормовымы добавкамы, засобамы ветерынарног медыцыны, а це sypmieni, аптекы, аптечш кгоскы, зоомагазыны, ят маютъ державш лщензп на право здтснюваты eidnoeidny тдпрыемныцъку дгялънгстъ. Bid дгялъностг такых тдпрыемств залежытъ забезпечення практычног ветерынарног медыцыны яюснымы i безпечнымы медыкаментамы, кормамы, кормовымы добавкамы i премшсамы. А це значытъ, що сыстема управлтня тдпрыемствамы дыстрыбуцИ мае буты зор1ентованою на дотрымання норматывных вымог та cmandapmie, у т.ч., гармошзованых до европейсъкых, у наданнг послу г, сыстема повынна базуватысъ на тструментах яюсного забезпечення функцюнування всгх ланок дыстрыбутерсъког мереж1.
Ключов1 слова: ветмедыцына, дыстрыбуц1я, гypmiern, аптека, управлтня, сыстема якост1.
Вступ. Дистрибутерська д1яльшсть е одшею i3 поширених у сфер1 послуг для ветеринарно! медицини. Тому процеси реформування, як1 вщбуваються у ветеринарнш медицин!, мають пряме вщношення i до становления та функцюнування пщприемств, яю збер1гають та реал1зують для ветмедицини медикамента, корми, кормов! добавки. При цьому сутшсть таких послуг мае бути виражена не просто реал1защею продукцп у р1зних И формах, а наданням комплексних послуг, як1 задовольняли б запити спещалкив практично! ветеринарно! медицини. Вщповщно, так! послуги повинш мати i специф!чний характер. Вщ п!дприемства дистрибуц!! споживач повинен отримати вщповвд не тшьки про форму товару, його цшу, а бути шформованим про дшч1 начала продукту, його яккть i безпечнють, способи використання, ч1ткого дозування, р1вня конкурентоспроможност1, ефективност1 i т.д., включаючи i застереження. Тому надання дистрибутерських послуг необхщно
© Величко В. О., Курилас Л. В., Гарвас Г. Д., Урбан I.P., 2012
28
розглядати як процес задоволення запит1в споживач1в та забезпечення благополучия тваринництва I птах1вництва.
Матер1али 1 методи. При пщготовщ стата проводився анал1з л1тературних даних з обрано! теми, доступних зв1тних матер1ал1в окремих пщприемств дистрибуци. Проводилось узагальнення роботи окремих гурт1вень I аптек стосовно д1евост1 системи управлшня, вивчались особливост1 I практика надання ними послуг.
Результати дослщження. Анал1з вивчення проблеми свщчить про те, що техшчний р1вень забезпечення устаткуванням гурт1вень, аптек I особливо аптечних кюсюв вимагае удосконалення I вщповщно модершзаци. Але нав1ть при цьому пщприемства дистрибуци виконують покладеш на них завдання I переважна ¿з них бшьшють ретельно ставиться до пщбору продукцп, И якост1 I безпечност1, р1вня конкурентоспроможностг До таких пщприемств слщ вщнести: ВАТ "Укрзооветпромпостач" 1 мережа (м. Ки!в), ТзОВ "Укрветсоюз" (м.Кшв), ПП Бербека П.А. (м. Льв1в), ТзОВ "Дшпропетровська фармацевтична компашя".
Приклади 1х д1яльност1 свщчать, що для досягнення позитивних показниюв у робот^ забезпечення ефективного управлшня вони керуються впровадженою системою управлшня якктю оргашзаци свое! роботи I надання послуг. 1деолопя якост1 покладена в основу самих оргашзацшних принцишв д1яльност1 названих пщприемств. Суть 1х у наступних критер1ях, яких дотримуються назван! пщприемства, а саме:
1) культура I професюнал1зм в обслуговуванш споживач1в;
2) задоволення запит1в споживач1в;
3) ор1ентащя вс1х пращвниюв на споживача;
4) системна I постшна оцшка якост1 послуг;
5) об'ективна I повна шформащя про продукцш;
6) дотримання стандарт1в надання послуг;
7) забезпечення зворотнього зв'язку ¿з споживачами;
8) документування пропозицш щодо удосконалення роботи;
9) проведения анал1зу результат роботи;
10) шформацшне забезпечення пщприемства;
11) рекламування сво!х послуг;
12) оперативне реагування на можлив1 рекламаци. Профшактування
упущень у наданш послуг.
В питаниях удосконалення системи управлшня як впровадження регуляторних мехашзм1в з якост1, проблема шформацшного забезпечення д1яльност1 та пщвищення ефективност1 роботи в1тчизняних дистрибуторских мереж е досить актуальною. Сучасш тенденци штенсивного розвитку аптек, гурт1вень в умовах посилення конкуренцп на ринку товар1в для ветмедицини вказують на те, що розвиток мереж1, в т.ч. I конкретних пщприемств дистрибуци, вже неможливий без використання шформацшних технологш.
Сьогодш дистрибутерським пщприемствам, а вони е р1зно! форми власност1, вже не достатньо вм1ти збирати, обробляти, використовувати,
29
збер1гати шформащю та пщтримувати в активному сташ бази даних. Необхщно мати власну пол1тику щодо управлшня шформащею, надання цьому процесу системное^, зокрема у забезпеченш результативно-яюсного покращення управлшня д1яльшстю пщприемства. Тому, поряд ¿з традицшними завданнями шформацшно! пщтримки управлшня розвитком, такими як формування номенклатури продукци, обробка, використання, збер1гання та пщтримка в актуальному режим! шформаци та досвщу, досить актуальним е забезпечення менеджменту нормативно-правовою, довщково-анал1тичною, методичною, прогнозною та поточною шформащею, а також комплексом програмних засоб1в, необхщних для 1х анал1зу при формуванш управлшських ршень. У сукупност1 перел1чеш чинники становлять цшсну систему гармоншного шформацшного забезпечення впровадження нововведень, що може бути базою I для автоматизаци систем управлшня пщприемством I управлшня яюстю його роботи.
До основних можливостей таких автоматизованих систем, що вже виправдовують свою роль в управлшня аптечними мережами, систематизацп само1 системи управлшня, належать:
1) автоматизащя документооб1гу з постачальниками. Використання можливостей електронного замовлення товар1в, пор1вняння прайс-лисив постачальниюв, отримання докумешгв по товарах в електронному вигляд1 (накладш, сертифжати якост1, документи пщтверджуюч1 стан реестраци I ш.);
2) автоматизащя каталогу про зареестровану продукщю в Украшц
3) автоматизаци щноутворення. Можлив1сть налаштування схеми щноуворення залежно вщ р1зних умов (з контролем дотримання законодавчих обмежень);
4) анал1тична звггшсть. Анал1з руху товару I складання звтв по групах товар1в;
5) автоматизащя роботи з товарним асортиментом. Отримання звтв по групах товар1в, реал1защя асортиментно! пол1тики пщприемства, систематизащя перелжу лжарських препарат1в;
6) автоматизащя процесу швентаризаци в гурт1внях, аптеках спрощуе I скорочуе проведения такого трудомкткого I тривалого процесу в рази;
7) автоматизащя бухгалтерського обл1ку. Формування первинних бухгалтерських звтв, а також передача даних в спещал1зоваш бухгалтерськ1 системи;
8) автоматизащя роботи офюв аптечних мереж I оптових склад1в аптечних структур, контроль за дотриманням внутршньо! лопстики.
Одним з важливих результата автоматизаци е посершний обл1к, що перешкоджае потраплянню в продаж неяюсного або фальсифжованого товару.
Не ефективно удосконалювати систему управлшня без впровадження системи якост1, Саме система якост1 як складова управлшня впливае на вс1 процеси функщонування пщприемства. Це I вщповщальшсть кер1вництва, спещалют1в, тут же I забезпечення життевого циклу пщприемства в комплекс!,
30
впровадження маркетингу, удосконалення до продажного i тсляпродажного обслуговування, тдвищення квал1ф1кацшного р1вня працюючих. Система якосп пщприемства е свого роду вксю, на яю "нанизуються" ршення про полшшення практики i якост1 обслуговування.
Висновки:
Ефектившсть системи управлшня дистрибутерською мережею (пщприемством) залежить вщ д1евост1, ефективноси i системи управлшня якктю. Удосконалення систем управлшня дистрибутерськими пщприемствами, вщповщно i систем управлшня якютю, в комплекс! забезпечуе пщвищення загального р1вня ефективност1 роботи пщприемств, яю надають дистрибуторсью послуги ветеринарнш медицин!.
Л1тература
1. Вавулш О. I. Деяю аспекти б1знес-планування у ветеринарнш медицин! на приклад! утворення комерцшно! ветеринарно! аптеки /О. I. Вавулш, С. М. Мороз, Г. А. Зон // Ветеринарна медицина:Вкник Сумського нацюнального аграрного ушверситету.-Суми.2004.-№2.-С.25-31.
2. Парновський Б.Л. Специализованная аптека // О.С.Волох, А.В.Знаевская. - К: «Здоровье»,1988.-21с.
3. В. О. Величко, Практика використання рекламних засоб1в при формуванш ринку ветпрепараив та кормових добавок //А. В. Гримак, Л. В. Курилас, Г. Д. Гарвас// Льв1в,-НТБ 1нститут бюлогп тварин НААН i ДНДК1 ветпрепараив та кормових добавок,-2011,-вип12№3,4,-с.559-563.
Summary
Velychko V.O., Doctor of Veterinary Sciences, Kurylas L.V., Harvas H.D.,
scientific workers
State Scientific Research Control Institute of Veterinary Medicinal Products and
Feed Additives I.R. Urban, assistant
Lviv National University of Veterinary Medicine and Biotechnologies
after S.Z. Gzhyts'ky DUE TO THE IMPROVEMENT OF MANAGEMENT SYSTEM OF
DISTRIBUTIONAL NETWORK IN VETERINARY MEDICINE
Nowadays in Ukraine there are 4 thousands subjects of enterprising activity that renders distributional services for veterinary medicine. Provision of practical veterinary medicine by qualitative and safe medicinal products, feeds, feed additives and premixes depends on activity of such enterprises. And it means that management system of distribution enterprises should be oriented on meeting of normative norms and standards, including ones harmonized to European in the sphere of service rendering, system should be based on instruments of qualitative functioning of all links of distributional network.
Рецензент - к.е.н., доцент Поперечний C.I.
31
