CC BY
13
МЕТОДОЛОГИЯ I Делимся опытом
[ЕНЬ ОТКРЫТЫХ ДВЕРЕЙ
«...Все двери настежь будут вам всегда...»
Иосиф Бродский, «К стихам»
29 апреля и 10 июня 2008 г. в рамках программы реализации Глобального проекта «России -новое качество роста» Международный институт качества бизнеса (МИКБ, www.ibqi.ru) провел «Дни открытых дверей». Журнал «Век качества» обратился к проректору МИКБ по учебной работе Л.К. Стегниенко с просьбой рассказать читателям о том, как проводятся подобные мероприятия в образовательном учреждении
20
? Любовь Константиновна, расскажите, пожалуйста, об опыте проведения «Дней открытых дверей» в МИКБ?
Подобные мероприятия довольно часто проводят ор ганизации различных сфер деятельности, в том числе и образовательные учреждения. МИКБ также регулярно использует эту форму представления своих услуг. Предварительно на сайте размещается соответствующая информация, а в дополнение к этому рассылаются приглашения. Причем мы стараемся каждый раз разнообразить программу мероприятия.
Что интересного предложил МИКБ своим гостям на этот раз?
Несомненно, «гвоздем программы» стали бесплатные учебно-консультационные семинары: «СМК как средство успешного бизнеса. Основные ошибки при разработке и сертификации СМК» и «Подготовка организации к сертификации системы менеджмента качества». Автором и ведущей семинаров выступила Л.Г Егорова - профессиональный аудитор, международный эксперт, главный эксперт-консультант одного из ведущих российских органов по сертификации -Центра сертификации систем качества «Интерэ-комс», кандидат физикоматематических наук.
Расскажите, пожалуйста, о программах семинаров.
Автор семинаров постаралась включить в программы наиболее актуальные вопросы. Так, на семинаре «СМК как средство успешного бизнеса. Основные ошибки при разработке и сертификации СМК» были рассмотрены факторы устойчивого развития организации и основные причины неэффективности СМК. Особое внимание было акцентировано на том, как избежать ошибок при разработке и внедрении СМК и как успешно подготовиться к сертификации СМК.
В состав обсуждаемых вопросов семинара «Подготовка организации к сертификации системы менеджмента качества» были включены следующие: для чего
Век Качества N° 4
Л.К. Стегниенко:
«Опыт внедрения и эксплуатации СМК в России уже накоплен, есть мировая практика и, естественно, компании хотят использовать лучшие результаты. Мы всегда готовы помочь им в этом»
нужна сертификация, основные причины неэффективности подготовки предприятия к сертификации, как избежать ошибок при подготовке предприятия к сертификации, как успешно подготовиться к сертификации СМК.
Участники семинаров получили полезную информацию о состоянии, тенденциях и существующих проблемах в области современного менеджмента компаний. Кроме того, мы предоставили нашим гостям уникальную возможность получить ответы на интересующие вопросы по организации работ, связанных с разработкой и сертификацией СМК и других систем менеджмента, обратившись непосредственно к квалифицированному специалисту, имеющему большой практический опыт деятельности в данной области.
По сути, в программы семинаров было включено обсуждение нового поколения проблем современных компаний на пути разработки, внедрения и совершенствования систем менеджмента.
? Темы семинаров и вопросы, включенные в их программы, актуальны для многих компаний. Очевидно, этот фактор, а также высокий авторитет лектора - Л.Г. Егоровой вызвали повышенный интерес к проведенным мероприятиям?
а б интересе судите сами: в мероприятиях приняли частие порядка 30 компаний различных сфер деятельности. Хочу отметить, что среди участников семинаров были не только руководители и специалисты подразделений качества, но и руководители высшего звена. А это очень важно. Общее количество участников семинаров составило более трех десятков человек.
? Что еще кроме семинаров было в программе «Дня открытых дверей»?
Л
тл
МЕТОДОЛОГИЯ I Делимся опытом
В рамках «Дня открытых дверей» мы рассказали не только о работе МИКБ, но и о всех направлениях деятельности Группы компаний «Интерэкомс», в состав которой входит наш институт. Причем одним из наиболее интересных мероприятий была презентация органа по сертификации систем менеджмента качества - ОССК «Интерэкомс». Полную информацию о его работе можно было получить в ходе консультации у эксперта ОССК. Имелся также доступ к необходимой литературе и другим полезным материалам.
Интерес вызвала и презентация Центра сертификации услуг связи, который имеет уникальный для России опыт работ в области добровольной сертификации услуг.
В центре внимания участников мероприятий стала презентация Глобального проекта «России - новое качество роста» Данный проект осуществляется под патронажем Совета Федерации Федерального Собрания РФ.
? В МИКБ собрались представители разных компаний. Какие вопросы интересовали их в большей степени?
Да, на мероприятия в рамках «Дня открытых дверей» приехали представители компаний разных сфер деятельности и разного уровня развития бизнеса. Одни компании уже прошли путь внедрения СМК, другие - лишь в начале этого пути, третьи работают в направлении совершенствования менеджмента. Но самый злободневный вопрос, который интересовал подавляющее большинство наших гостей, это - как избежать ошибок при разработке, внедрении и эксплуатации СМК? Опыт в России уже накоплен, есть мировая практика и, естественно, компании хотят использовать лучшие результаты. Мы всегда готовы помочь им в этом.
Вопрос об автоматизации СМК также привлекает большое внимание. Хотелось бы, чтобы компании четко представляли себе, что есть программные пакеты, которые позволяют автоматизировать процессы создания и сопровождения СМК. Например, встречаются раз-
Кстати, о Глобальном проекте. Какие мероприятия проводятся в его рамках?
Глобальный проект включает в себя ряд конкурсов, которые способствуют повышению конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности российских компаний, совершенствованию культуры труда и управления. Это - «100 лучших клиентоориентированных компаний», «100 лучших экологоориентированных компаний», «За лучшие достижения в бизнесе».
Кроме того, в рамках Глобального проекта учреждены 2 национальные премии: «Олимп качества» и «Лидер российской экономики». Присуждается также Высшая общественная награда «Золотой знак».
работки, построенные на основе системы электронного документооборота, однако «начинка» у каждой компании будет индивидуальной. В основном имеющиеся на сегодняшний день удачные автоматизированные системы для СМК являются разработками отдельных компаний, их ноу-хау, прикладными продуктами для корпоративного использования.
Кроме того, качественные программные пакеты достаточно дороги и оптимальны лишь для крупных компаний с большим документооборотом. Причем следует учитывать следующий нюанс: разработчики программ зачастую являются людьми, далекими от сферы деятельности компании, поэтому вопросы
производства в таких пакетах отнесены к второстепенным.
Активный интерес был проявлен в отношении интегрированных систем менеджмента. Компании, которые уже несколько лет работают с СМК, стремятся развивать ее, совершенствовать управление. Для таких компаний вопрос интеграции является сегодня актуальным и своевременным.
Какие мероприятия готовит МИКБ в ближайшее время?
Мы уже приступили к подготовке IX Международной конференции «Стратегия и практика успешного бизнеса», которая состоится на о. Крит (Греция) с 14 по 21 сентября 2008 года. Пользуясь случаем, обращаюсь со страниц журнала к руководителям компаний с предложением принять участие в данном мероприятии, где будут рассмотрены актуальные вопросы менеджмента и бизнеса. Насыщенная культурная программа позволит не только получить полезную информацию, но и прекрасно провести время в красивейшем месте Земли. ^ Материал подготовила Елена Валент
10-летие ЦССК «Интерэкомс»
2008 год стал юбилейным для одного из ведущих органов по сертификации систем менеджмента в России - 17 августа 2008 г. Центр сертификации систем качества «Интерэкомс» отмечает 10-летие своей деятельности.
За эти годы ЦССК «Интерэкомс» накоплен большой практический опыт, освоены новые стандарты, значительно расширена область аккредитации, достигнуто международное признание.
Положительная репутация компании подкреплена профессионализмом и высокой квалификацией ее сотрудников и отзывами клиентов, среди которых: известные телекоммуникационные компании, предприятия и организации из сферы производства, торговли, образования, здравоохранения и др.
Июль 2008
21
с с с
п
