CC BY
91Научная статья УДК 338:61
doi: 10.47576/2949-1916_2023_2_35
БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ В СФЕРЕ МЕДИЦИНЫ
Соколов Алексей Павлович
Российский экономический университет им. Г. В. Плеханова, Москва, Россия
Владимирский государственный университет имени Н. Г. и А. Г. Столетовых,
Владимир, Россия
Семенов Дмитрий Артемович
Владимирский государственный университет имени Н. Г. и А. Г. Столетовых,
Владимир, Россия
Аннотация. В статье анализируются бизнес-процессы в сфере медицины. Рассматриваются методы мониторинга, которые могут быть использованы для отслеживания показателей качества в медицине. Они помогают медицинским учреждениям оценить свою работу и определить области, которые требуют улучшения, чтобы обеспечить высокое качество медицинской помощи для пациентов.
Ключевые слова: бизнес-процессы; медицинские учреждения частного типа; экономическое положение.
Для цитирования: Соколов А. П., Семенов Д. А. Бизнес-процессы в сфере медицины // Региональная и отраслевая экономика. - 2023 - № 2 - С. 35-40. с1о1: 10.47576/2949-1916 2023 2 35.
Original article
BUSINESS PROCESSES IN THE FIELD OF MEDICINE
Sokolov Alexey P.
Plekhanov Russian University of Economics, Moscow, Russia
Vladimir State University named after N. G. and A. G. Stoletov, Vladimir, Russia
Semenov Dmitry A.
Vladimir State University named after N. G. and A. G. Stoletovs, Vladimir, Russia
Abstract. The article analyzes business processes in the field of medicine. Monitoring methods that can be used to track quality indicators in medicine are considered. They help medical institutions evaluate their work and identify areas that need improvement to ensure high quality medical care for patients.
Keywords: business processes; private medical institutions; economic situation.
For citation: Sokolov A. P., Semenov D. A. Business processes in the field of medicine. Regional and branch economy, 2023, no. 2, pp. 35-40. doi: 10.47576/29491916 2023 2 35.
Бизнес-процессы в медицине являются критически важными, поскольку напрямую влияют на качество медицинской помощи, а также на финансовую устойчивость медицинских учреждений.
Некоторые из основных бизнес-процессов в медицине включают в себя:
1. Прием пациентов: это процесс, который включает в себя регистрацию пациентов, назначение встречи с врачом, сбор информации о медицинской истории пациента и т.д.
2. Обследование и диагностику: это процесс, включающий в себя проведение клинических исследований, лабораторных тестов, диагностических процедур и т.д.
3. Лечение: это процесс, который включает в себя предоставление медицинской помощи и лечения, включая применение лекарств, хирургические вмешательства, физиотерапию и т.д.
4. Управление медицинской документацией: это процесс, который включает в себя создание, хранение, управление и обработку медицинской информации о пациентах.
5. Финансовое управление: процесс, включающий в себя управление финансами медицинского учреждения, в том числе бюджетирование, учет расходов, фактурирование и т.д.
6. Управление ресурсами: процесс, который включает в себя управление ресурсами медицинского учреждения, включая управление человеческими ресурсами, закупки и управление инфраструктурой.
7. Качество и безопасность: процесс, который включает в себя мониторинг и управление качеством и безопасностью медицинской помощи, включая мониторинг показателей качества, управление рисками и т.д.
Все эти бизнес-процессы являются взаимосвязанными и важны для обеспечения эффективной и качественной медицинской помощи. Управление ими требует высокой квалификации и опыта управленческого персонала, а также использования современных технологий и систем управления [1].
Конкретные бизнес-процессы в медицине могут отличаться в зависимости от типа медицинского учреждения, например больницы, клиники, медицинские центры и т.д.
В больницах, например, бизнес-процессы будут более сложными и многоуровневыми, поскольку включают в себя большое коли-
чество медицинского персонала, различные отделы и подразделения, а также управление крупным бюджетом.
В медицинских центрах, специализирующихся на определенных областях медицины, таких как стоматология, глазная медицина или косметическая хирургия, бизнес-процессы будут более узкоспециализированными и связанными с конкретными процедурами и услугами [2].
Независимо от типа медицинского учреждения, бизнес-процессы в медицине должны быть эффективными и эффективно управляемыми. Для этого могут использоваться различные технологии и системы управления, например системы электронной медицинской документации (ЭМД), системы управления ресурсами предприятия (ERP) и т.д.
Одним из ключевых аспектов бизнес-процессов в медицине является соблюдение законодательства и нормативов, которые регулируют медицинскую деятельность и защищают права пациентов. Например, это может включать в себя соблюдение конфиденциальности медицинской информации, соблюдение требований к оборудованию и медицинским препаратам, а также соблюдение процедур и стандартов безопасности [3].
В целом бизнес-процессы в медицине являются сложными и требуют профессиональных знаний и опыта управления. Однако если эти процессы будут правильно управляться и оптимизироваться, они могут существенно повысить качество медицинской помощи и обеспечить устойчивость медицинского учреждения.
Разбирая каждый бизнес-процесс, можно выделить основные особенности:
1. Прием пациентов. Данный процесс включает в себя регистрацию пациентов, назначение встречи с врачом, сбор информации о медицинской истории пациента и т.д. Начало процесса начинается с регистрации пациента в медицинском учреждении. При регистрации пациента сотрудник медицинского учреждения собирает информацию об имени, возрасте, контактных данных и медицинской истории пациента. После этого пациенту назначается встреча с врачом. Прием пациентов также включает в себя процедуры регистрации страховых данных, оплаты услуг и установления связи между пациентом и медицинским учреждением.
2. Обследование и диагностика. Данный процесс включает в себя проведение клинических исследований, лабораторных тестов, диагностических процедур и т.д. Суть процесса заключается в том, чтобы определить состояние здоровья пациента и выявить наличие заболеваний. Для этого используются различные методы обследования, включая анализ крови, мочи и других биологических материалов, рентгеновское исследование, магнитно-резонансную томографию и др.
3. Лечение. Данный процесс включает в себя предоставление медицинской помощи и лечения, включая применение лекарств, хирургические вмешательства, физиотерапию и т.д. Цель процесса - устранение заболевания или симптомов заболевания. Для этого лечение может включать использование различных методов, включая фармакологические препараты, хирургическое вмешательство, физиотерапию и другие методы.
4. Управление медицинской документацией. Данный процесс включает в себя создание, хранение, управление и обработку медицинской информации о пациентах. В рамках данного процесса регистрируется информация о медицинском состоянии пациентов, проведенных процедурах, лекарственных препаратах, назначениях врачей и других медицинских данных, необходимых для диагностики и лечения.
5. Финансовое управление. Данный процесс включает в себя управление финансами медицинского учреждения, в том числе бюджетирование, учет расходов, фактурирование и т.д. Медицинские учреждения должны управлять своими финансами, чтобы обеспечить стабильность их финансового состояния, а также обеспечить доступность медицинских услуг для пациентов.
6. Управление ресурсами. Данный процесс включает в себя управление ресурсами медицинского учреждения, включая управление человеческими ресурсами, закупки и управление инфраструктурой. Управление человеческими ресурсами включает в себя найм, обучение, оценку производительности, мотивацию и управление персоналом медицинского учреждения. Управление закупками включает закупку медицинского оборудования, расходных материалов и лекарственных препаратов, а также управление складски-
ми запасами. Управление инфраструктурой включает управление зданиями, оборудованием и другими ресурсами, необходимыми для работы медицинского учреждения.
7. Качество и безопасность. Данный процесс включает в себя мониторинг и управление качеством и безопасностью медицинской помощи, включая мониторинг показателей качества, управление рисками и т.д. Для обе -спечения качественной и безопасной медицинской помощи медицинские учреждения должны следить за выполнением стандартов качества и безопасности, обучать свой персонал и проводить мониторинг результатов лечения пациентов [4].
Каждый из этих бизнес-процессов в медицине критически важен для обеспечения высокого качества медицинской помощи и эффективной работы медицинских учреждений. Они должны быть хорошо организованы и управляемы, чтобы обеспечить максимальную пользу для пациентов и эффективность работы медицинских учреждений [5].
Технологии могут сыграть критическую роль в оптимизации бизнес-процессов в медицинских учреждениях. Существует множество способов, с помощью которых технологии могут улучшить эффективность, снизить затраты и улучшить уход за пациентами. Ниже приведены несколько примеров:
1. Электронная медицинская документация (ЭМД) - один из самых важных способов, с помощью которого технологии могут улучшить бизнес-процессы в медицинских учреждениях, - это внедрение электронной медицинской документации (ЭМД). ЭМД заменяют традиционные бумажные медицинские записи и позволяют медицинским работникам легче получать доступ к информации о пациентах и делиться ею. Это может улучшить уход за пациентами, снизить ошибки и гарантировать, что медицинские работники имеют доступ ко всей необходимой медицинской информации.
2. Аналитика в здравоохранении: аналитика в здравоохранении - это еще один способ использования технологий для оптимизации бизнес-процессов в медицинских учреждениях. Анализируя данные из ЭМД, систем выставления счетов и других источников, медицинские работники могут выявлять тенденции и модели, которые могут помочь им улучшить уход за пациентами, снизить за-
траты и оптимизировать распределение ресурсов.
3. Телемедицина - это использование технологий для предоставления медицинских услуг удаленно. Это может включать видеоконсультации, удаленный мониторинг и другие формы виртуального ухода. Используя телемедицину, медицинские учреждения могут улучшить доступ к уходу, снизить затраты и улучшить результаты лечения пациентов.
4. Автоматизация рабочего процесса - это использование технологий для автоматизации рутинных задач и процессов. Это может включать назначение встреч, отправку напоминаний и обработку страховых претензий. Автоматизируя эти задачи, медицинские учреждения могут экономить время, снижать ошибки и улучшать эффективность.
5. Медицинские устройства. Медицинские устройства, такие как оборудование для образования и мониторинга, также могут помочь оптимизировать бизнес-процессы в медицинских учреждениях [6].
Управление бизнес-процессами в медицине может столкнуться с рядом рисков и проблем, которые могут негативно повлиять на качество медицинской помощи и финансовую устойчивость медицинских учреждений. Некоторые из этих рисков включают в себя:
1. Риски, связанные с безопасностью: медицинские учреждения работают с конфиденциальной медицинской информацией, которая может быть скомпрометирована в случае несанкционированного доступа к ней. Также возможны риски, связанные с неправильной обработкой медицинских данных и ошибками в протоколах лечения.
2. Риски, связанные с качеством: эффективность медицинской помощи напрямую зависит от качества управления бизнес-процессами. Неправильное управление может привести к ошибкам в диагностике и лечении, что может привести к негативным последствиям для пациентов.
3. Риски, связанные с финансами: неправильное управление финансами может привести к финансовым убыткам для медицинских учреждений, что может привести к ограничению доступности к медицинской помощи и ухудшению качества медицинской помощи.
4. Риски, связанные с законодательством: медицинские учреждения должны соблю-
дать многочисленные законы и регулирования, связанные с обработкой медицинской информации, лекарственными препаратами, стандартами качества и т.д. Несоблюдение этих требований может привести к юридическим проблемам и штрафам.
5. Риски, связанные с человеческим фактором: медицинские учреждения зависят от квалифицированных и компетентных специалистов, и неправильное управление людскими ресурсами может привести к нехватке персонала, ухудшению качества медицинской помощи и увеличению рисков для пациентов [7].
Для снижения этих рисков необходимо использовать современные технологии и методы управления, а также обеспечивать высокую квалификацию управленческого персонала медицинских учреждений.
В различных странах и регионах могут существовать различные требования законодательства, которые могут повлиять на управление бизнес-процессами в медицине. Однако перечислим некоторые общие требования, которые могут быть применимы в большинстве случаев:
1. Конфиденциальность медицинской информации: законодательство может требовать, чтобы медицинские учреждения обеспечивали конфиденциальность медицинской информации пациентов и соблюдали строгие правила обработки и хранения такой информации.
2. Стандарты качества: законодательство может устанавливать стандарты качества медицинской помощи, которые должны быть соблюдены медицинскими учреждениями. Эти стандарты могут включать в себя требования к квалификации медицинского персонала, использованию современных технологий и методов лечения, мониторингу качества медицинской помощи и т.д.
3. Регулирование лекарственных препаратов: законодательство может устанавливать правила и требования в отношении лекарственных препаратов, включая регистрацию и допуск на рынок, упаковку и маркировку, рекламу и т.д.
4. Безопасность пациентов: законодательство может устанавливать требования в отношении безопасности пациентов, включая правила обработки медицинских отходов, предотвращение инфекций, обеспечение безопасности процедур и т.д.
5. Финансовые требования: законодательство может устанавливать правила и требования в отношении финансовой устойчивости медицинских учреждений, включая требования к бухгалтерскому учету, налогообложению, страхованию и т.д.
6. Регулирование частной практики: законодательство может устанавливать правила и требования в отношении частной меди -цинской практики, которые могут включать в себя требования к легальности деятельности, регистрации, налогообложению и т.д. [8]
Соблюдение законодательства является важной частью управления бизнес-процессами в медицине, поскольку это позволяет обеспечить безопасность пациентов, высокое качество медицинской помощи и сохранить финансовую устойчивость медицинских учреждений.
В медицине существует множество методов мониторинга показателей качества медицинской помощи. Некоторые из них включают в себя:
1. Индикаторы качества: это числовые показатели, которые отражают качество медицинской помощи. Они могут включать в себя такие показатели, как частота возникновения осложнений, выживаемость пациентов, продолжительность госпитализации и т.д. Индикаторы качества могут быть использованы для сравнения различных медицинских учреждений, оценки эффективности лечения и определения областей, требующих улучшения.
2. Обзоры качества: это метод, при котором эксперты-врачи оценивают качество медицинской помощи, основываясь на определенных критериях. Обзоры качества могут включать в себя анализ медицинских запи-
сей пациентов, регистрацию нежелательных событий и т.д.
3. Аудиты качества: это метод, при котором проводится систематическая проверка медицинских процедур и записей пациентов, чтобы определить соответствуют ли они стандартам качества. Аудиты качества могут включать в себя анализ медицинских записей, проведение опросов пациентов и т.д.
4. Системы обратной связи: это метод, при котором пациенты, их семьи и другие заинтересованные стороны сообщают медицинским учреждениям об их опыте получения медицинской помощи. Системы обратной связи могут предоставлять медицинским учреждениям ценную информацию о том, как улучшить качество медицинской помощи и удовлетворенность пациентов.
5. Использование стандартов качества: это метод, при котором медицинские учреждения используют определенные стандарты качества, чтобы обеспечить высокое качество медицинской помощи. Стандарты качества могут включать в себя рекомендации по диагностике и лечению, стандарты безопасности и т.д.
6. Использование технологий: современные технологии, такие как электронные медицинские записи, компьютеризированные системы поддержки принятия решений и телемедицина, могут помочь улучшить качество медицинской помощи и обеспечить доступность медицинских услуг [9; 10].
Все эти методы могут быть использованы для мониторинга показателей качества в медицине. Они помогают медицинским учреждениям оценить свою работу и определить области, которые требуют улучшения, чтобы обеспечить высокое качество медицинской помощи для пациентов.
Список источников
1. Маттиас Веске. Управление бизнес-процессами: концепции, языки, архитектуры. 2012.
2. Марк фон Розинг, Хенрик фон Шил. Полное руководство по управлению бизнес-процессами: от моделирования процессов до BPM Wiley. 2015.
3. Оулд М., Макгрегор Э. Управление бизнес-процессами: строгий подход. Springer, 2013.
4. Алоис Цойтль, Вильфрид Лепушитц. Управление бизнес-процессами: концепции, техники и приложения. Springer, 2013.
5. Ян Мендлинг, Виль ван дер Аалст. Управление бизнес-процессами: обзор. Springer, 2010.
6. Инго Никлаус, Якоб Фройнд, Бернд Рюкер. Практическое управление бизнес-процессами: полное руководство. Camunda, 2019.
7. Сильвер Б. Метод и стиль BPMN. Cody-Cassidy Press, 2011.
8. Бурлтон Р. Управление бизнес-процессами: извлечение выгод из процессов. Sams Publishing, 2001.
9. Франк У., Веске М. Управление бизнес-процессами: концепции, методы и техники. Springer, 2018.
10. Хармон П. Изменение бизнес-процессов. CRC Press, 2014.
References
1. Matthias Weske. Business process management: concepts, languages, architectures. 2012.
2. Mark von Rosing, Henrik von Schiel. A complete guide to business process management: from process modeling to Wiley BPM. 2015.
3. Ould M., McGregor E. Business process management: a rigorous approach. Springer, 2013.
4. Alois Zeitl, Wilfried Lepuschitz. Business process management: concepts, techniques and applications. Springer, 2013.
5. Jan Mendling, Wil van der Aalst. Business process management: an overview. Springer, 2010.
6. Ingo Niklaus, Jacob Freund, Bernd Rucker. Practical Business Process Management: a complete guide. Zamunda, 2019.
7. Silver B. Method and style of BPMN. Cody-Cassidy Press, 2011.
8. Burlton R. Business Process Management: Extracting Benefits from Processes. Sams Publishing, 2001.
9. Frank U., Veske M. Business Process Management: Concepts, Methods and Techniques. Springer, 2018.
10. Harmon P. Changing business processes. CRC Press, 2014.
Сведения об авторах
СОКОЛОВ АЛЕКСЕЙ ПАВЛОВИЧ - доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры корпоративного управления и инноватики, Российский экономический университет им. Г В. Плеханова, Москва, Россия; профессор кафедры менеджмента и маркетинга, Владимирский государ -ственный университет имени Н. Г и А. Г Столетовых, Владимир, Россия
СЕМЕНОВДМИТРИЙАРТЕМОВИЧ-аспирант,Владимирскийгосударственныйуниверситетимени Н. Г и А. Г Столетовых, Владимир, Россия
Information about the authors
SOKOLOV ALEXEY P. - Doctor of Economics, Professor, Professor of the Department of Corporate Governance and Innovation, Plekhanov Russian University of Economics, Moscow, Russia; Professor of the Department of Management and Marketing, Vladimir State University named after N. G. and A. G. Stoletov, Vladimir, Russia
SEMENOV DMITRY A. - Postgraduate student, Vladimir State University named after N. G. and A. G. Stoletovs, Vladimir, Russia
