CC BY
27ПРЕДСТАВЛЕНИЕ НАУЧНОЙ РАБОТЫ
АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА (НА ПРИМЕРЕ ООО «FORTUNA»)
Статина Маргарита Сергеевна, Староосколъский филиал Белгородского государственного национального исследовательского университета,
г. Старый Оскол
E-maiL-Smska1803@yandex.ru
Аннотация. Данная статья посвящена вопросам автоматизации управления системы сервисного центра. Рассмотрены основные проблемы • автоматизации технического учета в области телекоммуникаций, а так же цели, задачи и особенности автоматизированных систем управления сервисным центром.
Ключевые слова: автоматизированная система управления, телекоммуникации.
На сегодняшний день любая организация на определенной стадии своего развития сталкивается с вопросом о необходимости автоматизации. Предприятия, решившие внедрить систему автоматизированного учета своей деятельности, руководствуются желанием упростить уже существующий комплекс операций учета за счет оптимизации документооборота и сокращения трудозатрат персонала компании. Профессиональная система автоматизации является надежным инструментом, который необходим для постоянного контроля и отслеживания работы любой компании. Она позволяет быстро и качественно обслужить клиентов, оптимизировать работу с поставщиками, наладить прозрачный управленческий, бухгалтерский и финансовый учет, эффективно построить работу с персоналом и исключить злоупотребления, вести гибкую дисконтную политику, своевременно принимать ответственные решения и многое другое.
При выборе системы автоматизации необходимо сформулировать требования к ней и сравнить имеющиеся на рынке продукты. Далее следует оценить потенциал компании-разработчика, ведь система автоматизации
ВЕСТНИК НАУКИ И ТВОРЧЕСТВА
приобретается не на один год, и в этом случае нужно выбрать надежного партнера. Важно приобрести комплексную систему управления. Недостаточно только функций автоматического учета и контроля. Система должна содержать ряд готовых бизнес-процессов, необходимых для эффективного и результативного управления предприятием. Сегодня можно с уверенностью говорить о том, что автоматизация - это не дань моде, а объективная необходимость, и среди предпринимателей в сфере ИТ-бизнеса есть полное понимание, на чем можно сэкономить, а без чего невозможно организовать стабильную работу компании.
Рынок компьютеров и комплектующих, мобильных телефонов, аудио- и видеотехники сегодня переживает бум. Сезонное увеличение спроса накладывается на долгосрочный тренд расширения рынка, связанный с общим ростом благосостояния общества и развитием торговли и промышленности. Ремонт компьютеров и комплектующих, мобильных телефонов и т.д. - это производственный процесс. Внедрение автоматизированной системы управления этим процессом ведет к повышению его эффективности, а следовательно, к увеличению прибыльности компании в целом. •
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что решения в области автоматизации сервис центров предназначены для автоматизации планирования, управления и учета деятельности по техническому обслуживанию и ремонтам оборудования. Их использование особенно важно для предприятий со значительным количеством оборудования и высокими требованиями к его готовности, где в силу необходимости обработки больших объемов данных значительно усложняются задачи по планированию, подготовке и учету ремонтной деятельности.
Теоретической основой выпускной квалификационной работы послужили исследования ученых, в области программирования: Н. Вирт, Б. Лисков, А.А. Байрон-Кинг, И.С. Брук, Ч. Бэббидж, Д. Бэкус, В.С. Бурцев, В.М. Глушков, Д.Х. Конвей, А.П. Ершов, Д. Э. Кнут и др.
Для достижения цели исследования необходимо решить следующие задачи:
- выявить недостатки в текущей системе учета деятельности сервисного центра;
- обосновать необходимость создания автоматизированной системы сервисного центра;
- определить цели, задачи учета деятельности сервисного центра, а также ее функциональных возможностей;
- разработать и отладить автоматизированную систему сервисного центра.
Методологической основой исследования стали научные труды
отечественных и зарубежных ученых в области программирования. В качестве
ВЕСТНИК НАУКИ И ТВОРЧЕСТВА
методов исследования применялись общие и частные методы, включая системный анализ исследуемых явлений и результатов, метод обобщения, аналогии, метод прогнозирования и синтез полученной информации.
Предполагаемая область применения автоматизированной системы - сфера оказания услуг по ремонту компьютерной техники в сервисном центре ООО "Fortuna".
Таким образом, усовершенствуется и отладится система сервисного центра, и облегчится информационная работа.
Литература:
1. ГОСТ 24.104-85 Автоматизированные системы управления [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.alpro-automatic.ru/docs/gost/gost24-104-85.pdf
2. Гольцман В. - MySQL 5.0. - СПб.: Питер, 2010. - 253 с.
3. Журнал "Технологии и средства связи". - №4 [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.tssonline.ru/articles2/fix-corp/automatizirovannaya-sistema- • tehnicheskogo-ucheta-i-pasportizacii-telekommunikacionnyh-resursov
4. Норенков И.П. Автоматизированные информационные системы: учеб. пособие. - М. : Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 201 . - 342 с.
5. Рекомендация МСЭ-Т M.3100 Серия М: управление электросвязью, включая СУЭ и техническое обслуживание сетей [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://ba.ruzhnikov.ru7M.3100_r.pdf
