CC BY
0
АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА МЕРЧАНДАЙЗИНГА: ПЕРСПЕКТИВЫ
СОВРЕМЕННОГО РИТЕЙЛА
Д.М. Кадымова, магистрант Университет ИТМО (Россия, г. Санкт-Петербург)
DOI:10.24412/2411-0450-2024-5-1-206-210
Аннотация. В статье рассматривается актуальная тема инноваций в мерчендайзин-ге, с упором на цифровизацию и автоматизацию процессов в розничной торговле. Автор анализирует современные тенденции в использовании цифровых технологий для оптимизации бизнес-процессов, повышения конкурентоспособности и улучшения клиентского опыта. Статья подчеркивает важность быстрой адаптации к изменениям на рынке и росте эффективности бизнеса через интеграцию инновационных подходов в мер-чендайзинге.
Ключевые слова: автоматизация, мерчендайзинг, цифровизация, розничная торговля, оптимизация.
Мерчендайзинг - это важная составляющая розничной торговли, которая включает в себя организацию и представление товаров в магазинах с целью увеличения их привлекательности для потенциальных покупателей. Традиционно мерчендайзинг осуществлялся вручную, что требовало значительных затрат времени и усилий. Однако, современные технологии автоматизации открывают новые перспективы в этой области.
Автоматизация мерчендайзинга одежды и обуви дает бизнесу серию преимуществ. Она позволяет уменьшить расходы на сотрудников и время, занимаемое на организацию товаров, а также увеличить точность и результативность этого процесса. Роботизированные системы способны работать намного быстрее, чем человек, и выполнять монотонные и рутинные задачи более точно. Также автоматизация позволяет сократить ошибки и улучшить качество представления продукции на полках.
Однако, автоматизация мерчендайзинга также сталкивается с рядом вызовов. Прежде всего, внедрение автоматизации требует значительных капиталовложений, включая приобретение специализированного оборудования и обучение персонала. Кроме того, встраивание роботизированных систем в комплексные торговые структуры требует адаптации и интеграции с существующими бизнес-процессами.
Существуют также моральные и социальные дилеммы, обусловленные сокращением рабочих мест.
Цель данной статьи заключается в исследовании современных тенденций в использовании цифровых технологий и инноваций для оптимизации мерчендайзинга в розничной торговле.
Гипотезы исследования: автоматизация в мерчендайзинге способствует оптимизации процессов и повышению эффективности. Автоматизация открывает новые возможности для улучшения взаимодействия с потребителями.
Методы исследования: анализ отраслевых статистических данных и исследований. Анализ существующих решений для автоматизации процесса мер-чендайзинга.
Диджитализация процессов и структур предприятий в настоящее время не просто рассматривается как один из вариантов стратегического развития, а представляет собой объективную необходимость, пересмотреть устоявшиеся подходы к ведению деловой деятельности и увеличить конкурентоспособность.
Ранее компании строили конкурентные преимущества на основе одного или нескольких параметров, таких как качество продукции, цена, уровень обслуживания. На сегодняшний день предприятиям любой сферы деятельности необходимо ком-
плексно внедрять инновационные и цифровые технологии на всех этапах своей деятельности, включая продуктовые решения, бизнес-процессы и моделирование бизнеса. Автоматизация бизнес-процессов означает использование различных технических средств, математических систем и методов управления для замещения ручного труда машинным и автоматическим [1].
Для современного индивида одежда и обувь являются товарами, следующими по важности после продовольствия. Приобретая данные продукты, потребитель обеспечивает свое благополучие, удовлетворяя свои потребности как в заботе о здоровье, так и в эстетическом восхождении. Однако сектор модной индустрии, включающий одежду, обувь и аксессуары, обладает значительной чувствительностью к экономическим флуктуациям: в периоды финансовых кризисов он является одним из первых, реагируя на изменения ситуации, также как и в периоды экономического оживления. За последние десятилетия мировые финансовые кризисы, пандемия СОУГО-19 и нынешнее геополитическое положение оказали значительное воздействие на этот рынок [2].
Несмотря на увеличение спроса на онлайн торговлю риск исчезновения офлайн торговли остается достаточно низким. Потребители предпочитают приобретать товары периодического выбора и товары ограниченного выбора чаще в офлайн магазинах. Современные клиенты желают от покупок получения фактора удовольствия, что достигается лишь при интегрированном использовании офлайн и онлайн каналов, поскольку это приводит к наиболее полному удовлетворению всех необходимых ими потребностей [3].
Восприятие офлайн-торговли клиентами может быть модифицировано различными факторами, включая имидж торговой организации и мотивы покупки конкретного товара [4]. Постоянная ротация ассортимента - важная составляющая конкурентной борьбы среди представителей ритейла [5]. Визуальный мерчендайзинг, а именно внешний вид магазина, правильное размещение и представление товаров на полках, создание привлекательных витрин
- все это влияет на привлекательность магазина для потребителей и, следовательно, на его коммерческий успех.
В свете динамики потребительского рынка, наиболее заметным отличительным признаком выступает поведение потребителей при покупке модных товаров, что подразумевает кропотливое исследование клиентского опыта. Значительным трендом на модном рынке является отдача предпочтения физическим магазинам при первом контакте с продуктом (42% покупателей изучают товары офлайн, в то время как 45% обращаются к офлайн каналам). Начальный этап процесса покупки также различается. В отличие от других сфер товаров, где основное внимание уделяется онлайн-ресурсам, при приобретении одежды значимыми являются советы со стороны друзей, консультации персонала в офлайн магазинах и личные рекомендации, на которые обращают внимание 14% покупателей [2].
Стратегия развития розничного ритейла включает в себя необходимость организации эффективных отношений с потенциальными и существующими потребителями товаров и услуг. Усилия компаний направлены на формирование сильного имиджа, увеличение лояльности потребителей и поддержание превосходной репутации бренда [6]. Сегодня наблюдается тенденция по изменению модели потребления в индустрии моды. Одним из требований потребителей продукции в модной индустрии является постоянное обновление ассортимента продукции в магазинах. Применение цифровых технологий и инноваций в корпоративной деятельности с целью создания продуктов и оптимизации бизнес-процессов является важным аспектом разработки современных бизнес-моделей [7]. Таким образом, для поддержания репутации и удовлетворения клиентов торговым компаниям необходимо по-новому взглянуть на процесс мер-чендайзинга в магазинах и оптимизировать его с применением цифровых технологий.
Совокупный критерий полезности, удобства и частоты использования каналов выводит на лидирующую позицию
офлайн-магазин, что объясняется важностью для потребителя тактильного контакта с товаром, возможностью лично оценить удобство, качество товара. В сравнении с прочими альтернативными каналами поиска, офлайн-магазин является при этом самым затратным с точки зрения временного ресурса. Но при этом уровень полезности канала предопределяет временные затраты, покупатели готовы увеличить предпокупочный процесс, против возможных неудобств после оплаты товара, которые могут перейти в осуществления возврата [8].
Один и тот же потребитель использует как онлайн, так и офлайн-путь, например, когда при совершении покупки онлайн, потребитель первоначально посещает офлайн-магазин. Осуществляет примерку, оценивает комфорт, качество, после чего дает себе время на обдумывание вариантов и после принятия решения приобретает товар через удобный онлайн-канал [8]. Физические точки продаж, вопреки росту онлайна, все же имеют большое значение для граждан, и они способны конкурировать с ним. Однако, чтобы это успешно делать, нужно развивать свои сильные стороны, чему могут поспособствовать их текущие тренды [9]. Это нам показывает, как важно уделять внимание визуальному оформлению магазинов и выкладке товара.
Рассмотрим некоторые примеры цифровых технологий в мерчендайзинге. Устройства Aisle Labs и Prism Skylabs обеспечивают возможность создания тепловых карт и анализа передвижений клиентов на объекте. Они позволяют определить, сколько времени клиенты проводят у конкретной точки и в общем по магазину, выявить наиболее востребованные товары и предоставить информацию для последующей аналитики. Исследования указывают на то, что использование мобильных приложений способствует оптимизации бизнес-процессов, например, управлению числом сотрудников, их графиками работы, а также постановке задач сотрудникам через ПК или мобильные устройства. Кроме того, ритейлеры все активнее внедряют робототехнику в рамках своей деятельности. Система управления предприя-
тием (ERP) позволяет получить полную информацию о продукте, включая плано-граммы, данные о продажах и запасах, просто отсканировав штрих-код товара с ценника [10].
ABM Shelf - система автоматизации мерчендайзинга. В данной системе представлены следующие функции:
1) блок управления мерчандайзингом торгового зала, который позволяет проводить работу с базой данных магазинов, создавать неограниченное количество моделей торгового зала и размещать в них шаблоны оборудования;
2) конструктор оборудования с возможностями 3D моделирования стеллажей и планограмм, работу с готовым перечнем номенклатуры с учетом габаритов, цен, производителей, остатков из учетной backoffice системы;
3) автоматизация управления выкладкой позволяет моделировать планограммы, импортировать артикулы по товарам пла-нограммы, а также печатать планограммы с расстановкой товаров и таблицей их расположения;
4) автоматизация мерчендайзинга, с помощью которой, пользователь имеет возможность просматривать АВС анализ, а также визуализировать его в разрезе продаж, себестоимости, прибыли;
5) с помощью мобильного приложения можно просматривать перечень магазинов, планограммы, с помощью сканера штрих кодов можно находить где должен находится тот или иной товар согласно плано-грамме [11].
WellDone - программа для контроля мерчендайзинга. С ее помощью можно фиксировать местоположение и время работы торговых представителей, привязывать торговую матрицу к определенной сети или объекту, встраивать анкеты для облегчения и контроля работы, отправлять фотоотчеты и консолидировать отчеты из программы. Кроме того, в мобильном приложении есть функция мессен-джера и технической поддержки. Процесс постановки плановых визитов для торговых представителей полностью автоматизирован [12].
Программа B2Field предоставляет комплексный контроль за деятельностью сотрудников, путем отслеживания их местоположения в течение рабочего дня. С помощью планировщика задач можно эффективно распределять ресурсы команды, выдавать поручения и моментально получать информацию о статусе их выполнения. С помощью мобильных форм можно создать подробные чек-листы действий во время посещения магазина, составить отчет о наличии товаров в торговом зале или собрать информацию о деятельности конкурентов в розничных сетях. Продуманные функции программы B2Field повышают достоверность данных, получаемых из «полей». Например, можно использовать запрет на загрузку фотографий из галереи, чтобы сотрудник мог делать снимки только в реальном времени, обеспечивая тем самым большую точность и достоверность информации [13].
Программа Grotem обладает следующими функциями: планирование визитов, онлайн-контроль мерчендайзеров, анализ эффективности, анкетирование с целью контроля товарных запасов, мониторинга ассортимента и цен, проверка планограмм и выкладки, оценки полочного пространства. Важным преимуществом является оптимизация маршрутов и автоматическое планирование, а также интеграция со сторонними системами для эффективного принятия решения [14].
Вышеперечисленные программы
направлены на автоматизацию и улучше-
ние процессов мерчендайзинга и контроля над работой торговых представителей. Они предоставляют возможность эффективного управления торговым оборудованием, мониторинга и контроля работы сотрудников в реальном времени, а также вывода детальных отчетов о проделанной работе. Комплексный подход в каждой программе позволяет повысить эффективность работы команды, точность данных и оперативность принятия решений. Удобство мобильного приложения и различные функциональные возможности делают их незаменимыми инструментами для успешного управления торговыми операциями и контролем за мерчендайзингом.
Несмотря на вызовы, автоматизация мерчендайзинга одежды и обуви имеет значительные перспективы. Современные технологии в области компьютерного зрения и искусственного интеллекта продолжают развиваться, что открывает новые перспективы для оптимизации и автоматизации области мерчендайзинга. Минимизация затрат и рост эффективности позволят компаниям обеспечить более высокий уровень обслуживания для потребителей.
Таким образом, внедрение автоматизации в процесс мерчендайзинга одежды и обуви имеет большой потенциал для преобразования данной отрасли и улучшения её конкурентоспособности. Исследования в этой области помогут выявить оптимальные решения и способы применения автоматизации для достижения наилучших результатов.
Библиографический список
1. Нигай Е.А. Процесс цифровизации: от точечной оцифровки бизнес-процессов к цифровой трансформации // ЭТАП. - 2022. - №2. - С. 135-136.
2. Зинченко С.В., Бижанова Е.М., Хусаинова А.Д. Исследование трансформации потребительского поведения на фэшн-рынке // Модели, системы, сети в экономике, технике, природе и обществе. - 2022. - №3 (43). - С. 76-81.
3. Молчанов Н.Н., Дудаков Г.С. Технологии цифровизации каналов распределения: отношение нового поколения Российских покупателей // Вестник Удмуртского университета. Серия «Экономика и право». - 2021. - №6. - С. 983.
4. Карпова С.В., Федоренко В.И. Влияние впечатлений на совершение розничных покупок // Экономика. Налоги. Право. - 2022. - №2. - С. 66.
5. Капкаев Ю.Ш., Моисейчева Т.А. Тенденции трансформации российского рынка быстро оборачиваемых потребительских товаров // Вестник ЧелГУ. - 2023. - №8 (478). -С. 259.
6. Баранова С.В., Лидинфа Е.П., Панин А.В., Кислицкий М.М. Стратегия развития розничного ритейла: использование современного инструментария повышения лояльности потребителей // ЭТАП. - 2021. - №4. - С. 128.
7. Баркова Н.Ю. Изменение покупательских предпочтений в индустрии моды и их влияние на конфигурацию цепей поставок // Вестник ГУУ. - 2020. - №7. - С. 52-55.
8. Сухостав Е.В. Исследование модели поведения омниканальных потребителей // Вестник СИБИТа. - 2020. - №4 (36). - С. 84-85.
9. Анисимов Н.А., Шкарина Т.Ю., Гром И.П. Форсайт технологии выявления доминирующих тенденций в развитии торговых комплексов // Финансовые рынки и банки. -2022. - №1. - С. 10.
10. Дзахмишева И.Ш. Инновационные технологии в мерчендайзинге // Вестник ВГУ-ИТ. - 2020. - №4 (86). - С. 275.
11. Официальный сайт «ABM Shelf». - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.abmshelf.com/ru/ (дата обращения: 10.05.2024).
12. Официальный сайт «WellDone». - [Электронный ресурс]. - Режим доступа https://welldone.one/ (дата обращения: 10.05.2024).
13. Официальный сайт «B2Field». - [Электронный ресурс]. - Режим доступа https://b2field.com/ru/ (дата обращения: 10.05.2024).
14. Официальный сайт «Grotem». - [Электронный ресурс]. - Режим доступа https://grotem.ru/grotem_agent/merchandiser (дата обращения: 10.05.2024).
AUTOMATION OF MERCHANDISING PROCESS: PERSPECTIVES OF MODERN
RETAILING
D.M. Kadymova, Graduate Student ITMO University (Russia, St. Petersburg)
Abstract. The article deals with the current topic of innovations in merchandising, focusing on digitalization and automation of processes in retail trade. The author analyzes current trends in the use of digital technologies to optimize business processes, increase competitiveness and improve customer experience. The article emphasizes the importance of rapid adaptation to changes in the market and growth of business efficiency through the integration of innovative approaches in merchandising.
Keywords: automation, merchandising, digitalization, retail, optimization.
