CC BY
239
Секция «Инновационные технологии управления персоналом»
УДК 669717.7
Е. С. Максимова Научный руководитель - С. М. Самохвалова Сибирский государственный аэрокосмический университет имени академика М. Ф. Решетнева, Красноярск
АУТСОРСИНГ ПЕРСОНАЛА: ПРЕИМУЩЕСТВА И РИСКИ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ
Рассматривается понятие аутсорсинга персонала, перечислены функции ПК-подразделений, подробно рассмотрены риски и преимущества для организации.
Аутсорсинг в сфере HR (Human Resources) - это передача на исполнение третьим лицам некоторых функций подразделений компании по управлению персоналом [1]. HR-аутсорсинг может включать в себя любые из этих функций как все вместе, так и по отдельности. Что касается основных рисков организации при использовании аутсорсинга, то выделяют двенадцать: риск непонимания основ HR аутсорсинга, риск непонимания индивидуальности заказчика, риск информационный, риск развития, риск отсутствия опыта или неопытность в процедурах соответствия,
риск нестабильности подрядчика или менеджера проекта, риск отсутствия стандартов и методологии, риск отсутствия организационной вовлеченности, как со стороны заказчика, так и со стороны подрядчика, риск отсутствия надлежащего контроля/мониторинга как со стороны заказчика, так и со стороны руководства фирмы подрядчика, риск потери критических знаний для бизнеса внутри компании, риск провала реализации проекта ИЯ аутсорсинг, риск предъявления подрядчиком требований, которые для заказчика неудобны (см. таблицу) [2].
Риск непонимания основ ИЯ-аутсорсинга Компания не «передаёт» часть своих сотрудников в стороннюю фирму, которая нанимает их на работу и впоследствии решает все кадровые вопросы. При ИЯ-аутсорсинге компания подрядчик осуществляет все работы, обусловленные договором, силами своего штатного персонала и в случае возникновения претензий по качеству и срокам исполнения ИЯ функционала претензии необходимо предъявлять ей, а не исполнителю. Снизить риск в данном случае возможно, только если в договоре со стороны подрядчика закреплен менеджер проекта, который отвечает лично, в том числе и перед заказчиком за качество и сроки представления услуги
Риск непонимания индивидуальности заказчика Каждая компания имеет свое «лицо», которое складывается как мозаика из многих составляющих: здесь и отраслевая специфика, и особенности корпоративной культуры, и история развития фирмы, и много еще чего. Компания поставщик ИЯ услуги обязана для качественного исполнения всех пунктов договора досконально разбираться в специфике своего заказчика, при этом правда возникает другой - информационный риск
Риск информационный Здесь надо упомянуть и о риске подрядчика, зачастую возникает невозможность выполнения некоторых задач из-за ограничении в предоставлении информации. Именно информационный риск сдерживает развитие комплексного ИЯ аутсорсинга. При этом Подрядчики ссылаются на то, что одно дело реализовать проект в условиях ограниченного доступа к информации, а другое дело - отвечать за результаты процесса, если тебе не предоставлены необходимые, прежде всего информационные, ресурсы
Риск развития При создании собственного ИЯ подразделения заказчик иногда делает предложение возглавить направление Менеджеру проекта от подрядчика и такой сценарий развития событий необходимо обговорить заранее
Риск отсутствия опыта или неопытность в процедурах соответствия В ситуации кризиса компании, предоставляющие ранее одну из ИЯ услуг на условиях разового, эпизодического или случайного характера пытаются освоить новую для себя нишу. Так специалисты в области бухгалтерского учета или аудита, кадровые и тренинговые агентства, стали предлагать комплексный НЯ-аутсорсинг, но наличие квалифицированных специалистов в одной из областей управления персоналом не гарантирует предоставление качественной услуги в других областях ИЯ-менеджмента
Риск нестабильности подрядчика или менеджера проекта Ни какой прошлый опыт подрядчика не поможет уберечься от риска, связанного с не оперативностью его работы, зачастую он возникает, если менеджеру проекта со стороны подрядчика не предоставляют рабочее место, и он работает удаленно, выезжая на место по мере необходимости
Риск отсутствия стандартов и методологии Этот риск возникает при работе с вновь созданными организациями, у большинства компаний работающих 2-3 года на этом рынке уже давно имеются формализованные стандарты качества и инструкции
Риск отсутствия организационной вовлеченности Сам процесс заключения договора чаще всего сопряжен с такими трудностями, что после его заключения компания заказчик забывает, что часть работы она делегировала подрядчику, а менеджер проекта не умеет выявить потребности заказчика в той или иной оперативной работе
Риск отсутствия надлежащего контроля/мониторинга как со стороны заказчика Возникает она тогда, когда нет четко отраженной схемы работы, руководство фирмы-заказчика не требует ежемесячного отчета-анализа о проделанной работе от менеджера проекта, а довольствуется лишь актами о выполненных работах
Детальная характеристика рисков организации при использовании аутсорсинга
Актуальные проблемы авиации и космонавтики. Социально-экономические и гуманитарные науки
Окончание таблицы
Риск потери критических знаний для бизнеса внутри компании Персонал одна из основ развития бизнеса и отсутствие информации, куда и как он развивается, чревато большими проблемами в будущим. У компаний давно работающих на рынке комплексного ИЯ аутсорсинга механизм коммуникаций в организации всегда является «личным ноу-хау»
Риск провала реализации проекта ИЯ аутсорсинг При заключении договора услуг компании в первую очередь обращают внимание на финансовую сторону договора (чаще всего она финансово более привлекательна, чем содержание своей службы), но при этом забывают о проработке вопросов о том, каких результатов они хотели бы достичь, отдав этот функционал на аутсорсинг. Снизить этот риск возможно, если заранее и подрядчик и заказчик договорятся о предмете договора и результатах оценки успешности проекта
Риск предъявления подрядчиком требований, которые для заказчика неудобны. Гораздо проще собственного сотрудника заставить делать что-то определенным образом, чем заставить подрядчика поменять принятую стандартную технологию. В этом случае необходимо не просто сесть за стол переговоров, но и понять, что стоит за тем или иным требованием
Что касается преимуществ организации от использования данного типа аутсорсинга. Они представлены далее [3]:
1. Возможность концентрировать свои ресурсы на основном бизнесе.
2. Возможность привлекать лучших специалистов для организации того или иного процесса с максимальной эффективностью.
3. Возможность снизить затраты на собственный персонал, получив при этом оперативность и высокое качество услуг.
4. Внешний провайдер принимает на себя большую часть рисков, связанных с делегируемой функцией.
5. Аутсорсинг каких-либо функций стимулирует процесс структуризации и упорядочивания фирм с неразвитой организационной структурой.
Библиографические ссылки
1. Бравар Ж-Л. Эффективный аутсорсинг. Понимание, планирование и использование успешных аут-сорсинговых отношений. М. : Баланс Бизнес Букс, 2007. 199 с.
2. Дж. Брайан Хейвуд. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ. М. : Вильямс, 2004. 176 с.
3. Михайлов Д. В. Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса : учеб. пособие. М. : КноРус, 2006. 256 с.
© Максимова Е. С., 2012
УДК 338
В. С. Матвеева Научный руководитель - О. Н. Болсуновская Сибирский государственный аэрокосмический университет имени академика М. Ф. Решетнева, Россия, Красноярск
КОУЧИНГ - СОВРЕМЕННЫЙ ИНСТРУМЕНТ РАЗВИТИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО
КАПИТАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ
В современной экономике человеческий капитал приобретает определяющую роль, являясь важнейшим фактором экономического роста и благосостояния общества. В управлении человеческий компонент - самый трудно-формируемый из всех активов. Коучинг является одним из эффективных способов формирования человеческого капитала.
Почти безграничное разнообразие и непредсказуемость людей делают их невероятно сложными для оценивания, гораздо сложнее, чем любой электромеханический узел, поступающий с предписанными практическими спецификациями. Тем не менее, люди - единственный элемент, обладающий способностью производить стоимость. Все остальные переменные -деньги и их «родственник» кредит, сырье, заводы, оборудование и энергия - могут предложить лишь инертные потенциалы. По своей природе они ничего не прибавляют и не могут добавить, пока человек, будь это рабочий самой низкой квалификации, искуснейший профессионал или руководитель высшего звена, не использует этот потенциал, заставив его работать. В связи с этим в большинстве компаний уделяется особое внимание накоплению человеческого капи-
тала как самого ценного из всех видов капитала.
В настоящее время используются различные способы и подходы для развития человеческого капитала, но выбирая тот или иной подход, компании, как правила, руководствуются балансом между затратами и получаемым эффектом. И одним из самых новых, объединяющих в себе различные методики и техники, признан коучинг, как важный инструмент влияния на результаты деятельности отдельных людей и социальных общностей. Современное управление в стиле коучинга - это взгляд на сотрудников как на огромный дополнительный ресурс, где каждый сотрудник является уникальной творческой личностью, способной самостоятельно решать многие задачи, проявлять инициативу, делать выбор, брать на себя ответственность и принимать решения. Коучинг (соасЫ^) - это
