АПДЕЙТ ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КАК НОВЫЙ ВЫЗОВ ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ БУДУЩИХ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО ТУРИЗМУ Текст научной статьи по специальности «Науки об образовании»

МИДиС: ИННОВАЦИОННЫЙ ВЗГЛЯД

НА ОБРАЗОВАНИЕ

DOI 10.7442/2071-9620-2020-12-2-102-109

УДК 377.5 ББК 74.47

Г.А. Корчагина

(Международный Институт Дизайна и Сервиса, г. Челябинск, Россия)

АПДЕЙТ ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КАК НОВЫЙ ВЫЗОВ ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ БУДУЩИХ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО ТУРИЗМУ

Рассматриваются инновационные тенденции развития туристско-экскурсионной деятельности в контексте предстоящих изменений в профессиональной подготовке специалистов по туризму. В статье рассмотрены существующие направления обновления туристско-экскурсионной деятельности, которые состоят в видоизменении формата проведения экскурсии, процесса проектирования и реализации экскурсионной услуги, применении гаджетов, возникновении новых видов туризма и экскурсий. Необратимые модификации туристской индустрии делают актуальным внесение существенных поправок в процесс подготовки будущих специалистов по туризму, которые должны быть готовыми работать в условиях цифровой трансформации и визуализации мышления потребителей туристских услуг. С этой целью предлагается внести дополнительную проблематику в образовательный процесс подготовки будущих специалистов по туризму.

Ключевые слова: инновации в туризме, инновации в экскурсоведении, подготовка специалистов по туризму, цифровизация, экскурсионная теория, проблематика содержания образовательных программ в подготовке будущих специалистов по туризму.

G.A. Korchagina

(International Institute of Design and Service, Chelyabinsk, Russia)

UPDATE OF EXCURSION ACTIVITIES

AS A NEW CHALLENGE FOR PROFESSIONAL TRAINING

OF FUTURE TOURISM SPECIALISTS

Innovative tendencies of the development of tourism excursion activities in the context of the coming changes in the professional training of tourism specialists are discussed. The existing trends of modernizing tourism excursion activities including the changed format of conducting the excursion, projecting and implementing the excursion service, using gadgets and origin of new kinds of tourism and excursions are discussed. Irrevocable modifications in the tourism industry make the essential corrections to the process of training future tourism specialists, who must be ready to work in the digital transformations and visualization of thinking of the tourism services consumers urgent. For that purpose ? it is proposed to introduce additional topics to the teaching/learning process of training fe future tourism specialists.

g- Keywords: innovations in tourism, innovations in tour guidance, training of tourism ^ specialists, digitalization, excursion theory, problems of the programs in the curriculum i— of training future specialist in tourism.

Экскурсии - это важнейший этап культурно-просветительской деятельности, позволяющий удовлетворить когнитивные потребности населения, а также способствующий популяризации музеев, памятников истории, искусства, культуры, природоохранных объектов и т.д. Существенную роль в становлении отечественного экскурсоведения как вида педагогической и исследовательской деятельности сыграли К.Д. Ушинский, И.Д. Якушкин, Н.П. Захаров, Д.Н. Кай-городов, И.М. Гревс, Н.П. Анциферов, Б.Е. Райков, Н.А. Гейнике, А.В. Баку-шинский, В.А. Герд, Г.Э. Пэтри и др. Как направление отечественного туризма экскурсоведение формировалось с начала XX в., когда начали применять экскурсионный метод в изучении гуманитарных дисциплин и к ученым пришло осознание экскурсии как средства погружения в историю. Самое активное развитие теории и методики экскурсоведения пришлось на 70-80-е гг. XX в., одним из основоположников которого является Б.В. Емельянов. В настоящее время экскурсионную деятельность и ее роль в туризме изучают Ю.Н. Александров, Н.А. Добрина, Г.П. Долженко, Р.А. Дяко-ва, Ф.Л. Курлат, Л.В. Курило, Р.А. Лобов-ская, А.В. Святославский, А.Г. Смирнова, Ю.Е. Соколовский, М.А. Степанчикова, Г.Р. Потаева и др.

О пристальном внимании к экскур-соведению со стороны государства свидетельствуют и нормативно-правовые акты, принятые за последние годы. Среди таковых основополагающим является обновленный Федеральный закон «Об основах туристской деятельности», где приведено определение экскурсовода и экскурсанта, туризма и туриста [14]. Основные требования по проектированию туристских и экскурсионных услуг, а также требования к экскурсоводам (гидам) приведены в стандартах [6; 7; 8].

В современном туризме экскурсии не теряют актуальности и экскурсионная теория пополняется новыми тенденциями, добавляются виды и формы

осуществления экскурсионном услуги, соответственно, меняются и подходы к преподаванию экскурсионной теории. Существенные перемены в экскурсионной деятельности связаны, в первую очередь, с активным внедрением информационных и интернет-технологий в повседневную жизнь. Цифровое кочевничество (цифровые номады, англ. «Digital nomad») стало внедряться в туристско-экскурсионную деятельность путем создания новых маршрутов с использованием интернет-технологий, в частности, Wi-Fi, QR-код, GPS-навигация, ГИС-технология. Исследования в этой области пока ведутся, но уже есть ряд работ (Н.А. Балюк [1], Л.Е. Куприна [11], И.П. Кужелева-Саган [10] и др.), подчеркивающих актуальность вопроса для педагогической теории и практики. В основе цифрового кочевничества лежит идея пользоваться свободой ради новых впечатлений, организация работы из любой точки мира [11].

Исходя из озвученного выше, остро встает вопрос о подготовке профессиональных туристских кадров, способных разрабатывать актуальные экскурсионные продукты, создавать уникальные торговые предложения на основе постоянного изучения современных тенденций и инноваций. Перечисленные изменения являются необратимыми и требуют внесения корректировок в тематику, содержание, процесс проектирования, продвижения и реализации туристско-экскурсионных продуктов. Таким образом, большую актуальность приобретает научное осмысление технологических инноваций для внедрения их в экскурсионную практику и в процесс подготовки специалистов, занятых в этой области. Однозначно, туризм перейдет в цифровую плоскость, следовательно, подготовка профессионалов туристской сферы должна подстраиваться под процессы цифровизации.

Проблема профессионального туристского образования является актуальной в современной научной среде.

ш

о

о с

_0 го

I

о

S

о

о ф

-& о

С

к с; ч ш о со _0 ш

_0 ш

0

1

о ^

0 s

1 п -О S

с; а. ф ^

к ф ч

JS

0

1

£ ^ I -

С? ф

¡3 5

т х

5 ^ < ю

Ученые преимущественно сходятся во мнении о необходимости внесения изменения в содержание подготовки будущих специалистов по туризму, при этом складывающаяся конъюнктура туристского рынка неизбежно опережает обновление программ подготовки. По мнению О.А. Брель, главным недостатком современного туристского образования является несоответствие системы подготовки темпам изменения требований отрасли, ввиду того, что «количественные показатели подготовки специалистов обогнали качественные, а программы в вузах часто не согласованы с потребностями рынка» [3].

О.В. Пирогова считает, что в настоящее время следует уделять большое значение овладению студентами знаний из нескольких областей, формировать актуальные компетенции:

- международные, в частности формируемые в связи с размытием межнациональных границ, свободой выбора места для организации работы в удаленном формате и снижением важности привязки к офису;

- надпредметные, позволяющие выстраивать эффективную коммуникацию, быть частью коллектива, вырабатывающие навыки работы с большими объемами информации;

- метапредметные компетенции, развивающие системное и алгоритмическое мышление, саморегуляцию и саморазвитие [13]. Помимо этого, будущим специалистам по туризму необходимо развивать так называемые soft skills, включающие в себя следующие группы качеств: коммуникационные навыки, эмоциональный интеллект, управленческие навыки и эффективное мышление. Согласно позиции С.Н. Бацунова, И.И. Дереча, И.М. Кунгуровой, Е.В. Слизкова, перечисленные качества помогут студентам построить успешную профессиональную карьеру, определить собственную продуктивность в профессиональной конкурентоспособной среде [2].

Проанализировав ряд источников по обновлению туристского образования (О.А. Брель, О.А. Дофельд, А.С. Лесков, В.Ю. Морозов, О.В. Пирогова, А.А. По-правкина и др.), а также опираясь на опыт подготовки специалистов по туризму в ЧОУВО «МИДИС», можно сделать вывод о необходимости расширения круга проблем для изучения будущими специалистами по туризму. Предложения, представленные в табл. 1, носят рекомендательный характер, однако позволят осуществлять эффективную профессиональную деятельность в современном туризме.

Таблица 1. Примерная проблематика для изучения будущими специалистами по туризму

го т Ü. о

Проблемная область Содержание

Интернет-технологии, онлайн-экскурсии изучение сервисов по созданию онлайн-экскурсий и работа в них

Проектирование современных экскурсий анализ современных тенденций туристской деятельности: потребителей, технологий, продуктов, требований к специалистам сферы

изучение современных маркетинговых технологий для эффективного продвижения: бизнес-аналитика, web-дизайн, seo-продвижение, SMM, таргентинг, ре-таргетинг, копирайтинг, СЕО-копирайтинг, контекстная реклама

обучение написанию качественных текстов

Проблемная область Содержание

увеличенное количество часов на изучение туристской и интернет терминологии на английском языке, в том числе для работы в сервисах по созданию он-лайн-экскурсий

изучение основ дизайна для разработки качественных материалов, сопровождающих турпродукт

изучение современных графических редакторов для создания рекламных материалов по туристским продуктам

Техническое оснащение туриндустрии обучение работе с гаджетами для проведения экскурсий, их видами, возможностями и т.д.

Интерактивные формы экскурсий усиление подготовки к анимационной деятельности: актерскому мастерству, ораторскому искусству, психологии делового общения, психологии групповой деятельности, деловому этикету и т.д.

Перечень предложенных мероприятий может быть продолжен, так как процесс трансформации всех сфер жизнедеятельности происходит постоянно, меняя и туристскую деятельность, и образование [12]. Охарактеризуем подробнее проблематику и содержание обновления процесса подготовки специалистов по туризму.

В целом, все инновации туристского образования можно разделить на следующие составляющие:

1) обновление функций или выполняемых работ специалистом по туризму;

2) цифровизация процесса проектирования, продвижения и реализации туристских продуктов, в том числе с использованием современных гаджетов;

3) изменение форм и видов туристских услуг.

Современная туристская индустрия все больше переходит в онлайн-режим, мировые катаклизмы и экономические кризисы ускоряют этот процесс. В результате от нынешнего специалиста по туризму требуется быстрое овладение навыками работы в виртуальном пространстве, начиная от планирования своей деятельности, проектирования туруслуг, до сопровождения туриста в

процессе получения туристской услуги. Следовательно, образовательные учреждения, помимо формирования компетенций по образовательной программе, должны дать студенту инструменты и навыки работы в таких интернет-сервисах, как CRM, сервисах по созданию онлайн-экскурсий, в графических редакторах, приложениях по планированию путешествий, подбору и покупке билетов, сервисах по анализу деятельности сайтов и результатам рекламной деятельности и т.д. Необходимо отметить, что большинство платформ разработаны за рубежом и не имеют русскоязычной версии, поэтому существенное внимание следует уделить изучению интернет-терминологии и основных понятий туризма на английском языке. В противном случае работа в сервисе по созданию, например, виртуальной экскурсии будет сложной или даже невозможной.

В целом, современные интернет-профессии или интернет-деятельность влияют на работу специалиста туристской сферы. Так, проектирование туристских продуктов и услуг в цифровом пространстве требует начальных знаний в сфере web-дизайна, чтобы иметь представление о процессе создания сайтов на туристскую тематику, их наполнении и требованиях к изложению информации. Современные

ш

о

о с

_0 го

I

о

S

о

о ф

-& о

С

к с; ч ш о со .0 ш

.0 ш

0

1

о ^

0 s

1 п -О S

с; а. ф ^

к ф ч

JS

0

1

5 ^

I -

^ ф

¡3 5

т х

5 ^ < ю

потребители являются представителями визуальной культуры, и для них важны визуальные образы, что требует создания дополнительных средств, способствующих пониманию экскурсии, например, интеллект-карт и инфографики [9]. Поэтому большую роль играет яркий, притягивающий взгляд и внимание контент, особенно графический.

Социальные сети в последние годы стали масштабными рекламными площадками, благодаря которым можно решать не только вопросы продвижения компании или ее продуктов и услуг, но и находить партнеров, изучать деятельность конкурентов, анализировать потребителей, устанавливать контакты с потенциальными клиентами и т.д. Однако реклама в социальных сетях работает по определенным законам, которые будущим специалистам по туризму необходимо знать, поэтому изучение маркетинга социальных сетей (англ. Social MediaMarketing, SMM) является обязательным. В дополнение к SMM студентам будет важно знать о seo-продвижении, таргентинге, ретаргетин-ге, контекстной рекламе, вирусной рекламе и т.д. Не лишним для проведения экскурсий будет и опыт работы студентов с современными гаджетами. Существенную роль в интернет-продажах (а к этому сейчас сводится туризм) играют качественные продающие тексты, копи-райтинг, СЕО-копирайтинг. Изначально студенты должны владеть навыками грамотной устной и письменной речи, затем обучиться написанию рекламных и презентационных текстов.

В настоящий период времени существенную роль играют и социальные тенденции к повышению качества жизни и благополучию людей. Современное общество, стремящееся к развлечениям, все больше отдает предпочтение интерак-я тивным формам проведения экскурсии. | Форматы экскурсий в игровой форме, с g. анимационной составляющей, истори-^ ческие реконструкции, квест-экскурсии, виртуальные экскурсии соответствуют

запросам подрастающего поколения [5]. Туристским компаниям следует ориентироваться на спрос в конкретных экскурсионных продуктах и готовить соответствующие предложения, стараясь работать на опережение. Следовательно, в процесс подготовки специалистов по туризму нужно включать изучение современных видов анимационной деятельности, применяемых в этой сфере техник, инструментов и гаджетов. Здесь большую роль также играет изучение рынка потребителей, позиционирование продукта и т.д.

Описанные проблемы могут быть изучены в рамках элективных курсов, проектной деятельности по различным дисциплинам и модулям, в процессе работы над курсовой или выпускной квалификационной работой, возможно самостоятельное изучение с последующей проверкой задания преподавателем. Помимо перечисленных образовательных форматов педагоги рекомендуют использовать комплекс из традиционных и инновационных образовательных технологий (игровых, информационных, проблемно-ориентированного обучения, технологии портфолио, кейс-технологий и др.) в процессе профессиональной подготовки будущих специалистов сферы туризма [4].

Таким образом, туристское, научное и образовательное общество становится свидетелем серьезных и стремительных изменений всех сфер деятельности, циф-ровизации и гаджетизации процессов. Это приводит к ускорению и оптимизации многих действий, заставляя человечество изменять подход к осуществлению видов работ, а также вынуждает трансформировать мышление и культуру. Вызов цифрового времени должен быть принят и обработан как любой цифровой запрос в кратчайшие сроки и отражен в изменениях в теории и практике образования.

Библиографический список:

1. Балюк Н.А., Козин В.В., Киприна

Е.Н., Хорошавин В.Ю., Ермакова Е.Е.,

Лось М.А. Комплексная оценка ту-

ристско-рекреационного потенциала муниципальных образований тюменской области: к постановке проблемы // Вестник ТюмГУ Науки о Земле. - 2013. -№7; №4. С. 15-21.

2. Бацунов С.Н., Дереча И.И., Кунгуро-ва И.М., Слизкова Е.В. Современные детерминанты развития soft skills // Концепт. - 2018. - № 4. С. 12-21.

3. Брель О.А. Актуальные проблемы профессионального туристского образования на современном этапе развития туризма в России // КПЖ. -2016. - №4 (117). - Режим доступа: https://cyberleninka.ru/artide/n/aktualnye-problemy-professionalnogo-turistskogo-obrazovaniya-na-sovremennom-etape-razvitiya-turizma-v-rossii

4. Брель О.А. Использование современных образовательных технологий в подготовке кадров для сферы туризма (на примере кейс-метода и технологии портфолио) // КПЖ. - 2016. -№ 2-1 (115). С. 57-61.

5. Газаматова А.А., Никонова Я.И. Анимационные программы как инструмент развития туризма [Электронный ресурс] // Международный студенческий научный вестник. - 2015. -№ 4-3. - Режим доступа: http:// eduherald.ru/ru/article/view?id=13209

6. ГОСТ Р 50681-2010 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг [Электронный ресурс] // Кодекс. - Режим доступа: http://docs. cntd.ru/document/1200083215.

7. ГОСТ Р 54604-2011 Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования [Электронный ресурс] // Кодекс. - Режим доступа: http://docs. cntd.ru/document/1200092284

8. ГОСТ Р 57807-2017 Туристские услуги. Требования к экскурсоводам (гидам) [Электронный ресурс] // Кодекс. -Режим доступа: http://docs.cntd.ru/ document/1200157121.

9. Дофельд О.А., Лесков А.С. Инновационная концепция туристско-экс-курсионного образования // Вестник СПбГУК. - 2019. - № 1 (38). С. 163-168.

10. Кужелева-Саган И.П., Сучкова Н.А. Цифровое кочевничество в среде томских студентов: идентификация и самоидентификация // Сибирский психологический журнал. - 2018. -№ 67. С. 102-114

11. Куприна Л.Е., Куприн А.С. Инфраструктура цифрового кочевничества на маршруте великого чайного пути по территории Тюменской области // Материалы III Международной конференции «Цифровое кочевничество как глобальный и сибирский тренд» (24-26 мая 2016 г.). - Томск, издательство: Национальный исследовательский Томский государственный университет, 2017. - С. 183-189.

12. Морозов В.Ю., Поправкина А.А. Особенности подготовки кадров в сфере туризма и гостеприимства в России: традиционный и современный подходы // Сервис в России и за рубежом. - 2015. - № 2 (58). С. 88-99.

13. Пирогова О.В. Перспективы развития туристского образования [Электронный ресурс] // Современные проблемы науки и образования. -2016. - № 6. - Режим доступа: http://science-education.ru/ru/article/ view?id=25706

14. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-Ф3 (последняя редакция) [Электронный ресурс] // КонсультантПлюс. - Режим досту па: http: //www. consultant.ru/ document/cons doc LAW 12462/

m

о

4 о с

_0 го

X

о s

о

о ф

-&

о с к с; ч ш о со _0 ш

JS _0 ш

0

1

о ^

0 s

1 п -О S

с; а. ф ^

к ф ч

JS

0

1

Поступила 14.04.2020

£ ^ I -

С? ф

¡3 5

т х

5 ^ < ю

Об авторе:

Корчагина Гульназ Айратовна, заместитель директора Высшей школы сервиса и туризма, ЧОУВО «Международный Институт Дизайна и Сервиса» (г. Челябинск,

Россия), кандидат педагогических наук, Korchagina.g.a@rbiu.ru

Для цитирования: Корчагина Г.А. Апдейт экскурсионной деятельности как новый вызов для профессиональной подготовки будущих специалистов по туризму //

Современная высшая школа: инновационный аспект. - 2020. - Т. 12. - № 2. С. 102-109.

DOI: 10.7442/2071-9620-2020-12-2-102-109

References:

1. Balyuk N.A., Kozin V.V., Khoroshavin VYu., Ermakova E.F., Los M.A. Complex assessment of tourism recreation potential of municipal districts in Tymen Region: to problem statement // Vestnik TymGu. Nauki o zemle. - 2013. - №7; №4. Pp. 15-21. [in Russian]

2. Batsunov S.N., Derecha I.I., Kungurova I.M., Slizkova E.V. Modern determiners of soft skill development // Kontsept. - 2018. - № 4. Pp. 12-21. [in Russian]

3. Brel O.A. Topical problems of professional tourism education at the contemporary stage of tourism development in Russia // KPZh. - 2016. - №4 (117). - Available at: https://cyberleninka.ru/article/n/aktualnye-problemy-professionalnogo-turistskogo-obrazovaniya-na-sovremennom-etape-razvitiya-turizma-v-rossii [in Russian]

4. Brel O.A. Using modern education technologies in training staff for tourism spere (by the example of case studies method and portfolio technology) // KPZh. - 2016. - № 2-1 (115). Pp. 57-61. [in Russian]

5. Gazamatova A.A., Nikonova Ya.I. Animation programs as a tool to develop tourism. [Electronic resource] // Mezhdunarodnyi studencheskii vestnik. - 2015. - № 4-3. -Available at: http://eduherald.ru/ru/article/view?id=13209 [in Russian]

6. GOST R 50681-2010 Tourism services. Projecting tourism services [Electronic resource] // Kodeks. - Available at: http://docs.cntd.ru/document/1200083215. [in Russian]

7. GOST R 54604-2011 Tourism services. Excursion services. General requirements [Electronic resource] // Kodeks. - Available at: http://docs.cntd.ru/document/1200092284 [in Russian]

8. GOST R 57807-2017 Tourism services. Requirements to guides [Electronic resource] // Kodeks. - Available at: http://docs.cntd.ru/document/1200157121 [in Russian]

9. Dofeld O.A., Leskov A.S. Innovative concept of tourism excursion education // Vestnik SPbGUK. - 2019. - № 1 (38). Pp. 163-168. [in Russian]

10. Kuzheleva-Sagan I.P., Suchkova N.A. Digital nomadism in the environment of Tomsk student: identification and self-identification // Sibirskii psikhologicheskii zhurnal. -2018. - № 67. Pp. 102-114[in Russian]

11. Kuprina L.E., Kuprin A.S. Infrastructure of digital nomadism on the route of Great Tea Way on the territory of Tymen Region // Digital nomadism as a global and Siberian trend. Conference proceedings. - Tomsk, Izd-vo Natsionalnti issledovatelskii Tomskii gosudarstvennyi universitet, 2017. - Pp. 183-189. [in Russian]

12. Morozov V.Yu., Popravkina A.A Specifics of personnel training in tourism and hospitality in Russia: traditional and modern approaches // Servis v Rossii i za rubezhom. - 2015. -№ 2 (58). Pp. 88-99. [in Russian]

13. Pirogova O.V. Prospects of tourism education development [Electronic resource] // ro Sovremennye problemy nauki i obrazovaniya. - 2016. - № 6. - Available at: http://science-| education.ru/ru/article/view?id=25706[in Russian]

g- 14. Federal Law «On the fundamentals of tourism activities in the Russian Federation» * of 24.11.1996 № 132-FZ (latest edition) [Electronic resource] // KonsultantPlus. -

i- Available at: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/[in Russian]

About the author:

Korchagina Gulnaz Airatovna, Assistant director, Higher School of Service and Tourism, International Institute of Design and Service (Chelyabinsk, Russia), Candidate of Pedagogy, Korchagina.g.a@rbiu.ru

For citation: Korchagina G.A. Update of excursion activities as a new challenge for professional training of future tourism specialists // Contemporary Higher Education: Innovative Aspects. - 2020. - Vol. 12. - No. 2. P. 102-109. DOI: 10.7442/2071-9620-2020-122-102-109

S

^

ш

о

н

о

ч

о

с

>s

о

I

_0

го

I

о

S

о

о

ф

-&

о

с

к

с;

ч

ш

о

со

_0

ш

JS

.0

ш

о

I

го

S

н

о ^

о S

I со

_0 s

ц ü

ф ^

н 1-

к ф ч О с

JS о ш о н

X о

I S

о ц

S го

о s

J ф

о с

^ о

m X

н S

>s J

ф Ч ^

с

< ю