CC BY
54
Таким образом, были рассмотрены популярные электронные библиотеки в России, оценена перспектива их развития, а также определена роль ЭБ в жизни общества.
Список литературы
1. Селетков С.Н. Мировые информационные ресурсы и ресурсы знаний: учебно-методическое пособие. М.: Изд. Центр ЕАО, 2009. 323 с.
2. Антопольский А.Б. Информационные ресурсы России: Научно-методическое пособие. М.: Издательство «Либерия», 2004. 424 с.
АНАЛИЗ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ Назарова Е.А.
Назарова Екатерина Андреевна - студент, кафедра менеджмента и информационных технологий в экономике, факультет компьютерных технологий и электроники,
Смоленский филиал Научный исследовательский университет, г. Смоленск
На сегодняшний день информационные технологии способны автоматизировать множество процессов, включая автоматизацию деятельности отделов продаж. Современный рынок программных продуктов предлагает различные программные средства для автоматизации процесса взаимодействия с клиентами. Среди них можно выделить: SugarCRM, Microsoft dynamics CRM, SAP CRM, 1C:CRM, Monitor CRM. Все эти программные средства позволяют повысить качество поддержки клиентов и автоматизировать трудоемкие задачи.
SugarCRM является коммерческой системой CRM. Она проста в установке и имеет стопроцентную русификацию. Решения гибки и доступны [1].
С помощью Microsoft dynamics CRM можно быстро организовывать процесс продаж. Возможно составление профилей со сведениями о заказчиках [2].
SAP CRM помогает управлять всеми контактами с клиентами в сфере продаж [3].
Monitor CRM собирает воедино и анализирует разные виды маркетинговой информации (закупки, продажи, денежные поступления). Может применяться во всех подразделениях организации [4].
1C:CRM способна управлять клиенткой базой, контактами с клиентами и заказчиками, рабочим временем, бизнес-процессами, продажами [5].
Данные продукты отличаются друг от друга незначительно. Основные различия состоят, главным образом, в цене, языке платформы и ее прикладной части.
При выборе программного продукта для автоматизации процесса продаж следует заострить внимание на гибкость информационной системы, потому что тем самым обеспечивается способность системы адаптироваться под существующие в организации бизнес-процессы и правила взаимоотношений с заказчиками и клиентами. Поэтому прикладная часть системы CRM должна быть написана на достаточно популярном языке программирования, например SQL, Java или JAVASCRIPT, С#, C++ [6]. Если учитывать, что большинство предприятий ведет учет с помощью продуктов, разработанных компанией 1С, то основополагающим критерием является интеграция CRM-системы с данным продуктом. Важную роль при внедрении системы в деятельность организации с целью автоматизации процесса взаимоотношений с клиентами играет стоимость системы. Сравнительная характеристика CRM-систем представлена в таблице 1.
Критерии SugarCRM Microsoft dynamics CRM SAP CRM Monitor CRM 1C:CRM
Вид лицензии Открытая Частная Частная Частная Частная
Цена лицензии
на одно рабочее место в $ От 50 до 100 От 250 до 100 Более 1000 От 50 до 500 От 250 до 500
Цена лицензии
на одно рабочее место в $ От 50 до 100 От 250 до 100 Более 1000 От 50 до 500 От 250 до 500
Цена лицензии на сервер - Более 1000 Бесплатно - Более 1000
Год выпуска 2004 2002 2000 2000 2005
Число пользователей От 1 до 1000 От 10 до 100 От 1 до 1000 От 1 до 1000 От 1 до 250
Язык прикладной части PHP JavaScript ABAP Clarion 1С:Предприят ие 8
Язык платформы PHP .NET (C#, VB) ABAP Clarion С++
Наличие конструктора отчетов Есть Есть Есть Есть Есть
Возможность адаптироватьс я под спец. задачи Есть Есть Есть Отсутствует Есть
Интеграция с системами для учета 1С MS Navision MS Axapta, SAP 1С MS Navision MS Axapta ,SAP 1С 1С
Интеграция с контакт-центром Cisco/ Avaya/ Asterisk Cisco, Avaya Infinity ,Oktell Asterisk Прочие Cisco, Avaya Infinity, Oktell Asterisk Прочие Прочие Cisco Avaya Прочие
Воронка продаж Есть Есть Есть Есть Есть
Ведение маркетинговых компаний Есть Есть Есть Есть Есть
Возможность создания новых процессов без применения программиров ания Есть Есть Есть Есть Отсутствует
Наличие настраиваемог о механизма бизнес -процессов Есть Есть Есть Есть Есть
Ведение задач Есть Есть Есть Есть Есть
Ведение продаж Есть Есть Есть Есть Есть
Ведение списка клиентов Есть Есть Есть Есть Есть
Таким образом, были сравнены пять программных продуктов. Исходя из полученных результатов, следует отдать предпочтение программному продукту 1С: CRM. Продукты 1С являются наиболее популярными и заработали себе положительную репутацию. 1С: CRM включает в себя все необходимые характеристики для автоматизации процесса взаимодействия с клиентами.
Список литературы
1. SugarCRM. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://kub3.ru/promo/sugarcrm/?ycHd=2145927679063364516/ (дата обращения: 29.06.2016).
2. Microsoft dynamics CRM. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Dynamics_CRM/ (дата обращения: 29.06.2016).
3. SAP CRM. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://asapcg.com/press-center/articles/sap-crm/ (дата обращения: 29.06.2016).
4. Monitor CRM. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.monitor-crm.ru/ (дата обращения: 29.06.2016).
5. 1C:CRM. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://habrahabr.ru/company/trinion/blog/29 6406/ (дата обращения: 29.06.2016).
6. Самые востребованные языки программирования 2016 года. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://juice-health.ru/programming/507-most-popular-programming-languages-in-2016/ (дата обращения: 29.06.2016).
