CC BY
0
АНАЛИЗ ПЕРСПЕКТИВНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АЭРОПОРТОВ
Е.С. Гаврилюк, канд. экон. наук, доцент Е.Р. Мамуркова, магистрант
Национальный исследовательский университет ИТМО (Россия, г. Санкт-Петербург)
DOI:10.24412/2411-0450-2024-5-1-75-80
Аннотация. В статье рассматривается процесс обслуживания пассажиропотока в аэропортах. Были проанализированы существующие инновационные технологии в сфере обслуживания пассажиропотока: биометрия данных, умные коридоры, киоски самообслуживания, система навигации. Проанализированы инновации лучших аэропортов мира по версии World Airline Awards, Technology Innovation Awards 2023 года. По результатам исследования российский аэропортов, было выявлено, что большинство из них не внедряют инновации, способствующие увеличению пассажиропотока и комфорта пассажиров, именно поэтому автор приводит рекомендации в виде универсального обзора технологической карты, которая далее может быть скорректирована для определенного аэропорта. Данная статья может быть использована для развития обслуживания пассажиропотока аэропортов России.
Ключевые слова: инновационные технологии, лучшие аэропорты мира, обслуживание пассажиров в аэропортах, биометрия данных, киоски самообслуживания, навигация в аэропортах.
Количество авиаперелетов связано с ВВП не только городов, но и страны в целом. Развитие туризма, авиалиний и авиационной логистики может диверсифицировать экономику России. Руководитель Ростуризм отмечает, что доля туризма по итогам 2023 года составляет 3,47% ВВП России, ожидается рост показателя, чем стимулируется принятые меры государственной поддержки для отрасли. Также авиаперелеты позволяют повысить мобильность граждан как по всей стране, так и между странами, открывая больше возможностей, экономя значительное время на дорогу. Последние 10 лет авиапутешествия набирают популярность, и тенденция только растет, пропускная способность аэропортов стремиться к максимальному значению. После введения санкций и закрытия границ количество региональных полетов и объемы пассажирских авиаперевозок по России выросли на 15,5%, закрылось 11 аэропортов на юге страны [1]. Все это говорит о том, что количество людей в аэропортах будет расти, а соответственно встает вопрос о внедрении новых технологий, которые позволяли бы снизить загруженность стоек регистра-
ции, пропускных пунктов досмотра. Необходимо найти решение для ускорения пассажиропотока. Актуальность развития авианаправлений по стране подтверждается в том числе выступлением президента на Петербургском экономическом международном форуме 2023, где был озвучен вектор развития туристических региональных направлений, технологического суверенитета страны, развитие отечественных ПО, в том числе и в авиаотрасли.
В работах Супрунов А.А. [2], Денежки-на К.Л., Мельников В.Б. [3], Мокроно-сов А.Г. [4], Старостина Ю.В. [5], Хату-кай С.А., Бабалян Э.Б., Ламжиева Ф.Р. [6] изучается проблема ускорения перехода деятельности аэропорта на инновационные технологии, основной акцент делается на анализ деятельности аэропортов с использованием современных технологий, которые направлены на повышение безопасности, мобильности и комфорта пассажиров в условиях деятельности аэропорт. В частности, они рассматривают такие системы как отслеживание очередей, количества пассажиров, использование биометрических данных при прохождении, мобильных приложений, кабин для дезинфекции,
RFID-метки (для отслеживания багажа), Маячки Bluetooth.
Авторы статей анализируют современные технологии для аэропортов, дают оценку удобства использования и каким образом они будут влиять на деятельность аэропорта, однако никто не рассматривает внедрение технологий комплексно в аэропорты России, которые являются наиболее популярными по туристическим направлениям.
Цель данного исследования - проанализировать инновационные технологии в аэропортовой сфере и успешные мировые практики по их внедрению для создания карты технологий применительно к аэропортам России.
Задачи, которые поставил автор данного исследования:
- исследовать инновационные технологии в сфере обслуживания пассажиров в аэропортах;
- изучить лучшие аэропорты мира и их инновационные технологии, опыт внедрения и освоения;
- проанализировать существующий уровень развития технологий в аэропортах России, выявить отличия;
- создать карту технологий в области обслуживания пассажиропотока в аэропортах.
В данной статье автор использует такие методы научного исследования как индукция, дедукция, анализ и сравнение, синтез и абстрагирование, опрос.
Аэропорты представляют собой объекты транспортной инфраструктуры страны.
Внедрение технологий, которые ускоряют и упрощают протекание процессов, стимулируют развитие внутренних воздушных направлений, повышают конкурентоспособность среди альтернативных видов транспорта. В авиаотрасли не является редкостью практика преемственности технологий и идей успешного опыта других стран мира.
Опираясь на результаты премий World Airline Awards 2023, 2024 лучшими аэропортами мира стали аэропорт Хамад в Дохе, аэропорт Чанги в Сингапуре и аэропорт Сеула Инчхон, также стоит принять во внимание аэропорт Баку в Азербайджане. Данная премия выступает как эталон стандартов и оценки качества, которую желает получить каждый аэропорт мира. Она независимо оценивает личную удовлетворенность клиентов при помощи опросов. В ходе опроса оцениваются впечатления путешественников по различным ключевым показателям эффективности услуг и продуктов аэропорта - от регистрации, прибытия, трансфера, покупок, безопасности и иммиграции до вылета у выхода на посадку [10]. Данные аэропорты на протяжении последних лет активно внедряют технологии, которые обеспечивают повышение мобильности пассажиров в аэропорту и безопасности. Эту связь подтверждает и премия Technology Innovation Awards 2023, которая оценивала выдающиеся достижения в области аэропортовых инноваций. Технологии и аэропорты, удостоившиеся премий отражены в таблице 1.
Таблица 1. Инновационные технологии в лучших аэропортах мира [7, 8]
Аэропорт Технология и описание Процесс
Хамад, Катар - Системы самообслуживания с биометрическими киосками; - Оборудование для автоматизированной обработки багажа; - Мобильная автоматизированная проверка визовых документов; - Автономные роботы, излучающие концентрированный ультрафиолетовый свет; - Единый токен, сочетающий в себе все данные о его путешествии и биометрию; - Новое скрининговое оборудование без необходимости отделения электроники от остального багажа. Процесс регистрации, регистрация багажа
Чанги, Сингапур - Новая технология досмотра на базе искусственного интеллект (тестирование); - Цифровой иммиграционный контроль при помощи биометрии; - Киоски саморегистрации на рейсы; - Киоски регистрации по прибытию в аэропорт для иммиграционного оформления; - Автоматизированные киоски для сдачи багажа и посадки на рейс; Процесс регистрации, досмотра, регистрация багажа
Аэропорт Технология и описание Процесс
- Мобильное приложение iChangi 2.0, позволяющее пассажирам просматривать информацию о полетах в режиме реального времени и пр.
Инчхон, Южная Корея - Комплексная метавселенная, основанная на технологии виртуальной реальности. Она обеспечивает навигацию пассажиров по терминалам; - Интеллектуальная систему досмотра; - Чат боты на базе искусственного интеллекта, которые обеспечивают обслуживание в аэропорту через приложение «Какао Та1к» Процесс досмотра, обслуживания, перемещения
Вышеизложенные технологии позволяют аэропортам повышать уровень безопасности, пропускной способности и комфорта клиентов. Данные технологии необходимо проанализировать в разрезе применения к аэропортам России.
В связи с быстрым темпом развития технологий и изменениями в потребностях и ожиданиях пассажиров, возникают новые вызовы и проблемы, которые необходимо рассмотреть и решить. Важно учитывать мнение пассажиров и их отзывы,
чтобы выявить наиболее значимые проблемы, с которыми они сталкиваются при посещении аэропортов. Для выявления болей пассажиров аэропортов России в рамках данной статьи был проведен опрос 46 людей, которые бывали в разных аэропортах страны. Одними из главных проблем являются большие очереди на стойках регистрации, контрольно-пропускных пунктах, досмотровых пунктах и длительная проверка багажа/ручной клади, что отражено на рисунке 1.
Рис. 1. Наиболее беспокоящие пассажиров ситуации во время пребывания в аэропорту
Результаты данного раздела опроса выявили наибольшее беспокойство большими очередями в процессе прохождения пути пассажиром до посадки - 43%. На втором месте стоит проблема длительной проверки багажа или ручной клади, что также связано с очередями и тщательной проверкой. Также среди опрошенных некоторые пассажиры отмечали сложность с необходимым направлением для регистрационных стоек и выходов на посадку. Все это связано с отсутствием новых технологий и оснащенности аэропортов, что подтверждает необходимость исследования технологий, которые позволяют ускорить процессы.
На сегодняшний день авиакомпании и аэропорты уже внедрили технологии, ко-
торые дали толчок для развития пассажирского сервиса, комфорта, что связано с экономией времени. Одной из таких технологий является предоставление онлайн регистрации и самостоятельная печать билетов на предназначенной для этой цели автоматов. Для того, чтобы понять, насколько данная функция помогает пассажирам экономить время, был задан данный вопрос людям, которые принимали участие в опросе. Учитывалось лишь время, за которое пассажиры приезжают в аэропорт, без учета времени на дорогу. В данном опросе не принимали участие люди, находящиеся в Москве, поскольку они являются самыми большими в России. Так, по результатам опроса 90% пассажиров, которые предпочитают всегда реги-
стрироваться онлайн приезжают больше, чем за 1,5 часа в аэропорт. Данную статистику можно объяснить тем, что багаж можно сдать только на стандартных стойках регистрации. Для пассажиров, кто зарегистрирован онлайн в большинстве случаев не предоставляют отдельных стоек. Таким образом, регистрация онлайн не позволяет сократить время пути пассажира, особенно если необходимо сдать багаж.
Также в процессе опроса было отмечено, что зачастую люди следуют своему привычному пути, не обращая внимание на появление каких-либо явных технологий в аэропортах, поскольку отсутствует информированность. 69% опрошенных не обращают внимание на внедрение технологий, которые могли бы ускорить процессы прохождения пассажира до посадки. В
качестве примера можно привести стойки, на которых возможно распечатать посадочный талон без очереди при наличии онлайн регистрации.
Для составления рекомендаций по комплексному внедрению инновационных технологий в аэропорты было принято решение рассматривать их для большинства аэропортов страны, поскольку на сегодняшний момент наиболее усовершенствованными и технологичными являются аэропорты Москвы [9].
По вышеизложенному анализу, можно выделить наиболее перспективные и эффективные технологии для внедрения в аэропорты России и составить рекомендации подготовительных работ внедрения данных систем.
Таблица 2. И
нновации и рекомендации по их внедрению в аэропорты России
Инновация
Описание
Требуемые работы
Технологии и программы
Специалисты
Безопасность
Биометрия
Внедрение био метрической идентификации пассажиров для ускорения про хождения кон троля и реги-трации на рей ах
Установка биометрических сканеров и систем распознавания лиц, интеграция с базами данных пассажиров
ля И
Системы распознавания лиц сканеры отпечатков пальцев программное обеспечение д биометрической аутентификации. Программы по безопасности и автоматизации аэропортов, направленные на обеспечение безопасности и удобства пассажиров
нженеры по внедрению биометрических систем, специалисты по информационной безопасности
Соблюдение законодательства о защите персональных данных и обеспечении безопасности воздушного транспорт
Навигация аэропорту
по
Установка блю туз маячков для предоставления информации и навигации пас ажирам внутри аэропорта
Размещение маячков на стратегически важных местах в терминалах, разработка мобильного приложения для взаимодействия с маячками
Блютуз маячки. мобильные приложения для навигации и информирования пассажиров, AR-технологии для показа маршрутов
Разработчики мобильных приложений, специалисты по развертыванию сетей беспроводной связи.
Соблюдение стандартов безопасности и защиты информации при работе с беспроводными технология-
Киоски самообслуживания и киоски самостоятельной сдачи багажа
Установка киос ков для автома тизации процес ов регистраци на рейс, получе ния посадочны: талонов и сдач багажа
Установка киосков в терминалах, интегра-ия с системами авиакомпа-ий и аэропор-ов, обучение персонала
и ц:
х н и т
Сенсорные экраны, POS-терминалы, OCR-технологии для сканирования документов
Инженеры по обслуживанию киосков, разработчики ПО. техническая поддержка
Соблюдение требований к безопасности и конфиденциальности данных пассажиров при работе с автоматизированными системами
ми
Таким образом, были сформированы увеличивают пассажиропоток и уровень рекомендации по внедрению инноваций в комфорта пассажиров. Проведенный опрос деятельность аэропортов процесса обслу- позволил выявить главную проблему -живания пассажиров в виде обзора техно- скопление очередей в процессе прохожде-логической карты. Данная информация ния пути пассажира до посадки на каждом может быть скорректирована, дополнена проверочном пункте. Автор статьи в каче-и уточнена в зависимости от определенно- стве решения проблемы приводит краткое го аэропорта, его требований, правил, описание технологической карты по внед-стратегии. рению инноваций: биометрия данных,
Подводя итоги, можно сделать вывод, навигация по аэропорту, Киоски самооб-что на данный момент существует множе- служивания и киоски самостоятельной ство инноваций, которые повышают эф- сдачи багажа. фективность деятельности аэропортов,
Библиографический список
1. Левинский А. Невзлетная полоса: как выживают закрытые с начала «спецоперации» 11 аэропортов. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.forbes.ru/biznes/498314-nevzletnaa-polosa-kak-vyzivaut-zakrytye-s-nacala-specoperacii-11-aeroportov (дата обращения: 06.05.2024).
2. Супрунов А.А. Использование инноваций в деятельности аэропортовых предприятий // Прогрессивная экономика. - 2023. - №10. - С. 58-69.
3. Денежкина К.Л. Акселерация инновационных технологий в сфере аэропортовых услуг // Экономика и социум. - 2022. - №1-2. - С. 92.
4. Мокроносов А.Г. Стратегии цифровой трансформации предпринимательских неавиационных услуг аэропорта как промышленного предприятия // Экономика и социум. -2022. - №1-2. - С. 92.
5. Старостина Ю.В. Анализ характеристик и тенденций smart airport 4.0 // Модернизация и трансформация научной деятельности в условиях цифровизации. - 2024. - № 84. -С. 20-31.
6. Хатукай С.А., Бабалян Э.Б., Ламжиева Ф.Р. Особенности применения современных информационных технологий в туризме // Проблемы развития современного общества: сборник научных статей 9-й Всероссийской национальной научно-практической конференции. - Курск, 2024. - С. 579-581.
7. World Airport Award. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.worldairportawards.com/awards-methodology/ (дата обращения: 06.05.2024).
8. Airports Council International (ACI). - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://aci.aero/airport-advocacy/airport-information-technology/technology-innovation-awards/ (дата обращения: 06.05.2024).
9. Малюшев К.А. Тренды цифровизации аэропортов. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://habr.com/ru/companies/reksoft/articles/767970/ (дата обращения: 05.05.2024).
ANALYSIS OF PROMISING TECHNOLOGIES IN AIRPORT OPERATIONS
E.S. Gavrilyuk, Candidate of Economic Sciences, Associate Professor E.R. Mamurkova, Graduate Student ITMO National Research University (Russia, Saint Petersburg)
Abstract. The article discusses the process of passenger traffic service at airports. The existing innovative technologies in the field of passenger traffic services were analyzed: data biometrics, smart corridors, self-service kiosks, navigation system. Analytical materials highlighting the prospects for the development of the world according to the World Airline Awards, Technology Innovation Awards 2023. According to the results of a study of Russian airports, it was revealed that most of them do not introduce innovations that contribute to an increase in passenger traffic and passenger comfort, which is why the author provides recommendations in the form of a universal overview of the technological map, which can then be adjusted for a specific airport. This article can be used to develop passenger traffic services at Russian airports.
Keywords: innovative technologies, the best airports in the world, passenger service at airports, data biometrics, self-service kiosks, airport navigation.
