CC BY
28
Абсолютной погрешностью измерительного прибора А называют разность показаний прибора Хп и истинного значения Хд измеряемой величины[5,6]:
А = Хп - Хд.
Действительное значение определяется с помощью образцового прибора или воспроизводится мерой. Относительной погрешностью измерительного прибора называют отношение абсолютной погрешности прибора к действительному значению измеряемой величины. Относительную погрешность выражают в процентах:
5 = А 100/Хд
Приведенной погрешностью измерительного прибора называется отношение абсолютной погрешности его к нормирующему значению Хн. Приведенную погрешность также выражают в процентах:
у = А100/Хн
В качестве нормирующего значения используется верхний предел измерений, диапазон измерений и др. Чрезвычайно важным для применения измерительных устройств и правильной оценки погрешности измерений, получаемой при их использовании, являются сведения о зависимости погрешности от значения измеряемой величины в пределах диапазона измерений, а также сведения об изменениях этой погрешности под действием влияющих величин.
Зависимость погрешности от значения измеряемой величины определяется принятой конструкцией и технологией изготовления измерительного устройства. Влияние названных факторов на эту зависимость различно. Зависимость погрешности от значения измеряемой величины свойственна всем измерительным устройствам данного типоразмера, построенным по принятой конструкции. Влияние технологии изготовления на рассматриваемую зависимость индивидуально для каждого экземпляра.
Литература
1. Фомин В. Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. Учебное пособие. М.: Ось 89, 2002.
2. Эфендиев Э. М. стандартизация продукции (легкая промышленность). Учебное пособие, Баку: МПП Тахсил, 2007.
3. Шишкин И. Ф. Метрология, стандартизация и управление качеством. М.: Изд-во стандартов, 1990.
4. Бендат Дж., Пирсол А. Прикладной анализ случайных данных. М.: Мир, 1989.
5. Сергеев А. Г., Крохин В. В. Метрология. М.: Логос, 2002.
6. Лифиц И. М. стандартизация, метрология и сертификация. М.: Юрайт-Издат, 2002.
Анализ автоматизированных систем Бундин А. А.1, Нестеров А. Н.2
'Бундин Александр Александрович / Bundin Alexandr Alexandrovich — бакалавр; 2Нестеров Андрей Владимировичвич /Nesterov Andrei Vladimirovich - профессор, доктор физико-математических наук, кафедра прикладной информатики, Московский городской педагогический университет, Институт математики, информатики и естественных наук, г. Москва
Аннотация: в статье анализируются автоматизированные системы Help Desk и Servis Desk. Ключевые слова: анализ, прикладная информатика, информационные системы.
Рассмотренные в данной работе задачи, которые необходимо автоматизировать, относятся к классу задач технической поддержки и выполняются автоматизированными системами Help Desk или Servis Desk.
Специфика ведения производственных процессов, а так же порядок заполнения документации и другие своеобразные интересные моменты имеются у каждой организации, и совсем неудивительно, что Help Desk приобрел такую популярность благодаря простому методу внедрения в рабочую среду компании. Основа лежит в реализации заявок в зависимости от индивидуальных особенностей каждого клиента. Обычно главные элементы help desk представляют собой:
• базы данных со встроенной функцией, исполняющей учет заявок;
• специальную систему, регистрирующую поступление заявок;
• особый центр, обрабатывающий запросы;
• режим оповещения, своевременно сообщающий клиенту информацию о запросе;
• базу знаний, которая описывает уже знакомые ситуации и способы их решения;
• типичные трафареты отчетности и мониторинга.
Для того, чтобы определить, подходят ли для автоматизации рассматриваемой задачи существующие системы, проведем анализ наиболее распространенных на современном рынке систем такого класса.
На основании решаемых проблем и задач были сформулированы следующие критерии выбора:
• управление заявками пользователей с возможностью указания работ;
• управление внутренними задачами с поддержкой подзадач;
• возможность категоризации задач и заявок в свободной форме, теги;
• возможность коллективной работы над заявкой клиента, внутренней задачей;
• аналитика по действительности компании, сотрудников и работе с клиентами;
• возможность подготовки отчетных документов по выполнению ТО и замены РМ. [1 ]
Начнем рассмотрение с сервиса Solvermate.
Сервис состоит из комплекса модулей коллективной работы для эффективного управления предприятием. В нем объединены необходимые функциональные качества таких систем, как:
• систем клиентской поддержки (help desk/servicedesk);
• систем управления задачами и проектами (task manager, project manager);
• системы управления временем (time manager);
• системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Интерактивное управление может вестись из активного рабочего стола системы, или из личного кабинета, настраиваемого по желанию соответственно корпоративному стилю. Всем контрагентам создается вход в собственный личный кабинет.
Автоматическое и ручное распределение задач по исполнителям в зависимости от приоритета, расписаний, должностных инструкций, компетенций, нахождения офф-лайн и других параметров — снижает зависимость от конкретных людей. Есть возможность перераспределения заданий, подключения к работе других отделов, сотрудников, ответственных лиц клиента.
Функции слежения за выполнением задач, работой с клиентами, заявками с возможностью обратной связи — всегда можно оперативно включиться в ход выполнения работ или дать руководящие указания. Ведется архив работ не только по всем клиентам, как в CRM-системах, но и по их заявкам и внутрикорпоративным задачам [2].
Рабочие календари сотрудников находятся всегда в актуальном состоянии, система автоматически сортирует задачи по срочности и перераспределяет работы при необходимости.
Наглядные средства аналитики в разрезе времени: динамика деятельности, динамика качества обслуживания, удовлетворенность клиентов оказанными услугами, плановые и фактические трудозатраты, расходование бюджета и другие отчеты, помогающие принимать управленческие решения.
Программа Service Desk системы IntraService представляет собой единую точку контакта (SPOC) для всех потребителей услуг компании. Специалисты отдела техподдержки осуществляют регистрацию различных типов запросов, разрешают максимально возможное число запросов на первой линии поддержки и назначают исполнителей на запрос в случае невозможности решить его на первой линии.
Система IntraService предоставляет вам весь необходимый функционал для организации работы отдела техподдержки Service Desk.
Система поддерживает интеграцию с Active Directory. Пользователи из Active Directory смогут входить в систему без ввода логина и пароля, при первом входе пользователя в систему его учетные данные будут загружены из AD. На основе его группы в AD пользователь будет отнесен к компании, ему будет назначена роль в системе. Также вы можете настроить регулярную синхронизацию с Active Directory для поддержания базы пользователей системы IntraService в актуальном состоянии.
Помимо Active Directory поддерживается интеграция с 1С и другими корпоративными программами.
Пользователи могут иметь разные полномочия по работе с системой. Полномочия пользователя определяются его ролью и настраиваются начиная от доступности пунктов меню и вплоть до полей на карточке заявки [3].
Список заявок - основной рабочий инструмент сотрудников отдела техподдержки поддержки.
1. Фильтр позволяет отфильтровать список заявок по множеству критериев, вывести любые поля заявки в списке и сохранить фильтр для быстрого доступа для себя или других пользователей.
2. Индикация состояния заявок в списке - иконки показывают приоритет, статус, наличие комментариев, файлов, неназначенных исполнителей.
3. Отфильтрованные заявки можно экспортировать в Excel.
4. Детали заявки появляются при наведении курсора.
Zendesk - это система шкетов, использующий современный дизайн и возможности для решения всевозможных проблем. Его надежность подтверждена тем, что его использует Twitter. Сервис также содержит базу знаний, раздел аналитики и многое другое.
Request Tracker - он же Реквест Трекер, а также RT или РТ - система учёта запросов (заявок) пользователей уровня предприятия, которая помогает упростить процесс отслеживания хода различных работ и организовать интеллектуальное и эффективное управление задачами внутри компании и за ее пределами [4].
RT используется в различных структурах менеджерами для распределения заданий между сотрудниками, сотрудниками отделов продаж и маркетинга для работы с клиентами, службами поддержки пользователей, разработчиками ПО для ведения проектов и во многих других целях. Отсутствие жёсткого контроля рабочих процессов, а также возможность гибкой настройки системы и её расширяемость, позволяет добиться эффективной реализации бизнес процессов конкретной задачи [5].
Система распространяется под лицензией GPL2, что позволяет использовать совершенно бесплатно как в коммерческих так и некоммерческих организациях. Компания разработчик Best Practical Solutions предоставляет заинтересованным лицам полный спектр поддержки на платной основе, начиная от ответов на вопросы по установке, настройке и администрированию и заканчивая разработкой новых расширений и интеграцией с другими приложениями. Так как приложение предоставляется с исходным кодом, то можно найти поддержку на стороне.
Литература
1. Бретт Маклафлин. PHP и MySQL. Исчерпывающее руководство, Москва, Издательство: Питер,
2014. 544 с.
2. Вигерс Битти: Разработка требований к программному обеспечению, Москва, Издательство: BHV, 2014 г., 736 с.
3. Исаев Г. В: Проектирование информационных систем. Учебное пособие, Москва, Издательство: Омега-Л, 2015. 424 с.
4. Колисниченко Д. А: PHP и MySQL. Разработка веб-приложений, - Москва, Издательство: BHV,
2015. 592 с.
5. Никлаус Вирт: Алгоритмы и структуры данных. Новая версия для Оберона, Москва, Издательство: ДМК-Пресс, 2014. 272 с.
О построении дистанционного интеллектуального адаптивного дистанционного интерфейса на базе WIMP технологий для компьютерных
систем широкого назначения Толмач В. А.1, Зубкова Т. М.2
'Толмач Владимир Александрович / Tolmach Vladimir Aleksandrovich — студент, кафедра защиты информации; 2Зубкова Татьяна Михайловна / Zubkova Tatjana Mihajlovna — доктор технических наук, профессор, кафедра программного обеспечения вычислительной техники и автоматизированных систем, факультет математики и информационных технологий, Оренбургский государственный университет, г. Оренбург
Аннотация: проблема формирования адаптивного дистанционного интерфейса к пользователю широко затронута в последнее время. Отсутствие постоянной подстройки функциональных возможностей системы в зависимости от изменения индивидуальных особенностей пользователя приводит к тому, что система не используется на полную мощность, и вычислительный процесс зачастую малоэффективен. Таким образом, пользовательский интерфейс современных компьютерных систем, особенно для широкого применения, не соответствует уровню систем, и задача создания динамически адаптируемого дистанционного WIMP интерфейса для систем массового применения весьма актуальна.
Ключевые слова: WIMP технологии, дистанционный интерфейс, адаптивный интеллектуальный интерфейс.
Сущность предлагаемого подхода к созданию адаптируемого интеллектуального дистанционного интерфейса состоит в обеспечении взаимной адаптации как пользователя к возможностям системы, так и системы к индивидуальным особенностям пользователя с применением современных
