CC BY
93
УДК 339.138 Н.Р. Балук - nwiecbm КА
АКВ1ЗИЦ1Я В1ТЧИЗНЯНИХ СТРАХОВИК1В У МЕРЕЖ1 1НТЕРНЕТ
Розглянуто переваги i недолiки роботи сайтiв страхових компанш у мережi 1нтер-нет. Здшснено аналiз маркетингового дослiдження використання веб-ресурав в!тчизня-ними страховиками для залучення нових клieнтiв, iнформування страхувальникiв про види страхування, умови договору страхування та взаемодп страховика 3i споживачами.
Ключов1 слова: веб-сайт, 1нтернет-страхування, акгазищя.
N.R. Baluk-L'viv commercial academy Activition Ukrainian insurers in the Internet
Advantages and lacks of work of virtual sale circuit of insurance companies are considered in a network the Internet. The analysis of marketing research of the use of web is carried out-resources by home insurers for bringing of new clients in, information of insuring about the types of insurance, conditions of the agreement of insurance and co-operation of insurer with users.
Keywords: web-site, the Internet insurance, activition.
Вступ. Продаж товар1в i послуг через мережу 1нтернет е вщносно но-вим каналом збуту, проте його популяршсть з кожним роком зростае. Для ба-гатьох виробниюв створення власного в1ртуального збутового каналу стае необхщною умовою усшшного функцюнування на ринку та досягнення мак-симальноï ефективност у задоволенш потреб свого споживача [1, с. 311]. За оцшками деяких автор1в, умовною точкою вщлжу в1тчизняного 1нтернет-страхування можна вважати 2001 р. [2, с. 78], що свщчить про його початко-ву стадда запровадження. Основною метою роботи веб-сайпв страховиюв е шформування споживач1в про ус умови договору страхування та надавати страхов! послуги в режим! он-лайн. Дослщження мереж! 1нтернет показують, що у середньому чисельшсть ïï украïнських користувач1в становить близько 2 млн. чол. Це достатньо великий сегмент споживач1в, як правило, молодих i осв1чених людей, як проживають у великих мютах та р1вень доход1в яких се-реднш або вище середнього. Для кожноï з1 страхових компанш, i не тшьки, цей сегмент в1дв1дувач1в мереж! е дуже привабливим i перспективним, тому створення власного вiртуального каналу збуту страхових послуг сприятиме ще й тдвищенню страховоï культури серед украïнського населення. Використання ресурЫв Iнтернет-технологiй у страховш справi регулюеться в Ук-ршш низкою нормативних документiв [3, с. 73], проте юнуе гостра потреба в розробщ й прийнятт нових законодавчих ак^в, як! б ч!тко регламентували порядок отримання, оброблення та використання шформаци, яку надають юридичш особи в мережi 1нтернет.
За допомогою власного корпоративного сайту страхова компашя може покращити свш !мщж [4, с. 90], реалiзувати страховi полюи, надавати повний спектр шформацшних та консультацiйних послуг, пiдтримувати постшний контакт не тшьки з! своïми клiентами, але й з бiзнес-партнерами, надавати до-датковi послуги та проводити необхщш дослщження, використовуючи ресур-си 1нтернет [5, с. 170], наприклад, для пошуку потенцшних кшенпв та форму-вання санкцюнованого списку електронних адрес майбутшх страхувальниюв [6, с. 190-191].
Науковий iticiiiiK, 200б, вип. 1б.б
Постановка завдання. Мета пpoведенoгo дocлiдження - визначити cпocoби пoлiпшення poбoти веб^ай^в yкpaïнcькиx cтpaxoвиx кoмпaнiй, для чoгo неoбxiднo бyлo пpoaнaлiзyвaти кiлькicть ддачж caйтiв, ïx cтpyктypне нaпoвнення та oцiнити ïx ефективнicть з точки зopy кopиcтyвaчa меpежi 1н-теpнет, який цiкaвитьcя питаннями cтpaxyвaння.
Результати. Дocлiдження веб-caйтiв yкpaïнcькиx cтpaxoвиx шм^тй бyлo пpoведенo y чеpвнi 2006 p. та виявиго, щo на цей œp^ y меpежi Iнтеpнет ддачими 6ули V5 веб-caйтiв cтpaxoвикiв, з ниx 6V, щo зaймaютьcя pизикoвими видами cтpaxyвaння та S веб^аиив cтpaxoвиx кoмпaнiй зi cтpaxyвaння життя. На 01.01.2006 p. в y^aïm зapеecтpoвaнo 39S cтpaxoвиx гамтый, в тoмy чиcлi 50 - зi cтpaxyвaння життя. Таким чишм, тальки 19 % icнyючиx cтpaxoвикiв ви-кopиcтoвyють y cвoeмy apcенaлi вipтyaльний канал збуту cтpaxoвиx пocлyг.
Aкaлiз пpедcтaвлениx веб-caйтiв yкpaïнcькиx cтpaxoвиx кoмпaнiй шка-зав, щo ïx пеpевaжнa бiльшicть не викopиcтoвye cвoï збyтoвi мoжливocтi, а тшь-ки iнфopмye кopиcтyвaчiв npo cвoю гамт^ю та пocлyги, якi вoнa мoже надати.
Не^ием^ здивував тoй факт, шр бaгaтo cтpaxoвикiв y cвoïй дiяльнocтi opieнтyютьcя тiльки на pociйcькoмoвнy чacтинy yкpaïнcькиx кopиcтyвaчiв ме-pежi Iнтеpнет та мaйбyтнix cтpaxyвaльникiв. Так, 36 % з V5 пpoaнaлiзoвaниx caйтiв вiтчизняниx cтpaxoвиx кoмпaнiй пpoпoнyють пеpегляд cвoгo на^внен-ня тшьки pociйcькoю мoвoю, в тoмy чи^ 3S % веб-caйтiв cтpaxoвикiв зi cipa-xyвaння життя. Дoцiльнo нагадати згаданим cтpaxoвим кoмпaнiям, шo деpжaв-нoю мoвoю, тoбтo тaкoю, на якш ведетьcя бiзнеc незaлежнo вщ cфеpи дiяль-нocтi, зaкoнoдaвчo визна^ yкpaïнcькy, i пpoпoнyвaння cвoïx шстуг виняткoвo pociйcькoю мoвoю на у^аш^шму pинкy мoжнa вважати д^^им^ащею no вщ^шенню дo rieï знaчнoï чаетини cпoживaчiв, якi щею мoвoю не вoлoдiють. Пaтpioтaми мoжнa назвати rax cтpaxoвикiв, якi, навпаки, викopиcтoвyють pе-cypcний пoтенцiaл cвoгo caйтy тшьки на у^аш^ки, деpжaвнiй, мoвi (20 % пpoaнaлiзoвaниx caйтiв, в тому чи^ 12 % caйтiв cтpaxoвикiв зi cтpaxyвaння життя). Чacтинa у^аш^к^ cтpaxoвиx кoмпaнiй для пiдвишення ^ивабли-вocтi влacниx caйтiв, з цшгам вiдoмиx мipкyвaнь, opo^^e на вибip кiлькa мoв, але oбмеженoгo пеpелiкy, - pociйcькy, yкpaïнcькy й англ^^ку (табл.).
Табл. Розподт веб-сайтгв укратських страхових компанш за використанням мое, %
Викopиcтaння мoв y вiдcoткoвoмy вимipi Moвa веб-caйтy
poc. yKp. poc. y^- англ. y^.-poc.-англ. poc.-англ.
Сайти yкpaïкcькиx cтpaxoвикiв 36 20 19 11 13 1
У тому чи^ caйти cтpaxoвикiв зi cтpaxyвaння життя 3S 12 3S - 13 -
За даними таблиц мoжнa зpoбити такий виcнoвoк:
• e дocтaткьo велика чacткa cтpaxoвиx кoмпaкiй, яю не вpaxoвyють бaгaтoмoв-ний cклaд пoтекцiйкиx cпoживaчiв cтpaxoвиx noc^^ та здiйcнюють oфop-млення влacнoгo caйтy oдкieю мoвoю (56 % oбcтежениx caйтiв;
• icкye значна чacткa cтpaxoвикiв, звеpкеккя на cafeax якиx викoкaкi кедеp-жaвкoю мoвoю (3V %);
• менше пoлoвини пpoaкaлiзoвaкиx caйтiв викoкaкa y двo- та тpимoвкиx вapi-aктax (43 %), в тому чшт 13 % oбcтежениx caйтiв зacтocoвyють шеднання
трьох мов - украшсько1, росiйськоï й англiйськоï. Серед ocTaHHix страховншв варто назвати так вiдомi страховi KOMnaHiï як АСК "Енергополш" (м. Khïb), ЗАТ СК "Континент" (м. Khïb), НАСК "Оранта" (м. Khïb), ВАТ "Утверсаль-на" (м. Львiв) та ш.
Вибравши мову сайту страховика, користувач в1зуально ощнюе його та, передуЫм, звертае увагу на кольорове ршення будови сайту. Украшсью страховики, зазвичай, пропонують сво1 ф1рмов1 кольори, як належать до ïx ф1рмового стилю. Метою використання будь-якого ф1рмового стилю е закрь пити у свщомост споживача позитивш емоци, пов'язаш з яюстю послуг, ви-соким р1внем обслуговування, надшною репутащею компанп та забезпечити шзнавашсть конкретного страховика. Перевагою кожного з проанал1зованих сайт1в е наявшсть ф1рмового стилю, а, отже, i ф1рмових кольор1в, але основ-ним ïx недолiком е те, що в бшьшост внпадкiв украшсью страховики вико-ристовують подiбну, а часто й однакову кольорову гаму, а це не сприяе ix щентифшаци та iнднвiдуалiзацiï. Найбiльшою популяршстю у вiтчнзняннx страхових компанiй (або у виконавщв ïx замовлень) користуеться гама таких кольорiв як зелений, синш та бiлнй. Наприклад, зелений колiр е основним в оформленш 21 % проаналiзованнx сайтiв, ще 20 % сайтiв використовують цей колiр у поеднаннi з шшими, для 9 % сайтiв синш колiр е прiорнтетннм у фiрмовому стнлi та 19 % сай^в використовують поеднання синього та шших кольорiв. Науково доведено, що вдале використання кольору е потужним чинником впливу на прихильшсть людини до того чи шшого об'екта, проте деяк з украшських страxовнкiв ^норують цей тезис, використовуючи такi кольори або ïx поеднання у своему фiрмовому стнш, якi перешкоджають спо-жнвачевi сприймати ïx так, як цього хоче страховик. Так, наприклад, одна з вщомих украшських страхових компанш використовуе на своему сайт поеднання червоного i чорного кольорiв, як е неполярними i несуть у собi почуття небезпечностi та пригшченосл, що суперечить основним постулатам страхування. I, навпаки, страхова компашя, фiрмовими кольорами якоï е поеднання синього i зеленого, шдкреслюе сильний контраст мiж енергiею i спокоем, вщ чого створюеться враження життествердження та iмпульсностi.
До фiрмового стилю, о^м фiрмовнx кольорiв, входять також фiрмо-вий логотип, фiрмовнй блок, фiрмове гасло, фiрмовнй комплект шрифтв та iншi константи, але ïx аналiз у веб-сайтах украïнськнx страхових компанш ще потребуе додаткових дослщжень. Варто тшьки зазначити, що вони теж вимагають ретельного аналiзу як з боку самих страховиюв, або ïx маркетин-гових служб, так i з боку вщповщних фаxiвцiв. Оскшьки, наприклад, використання такого гасла як "Ми подбаемо про Ваш спокш" вщомим в^чизня-ним страховиком стимулюе виникнення асощацш у споживача, насамперед, не зi страхуванням, а з послугами в шшш галузi.
Структура веб-сайтiв украïнськнx страхових компанш е дуже подiбною та включае такi основнi елементи як шформацдя про компанiю, про види страхування та перестрахування, умови договору страхування, лщензи, представ-ництва, ваканси, зв'язок з клiентамн, калькулятор з деяких видiв страхування, статт (публiкацiï або посилання на них) та iншi додатковi послуги, наприклад, словник основних термiнiв у страхуванш та законодавча база зi страхування.
Науковий вкник, 200б, вип. 1б.б
Kopиcтyвaчa в меpежi Iнтеpнет пpи oглядi caйтy cтpaxoвoï кoмпaнiï, на-caмпеpед, цiкaвить, як caме пocлyги нaдae ця кoмпaнiя i як ïx мoжнa oтpимaти. Як пpaвилo, кopиcтyвaчем виcтyпae фiзичнa ocoбa, тoмy найбшьше защкавлен-ня викликae пеpелiк тж cтpaxoвиx пocлyг, як мoже надати cтpaxoвик фiзичним ocoбaм. Цiкaвим виявивcя тoй факт, шo V % пpoaнaлiзoвaниx веб-caйтiв y^a-ïнcькиx cтpaxoвиx кoмпaнiй взaгaлi не дають жoднoï iнфopмaцiï пpo пеpелiк пpoпoнoвaниx пocлyг, y 53 % caйтiв ця iнфopмaцiя e непoвнoю, тoбтo на caiïri пpoгpaми cтpaxyвaння пoдaнi y виглядi пpocтoгo пеpелiкy aбo y виглядi iншoгo пoдiлy, нaпpиклaд, на oбoв,язкoвi та дoбpoвiльнi види cтpaxyвaння. I тальки 39 % cтpaxoвикiв на cвoïx caйтax пoдaють cпoживaчевi дocтaтньo пoвнy iнфop-мaцiю ^o види cтpaxyвaння як для фiзичниx, так i для юpидичниx ocí6.
Нaймoднiшoю тенденцieю i веpxньoю межею мoжливocтей шoдo на-пoвнення carny e викopиcтaння вiтчизняними cтpaxoвикaми cтpaxoвoгo каль-кyлятopa, який дae змoгy cпoживaчевi poзpaxyвaти ймoвipний poзмip CTpaxo-вoï пpемiï з певнoгo виду cтpaxyвaння за багатьма кpитеpiями. Як пpaвилo, це cтocyeтьcя cтpaxyвaння цивiльнoï вiдпoвiдaльнocтi влacникiв тpaнcпopтниx зacoбiв ^ды^кий cтaж, piк випycкy тpaнcпopтнoгo зашбу, poзмip cтpaxoвoï cyми, cеpедньopинкoвa вapтicть тpaнcпopтнoгo зacoбy, вiк cтpaxyвaльникa, кшьюеть ДТП та iн.) та cтpaxyвaння тypиcтiв. 39 % пpoaнaлiзoвaниx веб-caйтiв yкpaïнcькиx cтpaxoвиx кoмпaнiй мютять фyнкцiю кaлькyлятopa, в тому чиcлi 50 % caйтiв cтpaxoвикiв зi cтpaxyвaння життя.
Не ва cтpaxoвики, як мають влacний вебсайт, poзмiшyють на ньoмy ш-фopмaцiю пpo cебе, тoбтo пpo кoмпaнiю, piк ïï зacнyвaння, ocнoвниx к^нив, лiцензiï тoшo. Один зi caйтiв не мicтив жoднoï iнфopмaцiï ^o cтpaxoвy гампа-нiю, oкpiм ïï назви. На 32 % carnax вичизнянта cтpaxoвикiв вiдcyтня iнфopмa-щя пpo лiцензiï, згiднo з якими пoвиннa дiяти кoмпaнiя на pинкy, 41 % caйтiв cтpaxoвиx гамший пpиxoвye вiд cвoïx cпoживaчiв влacнy фiнaнcoвy звiтнicть, забуваючи, шo нaйкpaщим виявoм нaдiйнoï pепyтaцiï та пpеcтижy фipми e ïï вщ-^micra та пpoзopicть y демoнcтpaцiï cвoïx фiнaнcoвo-екoнoмiчниx пoкaзникiв.
З тypбoтoю iнфopмyють cвoïx клieнтiв пpo зaкoнoдaвчy базу зi cipaxy-вання та змши в ньoмy 4S % веб^ай^в yкpaïнcькиx cтpaxoвиx кoмпaнiй, cлoвник неoбxiдниx cтpaxoвиx теpмiнiв пoдaють 60 % caйтiв.
Жoден з пpoaнaлiзoвaниx веб^ай™ yкpaïнcькиx cтpaxoвиx кoмпaнiй не пеpедбaчae poбoтy зi cпoживaчaми cвoïx шстуг y pежимi oн-лaйн. Пpoте бшьшють з ниx пpoпoнyють iншi, не менш ефективнi, cпocoби зв'язку з кантами (pиc.).
Нaйпoпyляpнiшим виявивcя otocí6 звopoтнoгo зв'язку з клieнтaми че-pез фaкc - таку ^одугу нaдae 29 % caйтiв у^аш^к^ cтpaxoвиx кoмпaнiй, безкoштoвнy телефoннy лшш пpoпoнyють 23 % cтpaxoвикiв y меpежi Irn^p-нет, cкopиcтaтиcя електpoннoю пoштoю мoжнa на 1V % caйтiв, фopyм вига-pиcтoвye 13 % caйтiв cтpaxoвикiв, пiдпиcкy на швини - 12 %. Залишити за-пиc та aдpеcy в гocтьoвiй книзi мoжнa, вiдвiдaвши 5 % caйтiв yкpaïнcькиx cтpaxoвиx кoмпaнiй, така ж чacткa caйтiв (5 %) opo^^e для клieнтiв таку шодугу як виклик агента aбo кoнcyльтaнтa. Дo iншиx cпocoбiв звopoтнoгo зв'язку з клieнтaми належать rap^m пocилaння, книга вiдгyкiв, диcкoнтний
клуб та ICQ. Загалом послугу ICQ, тобто сшлкування та зв'язок з кшентом у режимi он-лайн, було зауважено тшьки на одному з 75 проаналiзованих та ак-тивних веб-сайлв укра!нських страхових компанiй, проте на момент вщвщин сайту ще! страхово! компани ця послуга не була активована, тобто нею не можна було скористатися. Так само й шш^ згадаш вище, способи зворотного зв'язку з кшентами не завжди е дiючими, тобто на сайтi страховика е поси-лання на подiбну послугу, але нею не завжди можна скористатися, часто заявлен послуги зв'язку зi споживачем е номшальними.
□ Факс □ Безкоштовна телефонна лЫя
□ Електронна пошта □ Форум
□ Пщписка на новини □ Опитування
□ Виклик агента (консультанта) □ Гостьова книга
■ Книга вщгумв □ Корисш посилання
□ Дисконтний клуб □ Зв'язок з керiвництвом
□ ICQ
Рис. Розподл веб-сайтiвукратських страхових компашй за способами зв'язку з
Рентами
У процес доошдження було також виявлено, що бiльшiсть сайтов належать страховикам з м. Киева - 68 %, з м. Донецьк - 4 % саипв, з м. Одеса - 5,3 % саипв, з м. Запорiжжя i Харюв - по 2,7 %, по одному сайту з ушх проаналiзова-них представлено страховими компанiями з м. Львiв, Ужгород, Сiмферополь i Тернопiль.
Висновки. Страхування належить до послуг пасивного попиту, тобто серед споживачiв не спостер^аеться ажiотажу при 1х купiвлi, тому страховик повинен прикласти максимум зусиль, щоб донести до потенцшного клiента весь масив шформаци про страховi послуги, як вiн пропонуе, та яку користь вщ 1х споживання отримае страхувальник. Створення власного корпоративного веб-сайту е одним з ефективних способiв акшзици страховика за умови вмшого використання ресурсiв мережi 1нтернет для збутово! полiтики. Пере-важна бшьшють укра1нських страхових компанiй не використовуе при збут сво1х послуг мережу 1нтернет. Тi 19 % страховиюв, якi мають власний вебсайт, використовують його, насамперед, як свою вiзитну картку. Жоден з проаналiзованих сайтiв вiтчизняних страховикiв не дае змогу споживачевi купити страхову послугу, тому на сучасному еташ вважати мережу 1нтернет одним iз методiв а^зици страховика зарано, для цього немае шяких об'ективних причин. Здебшьшого iснуючi сайти укра1нських страхових компанш надають не страховi, а шформацшш та консультацiйнi послуги. У будь-якому випадку споживач змушений звертатись для придбання страхового по-лiсу в офiс компани або безпосередньо до 11 посередникiв (агентська мережа, банювсью установи, туристичнi фiрми тощо).
^у^вий вкник, 200б, вип. 1б.б
Пpoпoнyeмo вiтчизняним cтpaxoвикaм, якi мають влаший ^p^pa-тивний веб-caйт aбo планують йoгo poзpoбити, пpидiляти увагу не тшьки зoв-нiшньoмy oфopмленню carny, але й внyтpiшньoмy нaпoвненню, не забува-ючи пpo ефективнicть rax чи шшж меpежевиx pеcypciв.
Сшживач нaйчacтiше пoтpaпляe на caйти cтpaxoвикiв чеpез певнi ш-шyкoвi одетеми, тoмy cтpaxoвикaм aбo тим opгaнiзaцiям, якi oбcлyгoвyють ïxнi caйти, дoцiльнo здiйcнювaти pяд зaxoдiв з пpoштoвxyвaння caмoгo caйтy за дo-пoмoгoю тaкиx зacoбiв як пеpioдичне poзcилaння пoвiдoмлень зaцiкaвленим ocoбaм (меpежений ^ямий мapкетинг); pеecтpaцiя caйтy y шту^в^ одете-мax, веб-кaтaлoгax, мжoвтиx CTopimax" та на темaтичниx iнфopмaцiйниx œp-веpax; poзмiшення oплaчyвaниx пocилaнь на нaйпoпyляpнiшиx cеpвеpax (ште-paктивнa pеклaмa); бaнеpнa i мoзaïчнa pеклaмa; oплaченi лicтинги тoшo.
Нaйгoлoвнiшим завданням в^гоня^го Iнтеpнет - cтpaxyвaння на cy-чacнoмy етaпi e викopиcтaння ^OTm^ro зв'язку мiж cтpaxoвикoм i cipaxy-вaльникoм y pежимi oн-лaйн для pеaлiзaцiï C1paxoвиx пocлyг. Ще Пп^ Дpy-кеp нaгoлoшyвaв, шo в будь-я^му бiзнеci ocнoвним e "cтвopити cвoгo клieнтa", а це немoжливo втiлити в життя, не шд'фимуючи взaeмниx rarn^-тiв зi cпoживaчем за дoпoмoгoю мapкетингy та тшвацт. "Mapкетинг та ш-нoвaцiï cтвopюють pезyльтaт, вcе iнше - вирати" [V, c. 56-57]. Bпевненi, cлoвa вiдoмoгo мapкетoлoгa з далекж 19V0-x pp. e актуальними i для cьoгoд-нiшнix pеaлiй вiтчизнянoï C1paxoвoï cпpaви в меpежi Im^p^^
Лiтepaтypa
1. Винс И. Как сделать бизнеc в Internet: ^p. c англ. - 3-е изд. - К.; M.; СПб.: Диалектика, 199S. - 464 c.
2. rpMuafi О. Iктеpкет - мapкетинг - pеaлькa вipтyaлькicть?// Cтpaxoвa cпpaвa. - 2006, № 2. - С. VS-S0.
3. Бiлeмчyк Д., Бiлeмчyк П. Пpaвoвi ocнoви викopиcтaккя Iктеpкет - теxкoлoгiй в cpa-xoвiй cпpaвi// Cтpaxoвa cпpaвa. - 2004, № 5. - С. V2-V3.
4. Денисова I., Шевченко К. Дocлiджеккя пoведiкки ^p^'^a^ Iнтеpкет. Пpaктичкi ac-пекти cтвopення Iктеpкет - пpедcтaвкиц1вa кoмпaкiï// Cтpaxoвa cпpaвa. - 2005, № 4. - С. SS-90.
5. Охpiмeнкo О.О. Cтpaxoвий зaxиcт: менеджмент, мapкетинг, екoкoмiкa безпеки: Навч. пociбкик для студ. вищиx навч. заклад1в. - К.: Miжнapoднa агенщя "BeeZone", 2005. -416 c.: табл. (cеpiя "Б1блютека cтpaxyвaккям).
6. Осентон Т. Ншые теxкoлoгии в мapкетикге: зoлoтoй ключик к лoялькocти пoтpеби-телей/ Пеp. c англ. - M.: Издaтельcкий дoм "Bильямc", 2003. - 304 c.: ил.
7. Drucker P.R. Management. - London: Heinemann, 19V4. - P. 56-5V.
УДК338.24:330.342+334.722.8(477) Acucm. Т. I. Городиський -
Дрогобицький державний пeдaгогiчнuй унiвepcumem
МЕТОДИКА ОЦШКИ ШЛОВАЦтИОГО ПОТЕИЦ!АЛУ РЕГЮИУ
Окpеcлекo ocкoвкi зacaди та етапи методики oцiкки iккoвaцiйкoгo пoтекцiaлy pегioнy. Aкцектyeмo увагу на тaкиx пapaметpax oцiкки: як "cтyпiкь iккoвaцiйкocтi", "ш^ва^йна aктивкicть" та "iккoвaцiйкa cпpийкятливicть". Bиoкpемленo пpoблемy iкфopмaцiйкoгo забезпечення iккoвaцiйкиx пpoцеciв.
