CC BY
2
внутренней, позволяя получить значительную гибкость производства в плане варьирования производственной программы и способность к самостоятельности и ответственности структурного подразделения с исполнением показателей экономической эффективности.
Использованные источники:
1. Гаджинский, А. М. Проектирование товаропроводящих систем на основе логистики [Электронный ресурс]: Учебник / А. М. Гаджинский. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. - 324 с.
2. Гуренков И.С., Сярдова О.М. Логистические затраты в цепи поставок промышленных предприятий//В сборнике: Наука и образование в жизни современного общества сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции: в 18 частях. 2013. С. 68-70.
3. Методология стратегического планирования российских трансрегиональных корпораций: Монография / Ю.Н. Иванова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 228 с.
Сасева А.В. студент 4 курса
направление подготовки «Прикладная информатика» Национальный исследовательский университет МЭИ (СФ)
Россия, г. Смоленск АКТУАЛЬНЫЕ ЗАДАЧИ АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ
КЛИНИКИ
В статье рассматриваются бизнес-процессы взаимодействия с клиентами стоматологической клиники. Произведен анализ существующих проблем в деятельности стоматологических услуг. Разработка новой системы позволит увеличить оперативность принятия решений и производительность труда.
Ключевые слова: стоматологическая клиника, бизнес-процесс, автоматизация.
In the article the business processes of interaction with the dental clinic clients. The analysis of the existing problems in the activities of dental services. Development of the new system will increase the efficiency of decision-making and productivity.
Keywords: dental clinic, business process automation.
Стоматология в настоящее время является высокоперспективным видом деятельности. Стоматологические организации выполняют большое число функций, которые связанны с предоставлением стоматологических услуг и для решения вспомогательных задач. Специфика работы с клиентами отражается в работе персонала клиники и осуществляется по следующим пунктам: внесение необходимых данных о клиентах; оказание
стоматологических услуг; формирование отчетов по проделанной работе; прием оплаты стоматологических услуг. С помощью диаграммы IDEF0, представленной на рисунке 1, проиллюстрируем процесс взаимодействия с клиентами стоматологической клиники.
Как видно из диаграммы, действующими механизмами в бизнес-процессе взаимодействия с клиентами является работа персонала клиники и отдела бухгалтерии. Весь процесс функционирует согласно требованиям законодательных и нормативных актов, руководителей клиники и принятым в компании внутренним нормативам. Основными законодательными актами которые регулируют деятельность стоматологических клиник, как и любых других учреждений, оказывающих медицинские услуги, являются федеральные законы "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"и "О защите прав потребителей, а непосредственно деятельность стоматологических кабинетов определяется "Санитарно-гигиеническими требованиями к стоматологическим медицинским организациям" №58 от 18.05.2010 года. Кроме того, в случае оказания платных стоматологических услуг, работа стоматолога регулируется Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 4.10.2012 года №1006.
Входным параметром данного процесса является информация о клиенте. На выходе процесса предоставляется отчетность по стоматологической клинике и перечень оплаченных услуг.
Смоделированные бизнес-процессы объединены в функциональные блоки информационной системы, из которых разработана структура информационной системы клиники, которая подразделяется на 4 блока: внесение данных о клиенте, оказание услуг, формирование отчетов, прием оплаты услуг. На каждом этапе непосредственно присутствует работа персонала. Всю деятельность персонала можно отразить по каждому блоку следующим образом: внесение необходимых данных: создание личной карточки клиента, запись личных данных (номера телефона, даты рождения и т.д.); оказание услуг: первичный осмотр пациента, постановка диагноза, определение оптимального варианта лечения его стоимости, назначение даты и времени лечения, предварительное оповещение, лечение; формирование отчетов: анализ учета посещений, анализ учета стоимости оказанных услуг; оплата услуг: выбор способа оплаты, оплата наличными, оплата банковской картой, предоставление кредита, прием и перевод денежных средств на счет клиники.
Рисунок 1 - Декомпозиция процесса взаимодействия с клиентами
Имея модель клиники, всех его бизнес-процессов, сориентированных на конкретную цель, открываем возможность его совершенствования. Анализ клиники как модели - это удобный способ ответа на вопрос, что необходимо и достаточно для достижения конкретной поставленной цели.
Анализируя данные процессы, можно сказать, что если не внедрить в дальнейшем работу клиники автоматизированные системы это может повлечь за собой большие затраты времени на предварительные оповещение пациентов. При этом, большая нагрузка на персонал клиники может понизить качество составляемого расписания, так как на каждого клиента будет приходиться меньшее количество времени. Чтобы решить данную проблему необходимо внедрить автоматизированную систему, либо же увеличить количество сотрудников. Привлечение для работы в клинику новых сотрудников является более затратным мероприятием, чем разработка и внедрение специализированного сайта, к тому же, трудно определить оптимальное количество сотрудников, которое позволит функционировать успешно.
