CC BY
13
Заключение
Элементы маркетинговой деятельности, а именно: вопросы выстраивания системы мониторинга, систематических маркетинговых исследований и коммуникаций с целевыми аудиториями, а также управления имиджем организации, приобретают ключевое значение в работе современной налоговой службы, которой целесообразно осуществлять деятельность в рамках холистической концепции маркетинга, соответствующей реалиям клиентоориентированной экономики.
Библиографический список
1. Дойль, П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. — СПб. : Питер, 2002.
2. Глухих, Л. В. Теория и методология разработки и реализации конкурентных стратегий промышленных предприятий : автореф. дисс. д-ра экон. наук. — СПб. : Изд-во СПбГЭУ, 2013.
3. Куцулова, Ф. А. Маркетинг в налогообложении // Вопросы структуризации экономики. — 2012. — № 4.
4. Aaker, D. Building Strong Brands / Free Press, 1995.
5. Kotler, Ph., Keller, K. L., Anca-rani, F., Costabile, M. Marketing management. — NJ : Pearson, 2014.
6. Porter, M. E. How competitive forces shape strategy // Harvard Business Review. — 1979. — March-April.
7. Webster, F. E. Changing role of marketing in corporation // Journal of Marketing. — 1992. — October.
Bibliographic list
1. Doyle, P. Marketing-management and strategies. — SPb. : Peter, 2002.
2. Glukhikh, L. V. Theory and methodology of development and implementation of competitive strategies of industrial enterprises : thesis of dis. of PhD. — SPb. : Publishing house of SPbSEU, 2013.
3. Kuzelova, Ph. A. Marketing taxation // Issues of economy structuring. — 2012. — № 4.
4. Aaker, D. Building Strong Brands / Free Press, 1995.
5. Kotler, Ph., Keller, K. L., Anca-rani, F., Costabile, M. Marketing management. — NJ : Pearson, 2014.
6. Porter, M. E. How competitive forces shape strategy // Harvard Business Review. — 1979. — March-April.
7. Webster, F. E. Changing role of marketing in corporation // Journal of Marketing. — 1992. — October.
И. А. Омельченко, Е. А. Шароватова
ДУАЛИЗМ В РАЗВИТИИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО УЧЕТА: СТАНДАРТИЗАЦИЯ И ИНДИВИДУАЛИЗАЦИЯ
Аннотация
В статье исследуются перспективы развития управленческого учета, раскрыты проблемы его стандартизации на микро- и макроэкономическом уровне. Обоснована необходимость варриативного подхода к процессу стандартизации управленческого учета и обоснован вывод о целесообразности разработки на законодательном уровне двух регламентов по управленческому учету: профессионального стандарта бухгалтера в области управленческого учета для использования в вузовском обучении и методических рекомендаций по управленческому учету для типизации терминологии и универсальных инструментов управленческого учета в сфере управления бизнесом.
Ключевые слова
Управленческий учет, профессиональный стандарт, стандартизация, менеджмент.
I. A. Omelchenko, E. A. Sharovatova
DUALISM IN DEVELOPMENT OF MANAGEMENT ACCOUNTING: STANDARDIZATION AND INDIVIDUALIZATION
Annotation
Article examines the prospects for development of management accounting, reveals the problems of its standardization at micro- and macroeconomic level. Necessity of a varriative approach to process of standardization of management accounting and conclusion about feasibility of developing at legislative level of two regulations on management accounting: professional standard of accountant in field of management accounting for use in higher education and guidelines for management accounting for typification of terminology and universal tools of management accounting.
Keywords
Management accounting, professional standard, standardization, management.
Введение
Развитие любой системы подчиняется законам диалектики. Бесспорно, бухгалтерский учет является системой информационно-аналитического обеспечения процессов управления экономических субъектов, причем системой перманентно трансформирующейся под воздействием внутренних и внешних факторов. К наиболее значимым в современных условиях можно отнести: «оцифровывание» экономики, глобализация информационного пространства, автоматизация фиксирования первичных фактов хозяйственной деятельности в момент их совершения, формирование системы тотального автоматизированного контроля со стороны фискальных органов вплоть до контроля единичных товарных операций (внедрение системы ЕГАИС, онлайн-кассы, чи-пирование товара и т. д.). Как следствие, рутинные учетные процедуры зачастую уже не требуют человеческого вмешательства, поскольку фиксацию фактов хозяйственной деятельности осуществляют работники, в большей степени являющиеся операторами по вводу информации, а не профессиональными бухгалтерами. Так, продавец в магазине, выбивая чек покупателю, даже не подозревает, что одновременно
запускает процесс фиксации в бухгалтерском учете целого «комплекта» бухгалтерских проводок по списание товара с баланса организации, начисление выручки от реализации товара, отражение задолженности перед бюджетом по НДС и др. Именно поэтому в последнее время в медийном пространстве усилились разговоры об «отмирании» профессии бухгалтера. Так, в 2016 г. ленты новостей пестрили сообщениями о том, что в ходе Московского финансового форума прозвучала идея о том, что профессия бухгалтера будет уходить с рынка в связи с появлением новых технологий и потребность в бухгалтерах в ближайшем будущем может исчезнуть, так как их работу смогут выполнять автоматизированные программы [14]. Специалисты Сколково еще в 2015 г. издали «Атлас новых профессий», в котором в составе «устаревающих интеллектуальных профессий», наряду с профессиями «сметчик», «аналитик», «логист», «банковский операционист» на первом месте указали профессию «бухгалтер» [15]. Причем последний вид трудовой деятельности, по мнению сколковцев, практически исчезнет до 2020 г. Авторы отмечают: «Специальный софт уже сейчас позволяет новичкам довольно быстро справиться с базовыми операциями по
аудиту и бухгалтерскому учету. В будущем компьютерные программы смогут полностью заменить людей» [15, а 264]. Стоит отметить, что данный Атлас подлежит распространению в школах для профориентирования выпускников.
Исследование
Бесспорно, сегодня вряд ли найдутся оппоненты, категорически выступающие против технического и информационного прогресса в части автоматизации документооборота. Подтверждением тому стал процесс активного внедрения программ по штрих-кодированию операций по движению материальных активов, что позволяет автоматизировать все стандартные операции с целью уменьшения влияния человеческого фактора и снижения трудозатрат на фиксирование рутинных учетных проводок. В то же время весьма скептически можно отнестись к постулату об отмирании столь распространенной профессии (по ряду неофициальных данных в России бухгалтеров около пяти миллионов). Несомненно, данный вид трудовой деятельности подвержен диалектическому закону «отрицание отрицания»: сегодня бухгалтеру не требуются счеты и арифмометр и он не использует группированные ведомости для «ручных проводок». И если анализировать диалектику расширения функций современного специалиста по учету за последние 40-50 лет, то можно сказать, что современное содержание профессии отрицает предыдущее, а будущее приведет к отрицанию настоящего. На этом фоне будущее профессии «бухгалтер» адекватно трансформации внешней и внутренней среды хозяйствования. Да, несомненно, что функция механической фиксации фактов хозяйственной деятельности в ближайшее время будет полностью автоматизирована. Но это не исключает необходимости интеллектуального капитала профессионально реагировать на изменения в стратегии и тактике управления фирмой. Реакция на
форс-мажорные обстоятельства и решение нестандартных проблем, появившихся в ответ на экономические риски, не заложено в алгоритм любого программного продукта. В связи с этим творческая составляющая в работе бухгалтера, всегда присутствующая в составе функциональных обязанностей, переместилась из поля бухгалтерского учета в поле управленческого учета.
Управленческий учет уже давно занял достойное место в системе международного и российского менеджмента, являясь самостоятельной отраслью управления со своими теоретическими, методологическими и организационными потребностями. В силу того что в основе развития учетной инфраструктуры всегда лежат экономические интересы, исторически управленческий учет в отличие от бухгалтерского (финансового) учета стал отражением потребности собственников капитала и наемных менеджеров в получении оперативной и детальной информации о хозяйственных процессах субъекта. Стандартизация обязательного финансового учета, как на уровне экономик отдельных государств (национальные стандарты учета), так и в целях развития мировой экономики (МСФО) позволила акционерам и инвесторам легко воспринимать содержание бухгалтерской отчетности при выборе стратегии развития экономического субъекта и при выборе решения о целесообразности инвестиций. Причем наиболее жесткой регламентации в силу обязательности ведения подвержен именно финансовый учет, правила ведения которого устанавливаются на законодательном уровне. Не обошли эти процессы и Россию. Начало процессов стандартизации бухгалтерского учета в российской теории и практике было положено в период отмены централизованного планирования экономики. С тех пор форматы российской бухгалтерской отчетности в определенной степени сближены с международными формата-
ми, что делает выгодным фактор единообразия отчетности для восприятия представителями внешнеэкономической деятельности. Что касается управленческого учета, то его регламентация в зарубежной и российской практике идет различными путями и это стало объектом научного и практического интереса, как в международной, так и российской теории учета. Международные исследователи в области управленческого учета, такие как А. Апчерч [1], Э. Аткинсон [2], Р. Вандер Вил [3], Р. Гаррисон [4], К. Друри [5], Т. Скоун [6] и др. обосновали новое качество учета в сфере менеджмента, базовые основы которого не отрицают привычной техники учета хозяйственных операций, но опираются на зависимые от потребностей бизнеса иные основы группировки прибылеоб-разующих показателей. При этом в странах-лидерах мировой экономики стандартизация управленческого учета уже более века признана, безусловно, необходимой, в то время как в России этот процесс находится лишь на стадии обсуждения научным сообществом.
Независимость приемов управленческого учета от стандартов бухгалтерского (финансового) учета в России привела к развитию теории первого и способствовало разработке учетно-управленческих регламентов, способных помочь коммерческому предпринимательству адаптироваться в рыночной среде. Значимыми для современного менеджмента стали труды российских ученых, таких как Е. В. Акчурина [7], М. А. Вахрушина [8], Н. П. Кондра-ков [9], О. А. Николаева [10], А. Д. Шеремет [11] и др., которые раскрыли преимущества выделения в учете новой для России подсистемы учета и насытили прикладную практику новыми категориями и их практической реализацией в российском менеджменте. Это привело к небывалому интересу отечественного предпринимательства к возможностям управленческого учета, подтверждени-
ем чего стали массовые научно-прикладные исследования в этой области, появление учебных программ по управленческому учету в высших учебных заведениях, выход профессиональных журналов в области управленческого учета, систематически проводимые публичные конференции по указанному направлению на различных профессиональных площадках и пр., что в совокупности окончательно переместило акценты по управлению бизнесом из сферы финансового в сферу управленческого учета. В более эволюционном аспекте данные процессы были рассмотрены авторами в международной публикации [12]. Однако, несмотря на увеличившийся интерес к возможностям управленческого учета, в России вплоть до настоящего времени данная подсистема учета является исключительно креативным продуктом менеджмента организации. На каждом предприятии формирование системы управленческого учета и бюджетирования осуществляется по собственной корпоративной методике. Поскольку в отношении управленческого учета отсутствует систематизированный подход в типизации приемов учета в сочетании с целями внутреннего менеджмента, то это характеризует присутствие фактора тотальной корпоративной индивидуализации управленческого учета в отечественной экономике. При этом различное знание компетенций в отношении управленческого учета приводит к различному пониманию его прикладной настройки: в одних организациях в качестве управленческого учета воспринимается расширенные аналитические признаки в части составляющих технологического процесса при производстве продукции, в других — детализация затрат и доходов по сегментам операционной и инвестиционной деятельности, в третьих — расширенная информативность затрат по местам их возникновения и иное. На этом фоне разработка
методической базы в отношении типичных возможностей управленческого учета, рекомендованных на законодательном уровне или профессиональными сообществами в России во многом способствовало бы минимизации риск-менеджмента в конкурентном предпринимательстве. Сочетание такого типового набора инструментов по управленческому учету с нетиповыми особенностями того или иного отраслевого бизнеса (технологические, организационные, структурные, территориальные) усилило бы независимость менеджмента от чрезвычайных ситуаций в экономике. В результате целесообразным для российской теории и практики учетного обеспечения на законодательном уровне после стандартизации бухгалтерского учета инициировать профессиональных участников к разработке методических регламентов в области управленческого учета, носящих рекомендательный характер для современного менеджмента.
Абсолютно иной подход в отношении управленческого учета сложился в странах развитой экономики. Так в США еще в 1919 г. была создана Национальная ассоциация бухгалтеров по учету затрат (NACA — National Association of Cost Accountants), в 1929 г. переименованная в Национальную ассоциацию бухгалтеров (NAA — National Association of Accountants). В 1972 г. NAA утвердила сертификационную программу «Сертифицированный управленческий бухгалтер» (CMA — Certified Management Accountant) и создала организацию по проведению программы CMA — Институт управленческого учета (IMA — Institute of Management Accounting). В 1996 г. IMA был переименован в Институт сертифицированных управленческих бухгалтеров (Institute of Certified Management Accountant), а NAA — переименована в Институт управленческих бухгалтеров (IMA — Institute of Management Accountants). Стремление к лидерству в экономике
стало причиной разработки нескольких десятков регламентов в области управленческого учета, носящих статус методических рекомендаций, для их практического применения в бизнесе:
- регламенты, раскрывающие экономические признаки управленческого учета;
- регламенты, характеризующие термины в области управленческого учета;
- регламенты, поясняющие конструктивный принцип управленческого учета;
- регламенты, позволяющие применить теоретические приемы и способы управленческого учета в системе менеджмента;
- регламенты, конкретизирующие ряд приемов и способов управленческого учета в некоторых сегментах бизнеса [13, с. 67-73].
В результате, действующие в американской практике стандарты по управленческому учету в большей степени являются прикладными при выработке как тактики, так и стратегии управления в той или иной отрасли. Указанные регламенты стали первыми учетными ориентирами в международной практике менеджменте, вторичными к разработке были приняты стандарты по бухгалтерскому (финансовому) учету, что, также как и России, оправданно стремлением международных компаний представить структуру бухгалтерской отчетности для единообразного восприятия в мировой экономике.
Опыт же международной практики в части стандартизации управленческого учета пока не получил поддержки в России ни на законодательном, ни на общественном уровне. Стремление крупных предпринимателей в расширении своих знаний в указанной сфере пока реализуется исключительно по программам иностранных профессиональных сообществ, прежде всего CIMA (Chartered Institute of Management Ac-
countants — Сертифицированный институт специалистов по управленческому учёту, Великобритания) и IMA (Institute of Management Accountants — Международная ассоциация сертифицированных специалистов по управленческому учету, США). Частному и малому бизнесу существенная стоимость получения таких знаний, с одной стороны, отсутствие видимых преимуществ управленческого учета в каких-либо регламентах, с другой стороны, становится преградой в адаптации его перспективных приемов в прикладной деятельности.
Результаты
В российской практике законодательства нельзя отрицать своевременность интереса к унификации терминологии и приемов управленческого учета, а на их основе — унификации типичных инструментов управленческого учета для теории и практики современного менеджмента. В этой связи назрела объективная потребность в разработке и реализации методических рекомендаций по управленческому учету в России для большого и малого бизнеса, содержащих типовой набор приемов и техники получения учетно-аналитической информации для ведения конкурентоспособного бизнеса. Объектами указанных рекомендаций могут стать характеристики типовых составляющих управленческого учета: терминология управленческого учета, объекты управленческого учета, группировка затрат для целей управления, методы калькулирования, особенности ведения учета того или иного информационного сегмента, типовые форматы управленческой отчетности и многое другое. Например, раскрытие характерных особенностей носителей затрат, мест возникновения затрат и центров финансовой ответственности в типовых рекомендациях позволило бы в корпоративной учетной политике по управленческому учету с большей уверенностью сформировать справочник аналитических объектов
учета, выработать технологию кодирования объектов, определить алгоритм настройки программного продукта по ведению регулярного учета. Особое внимание можно было бы уделить типовым признакам центров финансовой ответственности, доказав преимущество систематической взаимосвязи в учете каждой хозяйственной операции с руководителем, несущим ответственность за ее результат. Тем самым можно было бы контролировать влияние подконтрольных операций на прибыль коммерческого субъекта.
Не менее важны подходы к типизации возможных группировок расходов, структурированных, например, по фактору влияния на принятие управленческих решений, по фактору подконтрольности линейным руководителям, по фактору зависимости от внешней и внутренней среды субъекта, по фактору значимости для социальной составляющей организации и прочим факторам.
Наконец, в коммерческой деятельности особым интересом пользовались бы стандарты, типизирующие основные подходы к классификации методов исчисления себестоимости по различным основаниям, например, по признаку технологической особенности производства (позаказный, попередельный, попроцессный методы учета затрат), по признаку полноты формирования затрат (метод расчета полной и сокращенной себестоимости), по признаку нормирования затрат (нормативный метод учета затрат и метод расчета фактической себестоимости) и иные признаки. Это способствовало бы более объективному формированию составляющих калькуляционной технологии учета для предприятия той или иной отрасли.
Таким образом, отсутствие в российском менеджменте знаний о типичных приемах управленческого учета зачастую ставит в зависимость учетную инфраструктуру организации от субъективных познаний того или иного топ-
менеджера. Кроме того, современные бухгалтеры, до сих пор не обеспечены профессиональным стандартом бухгалтера в области управленческого учета (по аналогии с профессиональным стандартом «Бухгалтер»), ориентирующего их на профессиональные компетенции и трудовые функции, стремление к которым должно закладываться в учебном процессе. Однако учебный процесс в каждом вузе при подготовке бухгалтера, в том числе в области управленческого учета, ориентирован на свою индивидуальную структурность рабочего плана дисциплины. Поскольку заполнить пробел в исследуемой области помогли бы регламенты по управленческому учету в виде методических рекомендаций или стандартов, можно предложить выделить ключевые группы стандартов по нескольким направлениям, каждое из которых позволит понять сущность той или ной учетно-управленческой категории и оценить корпоративное влияние этого приема на улучшение информативности для целей управления бизнесом.
Первое направление стандартизации включает регламенты, характеризующие основные компоненты управленческого учета: составляющие его характеристики, цели, задачи и принципы управленческого учета, набор его основных функций и потребители информации. Такие регламенты будут способствовать пониманию целесообразности организации управленческого учета в нагрузку к финансовому учету. Второе направление стандартизации управленческого учета может объединить регламенты, характеризующие типовой набор основных приемов учета в сфере управления, например:
а) характеристику типовых объектов управленческого учета, а также возможные их вариации и соподчинен-ность друг другу;
б) характеристику различных группировок затрат для целей принятия управленческих решений;
в) характеристику ключевых подходов к выбору метода учета затрат и калькулирования объектов управленческого учета в зависимости от фактора оперативности формирования себестоимости, полноты формирования себестоимости и фактора технологической зависимости затрат;
г) характеристику приемов взаимосвязи управленческого учета с подсистемами бюджетирования, контроллинга, операционного анализа.
Третье направление стандартизации может охватывать регламенты в отношении прикладных приемов управленческого учета для конкретных отраслей экономики, раскрывая возможности калькуляционных расчетов, детализации объектов калькулирования и выбора калькуляционных единиц, формирования индивидуальных форматов отчетности и многое другое. Четвертое направление может раскрывать концепции управленческого учета в отношении точечных приемов управления, независимо от технологической и отраслевой составляющей организации: особенности учета затрат на качество, индивидуализация расходов на инновационные продукты, учет расходов на безопасность бизнеса, учет затрат по центрам финансовой ответственности, алгоритм расчета внутренних трансфертных цен и возможности их использования для менеджмента и пр. Направления носят открытый характер, могут пополняться новыми регламентами в зависимости от потребностей современного управления.
В целом регламенты, как информационное поле для стандартизации управленческого учета в разрезе предложенных направлений позволят вооружить бизнес современными приемами управления и разграничить информационный ресурс финансового и управленческого учета. Основные различия в подходах к стандартизации финансового и управленческого учета в России представлены в таблице 1.
Таблица 1 — Различия в подходах к стандартизации финансового и управленческого учета в России
Объекты стандартизации Цель стандартизации
Бухгалтерский финансовый учет Управленческий учет
1. Активы и капитал Унифицированный подход к отражению в бухгалтерской отчетности Унифицированный подход к выявлению существенного влияния на прибыль
2. Обязательства Унифицированный подход к отражению в бухгалтерской отчетности Унифицированный подход к взаимосвязи уровня обязательств с руководителями центрами финансовой ответственности (бизнес-процессов)
3. События после отчетной даты Выявление фактов после отчетной даты, оказавших влияние на финансовое состояние субъекта Регламент не целесообразен
4. Бухгалтерская отчетность Формирование структуры бухгалтерской (финансовой) отчетности по единообразию Формирование наглядности результатов существенного влияния на прибыль участников управления (производственных и непроизводственных)
Заключение
Таким образом, унификация управленческого учета и регламентация его основных приемов позволит упростить процесс создания и совершенствования индивидуальной системы учетно-аналитического обеспечения экономического субъекта, предоставляет возможность вооружить любой бизнес типовым набором приемов учета в системе менеджмента и расширить типичность учета в зависимости от новых целевых приоритетов самого бизнеса. В свою очередь, специалист по управленческому учету экономического субъекта сможет провести самооценку действующей системы учета и по результатам диагностики внести соответствующие предложения. Разработка различных регламентов при этом позволит повысить уровень профессионализма отечественных специалистов в этой области, а диалектичное сочетание стандартизации и индивидуализации управленческого учета станет фактором усиления эффективности управления на уровне хозяйствующих субъектов и экономики в целом.
Библиографический список
1. Апчерч, А. Управленческий учет: принципы и практика / под ред. Я. В. Соколова, И. А. Смирновой. — М. : Финансы и статистика, 2002.
2. Аткинсон, Э. А., Банкер, Р. Д., Катан, Р. С., Янг, М. С. Управленческий учет. — 3-е изд. М. : Вильямс, 2007.
3. Вандер Вил, Р., Палий, В. Ф. Управленческий учет. — М. : ИНФРА-М, 1997.
4. Гаррисон, Р., Норин, Э., Брюэр, П. Управленческий учет. — СПб. : Питер, 2011.
5. Друри, К. Введение в управленческий и производственный учет : мо-ногр. — 3-е изд. — М. : ЮНИТИ, 2002.
6. Скоун, Т. Управленческий учет. — М.: Аудит : ЮНИТИ, 1997.
7. Акчурина, Е. В., Солодко, Л. П., Казин, А. В. Управленческий учет : учеб.-практ. пособие. — М. : Проспект, 2006.
8. Вахрушина, М. А. Бухгалтерский управленческий учет : учебник. — М.: Омега-Л, 2006.
9. Кондраков, Н. П. Бухгалтерский управленческий учет : учеб. пособие. — М. : ИНФРА-М, 2003.
10. Николаева, О. А., Шишкова, Т. В. Управленческий учет : учеб. пособие. — М. : Изд-во УРСС, 1997.
11. Шеремет, А. Д. Управленческий учет. — М. : ФБК ПРЕСС, 2000.
12. Tendencies of standardization of management accounting in Russian and international practices / N. T. Labyntsev, E. A. Sharovatova, I. A. Omelchenko, T. V. Makarenko // European Research Studies Journal. — 2017. — Vol. XX. — Issue 3B.
13. Аверчев, И. В. Управленческий учет и отчетность. Постановка и внедрение. — М. : Рид Групп, 2011.
14. https://vz.ru.
15. http://www.skolkovo.ru.
Bibliographic list
1. Apcherch, A. Management accounting: principles and practice / ed. by Ya. V. Sokolov, I. A. Smirnova. — M. : Finance and statistics, 2002.
2. Atkinson, E. A., Banker, R. D., Kaplan, R. S., Young, M. S. Management accounting. — 3rd ed. — M. : Williams, 2007.
3. Vander Vil, R., Paly, V.F. Management account. — M. : INFRA-M, 1997.
4. Garrison, R., Noreen, A. A., Brewer, P. Management accounting. — SPb. : Peter, 2011.
5. Drury, K. Introduction to administrative and production account : monograph. — 3rd ed. — M. : UNITY, 2002.
6. Skoun, T. Management account-ting. — M. : Audit : UNITY, 1997.
7. Akchurina, E. V., Solodko, L. P., Kazin, A. V. Management accounting: textbook. — M. : Avenue, 2006.
8. Vakhrushina, M.A. Accounting management accounting : textbook. — M. : Omega-L, 2006.
9. Kondrakov, N. P. Accounting management accounting : studies. — M. : INFRA-M, 2003.
10. Nikolaev, O.A., Shishkov, T. V. Management accounting: studies. — M. : URSS publishing house, 1997.
11. Sheremet, A. D. Management accounting. — M. : FBK PRESS, 2000.
12. Tendencies of standardization of management accounting in Russian and international practices / N. T. Labyntsev, E. A. Sharovatova, I. A. Omelchenko, T. V. Makarenko // European Research Studies Journal. — 2017. — Vol. XX. — Issue 3B.
13. Averchev, I. V. Management accounting and reporting. Statement and introduction. — M.: Read Group, 2011.
14. https://vz.ru.
15. http://www.skolkovo.ru.
Р. А. Рамазанов
РАЗВИТИЕ КОММУНИКАЦИЙ В СИСТЕМЕ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
ФИНАНСОВОГО РЫНКА
Аннотация
В статье охарактеризованы возможности и перспективы развития коммуникаций на финансовом рынке. Представлены реакции, как ответные поведенческие коммутационные узлы, возникающие в процессе взаимодействия. Выявлены возможности реализации долговременного эффективного партнерского общения с потребителем на финансовом рынке. Разработан комплекс мер по информационному обеспечению маркетинговых коммуникаций на финансовом рынке в целях обеспечения безопасности.
Ключевые слова
Маркетинг, финансовый рынок, коммуникации, электронная коммерция.
