CC BY
54
УДК 65.018:338 ГЛАДКОВА А.Е., асистент,
Харювський нацюнальний автомобтьно-дорожнш ушверситет
СУТН1СТЬ I ЗМ1СТ ПОНЯТТЯ «ВСЕЗАГАЛЬНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ ЯКОСТ1»
Анотаця. У наш час 1снуе безл1ч точок зору на суттсть поняття «Всезагальний менеджмент якост1», як1 мають суттевг в1дм1нност1 одна в1д одной Це викликае певн1 труднощ1 тд час впровадження «Всезагального менеджменту якост1 на втчизняних тдприемствах.
У результатI проведеного досл1дження було визначено поняття «Всезагальний менеджмент якост1» як концепцю, що передбачае поступове I безперервне полтшення оргатзаци, спрямоване на забезпечення якост1 у вс1х сферах д1яльност1 оргатзаци, для досягнення довгострокового устху шляхом задоволення вимог споживач1в, члетв оргатзаци та сустльства в щлому. Також пропонуеться перелт складових всезагального менеджменту якост1, дотримання яких дозволяе забезпечити всезагальну яшсть.
Ключовi слова: менеджмент, яшсть, тдприемство.
ГЛАДКОВА А.Е., ассистент,
Харьковский национальный автомобильно-дорожный университет
СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ ПОНЯТИЯ «ВСЕОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА»
Аннотация. В наше время существует множество точек зрения на сущность понятия «Всеобщий менеджмент качества», которые имеют существенные отличия друг от друга. Это вызывает определенные трудности при внедрении «Всеобщего менеджмента качества на отечественных предприятиях.
В результате проведенного исследования было определено понятие «Всеобщий менеджмент качества» как концепцию, предусматривающую постепенное и непрерывное улучшение организации, направленное на обеспечение качества во всех сферах деятельности организации, для достижения долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителей, членов организации и общества в целом. Также предлагается перечень составляющих всеобщего менеджмента качества, соблюдение которых позволяет обеспечить всеобщее качество.
Ключевые слова: менеджмент, качество, предприятие.
А. GLADKOVA, Assistant,
Kharkiv National Automobile and Highway University
NATURE AND CONTENT OF "TOTAL QUALITY MANAGEMENT "CONCEPT
Abstract. Nowadays there are many points of view on the nature of «Total quality management» concept that have significant differences. This causes certain difficulties in the implementation of «Total quality management» at the local enterprises.
The study has defined the notion of «Total quality management» as a concept that involves gradual and continuous improvement of an organization, is aimed at ensuring the quality in all areas of the organization's work and achieving a long-term success through meeting the demands of consumers, members of organizations and the society in general. Also a list of components of total quality management is suggested, whose implementation ensures total quality.
Key words: management, quality, enterprise.
Постановка проблеми. 1з введениям мiжнародних стандарт ISO, адекватних ïm украшських стандарт, використаииям закордонного досвщу на тдприемствах Украши все бшьшого поширення набувае всезагальний менеджмент якост (TQM). Незважаючи на едтсть ще'1 щодо його нащленост на всезагальну якють, сутнють, змют та принципи TQM по-рiзиому трактуються провiдиими в^чи-зняними та зарубiжними вченими, що викликае певиi труднощi при його впроваджеииi на тдприемствах.
Анал1з останн1х досл1джень i публжацш. У сучасиiй лггера-турi та практищ iсиують рiзиi точки зору на сутнють TQM. Пiд TQM розумшть фiлософiю [1], iдеологiю оргатзаци [2], напрямок [3], систему дш[4, 5], метод [6, 7], тдхщ [8, 9], коицепцiю [10, 11].
Найбшьш узагальненими е визначення, що надаш з розумш-ням TQM як фшософи та щеологи.
Так, у робот [1, с. 36] «TQM - це фiлософiя оргашзаци, що за-снована на прагненш до якостi та практицi управлшня, що призво-дить до всезагально'1 якостщ в роботi [2, с. 21] «TQM - це щеолопя, що дозволяе компани постiйио полшшувати якiсть роботи та дома-гатися додатково'1 конкурентно! переваги».
Цi визначення не дають чiткого уявлення про суть, змют TQM.
В однш iз фундаментальних робiт [3] TQM розглядаеться як «напрямок, орiеитоваиий на застосування пiдходiв якостi на всiх рь внях компани i до всiх ïï функцш». У цьому визначенш не позиачеиi
види pесypсiв, що мають 6ути мобiлiзованi, та на кого мае 6ути по-кладена вiдповiдальнiсть за досягнення мети TQM. Але, на вщмшу вщ визначень поданих вище, воно вказуе на необхiднiсть в^ова-дження засад TQM на всiх piвнях оpганiзацiйноï стpyктypи пiдпpи-емства.
Iншi автоpи [5] визначають TQM як «систему дш, що с^ямо-ваш на досягнення задоволення i залучення споживачiв (клieнтiв), зpостання можливостей ^ащвниюв, бiльш високi, довгостpоковi доходи та меншi витpати». Це визначення хаpактеpизye TQM як систему, основною метою яко'1 е максимiзацiя доходiв та мiнiмiзацiя витpат. Якiсть в даному визначенш виступае як засiб для отpимання максимального пpибyткy, а не головна мета функщонування оpганi-заци. Tаке визначення не вiдобpажаe спpавжньоï сyтi TQM.
Напpямки, на як мае бути спpямована увага тд час pеалiзацiï концепци всезагального у^авлшня якiстю, повною мipою визначив у свош pоботi [4, с. 32] Мозолюк В.О. Вiн визначае TQM як «систему, що будуеться на таких основних концепщях: оpieнтацiя на pе-зультат; концентpацiя уваги на споживачах; лiдеpство та вщповщ-нiсть цiлям; yпpавлiння, що фун^ться на пpоцесах i фактах; pозвиток пеpсоналy, його вдосконалення; постшт навчання, шно-ваци, pозвиток паpтнеpства; вiдповiдальнiсть пеpед сустльством». Але неточтстю цього визначення е те, що воно мае на yвазi оpieн-тацiю на pезyльтат, а яюсть у TQM е самою суттстю оpганiзацiï. Opieнтацiя на якiсть мае бути ^исутня у всiх на^ямках дiяльностi пiдпpиeмства та пpи здшсненш всiх фyнкцiй та пpоцесiв.
Ц неточностi усуваються в визначеннi, що наведене в станда-pтах ^pii' 1СО [В, 9].
«TQM - це ^инципово новий пiдхiд до у^авлшня будь-якою оpганiзацieю, нацiленою на яюсть, оснований на участ yсiх ïï членiв (пеpсоналy у всiх пiдpоздiлах i на yсiх piвнях оpганiзацiйноï стpyк-тypи) i с^ямований на досягнення довгостpокового yспiхy чеpез задоволення вимог споживача i вигоди як для члешв оpганiзацiï, так i сустльства (тобто вpахyвання вимог суспшьства)».
У pоботi М.Г. ^углова та Г.М. Шишкова [6, с. 79] тд всезага-льним у^авлшням якiстю пpопонyeться pозyмiти «метод у^авлш-ня оpганiзацieю, що заснований на ств^ащ всiх ïï спiвpобiтникiв, оpieнтований на якiсть та який забезпечуеться чеpез задоволення
запита споживачiв, досягнення цшей довготермiнового тдприем-ницького ycnixy та вигоди для bcíx працiвникiв оргашзаци та гос-подарства в цшому».
Недолiки поняття, що наведене в мiжнародних стандартах сери 1СО та в роботi М.Г. Круглова i Г.М. Шишкова, усувае в свош роботi В.В. Окрепилов [14, с. 189]. Вш визначае «загальне управ-лiння якiстю як концепщю, що передбачае всебiчне, цiлеспрямоване i добре скоординоване застосування систем i методiв yправлiння якiстю в yсiх сферах дiяльностi вiд дослiджень i розробок до тсля-продажного обслуговування за участю керiвництва та службовщв yсiх рiвнiв i пiд час ращонального використання технiчних можли-востей». Неповнота цього визначення полягае в тому, що воно розг-лядае ращональне використання тiльки технiчних можливостей i нехтуе iншими iнтенсивними факторами тдвищення ефективностi дiяльностi. Також робиться акцент на керiвникiв та службовщв, а забезпечення якостi бiльшою мiрою досягаеться зусиллями безпо-середнiх виконавщв.
По-рiзномy визначають автори i результати, що можуть бути отриманi тд час застосування TQM, бiльшiсть авторiв як результат визначають задоволення вимог споживачiв i отримання вигоди для суспшьства в цiломy [4, 6 - 10, 14], але деяк видшяють отримання додаткових конкурентних переваг [2] чи збшьшення доходiв та мь нiмiзацiю витрат [8].
Формулювання цшей статть Метою статтi е вдосконалення поняття «Всезагальний менеджмент якостЬ» як певно'1 концепци на основi теоретичних узагальнень, логiчного та системного аналiзy.
Виклад основного матер1алу дослщження. Визначення поняття передбачае проведення логiчного аналiзy, що спрямований на розкриття його змюту, визначення основно'1 точки зору на предмет, його визначаючих характеристик, результати якого наведеш в табл. 1.
Таким чином, найбшьш суттевою ознакою науковщ вважають задоволення вимог споживачiв (ранг 1); менш вагомими - застосування пiдходiв якостi, охоплення всiх сфер дiяльностi.
На пiдставi вищевикладеного сформулюемо визначення. Отже, всезагальний менеджмент якост - це концепцiя, що передбачае по-ступове i безперервне полшшення оргашзаци, спрямоване на забезпечення якост у всiх сферах дiяльностi оргашзаци, для досягнення довгострокового yспiхy шляхом задоволення вимог споживачiв, членiв оргашзаци та сyспiльства в цшому.
Таблиця 1
Головш ознаки поняття «Всезагальний менеджмент якосп»
Автори
Ознаки поняття Типанова О. Yuran Y.M. Kanyi Gopal K. Мозолюк В. О. Стандарти 18О Круглов М.Г., Шишков Г.М. Окрепилов В.В. Ранг
Прагнення до якост + + + 2-3
Застосування шдход1в якост + 5-6
Досягнення задоволення спо- + + + + 1
живач1в
Ор1ентац1я на результат + + 4
Участь ушх члешв оргашзаци + + + 2-3
Охоплення всiх сфер дiяльностi + 5-6
Загальне уявлення про поняття «всезагальний менеджмент якосп» доцшьно формувати, виходячи з основних його складових.
Так, Н.К. Розова у свош роботi [12, с. 37] визначае такi складо-вi концепци TQM: споживачi, сустльство, члени оргашзаци, тд-роздiли та процеси; якють керiвництва, якiсть процесiв, якiсть продукций якiсть послуг; стратегiя та полiтика якостi, цш в галузi якостi, комплексне ршення задач, нестiйкiсть та цiлеспрямованiсть.
Проте не видшеш окремо партнери, ресурси та не зазначено тдпорядкування всiх функцiй менеджменту iдеям TQM. Також доцшьно визначати саме процеси взаемоди зi споживачами, членами оргашзаци, партнерами, контактними аудиторiями та сусшльством. Оскiльки саме слово «взаемодiя» шдкреслюе спiвучасть усiх суб'ектiв у загальнш дiяльностi. А без охоплення всiх функцiй менеджменту неможливо досягти кшцевого результату - якостi оргашзаци в цшому.
Розвиваючи щею Н.К. Розово'1' , складовi концепци всезагаль-ного менеджменту якостi зображеш на рис. 1.
EKonoMÍKa TpaHcnopTHoro KOMn^eKcy, EHn. 27, 2016
69
£
TOTAL
üpoiiecH B3a€Moaiï 3Í
üpoiíecH B3a€Moaiï 3
HjieHaMH opraimaiiiï
üpoiíecH B3a€Moaiï 3 napTHepaMH
üpoiíecH B3a€Moaiï 3 KOHTaKTHHMH ay^HTOpiiiMH
üpoiíecH B3a€Moaiï 3 CyCnijlbCTBOM
QUALITY
£
MANAGEMENT
ITjiaHyBaHHii (cTpaTeriii, nojirraica i u;íjtí B rajiy3Í akoctí)
MoTHBau;iii (cHCTCMa CTHMyjik>baHira nepcoHajiy 3a ,qoc5irHeHH5i Bce3arajibHOÏ akoctí)
KoHTpojib (bh6íp noKa3HHKÍB e(j)eKTHBHOCTÍ9 ïx bhmíp Ta aHajiÍ3 pe3yjibTaTÍB)
ükíctb opraHÍ3au;n
Phc. 1. Cicjia/joBi KOHuenuiï «Bce3arajibHHH MeHea^KMeHT hkoctí»
Висновки. Визначено поняття «всезагальний менеджмент яко-стЬ> як концепщю, що передбачае поступове i безперервне полш-шення оргашзаци, спрямоване на забезпечення якост у bcíx сферах дiяльностi оргашзаци, для досягнення довгострокового устху, шляхом задоволення вимог споживачiв, членiв оргашзаци та суст-льства в цшому.
Л1тература
1. Типанова Е. Всеобъемлющее управление качеством / Е. Типанова // Современный бухгалтер. - 2007. - № 24. - С. 36-43.
2. Корчагша А. TQM - Тотальне управлшня яюстю / А. Корчагша // Державш закупiвлi Украши. - 2006. - № 12. - С. 21-24.
3. Yuran Y. M. A history of managing for quality / Y.M. Yuran, 1995. - 688 c.
4. Мозолюк В.О. Системне управлшня яюстю / В.О. Мозолюк. - Мико-лшв: НУК, 2005. - 104 с.
5. Kanyi Gopal K. Total quality management / Gopal K Kanyi // Total quality management. - 1999. - Vol. 1. - С. 26 - 33.
6. Круглов М.Г. Менеджмент качества как он есть / М.Г. Круглов, Г.М. Шишков. - М.: Эксмо, 2006. - 544 с.
7. Рамперсад Хьюберт К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения / Хьюберт К. Рамперсад - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. - 256 с.
8. Системи управлшня яюстю. Вимоги: ДСТУ КО 9001:2001.Чинний вщ 2009-06-22 - К.: Держстандарт Украши, 2009. - 23 с.
9. Системи управлшня яюстю. Основш положення: ДСТУ ISO 9000: 2009. - На замшу ДСТУ КО 9004-1-95. Чинний вщ 2001-06-27. К.: Держстан-дарти.
10. Криворучко О.М. Менеджмент якост на шдприемствах автомобильного транспорту: теорiя, методолопя i практика Монографiя / О.М. Криворучко - Х.: ХНАДУ, 2006. - 404 с.
11. Окрепилов В.В. Управление качеством / В.В. Окрепилов - М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1998. - 640 с.
12. Розова Н.К. Управление качеством / Н.К. Розова. - К.: МАУП, 2000. - 196 с.
13. Басовский Л.Е. Управление качеством / Л.Е. Басовський, В.Б. Прос-тасьев. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 212 с.
14. Фомичев С.К. Основы управления качеством / С.К Фомичев, А.А. Старостина, Н.И. Скрябина. - К.: МАУП, 2000. - 196 с.
Рецензент: О. М. Криворучко, докт. екон. наук, проф., ХНАДУ.
Стаття надшшла до редакцп 15.03.2016 р.
