Системный подход к управлению рисками на предприятиях туризма Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

УДК 338.4

СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ РИСКАМИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ТУРИЗМА

Н.Е. Ефремова

Даны понятия системного анализа и системного подхода к управлению рисками в сфере туризма. Проанализированы основные элементы и базовые факторы риск-менеджмента. Рассмотрен экспертный метод оценки рисков деятельности предприятий туризма.

Ключевые термины: системный анализ; системный подход; риск-

менеджмент; оценка рисков экспертами.

Осуществление любого вида предпринимательской деятельности в той или иной степени связано с определенным уровнем риска. Предоставление услуг в области туризма, как связанных элементов инфраструктуры обслуживания, в настоящее время является одной из интенсивно развивающихся сфер бизнес-деятельности.

С точки зрения теории риск-менеджмента отличительными признаками предпринимательства, которые должны учитываться при анализе и оценке последствий риска, являются: целевая направленность организации на получение прибыли от своей производственной деятельности; дифференциация по видам предпринимательской деятельности; ответственность по контрактным обязательствам перед клиентами; необходимость принятия управляющих решений с учетом последствий риска [3].

Любое предприятие сферы туризма представляет собой сложную динамическую систему. При анализе деятельности всей системы или ее отдельных частей, а также при проектировании новых моделей управления необходимо использовать системный анализ.

Системный анализ — это совокупность определенных научных методов и практических приемов решения разнообразных проблем, возникающих во всех сферах целенаправленной деятельности общества, на основе системного подхода и представления объекта исследования в виде системы. Характерным для системного анализа является то, что поиск лучшего решения проблемы начинается с определения и упорядочения целей деятельности системы, при функционировании которой возникла данная проблема. При этом устанавливается соответствие между этими целями, возможными путями решения возникшей проблемы и необходимыми для этого ресурсами.

Системный подход состоит в том, что ориентирует исследователя на изучение системы управления как в целом, так и составляющих ее компонентов (целей, функций, организационной структуры, кадров, технических средств управления, информации, методов управления, технологии

управления, управленческих решений), на выявление многообразных типов связей этих компонентов между собой и внешней средой и сведение полученных результатов в единую целостную картину [1].

Система риск-менеджмента (система управления рисками) направлена на достижение необходимого баланса между получением прибыли и сокращением убытков предпринимательской деятельности и призвана стать составной частью системы менеджмента организации, т.е. должна быть интегрирована в общую политику компании, ее бизнес-планы и деятельность. Только при выполнении этого условия применение системы риск-менеджмента является эффективным.

Система риск-менеджмента в туризме включает в себя следующие основные элементы (рис. 1):

Рис. 1. Элементы системы риск-менеджмента в туризме

Таким образом, риск-менеджмент - это системный процесс принятия и реализации управленческих решений, направленных на преодоление негативных случайных событий, минимизирующих неблагоприятное влияние факторов неопределенности альтернативного выбора, а также сокращение обусловленных риском потерь. Базу для управления рисками образуют следующие основные факторы риск-менеджмента (рис. 2).

Однако надо отметить, что с достаточно быстрым появлением новых фирм, управлению рисками уделяется все меньше внимания. Так, по оценкам зарубежных экспертов, 90% различных неудач малых фирм связано с неопытностью руководства, его неумением адаптироваться к изме-

няющимся условиям, консерватизмом мышления, что ведет к неэффективному управлению предприятием, к принятию ошибочных решений, потере позиций на рынке.

Рис. 2. Базовые факторы риск-менеджмента

В частности статистика показывает, что достаточно многим рискам, например, таким как стихийные бедствия, неустойчивость спроса, рост налогов, появление альтернативного продукта не уделяется должного внимания, либо захватывается лишь малая часть проблемы, что способствует ухудшению деятельности организации или вообще приводит к её разорению.

Последние десятилетия и наша страна в ускоренном темпе приближается к мировому уровню организации обслуживания в сфере туризма и гостеприимства: строятся современные гостиницы, организуются туристические компании, ведущие ВУЗы открывают новые специальности и направления подготовки.

Многие турфирмы теперь работают не только в качестве тураген-тов, но и занимаются туроператорской деятельностью.

Системный характер управления риском подразумевает комплексное рассмотрение совокупности всех рисков как единого целого, с учетом всех взаимосвязей и возможных последствий. Идентификация и

анализ рисков являются ключевым элементом процесса управления риском. От их правильной организации в значительной степени зависит, насколько эффективными будут дальнейшие решения и, в конечном итоге, удастся ли фирме в достаточной мере защититься от угрожающих ей рисков [2].

Идентификация и анализ рисков предполагает проведение качественного, а затем и количественного изучения рисков, с которыми сталкивается турфирма. Предварительным шагом стадии количественной оценки рисков является получение информации о них. Такая информация должна содержать следующие данные, необходимые для оценки степени предсказуемости риска: частота (вероятность) возникновения и размер убытков, т.е. распределение ущерба, а также другие характеристики, которые требуются для дальнейшего анализа рисков. Правильность всех последующих решений будет зависеть от того, удастся ли собрать необходимые качественные данные в нужном объеме.

Особенности рисков могут проявляться в том, из каких источников была получена информация о них и каково содержание этой информации. Поэтому состав и структура данных по разным рискам могут сильно различаться.

Наиболее общими группами источников информации, к которым может обращаться менеджер по рискам, являются:

• организационная схема и схема принятия решений в изучаемой

фирме;

• схемы денежных, ресурсных и информационных потоков;

• опросы, опросные листы;

• статистика;

• документация;

• инспекции и экспертизы;

• описание произошедших аварий.

Для оценки рисков деятельности предприятий туризма было проведено исследование мнений опытных, в данной области, предпринимателей и специалистов.

Каждому из 8 экспертов, работающих отдельно, предоставили перечень из 16 рисков, являющихся наиболее актуальными для предприятий туризма:

1. Недостаток оборотных средств;

2. Невозврат кредитов и процентов по нему;

3. Изменение спроса на продукцию после заключения контракта;

4. Ошибки персонала;

5. Рост налогов;

6. Стихийные бедствия;

7. Сбои в работе транспортных организаций;

8. Неплатежеспособность населения;

9. Неустойчивость спроса;

10. Появление альтернативного продукта;

11. Сбои в работе компьютерных сетей;

12. Отношение местных властей;

13. Нарушение обязательств контрагентами;

14. Военные действия, гражданские волнения, массовые беспорядки;

15. Изменения в юридической базе;

16. Отказ заказчика от оплаты тура

и предложили оценить вероятность их наступления по шкале от 1 до 16 (см. таблицу).

Оценка рисков экспертами

Риски п=16 Эксперты т=8 Сумма оценок Результи- рующая оценка

1 2 3 4 5 6 7 8

1 2 1 2 3 2 3 4 2 19 2

2 1 3 3 2 1 4 2 1 17 1

3 11 13 12 11 11 12 10 11 91 12

4 10 11 11 12 10 11 11 10 86 10

5 4 5 5 6 3 5 5 5 38 5

6 13 14 13 14 14 14 12 12 106 13

7 6 6 7 5 7 6 9 6 52 6

8 7 7 6 7 8 7 8 7 57 7

9 15 15 14 13 15 16 15 13 116 15

10 16 16 15 15 16 15 16 16 125 16

11 8 10 9 8 6 8 6 9 64 8

12 9 9 10 10 9 9 7 8 71 9

13 12 8 8 9 12 10 14 15 87 11

14 14 12 16 16 13 13 13 14 111 14

15 5 4 1 4 4 1 1 3 23 3

16 3 2 4 1 5 2 3 4 24 4

Итого 136 136 136 136 136 136 136 136 1087 136

Следует отметить, что в данном случае важен не только перечень рисков, но и понимание того, как эти риски могут повлиять на деятельность турфирмы и насколько серьезными могут быть последствия.

Для определения степени согласованности мнений экспертов воспользуемся коэффициентом конкордации:

где п - количество факторов; т - число экспертов; Яу - ранг, который занял 1—ый фактор в ранжировке ]-ым экспертом.

Итак, мнения экспертов можно признать согласованными, поскольку полученная величина коэффициента конкордации соответствует условию ’>0,5.

Однако ранги рисков, полученные в результате обработки экспертных оценок, представляют собой случайные величины. Поэтому необходимо оценивать надежность (достоверность, уровень значимости) результатов экспертизы. Для определения уровня значимости используется критерий согласия Пирсона «хи-квадрат».

Расчетное значение х2расч определяется по формуле:

X,

расч

\Ут(п- 1) = 0,934- 8(16- 1) = 112,08.

Табличные величины х2табл зависят от принимаемого уровня значимости и числа степеней свободы.

При уровне значимости 0,005 и числе степеней свободы Б=15 табличная величина х2табл=33, т.е. мнения экспертов можно окончательно признать с вероятностью 0,995 согласованными, т.к. х2расч>Х2табл-

Представим результаты проведенный экспертизы в наглядном виде (рис. 3).

18

16

14

12

10

О

2

О

15 .и

13 14

.1

!

7 :■

5

.

1 2 3 4 5 6 7 3 9 10 11 12 13 14 15 16

Номер риска

Рис. 3. Результаты оценки рисков экспертами

Таким образом, наиболее вероятными для деятельности предприятий сферы туризма, по мнению экспертов, являются риски:

1. Появление альтернативного продукта;

2. Неустойчивость спроса;

3. Военные действия, гражданские волнения, массовые беспорядки;

4. Стихийные бедствия.

Разработка комплекса мероприятий позволяет обезопасить компанию от негативных последствий природно-климатического, коммерческого и социального характера и максимально возможно снизить их влияние на репутацию и экономическую устойчивость туристической фирмы.

Список литературы

1. Ефремова Н.Е. Исследование систем управления: практикум. Тула: Изд-во ТулГУ, 2011. 112 с.

2. Уродовских В.Н. Управление рисками предприятия: учеб. пособие. М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2011. 168 с.

3. [Электронный ресурс]. Режим доступа:

http: //www.cfin.ru/finanalysis/risk/main_meths. shtml

Ефремова Наталия Евгеньевна, канд. техн. наук, доц., (4872) 26-02-45, NE-fremova@fa.ru, Россия, Тула, Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации (Тульский филиал)

SYSTEMATIC APPROACH TO RISK MANAGEMENT AT THE ENTERPRISES

OF TOURISM

N.E. Efremova

Are concepts of systems analysis and systematic approach to risk management in the field of tourism. Analyzed the basic elements and basic factors of risk management. Considered expert risk assessment method of tourism enterprises.

Key terms: systems analysis; a systematic approach; risk management; risk assessment experts.

Efremova Natalia Evgenievna, candidate of technical sciences, docent, (4872) 2602-45, NEfremova@fa.ru, Russia, Tula, Financial University under the Government of the Russian Federation (Tula Branch)