CC BY
430
УДК 334.02, 334.028
Усова Виктория Валерьевна
ФГБОУ ВПО «Волгоградский Государственный Технический Университет»
Россия, Волгоград1 Студент, бакалавр E-Mail: viccadelica@ya.ru
Рекламная и маркетинговая поддержка нового товара
Аннотация: Любое предприятие хочет развиваться и захватывать новые доли на рынке производимых услуг. Что бы фирме развиваться, необходимо выпускать модернизированные товары или товары-новинки. Новый товар требует комплексной поддержки при выходе на рынок, ведь о нем еще не знает потенциальный потребитель. Современный маркетинг предлагает множество инструментов. При выходе на рынок товар сталкивается с некоторыми проблемами (такими как непроработанность бюджета или цены, недостаточный анализ рынка и т.д.), и фирме необходимо использовать различные маркетинговые инструменты, что бы выход товара не был провальным, а наоборот, успешным. Самый востребованный и адекватный
- качественная и детально проработанная интернет поддержка. Такая поддержка может включать целый комплекс рекламных и маркетинговых программ. Например, таргетированная реклама + реклама в социальных сетях, контекстная реклама. Каждый такой вид рекламы помогает товару быть на слуху, а комплекс поможет успешному выходу товара на рынок. Так же хороший способ увеличить отдачу от выхода нового товара - рассылка смс сообщений. Смс сообщения увеличивают лояльность постоянных клиентов. В целом любой товар, который нужен потребитель будет им найден рано или поздно, но задача перечисленных способов -уменьшить время поиска клиентов нужного ему товара.
Ключевые слова: Маркетинг; реклама; фирма; рынок.
при выводе на россиискии рынок
Идентификационный номер статьи в журнале 29EVN214
1 400005, Волгоград, пр. им. Ленина, 28
В современном мире мы имеем огромное количество различных товаров и услуг. Настолько велико многообразие, что иногда пугает клиента [1]. Из-за многообразия фирмам можно выйти на рынок и предоставить что-то такое, что сразу будут покупать. Многие фирмы, даже гиганты иногда испытывают финансовую нестабильность. Они вынуждены придумывать новые способы завоевания своей целевой аудиторией, придумывать различные маркетинговые и рекламные акции и т.д. [2] Многие компании такие проблемы решают выводом усовершенственного или нового товара. Но не всегда фирмы с этим справляются, иногда теряя большие деньги. Многие товары появляются на рынок «сырыми», то есть недоделанными, и поэтому фирма не покрывает затраты на производство и остается в минусе.
Что бы создать что-либо новое, необходимо изучить уже существующие на рынке предложения и понять, какие цели преследуют эти товары, какими особенностями они наполнены. Новый продукт должен основывать на результатах тщательного анализа спроса и предложения на конкретном рынке.
Первое, что необходимо изучить - это уже существующие товары на рынке, а детальнее конкурентов. Также нужно исследовать технологический прогресс на рынке. Какие новые технологии сейчас разрабатываются, и какие планируются в будущем. Так же какие новые материалы создаются для работы, какие их них можно применять в маленьком или большом производствах.
Следующее по важности изучения - исследование потребителей. Оно касается многих параметров, например, удовлетворенности от пользования похожим продуктом, если таковой имеется. Учитывая все достоинства и недостатки можно вывести качественный усовершенствованный продукт.
Необходимо изучить мотивации клиентов, зачем они хотят купить тот или иной товар. Немаловажно знать, какие проблемы может решить новый товар. (Например, когда вышли саморазмораживающиеся холодильники, они решили проблему оледенения стенок холодильника, траты времени хозяйки на ручное размораживание холодильника). Это позволяет разработать более идеальный продукт для потребителя.
После детального анализа фирма, которая хочет произвести новый товар, сразу увидит, в каком товарном секторе не хватает чего-либо. Так появится много вариантов нового продукта и что бы выбрать самый удачный, необходимо произвести тестирования продукта.
Существует так же анализ соответствования товара ожиданиям потенциального потребителя, с какой частотой потребитель будет употреблять будущий товар.
Необходимо придумать правильную концепцию товара, которая бы устраивала будущего потребителя, тогда можно производить/привозить новый товар, оформлять его и т.д.
Даже если товар качественный и нужный, фирма все равно может оказаться в убытке. Может подвести неправильная географическая составляющая или медленная и невыгодная логистика, неправильное позиционирование на рынке, плохой сервис, техническая поддержка и т.д.
Но самая главная проблема - слабая осведомленность клиентов при выходе товара на рынок. Мало предприятий считает рентабельным запускать рекламную кампанию перед выходом товара на рынок, поэтому не до всех постоянных клиентов доходит сообщение о новом товаре сразу, пока они не приобрели ничего у конкурента. Соответственно клиенту не нужно два одинаковых товара одновременно, даже если второй товар лучше по характеристикам, вряд ли клиент побежит сдавать в магазин обратно. Не говоря уже о каких-то весьма дорогих сложных технических товаров. Так же товары, пусть даже новые и у разных фирм могут быть достаточно сильно похожи, поэтому у клиента возникает вопрос выбора.
Донести сообщение до покупателя в правильном ключе не менее необходимо, чем просто донести до него, что товар существует и вышел на рынок.
Так же существует такая проблема, как неправильная ценовая политика нового товара, неправильная упаковка, но это должно отражаться на стадии разработки нового товара. Если новый товар вышел на рынок не очень удачно, то вряд ли фирма такой товар будет модернизировать дальше, так как это предполагает новые серьезные расходы.
Другой немаловажной проблемой является долгая и дорогая разработка товара. Не всегда предприятие выпускает товар и правильно распределяет бюджеты. Иногда некоторые компании делают продукт, который уже имеется на рынке совершеннее. Например, автомобильная компания Рено. Существует линейка Рено Логан, которая совершенствуется из года в год, а бывают совсем новинки - Рено Дастер, который анонсировался в 2012 году, а вышел в 2013 г. Рено Дастер - с точки зрения выпуска новый товар, а Рено Логан старый. Многие люди уже устали от внешнего вида старого авто (пусть он совершенствуется, но не в полной мере), от технических характеристик и т.д. Многие клиенты пересаживаются со старого Логана на новый Дастер, потому что доверяют фирме. Но конкретно с маркой Рено - нет проблемы плохой освещенности клиентов, повсюду реклама, всевозможные акции и т.д. Рено
- глобальная мировая фирма, именно поэтому у нее выделяется бюджет на рекламу и маркетинг. У некоторых более мелких фирм такого нет. Из личного опыта - некоторые люди решили стать предпринимателями, выбрали товар, которые не представлен на Волгоградском рынке, взяли кредит в банке, и их не хватило, что обеспечить хорошую поддержку выпускаемого товара. Соответственно первые полгода работы были для фирмы очень тяжелыми, и, в конце концов, фирму пришлось ликвидировать. Мы имеем неправильно распределенный бюджет (в данном случае на закупки нового товара, и на маркетинговую и рекламную поддержку). Не было никакой маркетинговой и рекламной поддержки, и люди не были осведомлены, что в Волгограде появилось что-то новое. Так же в качестве примера можно привести пример робота-пылесоса. В городе только в одном магазине можно их приобрести, но никакой рекламы или правильного маркетинга нельзя наблюдать. Только на сайте производителя, куда потенциальные клиенты не часто заходят. А некоторые слои населения (от 60 и выше) даже не догадываются о возможности приобрести робот-пылесос [3].
В решении проблемы могут помочь социальные сети. Они не требуют много бюджета, не требуют много времени. Важно подготовить материалы для распространения. Например, создать группу товара, наполнить ее хорошими фотографиями (это могут быть фотографии товаров, или произведенных услуг), грамотны правильным контентом, создать анкету бота, и начать приглашать разных людей. Людей можно заранее дифференцировать по географическому признаку, полу, возрасту, семейному положению и т.д. Так же можно создавать презентации товара в торговых центрах и через социальные сети рекламировать, приглашая на них людей. Люди любят презентации, особенно если на них присутствуют кейтеринговые компании. Очень популярные презентации новых автомобилей. Они собирают всегда много народу. Либо новые магазины одежды или аксессуаров. Важно понимать, что если презентовать новый товар, который стоит не очень дорого и доступен каждому, то интерес к нему не будет достаточно высок, чтобы побудить людей идти на презентацию. Необходимо, что бы продавец на презентации смог наглядно и понятно показать всевозможные вариации товара (либо показать, что они имеются), как пользоваться товаром и т. д. Но всеже, толчок к возникновению интереса у клиента может вызвать именно социальная сеть. Так же социальная сеть всегда предоставляет статистику посещаемости группы или мероприятия. Можно высчитывать конверсию пришедших на мероприятие людей и модернизировать что-либо в своей маркетинговой и рекламной политике.
Контекстная и таргетинговая реклама в настоящее время не так дорога, как кажется на первый взгляд. Суть контекстной и таргетинговой рекламы в том, что она появляется только при запросе потенциального клиента в каком либо из поисковых интернет систем. Контекстная реклама возникат в тексте определенной тематики на какой-либо сайте, который заключит договор с поисковой системой. Существует несколько основных поисковых систем в России, и у некоторых есть свои предложения таргетинговой рекламы. Яндекс директ - платить необходимо только за обращение внимания клиентам, то есть за переход клиента по ссылке. Все зависит от специфичности товара, но всегда будет минимум - 3 цента. Цена выставляется в зависимости от популярности поискового запроса. После высчитывания конверсии (отношение кликов к просмотрам рекламной ссылки) можно выявить более точную цену, регулировать ее, переписывать основу рекламного объявления. Так же эта система выдает полную статистику показов объявления, то есть географию пользователей ( если она заранее не выставлена) Конечно, иногда дешевле и удобнее нанять специалиста, который разбирается в конкретных таргетинговых предложениях. Так же существует система Google AdWords. Система так же похожа на систему яндекс директ, но имеет все же свои отличия. Сама оболочка системы отличается, так же отличаются некоторые моменты управляемости системы и настройки отдельных компонентов, но смысл остается тот же, что и у яндекс - директа.
Если у фирмы уже есть собственная база клиентов, то СМС оповещения так же позитивно повлияют на осведомленность клиентов [4]. Это тоже не очень дорого, так как при крупных объемах (от 10 000 за СМС) операторы берут около 2000-3000 рублей, для рекламного бюджета это очень немного. Важно понимать, что такая реклама подходит только постоянным клиентам, так как в противном случае эти СМС могут посчитаться нежелательной рекламой (спамом) и за это могут привлечь к уголовной ответственности. Смс как способ оповещения клиентов возник достаточно недавно, но особую популярность приобрел в последние полгода. СМС - оповещения удобны людям тем, что они получают только ту информацию, которую они ранее запросили, оставив телефон в анкете магазина/предприятия/фирмы. Некоторые фирмы прибегают
Не секрет, что «сарафанное радио» работает очень хорошо, оно учитывает психологию потребителя [6]. Например для распространения того же нового пылесоса можно найти семью или человека, который будет распространять информацию о пылесосе на каждом углу взамен на возможность пользоваться пылесосом несколько месяцев, до тех пор пока все окружение не узнает о новинке. Это не требует особых затрат, а контроль не очень сложный, так как сразу легко провести статистику, кто действительно распространяет информацию. У фирмы вырастут продажи конкретной модели, или идентичных ей. Такая реклама имеет смысл, только если товар новый и необычный.
У определенных видов товаров есть и свои отдельные виды рекламной поддержки при выходе нового товара. Например, BTL- маркетинг. В случае с новым автомобилем «сарафанное радио» хорошо сработает при возможности тест - драйва машины. Человек покатается, и расскажет своим знакомым о своих впечатлениях. Если товар съедобный, то часто при выводе его на рынок на входе магазина стоят стойки, которые предлагают дегустацию товара. Соответственно потребитель пробует товар, и в случае если он ему нравится, покупает его незамедлительно в этом же магазине, где стоит дегустационная стойка.
Новый или усовершенствованный товар не обязательно должен быть для всего населения новым. Если смотреть более глобально, то можно увидеть, что не во всех уголках России есть интернет или телевидение. То есть самый обычный (для жителей Волгограда) телевизор будет новым для какого-нибудь села. И там такой товар может иметь гораздо больший успех, нежели в более развитом городе. Если смотреть еще более глобально, то даже такие простые вещи, как, например, одежда, может показаться новым для некоторого
африканского народа. Но в данном случае успех новых товаров зависит от особенностей этого населения (традиции, к примеру). В северной корее практически ни у кого нет мобильных телефонов, хорошей связи. Но тут играет роль скорее не традиции, а бедности страны.
Если новые товары не очень высокой стоимости (наушники с саббуфером), то сначала такие товары появляются на теневом рынке. Так легко узнать - оценят ли потребители новинку. Некоторые товары - новинки не уходят дальше теневого рынка, или процент вышедших -слишком мал. Например, не так давно была популярна бижутерия ручной работы. Большинство мастеров, изготавливающие такую бижутерию официально не зарегистрированы и не платят налоги. Но, все же те, кто работает официально тоже есть. Такие товары не нуждаются в качественной маркетинговой поддержкой, так как них существует так называемый «горячий спрос», когда клиент сам ищет новый товар. Таким товарам вполне подходит реклама в социальной сети - создание группы и ее раскрутка.
Новые формы коммуникационной работы на российском рынке могут стать источником экономического роста и в масштабах всей национальной экономики [5]. С каждым днем маркетологи и рекламные менеджеры стараются придумать какой-либо новый способ распространения информации о своем товаре. В развитых странах новый товар - это сложно для распространения, но легко для понимания людей. Чем больше производят или привозят нового товара - тем больше развитие региона, тем больше конкуренция внутри рынка этих товаров - тем выше экономика каждой фирмы, а, следовательно, и всего региона.
Очень важно понимать, что правильная маркетинговая политика вывода нового товара на рынок не всегда срабатывает. Иногда сам товар недотягивает до нужного уровня, иногда он случается «не вовремя». Например, компьютеры с хорошими функциями типа «проигрывание музыки» появились задолго до их официального появления на рынке. Просто товар сразу не прижился, так как люди не понимали, зачем нужна эта функция. Поэтому в наполнении нового товара какой-либо функцией нужно быть очень осторожным.
ЛИТЕРАТУРА
1. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 2001.
2. Бельских И.Е. Институциональные основы рекламы и паблик рилейшнз фирмы в современной экономике// Экономический анализ: теория и практика. - № 36. 2013. - С. 15-24.
3. Бельских И.Е. Время как экономическая категория (к вопросу формирования экономики времени) // Экономический анализ: теория и практика. - № 23. 2013. -С. 19-24.
4. Бельских И.Е. Стратегия развития потребительского патриотизма в России на основе деловой этики предпринимателей // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. 2013. № 19. С. 46-51.
5. Бельских, И.Е. Факторы экономического роста: стратегия национального развития России // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. - 2011.-№30. - С. 15-20.
6. Райгородский Д.Я. Психология и психоанализ рекламы: Самара: «Бахрах-М», 2007. - 720 с.
7. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях: Манн, Иванов и Фербер, 2013 г.
8. Кокрум. Д. Интернет-маркетинг. Лучшие бесплатные инструменты., Манн,
Иванов и Фербер, 2013 г.
9. Статт Д: Психология потребителя, Питер, 2003 г.
10. Фельсер Г. Психология потребителей и реклама, Гуманитарный центр, 2011 г.
Рецензент: Бельских И.Е. профессор, д.э.н., кафедра Менеджмента, маркетинга и организации производства, ФГБОУ ВПО Волгоградский государственный технический университет.
Usova Victoriya
Volgograd State Technical University Russia, Volgograd E-Mail: viccadelica@ya.ru
Advertizing and marketing support of the new goods at a conclusion to the Russian market
Abstract: Any company wants to develop and capture new market share of service products. What would the company to develop, it is necessary to produce upgraded products or goods novelties. New goods requires comprehensive support when entering the market because of it does not yet know the potential consumer. Modern Marketing offers a variety of tools. When entering the goods market is facing some problems (such as budget prices, the lack of market analysis, etc.), and the company must use a variety of marketing tools that would yield the goods was not a failure, but rather successful. The most popular and adequate - quality and detail-designed online support. Such support may include a combination of advertising and marketing programs. For example, targeted advertising + advertising in social networks, contextual advertising. Each type of advertising product helps to be at the hearing, and the complex will yield successful product on the market. Just a good way to maximize the value of the output of a new product - sending SMS messages. SMS messages to increase the loyalty of regular customers. In general, any goods that the consumer will need them sooner or later found, but the task of the following methods: - reduce the search time customers need the goods to him.
Keywords: Marketing; advertising; company; market.
Identification number of article 29EVN214
REFERENCES
1. Kotler F. Osnovy marketinga. M.: Progress, 2001.
2. Bel'skih I.E. Institucional'nye osnovy reklamy i pablik rilejshnz firmy v sovremennoj jekonomike// Jekonomicheskij analiz: teorija i praktika. - № 36. 2013. - S. 15-24.
3. Bel'skih I.E. Vremja kak jekonomicheskaja kategorija (k voprosu formirovanija jekonomiki vremeni) // Jekonomicheskij analiz: teorija i praktika. - № 23. 2013. - S. 19-24.
4. Bel'skih I.E. Strategij a razvitij a potrebitel'skogo patriotizma v Rossii na osnove delovoj jetiki predprinimatelej // Nacional'nye interesy: prioritety i bezopasnost'. 2013. № 19. S. 46-51.
5. Bel'skih, I.E. Faktory jekonomicheskogo rosta: strategija nacional'nogo razvitij a Rossii // Nacional'nye interesy: prioritety i bezopasnost'.- 2011.- №30. - S. 15-20.
6. Rajgorodskij D.Ja. Psihologija i psihoanaliz reklamy: Samara: «Bahrah-M», 2007. -720 s.
7. Halilov D. Marketing v social'nyh setjah: Mann, Ivanov i Ferber, 2013 g.
8. Kokrum. D. Internet-marketing. Luchshie besplatnye instrumenty., Mann, Ivanov i Ferber, 2013 g.
9. Statt D: Psihologija potrebitelja, Piter, 2003 g.
10. Fel'ser G. Psihologija potrebitelej i reklama, Gumanitarnyj centr, 2011 g.
