CC BY
691
П Е Д А Г А Г I Ч Н Ы Я Н А В У К I
УДК 654.19
PR-ТЕХНОЛОГИИ ФОРМИРОВАНИЯ БЛАГОПРИЯТНОГО ИМИДЖА ВЫСШЕГО УЧЕБНОГО ЗАВЕДЕНИЯ
А. А. Булгакова
кандидат филологических наук, доцент кафедры журналистики
УО «ГрГУ им. Янки Купалы», г. Гродно, РБ
В статье описаны PR-технологии, применяемые для формирования благоприятного имиджа высшего учебного заведения: имиджа образовательной услуги, потребителей образовательных услуг, внутреннего имиджа вуза, имиджа руководителя, преподавателей и студентов, визуального, социального и бизнес-имиджа университета. Актуализированы такие PR-технологии, необходимые для построения и реализации имидж-системы в университете, как media relations, event-marketing, спонсорство и благотворительность, инвесторрилейшнз, технологии тимбилдинга.
Введение
Образование является важной частью жизни общества, развитие которой определяет интеллектуальный и духовный потенциал страны. В последнее время рынок образовательных услуг претерпевает изменения, связанные, в первую очередь, с проникновением рыночных отношений [1], [2]. В связи с реформированием белорусской системы образования, становлением университетов в качестве субъектов образовательного пространства и формированием рынка услуг в условиях «демографической ямы», вызванной низким уровнем рождаемости в 90-е гг., становится актуальным обращение к феномену имиджа как нематериальному активу образовательного учреждения.
Цель статьи - выявить и проанализировать наиболее эффективные PR-технологии, необходимые для формирования благоприятного имиджа высшего учебного заведения.
Исследование категории имиджа ведется в различных направлениях: с позиций имиджелогии как самостоятельной отрасли знания (работы Г. П. Почепцова [3], Е. Дагаевой [4], Ю. Ю. Звездочкина [5], А. В. Васищевой [6], С. И. Шатохиной [7]); с точки зрения маркетинга образовательных услуг (труды Б. Ю. Сербиновского, А. П. Панкрухина [8], Т. И. Романюк [9]); в аспекте становления университетской системы менеджмента и маркетинга (статьи Е. А. Ровбы [10]-[12], Е. А. Разовой [13], [14], Т. А. Пивоварчик [15]); с точки зрения развития PR-технологий (исследования И. В. Сидорской [16], О. В. Сидельниковой [17], И. В. Алешиной [18], Э. В. Кондратьева [19], Ш. Харрисона [20], Г. Л. Тульчинского [21]).
Одной из характеристик современного рынка является его перенасыщенность товарами и услугами. В такой ситуации в выигрышном положении оказываются те организации, которые, несмотря на сложившееся положение, смогли добиться лояльности у общественности, признания качества и уникальности их товаров и услуг, и те, которые лидируют в своем сегменте рынка. Когда качество и цена перестают быть дифференцирующими признаками, важно закрепить в сознании потребителя такой образ компании, который будет отождествляться с определенным, необходимым свойством и вызывать у потребителей доверие. Поэтому не случайно современные коммерческие организации так много внимания уделяют формированию позитивного корпоративного имиджа.
Позитивный имидж организации придает дополнительную ценность услугам, способствует достижению известности и продвижению продуктов и услуг, производимых компанией, помогает привлечь наиболее компетентных высококвалифицированных работников и инвесторов [21, 70], а также повышает сопротивляемость к временным неудачам [22, 33].
Имидж образовательного учреждения необходим не только для привлечения абитуриентов, которых становится с каждый годом меньше, но и для укрепления
взаимоотношений с бизнес структурами с целью формирования рабочих мест для выпускников и получения дополнительного финансирования в результате работы над совместными проектами. Благоприятный имидж также может служить мотивационным стимулом для преподавателей в связи со снижением престижности работы ученого.
За рабочее определение имиджа образовательного учреждения возьмем дефиницию К. В. Петелинского, по мнению которого имидж вуза - это «устоявшееся, эмоционально окрашенное мнение о вузе у группы людей по сложившемуся у них образу вуза, возникшее при прямом контакте или на основе опосредованной информации» [23, 12].
К основным целевым группам, взаимодействие с которыми необходимо для формирования имиджа университета, отнесем абитуриентов и их родителей, выпускников вуза, партнеров, правительство, органы государственного управления, СМИ, профессорско-преподавательский и вспомогательный персонал, а также студентов университета.
Следует отметить, что формирование имиджа как благоприятного образа, формирующего символический и паблицитный капитал организации или личности (PR-субъекта), является одной из задач PR-деятельности, поэтому основными инструментами, используемыми для построения имиджа или его коррекции, являются технологии и инструменты паблик рилейшнз. Об этом все чаще говорят специалисты по маркетингу и PR (Р. Барнс, Д. Шульц, И. Быков, Г. Почепцов).
Специалисты по паблик рилейшнз используют разнообразные технологии: медиарилейшнз, event-marketing, спонсорство и благотворительность, инвестор-рилейшнз, внутрикорпоративные коммуникации, сетевой и электронный PR, а также способствующие их реализации средства и приемы.
Для любой организации, в том числе и вуза, важным является установление контактов со СМИ (медиарилейшнз). Как пишет И. В. Сидорская, «современный мир подчинен правилу: реальное событие только тогда существенно, когда о нем рассказали широкой публике средства массовой информации» [16, 23]. Поэтому деятельность университета должна в первую очередь получить информационную поддержку для повышения осведомленности потребителей и поддержания лояльности клиентов к вузу и укрепления положительного внешнего имиджа университета.
Технологии медиарилейшнз должны использоваться PR-специалистами университета для донесения ключевой идеи, сообщений и обещаний вуза до целевой аудитории; для повышения осведомленности об университете, его узнаваемости; для информирования потребителей о новых направлениях деятельности, профессорско-преподавательском составе, новых образовательных услугах и т. п.; улучшения имиджа ректора; непрерывной трансляции ценностей университета.
Медиарилейшнз в формировании имиджа вуза
Работа со СМИ специалистов высшего учебного заведения должна включать в себя:
1. Разработку медиаплана, согласно которому следует выбрать печатные и аудиовизуальные средства массовой информации, а также интернет-издания для размещения материалов об университете (республиканские общественно-политические издания - если событие значимо для всей Беларуси, наиболее популярные региональные издания, районные СМИ, так как основу целевой группы абитуриентов, к примеру, регионального вуза составляет население райцентров, республиканские и региональные телеканалы; республиканские специализированные издания различной направленности («Настаунщкая газета», «Белорусы и рынок», «Наука» и др.).
2. Заключение договоров с редакциями региональных и районных СМИ об информационном сотрудничестве и поддержке.
3. Написание пресс-релизов и других PR-материалов, репортажей, текстов к информационным и справочным буклетам, рекламных статей, описывающих образовательные услуги и подчеркивающих их уникальность. Информация, распространяемая СМИ об университете с подачи специалиста по связям с общественностью, формирует паблицитный капитал, влияющий на имидж вуза.
4. Формирование новостных поводов для улучшения имиджа университета. Например, целесообразно было бы записать цикл передач о вузе, рассчитанных на разные целевые группы:
• абитуриентов и старшеклассников (развлекательно-познавательные передачи о студенческой жизни, достижениях студентов, учебном процессе, представление факультетов глазами студентов, рассказ о новых специальностях);
• родителей абитуриентов (о преподавателях, научных школах, условиях для студентов, социальной защите);
• органов власти (передачи, посвященные социальным проектам, воплощенным в жизнь преподавателями и студентами вуза).
В печатных СМИ целесообразно вести постоянные тематические рубрики, посвященные университету. Руководство университета и ППС должны систематически выступать экспертами в новостных передачах и программах образовательной тематики.
5. Организацию университетом культурных и научных мероприятий, выставок, презентаций и участие в них с обязательным освещением данных мероприятий журналистами, что можно назвать технологией паблисити - достижения положительной известности субъекта среди его общественности [25].
6. Проведение специальных мероприятий для журналистов по представлению университета, его новых услуг, специалистов, особенностей и преимуществ перед другими образовательными учреждениями:
• пресс-конференции (совместное участие в пресс-конференциях с другими университетами города, участие в пресс-конференциях с руководителями предприятий по вопросам инновационных наукоемких технологий, отношений академической науки и производства, науки, образования и бизнеса);
• брифинги (открытие новых специальностей, факультетов, структурных единиц в составе университета и др.);
• пресс-туры (пресс-тур для журналистов региональных изданий и телеканалов и районных СМИ, мероприятия типа «один день в университете» и т. п.);
• совместные с журналистами круглые столы, посвященные насущным проблемам с участием ППС университета в качестве экспертов (обсуждение проблем централизованного тестирования, занятости молодежи, ситуации на рынке образовательных услуг, девиантного поведения молодежи и т. п.);
• интервью с руководством университета и «героями» наиболее значимых событий.
Таким образом, в построении эффективных медиарилейшнз есть значительные плюсы:
1) целевые аудитории информированы, а это является основой имиджа вуза; 2) материалы в СМИ формируют благоприятное общественное мнение об университете; 3) это наименее затратная PR-технология, так как материалы размещаются на бесплатной основе и интересны журналистам как «информационная субсидия» (определение О. Х. Гэнди).
Event-marketing (маркетинг событий) в формировании внешнего имиджа вуза
Событийный маркетинг также является способом привлечения внимания и создания гармоничных отношений с общественностью.
Он должен рассматриваться специалистами университета как наиболее эффективная технология прямой коммуникации с абитуриентами и их родителями, выпускниками, партнерами-инвесторами и работодателями, органами власти. Под специальными событиями понимают «мероприятия, проводимые компанией в целях привлечения внимания общественности к самой компании, ее деятельности и продуктам» [18, 65].
В организации и проведении специальных событий важен момент со-участия, ощущения причастности к организации, в которую транслируется визуальный имидж университета (логотип, фирменный стиль, интерьер, экстерьер), а также основные ценностные установки вуза (миссия, видение, традиции, перспективы). Проведение специальных мероприятий может быть направлено на снятие негативных стереотипов в сознании людей и формирование установок, т. е. создание готовности к действию в определенной ситуации. Например, получение знания, осведомленность абитуриента в условиях события могут сформировать установку поступать в данный университет.
К мероприятиям событийного маркетинга, влияющим на формирование позитивного имиджа высшего учебного заведения, мы отнесем:
1) trade events - мероприятия для партнеров, носящие деловой характер (конференции, презентации, выставки, круглые столы, форумы). Для партнеров уместно было бы организовывать рассылку поздравлений с праздниками (открыток, календарей) и интернет-рассылку, информирующую об услугах, проектах, новых разработанных и запатентованных технологиях;
2) special events - специальные мероприятия, благотворно влияющие на внешний имидж компании.
Примером специального события для абитуриентов, старшеклассников, их родителей являются ставшие традиционными выставки-ярмарки «Образование и карьера», дни открытых дверей. Возможно, их стоит проводить не только в городе, где расположен университет, но и в
крупных райцентрах. Возможна организация мероприятия «Один день в университете», где школьники получат возможность провести один день в качестве студента любой специальности, посетить лекции, практические занятия, ощутить атмосферу студенческой жизни (библиотека, столовая, спортзал, досуговая деятельность).
Для выпускников целесообразно проводить следующие мероприятия: форум выпускников университета, бизнес-форумы выпускников, занимающихся предпринимательской деятельностью, интернет-конференции по отдельным вопросам, связанным с деятельностью вуза на рынке образовательных услуг, состоянием рынка труда и т. п., презентации (например, презентация электронной доски почета «Лучшие выпускники университета», портфолио выпусков), выездные семинары на крупнейшие предприятия региона по местам работы выпускников, оздоровительно-досуговые мероприятия (товарищеские встречи между выпускниками разных факультетов, выпускниками и администрацией вуза по футболу, теннису, волейболу и др.; турслеты; совместные вечера отдыха).
Для улучшения имиджа студентов целесообразно проведение PR-кампаний, направленных на изменение стереотипа о «второсортности» студентов региональных вузов и изменение стереотипа «региональный вуз - значит провинциальный». Возможна организация выездных концертных программ, организованных студентами различных факультетов (СТЭМ, танцы, песни и др.) для повышения имиджа студента ГрГУ и донесения ключевого послания университета до абитуриентов районных центров.
Таким образом, специальные мероприятия ценны для построения или улучшения имиджа университета тем, что позволяют транслировать желаемые ценности вуза, отражают уникальность университета, формируют у целевой аудитории нужные установки.
Технология спорсоринга
Спонсорство и благотворительность помогают поддерживать осведомленность о вузе и его услугах. Это хороший способ заявить о себе, своем бизнесе, услугах, деятельности как о социально значимых, обозначить принципы социальной ответственности, которых придерживается университет. К тому же участие в благотворительных мероприятиях, акциях, кампаниях, а также их организация являются поводом упомянуть вуз в прессе [18, 42].
Использование спонсорских и благотворительных программ продиктовано, с одной стороны, этическими позициями руководителя университета, с другой стороны -прагматическими причинами (демонстрацией высокой корпоративной культуры, собственной гражданской позиции широкой общественности, партнерам, органам госуправления, стремлением повысить уровень и качество жизни людей). Однако следует отметить, что осведомленность общественности о благотворительной, социально направленной, общественно значимой деятельности белорусских университетов довольно низкая.
Формы спонсорства, которые целесообразно использовать для улучшения имиджа:
• организация конкретных мероприятий (патронаж детских домов, организация экскурсий по Беларуси для детей-сирот, акции по сбору вещей и перечислению средств, начисление детям-сиротам специальных именных стипендий при поступлении в высшие учебные заведения, спонсорство спортивных мероприятий в городах, поддержка педагогов, ветеранов, организация конкурсов талантов, интеллектуальных турниров среди воспитанников детских домов и др.);
• содействие в организации и проведении благотворительных кампаний (совместно с обществом Красного Креста и др. организациями);
• исследование жизни общества с целью поиска тех проблем, решению которых университет мог бы содействовать наилучшим образом (аналитическая деятельность).
Внутрикорпоративный PR
Необходимость внутреннего (внутрикорпоративного) паблик рилейшнз вызвана пониманием важности отношения сотрудников к компании, ее ценностям, лояльности персонала к вузу и его услугам, созданием корпоративной культуры.
PR-инструментами формирования внутреннего имиджа ГрГУ, по нашему мнению, могут выступать деятельность музея, корпоративная внутренне ориентированная пресса (радио, телевидение, газета), доски информации, специальные мероприятия (team-building, corporate events), внутренний сайт (Интранет).
Музей университета может стать тем культурно-информационным пространством, которое сформирует комфортную, развивающую среду для обучения, творчества и научной деятельности. Необходимо интегрироваться в общереспубликанское музейное пространство,
расширять поле деятельности, представлять не только историю конкретного университета, но и историю образования в области (это касается региональных вузов), и работать не только с внутренней аудиторией, но и внешней (абитуриентами, выпускниками, ветеранами, широкой общественностью). Для этого нужно сделать открытым и доступ к уникальным материалам, артефактам, разработать комплекс развлекательных и познавательных мероприятий для разных целевых групп, больше работать с прессой.
Возможно, учитывая опыт и практику российских вузов [26], следует подумать о создании виртуального музея университета, который имеет ряд преимуществ перед реальным (большая степень визуализации, возможность просмотра видео и звукового сопровождения экскурсии, создание мультимедийных коллекций, музейной библиотеки, галереи лидерства ППС и др.).
Корпоративная пресса, основная задача которой заключается в снятии информационного вакуума, в большинстве университетов республики нуждается в реформировании. В случае, если университет располагается в нескольких корпусах, должна быть налажена эффективная система обмена информацией. Целесообразно сформировать концепцию общеуниверситетского студенческого телевидения, в работе которого принимают участие студенты всех специальностей, а зрительская аудитория расширяется и охватывает все факультеты. Кроме того, необходимо следить за качеством контента и технического исполнения.
Корпоративная газета должна быть популярным изданием, которое сплачивает коллектив, формирует лояльность к организации, гордость за достижения университета. Газету, как нам кажется, следует приблизить к интересам работников, сделав материалы менее официальными, увеличив тираж и периодичность выхода. Если же существует необходимость в существовании официального издания - информационного бюллетеня - то следует параллельно с ним издавать газету с актуальными, интересными для разной аудитории (ППС, вспомогательный учебный персонал, другие сотрудники) материалами о научной, культурной, спортивной и др. жизни университета.
Эффективным для выстраивания внутренних коммуникаций было бы создание единой университетской студенческой газеты, выпускаемой активом из редакций факультетских газет и распространяемой в печатном и электронном вариантах.
Элементом корпоративной культуры университета являются корпоративные мероприятия (торжества по случаю Дня знаний, Дня белорусской науки и т. п.). На наш взгляд, перечень мероприятий можно расширить за счет включения спортивных мероприятий (соревнования по отдельным видам спорта, проведение турниров «преподаватели против студентов», организация турслетов) и совместного отдыха (санаторий университета, турбазы на море и т. п.).
К технологии тимбилдинга (командообразования) относится организация конкурсов. В зарубежной и российской практике это конкурсы по разработке элементов фирменного стиля, лозунга, логотипа университета, лучшее название университетской газеты. Интересным, на наш взгляд, стало бы создание «Книги рекордов университета» (самые долгие аплодисменты после лекции, самый популярный преподаватель, самый молодой профессор и т. п.). В любом случае каждое из этих мероприятий должно быть направлено на повышение лояльности сотрудников университета, формирование чувства общности, корпоративной гордости.
Инструментом внутреннего паблик рилейшнз являются информационные стенды (доски объявлений), которые в основном, к сожалению, служат только для информирования персонала и повышения его осведомленности. Между тем, они могут использоваться в качестве средства, сближающего сотрудников (допустим, доска «Ими гордится университет», на которой размещены фотографии детей сотрудников с подписями о достижении каждого ребенка и др.).
Внутренний (корпоративный) сайт университета является официальным источником информации, обязательной для применения всеми сотрудниками университета: базы студентов, абитуриентов, распоряжения ректора, решения ректората, постановления Совета университета, сведения о структуре университета, должностях и др.
На внутреннем сайте хотелось бы видеть больше неформальной информации, следовало бы усилить мультимедийность внутреннего сайта, а также наладить горизонтальную (между подразделениями) и вертикальную (с администрацией вуза) связи.
Неотъемлемой частью жизни человека стал интернет, поэтому при формировании позитивного имиджа университета важно использовать технологии сетевого PR (сайт вуза, работа в социальных сетях, с электронной почтой). Это новая и малоизученная сфера РЯ, но уже
очевидно, что она дает университету большие возможности по сравнению с другими, традиционными каналами коммуникации.
Выводы
Таким образом, применяя технологии паблик рилейшнз, можно значительно улучшить имеющийся имидж университета: имидж образовательной услуги, потребителей образовательных услуг, внутренний имидж вуза, имидж руководителя, преподавателей и студентов, визуальный, социальный и бизнес-имидж университета.
Литература
1. Лантух, Т. В. Тенденции развития современной системы высшего образования Республики Беларусь / Т. В. Лантух // Перспективы развития высшей школы : материалы IV Междунар. науч.-метод. конф. / УО «ГрГАУ» ; отв. ред. В. К. Пестис. - Гродно : ГГАУ, 2011. - С. 87-89.
2. Ровба, Е. А. Технологии обеспечения приема в университеты и проблемы их внедрения / Е. А. Ровба, Ю. Э. Белых, Т. А. Пивоварчик // Вышэйшая школа. - 2012. - № 2. - С. 39-42.
3. Почепцов, Г. П. Имиджелогия / Г. П. Почепцов. - М. : Рефл-бук ; Киев : Ваклер, 2001. - 698 с.
4. Дагаева, Е. Имидж вуза и корпоративная идентичность / Е. Дагаева // Высшее образование в России. - 2008. - № 11. - С. 89-93.
5. Звездочкин, Ю. Ю. Имидж-система университета / Ю. Ю. Звездочкин, Б. Ю. Сербиновский. -Новочеркасск : ЮРГТУ (НПИ), 2009. - 266 с.
6. Васищева, А. В. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии / А. В. Васищева, А. В. Ненашева // Социально-гуманитарные знания. - 2005. - № 4. - С. 311-317.
7. Шатохина, С. И. Формирование медийного имиджа инновационного вуза : автореф. дис. ... канд. филол. наук : 10.01.10 / С. И. Шатохина. - Воронеж, 2012. - 22 с.
8. Сербиновский, Б. Ю. Маркетинговые коммуникации: теоретико-методологические аспекты изменения роли и строительства бренда университета в условиях становления экономики знаний / Б. Ю. Сербиновский // КубГАУ. - № 61(07). - 2010 [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://ei.kubagro.ru/2010/07^^10^. - Дата доступа : 30.08.2012.
9. Романюк, Т. И. Имидж как средство формирования корпоративной культуры общения будущих специалистов сервиса / Т. И. Романюк // Вестник Ставропольского университета. - 2008. - № 58. - С. 128-133.
10. Ровба, Е. А. Научная и инновационная деятельность университета в контексте решения экономических и социальных проблем города Гродно и региона / Е. А. Ровба, Г. А. Хацкевич, Е. В. Опекун // Университет, город, регион: перспективы взаимодействия : материалы Междунар. науч. конф., посвященной 880-й годовщине основания г. Гродно (Гродно, 11-13 сентября 2008 г.) / УО «ГрГУ им. Я. Купалы» ; отв. ред. Е. А. Ровба. - Гродно : ГрГУ, 2008. - С. 3-8.
11. Ровба, Е. А. 70 лет созидания: от традиций к инновациям / Е. А. Ровба // Вышэйшая школа. -2010. - № 1. - С. 8-20.
12. Ровба, Е. А. Региональный университетский комплекс как мультипликатор регионального развития / Е. А. Ровба, Ли Чон Ку, В. Е. Лявшук // Проблемы управления. - 2006. - № 2. - С. 27-30.
13. Ровба, Е. А. Инновационный потенциал академической корпоративной культуры / Е. А. Ровба, Ю. Э. Белых, Е. Л. Разова // Проблемы управления. - 2011. - № 3. - С. 42-45.
14. Ровба, Е. А. Система менеджмента качества: от инновации к ключевой компетенции / Е. В. Ровба, Ю. Э. Белых, Е. Л. Разова // Стандартизация. - 2011. - № 6. - С. 43-47.
15. Ровба, Е. А. Технологии обеспечения приема в университеты и проблемы их внедрения / Е. А. Ровба, Ю. Э. Белых, Т. А. Пивоварчик // Вышэйшая школа. - 2012. - № 2. - С. 39-42.
16. Сидорская, И. В. Эффективная коммуникация со СМИ: принципы и технологии : пособие для студ. высш. уч. зав. / И. В. Сидорская. - Минск : Изд-во Гревцова, 2010. - 144 с.
17. Сидельникова, О. В. Медиарилейшнз в системе PR-технологий: на примере высшего профессионального образования России : автореф. дис. ... канд. филол. н. / О. В. Сидельникова Воронежский государственный университет. - Воронеж, 2008 [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.dissercat.com/content/mediarileishnz-v-sisteme-pr-tekhnologii-na-primere-vysshego-professionalnogo-obrazovaniya.html. - Дата доступа : 02.09.2012.
18. Алешина, И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров / И. В. Алешина. - М. : Экмос, 2002. - 480 с.
19. Кондратьев, Э. В. Связи с общественностью : учеб. пособие / Э. В. Кондратьев, Р. Н. Абрамова. -М. : Академический проект. - 2003. - 512 с.
20. Харрисон, Ш. Связи с общественностью: вводный курс / Ш. Харрисон ; пер. с англ. Г. Е. Алпатова. - СПб. : Изд. дом «Нева»; М. : ОЛМА-пресс инвест, 2003. - 368 с.
21. Тульчинский, Г. Л. РЯ-фирмы: технология и эффективность / Г. Л. Тульчинский. - СПб. : СПГУКНИ, 2000. - 429 с.
22. Абельмас, В. В. Универсальный справочник по паблик рилейшнз / В. В. Абельмас. - Ростов н/Д : Феникс, 2008. - 240 с.
23. Пителинский, К. В. Взаимосвязь имиджа и образовательного процесса в вузе / К. В. Петелинский // Межотраслевая информационная служба. - 2009. - № 1. - С. 12-17.
24. Викентьев, И. В. Приемы рекламы и Public Relations / И. В. Викентьев. - СПб. : Триз-Шанс, Бизнес-Пресса, 2002. - 380 с.
25. Базаров, Т. Ю Управление персоналом [Электронный ресурс] / Т. Ю. Базаров. - Режим доступа : http://www.i-u.ru/biblio/archive/uprperson. - Дата доступа : 12.09.2011.
26. Концепция Музея Северного (Арктического) федерального университета им. М. Ю. Ломоносова [Электронный ресурс]. - Режим доступа : narfu.ru/university/about/museum/concept/concept_mus.pdf. -
Дата доступа : 20.09.2012.
Summary
The paper describes PR-technologies used for forming the positive image of the higher educational institution: the image of the educational service, the consumers of the educational service, the internal image of the institution of higher education, the image of the head/ lecturers/ students, visual, social and business image of the university. The PR-technologies that are used to develop and implement the image-system in the University (media relations, event-marketing, sponsoring and philanthropy, investor-relations, teambuilding) have been actualized.
Поступила в редакцию 13.02.14
