CC BY
66
2011 Экономика №2(14)
УДК 331.225.4
Л.Л. Фукалова
МОТИВАЦИОННЫЕ АСПЕКТЫ ИЗМЕРЕНИЯ ИНТЕНСИВНОСТИ ТРУДА В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ
Рассматриваются практические аспекты измерения интенсивности труда операционных работников в коммерческом банке. В основе оценки интенсивности труда лежит установление нормы времени выполнения операций и рациональный темп труда, необходимые для расчета нормативного объема операций в течение рабочего дня, фактический уровень трудовой нагрузки и его отклонения от нормы. Использование данной методики оценки интенсивности труда дает возможность устанавливать мотивационные механизмы компенсации интенсификации трудовой нагрузки путем определения компенсационных выплат работникам, достигшим высокого уровня профессионального мастерства и производительности труда.
Ключевые слова: интенсивность труда, норма времени, нормативный уровень интенсивности труда, процент выполнения норм выработки, трудовая нагрузка.
В условиях модернизации экономики нашей страны важной задачей любой организации становится повышение качества жизни ее работников, в том числе качества трудовой жизни. Сущность данной концепции заключается в признании того факта, что среда и условия труда влияют на эмоциональное и психическое состояние человека и, соответственно, на результаты его труда. Концепция качества жизни основывается на создании условий, обеспечивающих оптимальное использование трудового потенциала человека в целях организации.
Особый интерес представляет исследование специфики труда персонала коммерческих банков, так как опыт коммерческого банка является показательным и прогрессивным по сравнению с другими организациями сферы услуг. Из-за вовлеченности в сферу деятельности и влияния банковской системы большого количества субъектов и денежных средств происходящие в ней процессы носят глобальный характер в масштабах страны, а государство повсеместно анализирует и регулирует их деятельность с целью обеспечения макроэкономической стабильности экономики страны в целом.
Труд операционных работников в коммерческом банке связан со статистическим (т.е. случайным) характером поступления клиентских заявок на обслуживание. Одновременно к обработке может поступать большое количество разных документов, может возникать одновременно несколько операций, длительных по своей трудоемкости, требующих немедленного исполнения. Поэтому можно говорить о явлениях интенсификации труда - ситуации, когда большое количество операций необходимо выполнить с высокой скоростью за минимальный период времени в связи с внезапно возникшей потребностью в этом клиентов банка. В этих условиях измерение уровня интенсивности труда персонала банка имеет важное значение для обеспечения нормального уровня трудовой нагрузки. Интенсивность труда рассматривается нами как степень напряженности труда персонала, связанная с затратами
их физической и нервной энергии. Она определяет величину трудовых затрат, расходуемых на выполнение услуг в единицу рабочего времени. Это комплексный показатель, характеризующий влияние внутренних факторов условий труда на уровень производительных затрат человеческого капитала в трудовом процессе. Показатели интенсивности труда - это временные характеристики использования рабочего времени (степень занятости работника активной работой), темп работы, т.е. скорость выполнения элементов трудового процесса в единицу времени. Как правило, способы и системы оценки интенсивности труда основываются на критериях нормального темпа работы [1].
Нормативный уровень интенсивности устанавливается посредством норм трудовых затрат, являющихся по своей экономической сущности выражением меры труда, которые выполняют функции оценки эффективности труда, стимулирования его производительности, обеспечения нормальной интенсивности труда. В показатель нормативного уровня интенсивности труда закладывается нормативный уровень темпа труда, определяемый экспертным путем в результате проведения хронометражных наблюдений и закрепляемый в прогрессивных нормах времени. На основании нормативного уровня интенсивности труда рационально определение относительного показателя интенсивности труда путем установления коэффициента загруженности работой за период времени (день, месяц и др.) - коэффициента производительного использования внутрисменного фонда рабочего времени или процента выполнения норм выработки. Для этого фактический уровень выработки (количество выполненных операций в течение дня) соотносится с установленным на основе норм времени нормативным уровнем выработки.
Интенсивность труда в коммерческом банке связана с количеством операций в натуральных измерителях (штуках). Для сопоставления различных видов операций рационально применять условно-натуральный метод, когда различные виды операций в рамках их определенной совокупности приравниваются к условно-натуральному измерителю по определенному параметру, в частности по нормативной трудоемкости. В качестве условно-натурального показателя выбирается один из видов операций, преобладающий по своему количеству, который принимается за единицу, и к нему приравниваются другие виды операций. Пересчет всех операций в условные единицы производится путем умножения фактического объема каждого их вида на соответствующий переводный коэффициент по следующей формуле [2; 3. С. 100— 101]:
Кусл = А + В (Тв/Та) + С (Тс/Та) + ...+ П (Tn/Ta), (1)
где Кусл — количество операций в условных единицах, шт.; А, В, С, n — виды операций, шт.; Та, в, с, n — трудоемкость соответствующих операций, с.
Анализ интенсивности труда работников операционного отдела коммерческого банка следует начать с определения норм времени на выполнение операций по оказанию клиентам услуг ведения расчетных счетов и осуществления расчетного обслуживания. Характерными чертами операционной работы являются многообразие совершаемых операций в течение одного дня (различное их содержание), высокий уровень монотонности (повторяемость
операций в течение недели/дня), высокий уровень рисковости (риски связаны с высокой долей операций, требующих «ручного» контроля, исполняемых единолично, и с невозможностью автоматизированного контроля осуществления операций). В таких условиях важно обеспечить высокий уровень регламентации операций, технологичности, а также установить научно обоснованные нормы затрат труда на выполнение операций.
Определение результатов труда по видам операций с учетом нормативного
темпа труда
Операция/ комплекс операций Норма на 1 операцию или комплекс операций, с Количество операций в условных единицах (столбец В/21с) Коли-чест-во операций в день Объем трудовой нагрузки в день, шт. (столбец В х С) Объем трудовой нагрузки в день, с (столбец Б х В) Темп выполнения операций, операций/ мин (60с/ столбец В)
А В С В Е Б О
1 Сверка выписок (комплекс) 1800 85,7 1 85,7 1800 0,03
2 Загрузка и анализ отчетов (комплекс) 1800 85,7 1 85,7 1800 0,03
3 Платежи по «Банк-Клиент» 21 1 426 426,0 8946 2,86
4 Платежи «на бумаге» 37 1,8 22 38,8 814 1,62
5 Оплата инкассовых поручений 180 8,6 5 42,9 900 0,33
6 Комиссии за расчетно-кассовое обслуживание массовые (комплекс) 600 28,6 1 28,6 600 0,10
7 Денежные чеки 140 6,7 7 46,7 980 0,43
8 Картотека №90902 (приход) 131 6,2 4 25,0 524 0,46
9 Картотека №90902 (расход) 117 5,6 2 11,1 234 0,51
...п
30 Итого нормативная величина трудовой нагрузки в день: сумма строк 1, 2,...,п 1251,8 26287
31 Отдых, личные надобности 1200
32 Подготовительнозаключительное X 600
33 Итого баланс рабочего X: сумма строк 30+31+32 28087
34 Рабочий день всего... 28800
Для проведения исследования трудовых процессов в операционном отделе коммерческого банка и разработки норм выполнения операций была сформирована контрольная группа, включающая операционистов разных ка-
тегорий, выполняющих стандартный набор операций по предоставлению клиентам услуги «Обслуживание расчетных счетов». Нормы времени устанавливались путем хронометражных замеров длительности выполнения операций у наиболее квалифицированных специалистов, достигших максимального уровня выработки и совершенного владения предметом и средствами труда.
В таблице представлены нормативы на основные виды операций, присутствующие в деятельности операционных работников по обслуживанию расчетных счетов юридических лиц. Основной объем операций в течение дня составляет группа регулярных операций. Среди них наиболее массовый вид представляют операции по оплате клиентских платежных поручений, полученных по системе электронного обслуживания «Банк-Клиент». Эта операция принимается нами в качестве условного вида, к которому приводятся все остальные операции с помощью переводных коэффициентов [см. таблицу и формулу (1)]. В таблице также представлено примерное количество операций определенного вида, возникающих в течение дня; выведены итоговые нормативы количества операций в день, объем трудовой нагрузки в трудовом и условно-натуральном выражении, эталоны трудовой нагрузки операциониста в день, представляющие нормативный уровень интенсивности.
Рис. 1. Варианты управленческих решений при определенном уровне интенсивности труда
Таким образом, в основе измерения интенсивности труда лежит установление нормы времени выполнения операций операционистами коммерческого банка, которая рассчитана из рационального темпа труда. Норма времени
необходима для расчета нормативного объема выполнения операций в течение рабочего дня операциониста, с учетом которого можно определять фактический уровень трудовой нагрузки и его отклонения от нормы.
Использование данной методики оценки интенсивности труда дает возможность устанавливать мотивационные механизмы компенсации интенсификации трудовой нагрузки. В результате мониторинга уровня трудовой нагрузки и выявления отклонений от нормативно установленного уровня выработки предлагаются варианты управленческих решений, представленные на рис. 1.
На рисунке дана схема формирования механизмов стимулирования повышения трудовой нагрузки в случае превышения нормативно установленного уровня интенсивности труда - выполнения сверхнормативного уровня выработки в разрезе месяца. При этом измерение итогового уровня трудовой нагрузки в месячном плане позволяет избежать сопоставлений вариантов комбинации уровней трудовой нагрузки (пониженная - нормальная - повышенная) в течение месяца, связанных с неравномерностью возникновения операций и неопределенностью спроса клиентов. Формула расчета трудовой нагрузки в месячном периоде будет иметь вид
ТН = Коп.усл.ед. х Кр.д, (2)
где ТН - трудовая нагрузка, шт.; Коп.усл.ед - количество операций в условных единицах, шт.; Крд - количество рабочих дней в отчетном месяце.
Таким образом, приведенные методические основы оценки интенсивности труда операционных работников, рассчитанные с учетом научно обоснованных норм затрат труда, позволят решить двуединую задачу. С одной стороны, при помощи методов научной организации труда будет обеспечиваться постоянный мониторинг трудовой нагрузки и адекватное реагирование управленческого звена на его действующий уровень, благодаря чему трудовые способности персонала будут использоваться в полном объеме для выполнения заданных трудовых функций. С другой стороны, появляется еще один метод стимулирования трудовых усилий работников, позволяющий повышать трудовую нагрузку сверх установленных нормативов. При перевыполнении нормативов выработки по итогам месяца у операционных работников, достигших максимального уровня производительности труда и профессионального мастерства, появляется шанс повысить уровень оплаты своего труда. В итоге персонал высокой квалификации мотивирован на повышение результатов своей трудовой деятельности и максимальную эффективность трудовых процессов, выполняемых на каждом рабочем месте.
Литература
1. Комментарий к Трудовому кодексу РФ/ Под общ. ред. В.И. Шкатуллы. 6-е изд., перераб. М.: Норма, 2009. 1104 с.
2. Постановление Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 30 декабря 2003 г. №163 «Об утверждении Рекомендаций по усилению взаимосвязи заработной платы и производительности (эффективности) труда в коммерческих организациях» [Электронный ресурс]. иКЬ: http://www.zoneby.net/legal/n36docs/zk36802i/index.htm
3. Практикум по экономике, организации и нормированию труда: Учеб. пособие / Под ред. проф. П.Э. Шлендера. М.: Вузовский учебник, 2008. 319 с.
