CC BY
34
оцениваем эффективность управления малым
и средним бизнесом
модель экспресс-оценки эффективности
системы управления малыми и средними
промыьшленныими предприятиями
Аннотация
В статье предложена модель экспресс-оценки эффективности управления малыми и средними промыьшленныими предприятиями. Определены показатели оценки и методика ее проведения с учетом специфики малого и среднего бизнеса. _
При оценке эффективности бизнеса можно выделить значительное число факторов внутренней и внешней среды, которые определяют как сегодняшнее состояние бизнеса, так и его результативность в будущем. Не оспаривая важность каждого из факторов, следует отметить низкую вероятность адекватной оценки каждого из них на предприятиях малого бизнеса. По нашему мнению, при оценке малых и средних промышленных предприятий необходимо сосредоточить внимание на трех компонентах: потребитель, маркетинг и производство.
Важнейшей задачей в процессе разработки экспресс-оценки эффективности является определение показателей, которые будут подвергаться мониторингу и анализу.
Три основных компонента для мониторинга
Потребитель (удовлетворение потребностей, качество, цена).
Удовлетворение потребностей связано как с возможностями организации, так и с инфор-
Громов Р.Е.
аспирант
факультета
Экономики
Ивановского
государственного
энергетического
университета,
главный эксперт
ОАО «АТС»,
г. Балаково
rgromov@gmail.com
Ключевые слова:
оценка эффективности, критерии эффективности, малые и средние промышленные предприятия, потребитель, маркетинг, производство
Keywords:
efficiency assessment, efficiency criteria, small and medium-sized industrial enterprises, consumer, marketing, production
мацией о потребностях настоящих и потенциальных клиентах доступной организации. Ценовая политика фирмы, несомненно, подвержена количественному измерению, и имеется возможность сравнить ее с ценами на аналогичные товары конкурентов. В качестве критериев оценки могут выступать следующие сведения о деятельности организации:
1) наличие сертификата ISO;
2) участие в конкурсах на получение премии в области качества [1];
3) наличие системы управления качеством в организации;
4) присутствие конкретных процессов обеспечения качества, реализуемых в организации;
5) применение конкретных методов контроля качества в организации.
Маркетинг (исследование рынков, включая исследование потребителей). С одной стороны, маркетинговые исследования позволяют выявить настоящие и потенциальные потребности покупателей, с другой - позволяют определить позиции конкурентов и товаров заменителей.
Для оценки маркетинговой составляющей уровня управления малым и средним бизнесом предлагаются следующие показатели:
- наличие и организация службы маркетинга в организации;
- периодичность проведения маркетинговых исследований;
- полнота маркетинговых исследований;
- планирование разработки товаров предприятием и сбытовой политики предприятия;
- применение технологий формирования общественного мнения [2]. Производство (организация, финансы, человеческий ресурс). Исследованию проблем идентификации и оценки производственного потенциала посвящено достаточно много работ. Однако большинство результатов этих исследований ориентировано на крупные предприятия, изобилуют большим количеством параметров и предлагаемые подходы высокозатратны для малого бизнеса.
росаШ,
Анализ работ российских ученых позволил выделить для экспресс-оценки такой показатель как анализ движения и эффективности использования составляющих производства. Эффективная организация финансового менеджмента, по нашему мнению, может быть охарактеризована наиболее полно с позиций стоимостного подхода.
В последние годы используются различные показатели, отражающие процесс создания стоимости. Наиболее известные из них - NPV (показатель чистой текущей стоимости), EVA (экономическая добавленная стоимость), MVA (рыночная добавленная стоимость), SVA (акционерная добавленная стоимость), CVA (добавленная денежная стоимость) и CFROI (скорректированные денежные притоки в текущих ценах / скорректированные денежные оттоки в текущих ценах). Каждый из указанных показателей имеет свои ограничения и недостатки [3, 4]. По нашему мнению, конкретный выбор стоимостного показателя, закладываемого в систему максимизации стоимости, зависит от конкретного предприятия (например, наличия квалифицированных кадров для расчета и мониторинга показателей), целей менеджмента и возможностей получения достоверных и оперативных сведений по такому показателю. Очевидно, что главным критерием будет выступать основной результат, однако в любом случае, необходимо проанализировать ограничения использования и недостатки указанных показателей.
Оценка персонала
В отношении оценки персонала существует достаточно много показателей, которые рассматриваются различными авторами. Несомненно, что все из предлагаемых показателей достаточно важны. Однако необходимо учитывать тот факт, что применение каждого из них связано с определенными трудозатратами. По нашему мнению, следует сосредоточиться на следующих основных показателях. 1. Формирование в организации общих для персонала ценностных ориентиров и норм
важнейшей
задачей в процессе
разработки
экспресс-оценки
эффективности
является
определение
показателей,
которые будут
подвергаться
мониторингу
и анализу
.при оценке
малых и средних
промышленных
предприятий
необходимо
сосредоточить
внимание на трех _компонентах:
потребитель,
маркетинг
и производство
и социально-психологический климат в коллективе.
2. Отношение сотрудника к применяемым стимулам. Для российских предприятий характерно недостаточное внимание к этому вопросу. Естественно, необходимо учитывать и квалификацию персонала. Но как уже определено выше, важно не только оценивать соответствие квалификации персонала задачам, стоящим перед организацией в настоящем, но и способность персонала к удовлетворению потребителя в будущем.
Каждый из трех компонентов критериев содержит 5 субкритериев, таким образом, система оценки эффективности управления объеди-
Таблица 1
Краткое содержание и структура критериев оценки эффективности управления организацией
Критерий Максимум
1. Потребитель 20
1.1. Удовлетворение потребностей 4
1.2. Формирование будущих потребностей 4
1.3. Управление качеством 4
1.4. Ценовая политика в настоящем 4
1.5. Планирование ценовой политики в будущем 4
2. Маркетинг 20
2.1. Наличие и организация службы маркетинга в организации 4
2.2. Периодичность проведения маркетинговых исследований 4
2.3 Полнота маркетинговых исследований 4
2.4. Планирование разработки товаров предприятием и сбытовой политики предприятия 4
2.5 Применение технологий формирования общественного мнения 4
3. Производство 20
3.1. Анализ движения и эффективности использования составляющих производства 4
3.2. Анализ динамики стоимостных показателей 4
3.3. Исследование социально-психологического климата в коллективе 4
3.4. Анализ удовлетворенности персонала применяемыми в организации стимулами 4
3.5. Учет и развитие квалификации персонала с учетом перспектив развития организации 4
Общая оценка уровня эффективности управления организацией 60
Таблица 2
Варианты оценки управленческой деятельности в организации
Оценка, балл Состояние категории
0 деятельность не ведется
1 деятельность ведется непостоянно, от случая к случаю
2 деятельность ведется частично, в зависимости от ситуации
3 деятельность ведется постоянно и систематически
4 деятельность ведется максимально эффективно (эталонный уровень)
няет 15 оценочных категорий. Краткое содержание и структуру критериев оценки отражает табл. 1 (см. на с. 82).
Экспертный анализ каждой из категорий предполагает пять вариантов оценки управленческой деятельности в организации (см. табл. 2 выше).
Для наглядного представления результатов оценки целесообразно использовать треугольник, на который может быть наложен профиль системы управления в организации, построенный с учетом по каждому из трех оценочных критериев модели (см. рис. ниже). Такой подход позволяет ясно увидеть направления, по которым необходимы первоочередные улучшения системы управления. По мере решения проблем, в свое время помешавших применить сложную систему оценки,
Рис. Профиль системы управления в организации
эффективная
организация
финансового
менеджмента,
по нашему мнению,
может быть
охарактеризована наиболее полно с позиций стоимостного подхода
_...важно не только
_оценивать
_соответствие
_квалификации
персонала задачам,
_стоящим перед
_организацией
_в настоящем,
_но и способность
_персонала
_к удовлетворению
_потребителя
_в будущем
предложенная модель может эволюционировать вместе с организацией и со временем стать базой для построения более сложной системы. Важно, что к этому моменту организация уже дорастет до ее внедрения: накопит базу по ряду показателей, получит понимание того, какие сферы необходимо наиболее тщательно отслеживать, приобретет навыки регулярного учета и анализа по показателям.
Литература
1. Mаслов Д.В. Современные инструменты совершенствования бизнеса: Премии в области качества: учебное пособие / Д.В. Mаслов, А. M.Карякин. - M: ИНФРА-M, 2009.
2. Экономические системы: моделирование, анализ и прогнозирование / Под ред. проф. В.А. Зайцева; ГОУ ВПО Иван. гос. хим.-техн. ун-т. -Иваново, 2008.
3. Степанов Д. Value-Based Management и показатели стоимости [электронный ресурс]. Режим доступа. - http://www.cfin.ru/management/ finance/value-based_management.shtml.
4. Степанов Д. Интеллектуальный капитал, сбалансированная система показателей и экономическая добавленная стоимость в системе управления, нацеленной на создание стоимости // Современные аспекты экономики. - 2002. - № 5(18).
Gromov R.E.
Post-graduate student, Department of Economics, Ivanovo State University of Power Engineering, Senior expert for "ATS" OJSC, Balakovo
Model of a Quick Assessment of the Management System Efficiency for Small and Medium Industrial Enterprises
Abstract
The author offers a model of a quick assessment of management efficiency for small and medium-sized industrial enterprises. He defines assessment indices and implementing methodology taking into account specialfeatures of small and medium businesses.
— *
