CC BY
65
© Солнышкина В.С., 2011
УДК 364-7 ББК 60.94
ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЕ ЗАВТРА
КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ СПЕЦИАЛИСТАМИ ГССУ СО ГПВИ «ВОЛГОГРАДСКИЙ ДОМ-ИНТЕРНАТ ДЛЯ ПРЕСТАРЕЛЫХ И ИНВАЛИДОВ»
В.С. Солнышкина
Актуальность исследования. На сегодняшний день не уделяется должного внимания качеству социальных услуг, предоставляемых социальными учреждениями, и эта проблема имеет большое значение для улучшения качества жизни граждан пожилого возраста и инвалидов.
В связи с введением в действие Национальных стандартов социального обслуживания населения повышаются требования к деятельности социальных служб, специалистов социальных учреждений.
К основным требованиям относятся:
- повышение качества предоставляемых населению услуг, обеспечение их доступности;
- повышение эффективности социального обслуживания клиентов социальных служб.
Чтобы оценить эффективность деятельности учреждения в целом, его отдельного структурного подразделения или отдельного специалиста, нужны надежные критерии и показатели эффективности. Для этого достигнутый результат сопоставляется с принятыми стандартами социального обслуживания населения. Поскольку различные виды деятельности отличаются друг от друга, а в процессе социального обслуживания решаются разные задачи, то результаты оценки должны учитываться с помощью как количественных, так и качественных характеристик.
Цель исследования - выявить основные факторы, влияющие на качество социальных услуг, предоставляемых учреждениями социального обслуживания на примере
Волгоградского дома-интерната для престарелых и инвалидов.
Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:
1. Теоретически обосновать необходимость мониторинга эффективности социального обслуживания.
2. На основании имеющегося спектра выбрать приемлемый метод оценки деятельности Волгоградского ДПИ.
3. Изучить политику учреждений социального обслуживания населения в области качества на примере Волгоградского ДПИ.
4. Исследовать уровень удовлетворенности клиентов качеством социальных услуг в Волгоградском ДПИ за 2009-2010 гг. с выделением проблемных зон и факторов, влияющих на оказание услуг.
Научная новизна. Теоретически обоснована необходимость мониторинга эффективности социального обслуживания. Выбран метод оценки деятельности Волгоградского ДПИ на основании имеющегося спектра. Исследован уровень удовлетворенности качеством социальных услуг в Волгоградском ДПИ за период 2009-2010 гг., выявлены проблемные зоны и факторы, влияющие на оказание услуг.
Практическая значимость. Работа предназначена для специалистов государственных специализированных стационарных учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов и состоит в обобщении опыта социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов.
ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЕ ЗАВТРА
Положения, выносимые на защиту:
1. Эффективность социальной работы понимается как соотношение достигнутых результатов и затрат, связанных с обеспечением этих результатов (целей). Но чтобы оценить эффективность деятельности учреждения в целом, его отдельного структурного подразделения или отдельного специалиста, нужны надежные критерии и показатели эффективности.
2. Цель исследования - выявить основные факторы, повлиявшие на повышение качества социальных услуг, предоставляемых ГССУ СО ГПВИ «Волгоградским домом-интернатом для престарелых и инвалидов».
Структура работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.
Во введении обоснована актуальность выбранной темы, определены цели, задачи, объект и предмет исследования, обозначены научная новизна и практическая значимость диссертационного исследования.
В первой главе раскрывается необходимость мониторинга эффективности деятельности учреждений социального обслуживания, критерии и показатели эффективности.
Во второй главе изучается политика Волгоградского ДПИ в области качества, проводится исследование уровня удовлетворенности клиентов качеством социальных услуг в Волгоградском ДПИ за 2009-2010 гг. с выделением проблемных зон и факторов, влияющих на оказание услуг.
В заключении диссертационной работы формулируются основные выводы.
