CC BY
70
Система документооборота УК для обеспечения сопровождения проектов резидентов может быть дополнена или структурирована в каждом конкретном случае в зависимости от потребностей УК, а также упрощена с использованием новых возможностей информационных технологий.
A.A. Maltseva
System of document of management company of technopark for support of innovative project of residents
For effectively support of innovative projects of residents the author proposed the model of document, which provides needs of management company of technopark The proposed layout of documents can become the basis for the formation of the internal documentation of administrative structures of modern technoparks.
Key words: management company, technology park, Innovation, document management, business plan.
УДК 65.011.56.003.12:656.2
В.А. Токарев, докторант, канд. экон. наук, зам. министра регионального развития Правительства РФ, 9169348190, efut2006@rambler.ru. (Россия, Москва)
ИССЛЕДОВАНИЕ СУЩНОСТИ УСЛУГИ В ЭКОНОМИЧЕСКОМ МЕЙНСТРИМЕ
Проведен ретроспективный анализ теоретических подходов к исследованию услуги как экономической категории. Предложено уточненное определение услуги, учитывающее особенности экономического взаимодействия продавца и покупателя услуги.
Ключевые слова: экономический мейнстрим, сфера услуг, материальные блага, полезный эффект, производительность труда, потребительная стоимость, нематериальная услуга, объект обмена, производитель, покупатель.
Сегодня в экономическом мейнстриме общепринято рассматривать услуги как экономический феномен, как нечто радикально отличающееся от товаров или так называемых «вещных благ» [2, 3]. Сущность услуг видят, прежде всего, в неосязаемости, несохраняемости, неотделимости от объекта и т. д. Однако, несмотря на значительное количество научных исследований по проблемам сферы услуг, отсутствует единое мнение по определению услуг и общих закономерностей, характерных для этой сферы [4-6].
Зарубежные ученые обратили внимание на сферу услуг в 50-60-х годах XX в. Именно тогда в развитых странах доля сферы услуг в ВВП увеличилась до уровня промышленного и аграрного секторов экономики. Се-
годня третичный сектор экономики вносит весомый вклад в увеличение благосостояния многих стран. В среднем около 70 % ВВП развитых стран производится в секторе услуг, причем темпы роста этого сектора (16 % в год) намного выше темпов роста сферы торговли (лишь 7 % в год) [8].
Первые отечественные публикации, посвященные сфере услуг, появились лишь в начале 90-х годов, что объясняется господствующей марксистской экономической теорией отдающей предпочтение прежде всего материальному производству. Исследованию услуги как экономической категории, а также вопросам оценки экономической эффективности сервисного сопровождения продукции посвящены работы таких известных зарубежных и отечественных ученых-экономистов, как Ю. Барра, Е. Бем-Баверка, С.А. Брю, О.Е. Васильевой, А.И. Добрынина, В.Е. Козак, Ф. Котлера, А.Я. Кронрода, К.Р. Макконэла, К. Маркса, А. Маршала, Д.И. Правдина, Е.Г. Решетниковой, Д. Рикардо, П. Самуэльсона, А. Смита, М.В. Солодкова, Л. И. Тыкоцкого и многих других. Вместе с тем именно эта экономическая категория обладает наибольшей терминологической неустойчивостью.
Следует отметить, что уже в классических теориях был заложен фундамент для дальнейшего развития понятийного аппарата теории услуг. В мировой экономической литературе существуют различные критерии для оценки услуг. Одни ученые рассматривают услуги в связи с их неоднородностью, другие — как результат деятельности, третьи — как саму деятельность (процесс). Наличие более четкого определения имеет значение для наиболее полного учета услуг в теории и практике планирования, создания системы регулирования данного сектора экономики.
Для уточнения термина «услуги» как экономической категории проанализируем известные теоретические подходы к ее толкованию.
Довольно часто [9-13] можно встретить определение услуги как полезного действия, дел, поступков или же действий вообще. Очевидно, что такое определение слишком объемно. Услугами также называют деятельность, не создающую самостоятельного продукта, материального объекта или материальных ценностей. Оно будет неверным в том случае, если услуга заключается в изготовлении продукта из материалов, предоставленных заказчиком. Французский экономист Фредерик Бастиа [1] в начале XIX в. положил начало анализу услуг как результату определенной деятельности, направленной на удовлетворение потребностей людей, тем самым создавая потребительную стоимость услуги, которая эквивалентна затратам общественного труда на ее производство.
В концепции производительного и непроизводительного труда А. Смита [22] услуги отделены от материальных благ, исходя из того, создает ли данный вид труда осязаемый материальный объект или нет. Как форма непроизводительного труда услуга — это отношение, возникающее по поводу полезного действия труда, потребляемого как деятельность. Так,
портной оказывает материальную услугу, состоящую в том, что он шьет костюм. Именно превращение материала в костюм является услугой портного. Деятельность портного воплощается в костюме. По поводу этой деятельности возникают экономические отношения, связанные с потреблением доходов тех лиц, которые пользуются трудом портного. Такого же рода экономические отношения возникают, когда нанимают репетитора для обучения детей. Но в отличие от портного его деятельность не получает предметного воплощения и существует как полезный эффект труда, потребляемый в самом процессе труда, т. е. во время процесса обучения. Услуга как форма непроизводительного труда не выражает специфических отношений того или иного способа производства. Экономические отношения услуги не реализуют цели способа производства, поэтому они и являются отношениями непроизводительного труда. Услуга как особая потребительная стоимость, как форма труда, не представленная в продукте в национальном доходе, не учитывается. Это относится к деятельности учителей, врачей, актеров, музыкантов и т. д. Но они, создавая своим трудом предметы потребления, увеличивают расходы общества, принимают участие в создании фонда личного потребления общества. Не имея стоимости, услуги могут иметь цену, что позволяет учитывать их в денежной форме в личном фонде потребления общества. Эта точка зрения о непроизводительности сферы услуг была воспринята марксистской политэкономией, а затем и советской статистикой.
Классическая теория трудовой стоимости Д. Рикардо [20] опирается на выводы А. Смита, развивает его взгляды, услуга при этом не отделена от товара. Критикуя двойственность применения закона стоимости к реальному капиталистическому хозяйству, Д. Рикардо наметил основы определения стоимости товара путем соизмерения с трудом, который необходим для его производства. Стоимость в этом случае состоит из двух составляющих: оплаты труда рабочих и прибыли. Рикардо более четко разграничил два свойства товара: во-первых, полезность (потребительная стоимость) является необходимым условием меновой стоимости, но не может быть ее мерилом, во-вторых, меновая стоимость всех товаров, за исключением небольшого количества не воспроизводимых благ, определяется затратами труда на их производство. Поскольку меновую стоимость Д. Рикардо представлял относительной, выраженной в определенном количестве другого товара или денег, он поставил вопрос о том, что наряду с ней существует так называемая абсолютная стоимость (т. е. субстанция стоимости — заключенное в труде количество труда, «постоянная мера ценности»).
Наиболее развернутое изложение теории предельной полезности дал Ойген Бем-Баверк [3]. В работе «Основы теории ценности хозяйственных благ» он стремился доказать, что меновая ценность, как и потребительная, определяется «предельной полезностью» товаров, в том числе и услуг, на
базе субъективных оценок. Он различал субъективную и объективную стоимость, уверяя, что субъективная стоимость — это личная оценка товара потребителем и продавцом. Объективная же ценность — это меновые пропорции, цены, которые формируются в ходе конкуренции на рынке. «Стоимость, — заявлял Бем-Баверк, — измеряется предельной величиной пользы от этой вещи». Теория предельной полезности объявлялась исходным пунктом теории цены как равнодействующей субъективных оценок товара со стороны продавцов и покупателей. Сами же субъективные оценки ставились в зависимость от предельной полезности. Бем-Баверк, пытаясь уйти от очевидных неувязок в теории предельной полезности, ввел понятие субституционной предельной полезности. Он говорил, что предельная полезность какого-либо блага совпадает с той пользой, которую приносит последняя единица этого блага.
Дальнейшее развитие неоклассической теории А. Маршаллом [17] позволило сблизить достижения классической теории трудовой стоимости Д. Рикардо и предельной полезности Е. Бем-Баверка тем, что услуга как одна из форм блага обладает полезностью.
В соответствии с марксистской теорией [16] услуги, как и вещи, представляют собой результат деятельности человека по созданию благ, средств удовлетворения своих жизненных потребностей и в качестве таковых обладают общей содержательной основой. Экономическое содержание — потребительская стоимость — как вещей, так и услуг заключается в способности удовлетворения потребностей людей. Следовательно, сущностные характеристики вещей и услуг с точки зрения экономического содержания совпадают. Различия между вещами и услугами следует искать не в экономическом содержании, а в их физической форме. Физическая форма услуги характеризуется тем, что она (услуга) представляет собой деятельность, не имеющую овеществленного, материального результата, но создающего определенный полезный эффект. Услуга в понимании К. Маркса представляет собой особую потребительную стоимость труда, который оказывает услуги не в качестве вещи, а в качестве деятельности. Деятельность рассматривается здесь как антипод вещи, т. е. имеется в виду не любая деятельность, а лишь та, которая не получает овеществленного выражения — нематериальное благо.
К. Маркс употребляет термин «услуга» для обозначения, во-первых, процесса создания продукта: труд «...оказывает услуги...» и, во-вторых, формы самого продукта: «...в качестве деятельности». Особенность услуги заключается в том, что результат труда неотделим от процесса его создания. Иными словами, труд создает некоторый полезный эффект, потребляемый человеком, и в то же время является носителем этого эффекта, физической формой его бытия. Услуга не может существовать вне своего носителя. Однако физическая неотделимость процесса создания продукта труда и самого продукта — услуги — не препятствует их раздельному на-
учному анализу, тем более, что экономическое содержание процесса производства услуги и продукта-услуги различны. Первая сторона явления (процесс труда) выражается в категории «обслуживание», вторая (продукт труда) — в категории «услуга».
Двойственность понимания К. Марксом услуги вытекает также из следующего высказывания: «Известного рода услуги ... воплощаются в товарах, другие же услуги, напротив, не оставляют осязательных результатов, существующих отдельно от исполнителей этих услуг, иначе говоря, результат их не есть пригодный для продажи товар» [16]. Товар — это единство меновой и потребительной стоимости. Применительно к услугам К. Маркс неоднократно подчеркивал наличие полезного эффекта, т. е. потребительной стоимости услуги. В отношении же меновой стоимости услуги подобных высказываний нет. Услуга в данном случае не является товаром, напротив, он указывает, что она «не есть пригодный для продажи товар», товар особого рода. Рассматривая товар как продукт труда, специально произведенный для продажи, К. Маркс с других позиций подходит к определению товарного характера нематериальный услуг. Наиболее общие и существенные свойства экономического отношения услуги отражаются в понятии услуги как единство процесса и продукта труда. Субъекты же присущи любому общественному отношению и не в них заключаются наиболее общие и специфические свойства такого явления, как услуга. Поэтому под экономической категорией услуги понимается услуга как единство процесса и продукта труда (т. е. все явления услуги в целом), помня, что явление услуги существует лишь в отношениях между людьми и что люди — субъекты отношения — суть элементов экономического отношения услуги.
В зависимости от формы продукта труда К. Маркс различал два рода услуг: материальные и нематериальные. Материальной является услуга, при производстве которой труд, потребляемый в качестве деятельности, одновременно материализуется в своем предмете, т. е. при производстве этой услуги создается новая вещь. Если же труд не материализуется в своем предмете, а производит в нем или с ним материальные изменения иным способом, мы также имеем дело с материальными услугами, но иного рода. К ним можно отнести деятельность транспорта, работы по восстановлению потребительной стоимости (ремонт, химчистка, стирка и т. п.).
Кроме того, особенностью материальных услуг первого вида является то, что деятельность лица, оказывающего услугу и создающего новую вещь, направлена на предметы природы. Материальные услуги второго рода могут быть направлены как на изменение предметов природы, существующих вещей, так и на самого человека (личные услуги). Указанная особенность обусловливает и различия в форме продуктов труда. Так, продукт услуги, которая направлена на изменение объектов природы, производя в них или с ними материальные изменения, выражается в овеществ-
ленной форме. Подобные материальные изменения отражаются на меновой стоимости — она возрастает на сумму, равную стоимости оказанной услуги.
Продукт же личных материальных услуг может быть материализован лишь в самом человеке. Однако, хотя отрицать такую материализацию с точки зрения философии нельзя, любые изменения, которые происходят с человеком при оказании таких услуг, не могут получить овеществленного выражения и, конечно, не происходит сложение меновых стоимостей, как это имеет место, например, в транспортной деятельности. То, что объектом воздействия услуги выступает сам человек, сближает личные материальные услуги и услуги, продукты которых существуют лишь в физической форме труда — нематериальные услуги. Различие между этими видами услуг отмечено К. Марксом, который указывал, что по самой «экономической природе услуги ее результат не может быть гарантирован исполнителем услуги». Следовательно, особенность продукта личных материальных услуг заключается в том, что, получая специфическое материальное выражение в личности человека, предполагаемый результат всегда может быть гарантирован исполнителем услуги. К личным материальным услугам следует отнести услуги парикмахерских, перевозку пассажиров и иные виды услуг.
Нематериальная услуга представляет собой единство процесса и продукта труда, которое обусловлено тем, что продукт нематериальной услуги существует лишь в физической форме продукта труда, оказывающего услугу. В отличие от материальных услуг, продукты нематериальных услуг не воплощаются в какой-либо вещественной форме. Материальная же услуга подобного рода единством процесса и продукта труда не обладает, ибо процесс создания материальной услуги имеет физическую форму труда, а продукт материальной услуги существует в овеществленной форме.
Среди нематериальных услуг можно выделить личные услуги и услуги, направленные на изменение общественных отношений. К первой группе К. Маркс относит все услуги по совершенствованию и восстановлению качеств личности (услуги системы образования, культуры, здравоохранения и других учреждений социально-культурного и просветительского характера). Ко второй группе — услуги финансово-кредитных учреждений, органов государственного управления, охраны общественного порядка, обороны и т. п. Различия в форме продуктов нематериальных услуг настолько незначительны, что позволяют говорить о единстве формы продуктов нематериальных услуг.
Теория непроизводственной сферы, получившая свое распространение в нашей стране в 80-90 годы XX в., поддерживаемая зарубежными учеными С.А. Брю, K.P. Макконэлем, П. Самуэльсоном [21] в теории общественных благ, уточняет категорию «услуга». Экономическая литература того времени (М.В. Солодков., Д.И. Правдин и др.) отождествляет поня-
тие услуги и нематериального блага и определяет ее как «процесс полезных изменений свойств вещи, личности или общественных отношений» [23]. Под материальными благами понимаются лишь такие объекты, которые обладают вещной формой выражения, а объекты, не получающие не-овеществленной формы, являются нематериальными благами.
Таким образом, нематериальность услуги закономерно вытекает из присущего экономической науке понимания материального. С точки зрения философского понимания услуга всегда имеет тот или иной материальный носитель — субъекта, оказывающего услугу. Если бы исполнитель услуги не осуществлял какой-либо деятельности в материально воспринимаемой форме, то получатель услуги не смог бы ее потребить. Так, нельзя осуществить перевозку без транспортных средств.
М.В. Солодков отрицает наличие меновой стоимости услуги в силу отсутствия предметного, материального ее (услуги) воплощения. Различие между вещами и услугами заключается в том, что на удовлетворение какой потребности направлена деятельность производителя этого продукта. Исходным пунктом движения любого вида труда является потребность в нем, реализуемая в способности этого конкретного вида труда удовлетворить ту или иную потребность человека. Возникает и реализуется эта потребность по-разному, что и находит отражение в различных экономических формах труда, удовлетворяющих потребности человека неодинаковыми способами.
Товар производится обезличенно, услуга же всегда имеет непосредственно субъективное назначение, она направлена на удовлетворение потребности конкретного потребителя — индивидуального заказчика, а производство товаров — на удовлетворение потребностей всего общества. Общественная потребность в производстве тех или иных товаров складывается под воздействием большого количества факторов: естественных потребностей человека в жилье, пище, одежде; процесса разделения труда, исторического опыта развития, уровня развития производительных сил, целенаправленной деятельности государственных и общественных организаций, направлений моды и т. п. Индивидуальная же потребность конкретного потребителя выражается в заказе, который и предопределяет обмен труда исполнителя на деньги.
Таким образом, особенность услуги как товара заключается в том, что ее производству обязательно предшествует заказ индивидуального конкретного потребителя, процесс оказания услуги неотделим от производителя услуги, потребление услуги совпадает с процессом ее производства.
Услуга как экономическая категория «отражает отношения по поводу использования людьми потребительной стоимости труда, по поводу непосредственного воздействия этого труда на человека» [23]. Структура указанного общественного отношения выглядит следующим образом: субъектами отношений выступают, с одной стороны, лицо, которому услу-
га оказывается, с другой — лицо, оказывающее услугу. Содержанием этого отношения является деятельность людей — процесс оказания услуги, который обозначается термином «обслуживание». Объектом отношения — продуктом, по поводу которого складывается общественное отношение, является услуга как «экономическая форма труда, который потребляется в качестве деятельности».
Оппонентами вышеизложенной теории являлась теория нерыночного или неприбыльного сектора (Ю. Барр, Дж. Ю. Стиглиц, Е. Фама и др.). Дискутировали две точки зрения по сущности услуги: К.Р. Макконэл, П. Самуэльсон рассматривают услугу как полезный результат труда, предназначенного для личного потребления, в свою очередь Ю. Барр определяет услугу как специфическое отношение, непроизводственного обмена труда на доход.
Российский стандарт ГОСТ Р 50646-94 и международный стандарт ИСО 9004-2 определяют: «Услуга — это, прежде всего, результат взаимодействия исполнителя и потребителя услуги», а свойства услуги определяются следующим образом:
- услуги представляют собой сочетание процесса оказания услуги и потребления результата услуги;
-услуги в зависимости от объекта и результата делятся на материальные и нематериальные;
-во многих случаях субъектом (исполнителем) услуги выступает индивидуальный предприниматель или малое предприятие;
- во многих случаях потребитель (человек) является объектом оказания услуги и (или) непосредственно участвует в процесс ее оказания;
- оказание и потребление услуги может быть одновременным;
-как правило, услуга имеет индивидуальный характер оказания и
потребления;
- в сфере услуг высока доля ручного труда, качество которого зависит от мастерства персонала;
-исполнитель услуги, как правило, не является собственником результата услуги;
-услуги локальны, нетранспортабельны, имеют региональный характер;
- услуги могут быть несохраняемы.
Этот список небезоговорочен и далек от полного, однако он демонстрирует необходимость оговорок при описании свойств услуги. Следует заметить, что некоторые свойства сопровождаются замечаниями «как правило», «во многих случаях», «могут быть» и т. п.
Обобщая вышеприведенные точки зрения на услугу как экономическую категорию, можно сделать вывод, что наиболее распространенными ошибками трактовки сущности услуг являются: сведение ее к определенному функциональному содержанию конкретного труда или к его характе-
ристикам, а также отождествление услуги с непроизводственной деятельностью или с товаром.
Рассмотрим, как изменяется толкование самого понятия «услуга» с позиции зарубежных и отечественных теорий и школ.
С точки зрения Р. Малери: «Услуги — нематериальные активы, производимые для целей сбыта» [18]. По определению, нематериальные активы (или неосязаемые ценности) — это ценности, не являющиеся физическими, вещественными объектами, но имеющие стоимостную, денежную оценку. Услуга — это процесс, ряд действий. Эти действия могут быть инструментом для производства ценности, они могут создать ценность, но сами не являются самостоятельной ценностью. Если некие действия полезны только для того, кто их производит (например, зарядка по утрам), то вряд ли они могут считаться услугой.
По мнению К. Гренрооса, услуга — это процесс, включающий серию (или несколько) неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия-поставщика услуг. Этот процесс направлен на решение проблем покупателя услуги [13]. Данное определение достаточно точно описывает услугу, однако некоторые услуги (косметические, парикмахерские и т. п.) могут быть осязаемыми.
Ф. Котлер отмечает: «Услуга — любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде» [15]. Данный подход не в полной мере отражает функциональные назначения, рыночную природу услуг. Услуги предоставляются посредством обмена.
А.И. Добрынин определяет услугу как нематериальное благо, обладающее определенной ценностью; носит товарный характер. Такая трактовка узка, поскольку услуги могут существовать и как материальные в виде вещи (индивидуальный пошив одежды, ремонт автомобилей и ДР-) [14].
Американский специалист Т. Хилл считает, что «...услуга — это изменение состояния лица или товара, принадлежащего какой-либо экономической единице, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой». Такое определение позволяет рассматривать услугу как конкретный результат экономически полезной деятельности, проявляющейся либо в виде товара, либо непосредственно в виде деятельности. Услуга должна рассматриваться и с точки зрения формы экономических отношений, ее сущность необходимо искать в области производственных и общественных отношений по поводу результатов труда. С одной стороны, данные отношения основываются на
прямой связи потребителя и производителя по поводу потребления эффекта труда, приобретаемого в качестве особого товара, т. е. услуги. С другой стороны, сущность услуг состоит в общественных отношениях по поводу полезного действия труда, потребляемого как деятельность. Услуга, как и товар, представляет собой результат деятельности человека по созданию благ, средств удовлетворения своих жизненных потребностей и в качестве таковой обладает общей содержательной основой с ним.
С точки зрения Т. Хилла, экономическое содержание (потребительная стоимость) заключается в способности удовлетворять потребности людей, следовательно, сущностные характеристики товара и услуги с точки зрения экономического содержания совпадают. Удовлетворение потребности в конкретном виде труда является истоком движения услуги, где возникает отношение по поводу полезного эффекта труда. Полезные эффекты услуг являются элементом общественного продукта труда, ими обеспечиваются физиологические, личные, социальные эффекты. В процессе производства услуги приобретают специфические свойства, поскольку они являются ценностью не только для производителя, но и для других лиц (населения, общества), что еще раз доказывает приобретение услугой общественного свойства.
Е.Г. Решетникова дает следующее определение: «...под услугой следует понимать форму экономических отношений по поводу конкретной трудовой деятельности, в процессе которой создается специфическая потребительная стоимость» [19]. Специфичность услуг при данной трактовке объясняется, во-первых, своеобразием формы предоставления, поскольку потребление услуг происходит при установлении связи (контакта) между потребителем и производителем; во-вторых, функциональным предназначением услуг, к которым относят только те потребитЁльные стоимости, целевой функцией которых является удовлетворение потребностей населения.
Таким образом, на основе анализа рассмотренных экономических теорий и школ выделим основные причины расхождений в определении экономической категории «услуга» и ее свойств.
Одна из существенных причин заключается в том, что действия, которые можно назвать услугами, многочисленны и разнообразны, так же как и объекты, на которые направлены эти действия. Часто приобретение товаров сопровождается сопутствующими услугами, и почти каждое приобретение услуг сопровождается сопутствующими товарами.
Следующая причина состоит в том, что официальная статистика объединяет эти действия в один класс услуг. Исследователи же ищут общее в тех явлениях, которые регистрирует официальная статистика.
Третья причина сложности поиска определения «услуги» заключается в том, что услуга — гибкий объект, границы которого меняются в зависимости от желаний поставщика и/или потребителя услуги. Материальный
товар достаточно легко может стать услугой. «Машина, любой физический продукт может быть превращен в сервис, если продавец делает попытки сделать особое решение с учетом потребностей данного клиента», — утверждает К. Гренроос [13]. Дж. Бэйтсон также подчеркивал, что граница между товарами и услугами зависит от отношения к этому поставщиков товара и потребителей. Один и тот же объект, содержащий набор физических предметов и ряд действий обслуживающего персонала исполнителя, может рассматриваться потребителем и как материальный товар, и как услуга [7].
Определить экономическое содержание услуги можно исходя из товарной природы услуги и ее свойств: полезности и ценности. Потребительная ценность — это полезность, способность услуги удовлетворять какие-либо человеческие потребности.
Исходя из вышеизложенного следует отметить основные положения, доказывающие, что услуга по своей природе имеет товарную форму. Во-первых, использование ресурсов при создании услуг и в процессе их потребления не отличается от использования товаров и определяется теми же факторами. Но при оказании услуг большое значение имеют их качество, уровень квалификации специалиста. Во-вторых, оказание услуг предполагает взаимодействие вещественного и личного. В-третьих, так же как и товар, услуга должна быть продана потребителям, т. е. необходимы готовность и возможность потребить какую-либо услугу. В-четвертых, поскольку услуга обладает общественной ценностью, она служит объектом обмена. Но в этом случае продавцом услуги является сам производитель. По сути, акт купли-продажи услуги ничем не отличается от товарных рыночных отношений, но имеет свою специфику, заключающуюся в том, что услугу можно оказать только тогда, когда появляется клиент или поступает заказ, т. е. производить услугу невозможно без взаимодействия с потребителем. В-пятых, услуга обладает свойствами общественной потребительной стоимости, созданной для обмена в системе товарно-денежных отношений. Она предоставляет потребителю возможность, высвобождает время. Также и товар как потребительная стоимость способен удовлетворять какие-либо нужды потребителей. В-шестых, как и товар, услуга обладает не только потребительной стоимостью, но и стоимостью. Соответственно величина стоимости определяется количеством труда и необходимым рабочим временем на производство услуги. Чем больше времени тратится на производство, тем выше его стоимость.
Таким образом, в системе товарного производства труд по производству услуги носит двойственный характер, увеличивая общее количество затраченного в обществе полезного труда, а с ним и величину стоимости и общее количество благ для населения.
Услуга — это особый товар, принявший специфическую форму в виде результата деятельности и самой деятельности исполнителя, направлен-
ной на удовлетворение потребностей различных субъектов общества (индивидуумов, предприятий, общества в целом) посредством обмена. Это делает ее объектом купли-продажи. Такая трактовка включает как взаимодействие потребителя и производителя услуг, процесс оказания услуги, ее функциональную направленность, так и результат услуги в овеществленной форме. Подобный подход позволяет более достоверно оценивать услуги (результат и деятельность), вырабатывать методы государственного регулирования, которые должны быть направлены на деятельность по оказанию услуг и результат этой деятельности (преобразованную продукцию). Наличие однозначного исчерпывающего определения требуется для создания теоретической конструкции, описывающей процесс взаимодействия производителя и покупателя на рынке услуг. Именно определение лежит в основании концептуальных теоретических исследований. По нашему мнению, услуга — это особая форма взаимоотношений между производителем и потребителем по поводу производства блага, носящая индивидуальный характер, обладающая возможностью быть потребленной, но исключающая способность к хранению и накоплению, комбинирующая в себе осязаемые и неосязаемые признаки и обладающая стоимостью. Данное определение «услуги» в большей мере можно отнести к товарам производственного назначения, которые, будучи причислены к категории технически сложной продукции, нуждаются в дальнейшем сервисном сопровождении, т. е. в выполнении процесса взаимодействия производителя и потребителя по поводу оказания нематериального блага в виде сервисного обслуживания этих товаров.
Библиографический список
1. Бастиа Ф. Экономические гармонии. Избранное. М.: Эксмо, 2007. 1200 с.
2. Беляевский И. Статистика рынка товаров и услуг. М.: Финансы и статистика, 2002. 654 с.
3. Бем-Баверк Е. Основы теории ценности хозяйственных благ. Л., 1929. 300 с.
4. Блауг М. Экономическая мысль в ретроспективе. М.: Дело ЛТД, 1994. 720 с.
5. Большая книга по экономике. М.: Тера-Тегга, 1997. 400 с.
6. Борисов Е.Ф. Экономическая теория. М.: Юрист, 2000. 380 с.
7. Бэйтсон Д. Управление службой маркетинга. М.: ИНФРА, 1995.
210 с.
8. Васерманис Э.К. Прогнозирование развития сферы услуг. Рига: Зинатне, 1990. 425 с.
9. Ворачек X. О состоянии «теории маркетинга услуг» // Проблемы теории и практики управления. 2002. № 1. С. 30-34.
10. Воспроизводство основных фондов в СССР / А. Аракелян, В.А. Воротилов, JI.H. Кантор, П.М. Павлов. М.: ИНФРА, 1970.
11. Голубицкая М. Сфера услуг в экономике России: современное положение и перспективы. М.: Изд-во СОПС, 2005. 185 с.
12. Голубков Е.П. Услуги и их значение // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. № 15. С. 76-80.
13. Гренросс К. Менеджмент и маркетинг услуг. М.: ИНФРА, 2000.
590 с.
14. Добрынин А.И., Тарасевич JI.C. Экономическая теория. СПб.: Изд. Питер, 1999. 542 с.
15. Котлер Ф. Армстронг Г. и др. Основы маркетинга / пер. с англ.; 2-е европ. изд. М.: Изд. дом «Вильяме», 2001. 944 с.
16. Маркс К. Сочинения / К. Маркс, Ф. Энгельс. 2-е издание. М.: Политическая литература, 1962. Т. 26. Ч. 1. С. 413.
17. Маршалл А. Принципы экономической науки. М.: Прогресс, 1993. Т. 2. 203 с.
18. Поляк Г.Б. История мировой экономики. М.: ЮНИТИ, 1999.
727 с.
19. Решетникова Е.Г. Сфера услуг: проблемы, планирование, перспективы. Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 1988. 256 с.
20. Рикардо Д. Начала политической экономии и налогового обложения: избранное. М.: Эксмо, 2009. 953 с.
21. Самуэльсон П. Основания экономического анализа. СПб.: Экон. шк„ 2002. 604 с.
22. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов II Антология экономической классики: в 2 т. М., 1991. Т. 1.
23. Солодков М.В. Экономика непроизводственной сферы. М., 1980.
281 с.
V.A. Tokarev
Research of essence of service in the economic mainstream
In the article the retrospective analysis of theoretical approaches to the study of services as an economic category. Proposed definition of qualified services, taking into account features of the economic interaction of seller and buyer services.
Keywords: economic mainstream, the scope of services, material benefits, beneficial effects, labor productivity, the use value, intangible services, object exchange, the producer, the buyer.
