CC BY
179
ЭКОНОМИКА ПРЕДПРИЯТИЙ, РЕГИОНОВ И ОТРАСЛЕЙ
КБ. КОСТИН
Константин Борисович КОСТИН — кандидат технических наук, доцент, доцент кафедры управления предпринимательской деятельностью СПбГЭУ.
В 1998 г. окончил университет в г. Хантсвилл (США), в 2000 г. — Балтийский государственный технический университет «ВОЕНМЕХ». С 2009 г. по настоящее время работает в СПбГЭУ. Победитель конкурса грантов Программы Фулбрайта, США (2013 г.).
Автор более 50 научных работ, в том числе 3 монографий, 1 учебника, 3 учебных пособий.
Сфера научных интересов — менеджмент в предпринимательской деятельности (включая туристско-гостиничный бизнес), реве-ню-менеджмент, международный маркетинг, интернет-маркетинг.
^ ^ ^
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОГО ИНСТРУМЕНТАРИЯ ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ И РАЗВИТИЯ АГРОТУРИЗМА
Введение
Сельский (аграрный) туризм — путешествия граждан в сельскую местность с туристскими целями — в настоящее время уверенно завоевал свою нишу в туристском бизнесе западных стран и на протяжении последних лет все активнее внедряется в экономику России. Туристские цели, с одной стороны, могут быть образовательными (т. е. включать в себя ознакомление с достопримечательностями и культурным наследием данного региона, посещение ферм, садов, рыбных хозяйств, предприятий, перерабатывающих сельскохозяйственную продукцию), а с другой — предполагают просто отдых в сельской местности, осуществление покупок или даже участие горожан в сельскохозяйственных работах.
Агротуризм как сопутствующий сельскохозяйственному труду вид экономической деятельности зародился изначально в Европейском Союзе 20-30 лет назад, прежде всего, вследствие необходимости оказания со стороны государства социальной поддержки отсталым регионам, аграрная продукция которых оказывалась неконкурентоспособной на рынке [2]. Подобная бизнес-модель в дальнейшем была адаптирована к использованию и в США, где падение цен на зерно, перманентно увеличивающиеся затраты фермеров на его производство и растущая конкуренция между производителями сельскохозяйственной продукции стали мощным стимулом развития агротуризма.
В настоящее время в международной практике агротуризм выступает в качестве катализатора развития целого ряда направлений экономики и социальной сферы, вовлеченных в создание комплексного регионального туристского продукта. Эта отрасль хозяйствования при сравнительно небольших капиталовложениях способна обеспечить экономически рентабельное использование местных историко-культурных и природных ресурсов и тем самым поддержать становление малого и среднего бизнеса, что положительно сказывается на развитии, укреплении и диверсификации экономик сельскохозяйственных регионов. Не случайно в развитых европейских странах сельский туризм по популярности занимает второе место после пляжного. В настоящее время доход от агротуризма в Европе составляет около 20-30 % от общего дохода туриндустрии [9]. В России же, по данным Ростуризма, доля сельского туризма в общем объеме продаж туруслуг составляет всего лишь 2 % [10]. Таким образом, проведение исследований с анализом источников ресурсного потенциала и стратегий эффективного использования рыночных инструментов для развития туризма на сельских территориях России представляется весьма актуальным.
ГРНТИ 06.52.13 © К.Б. Костин, 2014
К.Б. Костин
53
1. Маркетинг в агротуризме
На заре развития агротуризма на Западе у фермеров было весьма отдаленное представление о тех шагах, которые необходимо предпринимать для привлечения туристов в свой регион. Для многих регионов в некоторых странах, в том числе и в России, и сегодня наблюдается похожая ситуация. В данной статье в качестве одного из действенных механизмов в применении к становлению и развитию агротуризма предлагается комплексное использование маркетингового инструментария. Это позволит оценить современное состояние отрасли; систематизировать проблемы с выделением тех из них, которые требуют незамедлительного решения; выявить риски и факторы, определяющие потенциал и перспективы развития сельского туризма в отдельно взятом регионе. Маркетинговый инструментарий, по сути, может включать в себя все составляющие традиционного маркетинга: от основного маркетингового инструмента оценки — анкетирования с целью анализа потребительских предпочтений — до проведения маркетинговых исследований с использованием SWOT-анализа, PEST-анализа, GAP-анализа и др.
Следует заметить, что на данном витке развития агротуризма в западных странах традиционные методы оценки степени удовлетворенности агротуристов от посещения тех или иных агродестинаций уже не представляются совершенными. Агротуризм, агродестинации на Западе научились в настоящее время предоставлять маркетинговый продукт, основанный на удовлетворении потребности в новых впечатлениях, на вовлечении туристов в интерактивное общение с агродестинацией в наиболее приятной и запоминающейся форме. Если раньше все существующие модели и способы оценки качества не касались эмоциональной составляющей, т. е. не рассматривали эмоции как необходимый аспект при анализе взаимодействия клиента с объектами туристской индустрии, то к настоящему времени отрасль агротуризма на Западе эволюционировала от производства сырья до производства товаров, затем — от производства товаров до производства услуг, и, в конечном счете — от производства услуг до «производства» впечатлений [7]. При этом дальнейший маркетинговый вектор в агротуризме строится в основном вокруг четырех основных категорий, а именно: регион, дестинация, локальная продукция, люди. Практика грамотного использования маркетингового инструментария для дальнейшего развития сельского туризма на Западе показала, что формирование положительных эмоций как необходимой потребительской ценности должно быть взято за основу при разработке новых турпродуктов в сфере сельского туризма [6]. Маркетинг впечатлений необходим для того, чтобы проникнуть в суть потребляемого туристом продукта и усилить впечатление потребителя от него как наиболее привлекательного. В этом заключается суть концепции осязаемых, физических, интерактивных впечатлений [8]. Маркетинг впечатлений служит для консолидации и укрепления эмоциональных связей между туристом и дестинацией. С точки зрения бизнеса это ведет к уникальному торговому альянсу и соответствующему увеличению туристских расходов [5]. Мощный позитивный социальнопсихологический эффект от установления теплых дружеских отношений с местными фермерами, возможности вдыхать чистый воздух, питаться экологически чистыми продуктами, трудиться (при желании), ощущая свою близость к природе, до проявления заботы об окружающей среде во время путешествия и пробуждения чувства гражданской гордости от знакомства с просторами своей родины положительно сказывается и на состоянии экономики. Подтверждением тому служит значительный рост прямых продаж сельскохозяйственных продуктов агротуристам непосредственно самими фермерскими хозяйствами и рынками при фермерских хозяйствах. Такое взаимодействие, в свою очередь, приводит к рождению новых идей по улучшению агротуристской инфраструктуры и экономик сельскохозяйственных регионов в целом.
В России сельский туризм пока развивается в основном как отдых горожан на природе в гостевых домах или мини-гостиницах, созданных сельскими семьями на базе собственных жилых построек. На российском рынке конкуренция агродестинаций практически отсутствует. Тем не менее описанная выше практика все более широкого использования маркетинга впечатлений, приносящего немалые прибыли западному агробизнесу, представляется весьма привлекательной и более чем полезной для предпринимательской деятельности на российском рынке агротуризма. Иными словами, помимо подсчета количества агротуристов, посетивших ту или иную туристскую дестинацию, количества проданных товаров и стоимостного эквивалента, маркетингового анализа хозяйственной деятельности малых предприятий на местах и т. п., представляется целесообразным не забывать об анализе предпочтений агротуристов и приобретаемых ими эмоциональных ценностей.
54
ЭКОНОМИКА ПРЕДПРИЯТИЙ, РЕГИОНОВ И ОТРАСЛЕЙ
С учетом изложенного выше проведем исследование возможностей и перспектив развития индустрии агротуризма в отдельно взятом российском регионе, приняв за основу алгоритм, приведенный на рисунке.
Проведение
исследований^-
Методы оценки^-
Анализ данных^-
Результаты^-
Рис. Алгоритм оценки состояния и перспектив развития сельскохозяйственной дестинации как объекта агротуризма
2. Маркетинговый анализ состояния и перспектив развития агротуризма в регионе (на примере Ленинградской области)
В качестве объекта исследования нами была выбрана Ленинградская область, что представляется весьма актуальным. Среди 27 регионов-лидеров по конкурентоспособности для развития туризма в Российской Федерации Ленинградская область занимает 7-е место в секторе развлекательного туризма [3]. Ленинградскую область с населением чуть менее 1,7 млн человек ежегодно посещает около 2 млн туристов [11]. Практически все районы области обладают значительным рекреационным потенциалом в плане развития как экскурсионно-познавательного, так и событийного туризма. Еще в 2005 г., когда на уровне Администрации Ленинградской области разрабатывалась программа развития туризма на 2006-2008 гг., среди приоритетных видов туризма, кроме культурно-познавательного, был выделен сельский туризм. Уже тогда чиновники задумывались о том, что необходимы определенные мероприятия по привлечению как бизнеса, так и туристов в эту отрасль.
Таким образом, политическая стабильность, высокий уровень социально-экономического положения области, признание органами власти туристской индустрии в качестве одного из приоритетных направлений развития экономики региона являются стимулом для организации туров, в частности агротуров. С другой стороны, в Ленинградской области достаточно проблем, препятствующих развитию сельского туризма. К ним следует отнести: невысокий уровень жизни населения; слаборазвитую инфраструктуру (в частности, дороги области недостаточно оборудованы стоянками, туалетами, дорожными указателями, заправочными станциями и т. п.); отсутствие в области специализированного
К.Б. Костин
55
туристского транспорта (областные турфирмы пользуются городским транспортом, оставляя деньги в Санкт-Петербурге); практически полное отсутствие объектов развлечений, сувенирной продукции; недостатки в обслуживании и т. п. В год на решение этих проблем выделяется 4,4 млн руб., что составляет всего лишь 0,1 % от всех бюджетных расходов области [3]. На сегодняшний день статистические или маркетинговые исследования относительно оценки объема потока сельских туристов и, соответственно, денежных средств в регион также практически отсутствуют.
Работа состоит из нескольких этапов, включающих проведение SWOT-анализа, PEST-анализа, выделение основных маркетинговых клиентских групп с последующим их анкетированием, анализ конкретных предпочтений участников, количественную оценку существующей и прогнозируемой наполняемости туристского рынка и поступления финансовых средств от агротуризма в бюджет региона.
SWOT-анализ, как известно, рассматривает сильные и слабые стороны отрасли с позиции потребителей, определяет угрозы и риски и одновременно возможности и перспективы развития и, тем самым, позволяет оценить состояние проблемы в комплексе (см. табл. 1).
Таблица 1
SWOT-анализ условий развития агротуризма в Ленинградской области
Сильные стороны Слабые стороны
1. Наличие природных ресурсов (Ладожское озеро, Финский залив, заказники «Мшинское болото» и «Глебовское болото», «Нижнесвирский заповедник», Саблинские пещеры, Вепсский лес и др.). 2. Высокий сельскохозяйственный потенциал региона — животноводство, птицеводство, рыболовство, тепличные предприятия [12]. 3. Многоотраслевая направленность крестьянских и личных подсобных хозяйств. 4. Высокий удельный вес сельского населения в регионе — 34 % [13] 1. Неблагоприятная эпидемиологическая ситуация по клещевым инфекциям — в 2014 г. угроза началась на месяц раньше [14]. 2. Незащищенность от угроз природе, связанных с массовым неорганизованным посещением лесов области туристами. 3. Беспокойство и шум, нарушающие размеренный сельский быт вблизи крупных промышленных центров. 4. Слабое продвижение турпродукта на туристском рынке
Возможности (перспективы) Угрозы
1. Благоприятный инвестиционный климат для реализации проектов развития туристской инфраструктуры (реализация долгосрочной целевой программы «Развитие сферы туризма и рекреации ЛО на 20102015 годы»). 2. Рост доходов местного населения и региона в целом в 2014 г. [4] 3. Создание дополнительных рабочих мест. Развитие малого предпринимательства на селе. 4. Привлечение иностранных туристов. 5. Развитие объектов инфраструктуры села 1. Конкуренция со стороны туристских центров других регионов России, а также ближнего и дальнего зарубежья (Прибалтики, Карелии, Финляндии). 2. Потеря туристского потока по причине низкого уровня туристского сервиса. 3. Рост цен на туристские услуги. 4. Увеличение количества проблем, связанных с ухудшением экологической обстановки
PEST-анализ позволяет проанализировать потенциальное воздействие на туристскую деятельность в регионе определенных внешних факторов (см. табл. 2).
Таблица 2
PEST-анализ
Политические факторы Влияние экономики
1 . Создание концепции развития туризма в Ленобласти на 2010-2015 гг. 2. Выделение отдела туризма из Комитета по туризму в самостоятельную единицу. 3. Проведение ежегодной выставки Lentravel при поддержке губернатора Ленобласти. 4. Отсутствие в полной мере нормативно-правового регулирования отрасли. 5. Сложности в получении визы гражданами Евросоюза. 1. Компаниям, реализующим инвестиционные проекты и осуществляющим трейдерскую деятельность на территории Ленобласти, предоставляются льготы. 2. Уровень инфляции в Ленобласти составляет 6,5 %. 3. Увеличение курса валют способствует увеличению туристов из европейских стран. 4. Строительство коттеджных поселков
56
ЭКОНОМИКА ПРЕДПРИЯТИЙ, РЕГИОНОВ И ОТРАСЛЕЙ
Окончание табл. 2
Социокультурные тенденции Технологические инновации
1. Увеличение рождаемости. 2. Поддержка молодых семей (выделение земельных участков и жилой площади). 3. Поддержка коренных малочисленных народов через субсидирование некоммерческих организаций. 4. Наличие потребительских предпочтений, которые подтверждаются ростом спроса жителей СПб и Ленобласти на поездки за рубеж для загородного отдыха. 5. Наличие краеведческих изданий в регионах Ленобласти, популяризирующих историко-культурное наследие 1. Отмена лицензирования туристской деятельности. 2. Использование интернет-технологий в системах бронирования. 3. Создание новых туристских маршрутов. 4. Мастер-классы сельского быта (проект «Школа сельского туризма»). 5. Создание интерактивных маршрутов дестинаций. 6. Использование цифрового маркетинга (соцсетей) для продвижения Ленобласти как дестинации для сельского туризма
Все вышеперечисленные факторы позволяют предположить, что основу турпотока в регион составят, в первую очередь, жители Санкт-Петербурга как наиболее духовно и социально развитая часть населения региона. Их непременно заинтересует все то, что не может им дать мегаполис, а также привлекут быт и культура коренных народностей области (вепсы, карелы, ижора, водь). Иностранных туристов, прибывающих в Санкт-Петербург, также можно заинтересовать поездками в область. Уже давно замечен и выявлен интерес иностранцев к русскому селу, глубинке, где можно посмотреть «настоящую» Россию. Заинтересуются также полноценным комфортным отдыхом «на расстоянии вытянутой руки» и сами жители Ленинградской области, тем более что в регионе власти активно поддерживают молодые многодетные семьи, которым сложно было бы с детьми выезжать на далекие расстояния. Кроме того, нет сомнений в том, что постоянно совершенствующиеся информационные технологии, которые позволяют на расстоянии оценить туристский потенциал данного региона, привлекут в Ленинградскую область туристов из других регионов России.
Результаты данного анализа позволили выделить четыре клиентские группы, педставителям которых было предложено принять участие в маркетинговом исследовании, направленном на изучение поступающего в область туристского потока: 1) жители Санкт-Петербурга — основные потребители турпродукта области; 2) прибывающие в Санкт-Петербург иностранцы, 3) жители Ленинградской области; 4) прибывающие в Санкт-Петербург иногородние жители России. Исследование проводилось путем анкетирования в разнообразных формах: личный опрос, посредством интернет-среды (социальные сети), краудсорсинг. Общая случайная выборка составила 290 человек. Результаты опроса представлены в табл. 3.
38 % опрошенных в клиентской группе «Жители Санкт-Петербурга» предпочли отдых в России, а не за рубежом. 47 % опрошенных заявили, что их привлекает культурно-познавательный отдых; 14 — пляжный; 33 — отдых на природе, 28 % предпочитают активный отдых. 86 % из этой группы и 92 % из клиентской группы «Иностранцы» заявили, что на их выбор сельского туризма для отдыха могло бы повлиять широкое представление информации в социальных сетях. 72 % опрошенных из группы «Иностранцы» готовы приехать для отдыха в село летом, 20 — осенью, 28 — зимой, 32 % — весной.
В рамках концепции «маркетинга впечатлений» в соответствии с представленным на рис. 1 алгоритмом было также проведено исследование предпочтений агротуристов из выбранных клиентских групп. Результаты представлены в табл. 4.
Подобные исследования способствуют изучению впечатлений агротуристов, полученных в ходе посещения любой выбранной для путешествия агродестинации, а значит, и лучшему пониманию потребительской ценности агроуслуг. Это, в свою очередь, помогает глубже понять сущность агротуризма в его разносторонности и разнообразии и его значение как для социальной сферы, так и для национальных экономик всех заинтересованных в его развитии стран.
К.Б. Костин
57
Таблица 3
Выбор потенциальных туристов из анкетируемых групп
Категория туристов Количество участников (в % от общего числа опрошенных)
Предпочитают агротуризм Предпочитают городской туризм Примечание
Готовы платить в сутки Согласны стать агротуристами при ж доп. условиях Категорически отказываются отдыхать на селе
Проживание Питание и прочие расходы
Жители СПб 43 0,5-1,0 тыс. руб. 2-5 тыс. руб. 31 26 19 % респондентов выбрали отдых выходного дня, 38 % предпочли 1-2недельный отпуск, 28 % готовы остаться на период свыше 2 недель
Иностранцы 40 20-50 € — 66 %; до 20 € — 26 %; > 50 € — 8 % до 50 € — 73 %; от 50 до 150 € — 27 % 48 12 55 % иностранцев готовы провести на селе выходные, 41 % 1-2 недели, 4 % — свыше 2 недель
Жители Ленобласти 30 0,5-1,0 тыс. руб. 2-5 тыс. руб. 60 10 Мнения разделились поровну между отдыхом в России и за рубежом
Иногородние жители России в СПб 71 0,5-1,0 тыс. руб. 2-5 тыс. руб. 29 0 Мнения разделились поровну между отдыхом в России и за рубежом
Прим:. Дополнительные условия включили пожелания в организации экологического туризма, новых туристских маршру-
тов, экстремальных видов спорта.
Таблица 4
Предпочтения сельских туристов в Ленобласти
Категория туристов Количество участников (в % от общего числа опрошенных)
Рыбалка Пешеходные/ лыжные прогулки Грибы/ ягоды Баня Катание на лошадях Осмотр достопримеча- тельностей
Жители СПб 23 17 17 19 14 10
Иностранцы 44 52 20 64 52 48
Жители Ленобласти 11 15 20 20 23 11
Иногородние жители России в СПб 12 18 12 25 12 18
Прим.: Иностранцам показалась весьма интересной дегустация продуктов/напитков — 88 %. Работа на земельном участке привлекла 8 % из них; знакомство с ремеслами — также 8 %. 90 % выразили желание ознакомиться с русским национальным бытом.
Результаты проведенного анализа могут быть экстраполированы на реальное количество людей в клиентских группах, представители которых были опрошены при проведении данного исследования, и взяты за основу при выполнении количественных оценок. Используем данные, сведенные в табл. 1, для прогнозирования наполняемости рынка и поступления денежных потоков от агротуризма в Ленинградской области на примере двух клиентских групп, составляющих, в определенном смысле, основу турпотока в Ленобласть, — «Жители Санкт-Петербурга» и «Иностранцы в Санкт-Петербурге».
По данным Федеральной службы государственной статистики, численность экономически активного населения Санкт-Петербурга на 2013 г. составила 2 848 900 человек [15]. Тогда, принимая во внимание данные табл. 3, можем считать, что объем рынка потенциальных сельских туристов из Санкт-Петербурга в год (именно тех, кто изначально выберет для отдыха агротуризм) составляет 2 848 900 х 0,43 = 1 225 027 человек. Опираясь на наиболее консервативный прогноз [1], подсчитаем приход денег в регион из расчета, что эти туристы тратят минимум на проживание, питание и прочие расходы (500 руб. + 2000 руб. = 2500 руб. в сутки, как следует из табл. 3). Туристы, желающие провес-
58
ЭКОНОМИКА ПРЕДПРИЯТИЙ, РЕГИОНОВ И ОТРАСЛЕЙ
ти в сельской местности только выходные, т. е. 2 дня (а их 34 % из общего числа, т. е. 1 225 027 х х 0,34 = 416 509 человек), оставят в регионе 2500 х 2 х 416 509 руб. = 2 082 545 000 руб. (~2 млрд руб.). Те, кто готов провести на отдыхе на селе неделю (а их 38 %, т. е. 1 225 027 х 0,38 = 465 510 человек), оставят в регионе 2500 х 7 х 465 510 = 8 146 425 000 руб. (~8,1 млрд руб.). И те, кто приедет на 2 недели (а их 28 %, т. е. 1 225 027 х 0,28 = 343 007 человек), потратят 2500 х 14 х 343 007 = = 12 005 245 000 руб. (~12 млрд руб.). В сумме это составит 2 + 8,1 + 12 = 22,1 млрд руб. (~ 442 млн €).
Таким образом, потенциально рынок сельского туризма Ленинградской области только за счет жителей Санкт-Петербурга может наполниться в количественном выражении на 1,225 млн посещений, а приток денег в регион в течение только одного года составит 22,1 млрд руб. (~ 442 млн €).
По данным информационного агентства «Финмаркет» [16], ежегодно в Санкт-Петербург прибывает не менее 2,5 млн иностранцев, причем эта цифра из года в год непрерывно растет. Опираясь на наиболее консервативный прогноз [1], подсчитаем приход денег в регион из расчета, что туристы, предпочитающие именно агротуризм, а их 40 % (см. табл. 1), т. е. 2,5 млн х 0,4 = 1 млн, тратят минимум на проживание, питание и прочие расходы (20 + 50 = 70 €, как следует из табл. 1). Туристы, желающие провести в сельской местности только выходные, т. е. 2 дня (а их 55 % из общего числа, т. е. 550 тыс.), оставят в регионе 70 € х 550 000 х 2 = 77,7 млн €. Те, кто готов провести на отдыхе на селе неделю (а их 41 %, т. е. 410 тыс. человек), оставят 70 € х 410 000 х 7 = 200,9 млн €, и те, кто приедет на 2 недели (а их 4 %, т. е. 40 тыс. человек) — 70 € х 40 000 х 14 = 39 млн €. В сумме это составит 77,7 млн € + 200,9 млн € + 39 млн € = 317,8 млн €.
Таким образом, только за счет иностранцев с притоком в 1,000 млн посещений в год бюджет сельского туризма Ленинградской области может потенциально пополниться 317,8 млн €.
Заключение
Проведенное исследование показало, что маркетинговый инструментарий может быть успешно применен для оценки состояния и прогнозирования развития агротуризма в отдельно взятом российском регионе. Полученные результаты подтверждают значимость сферы туризма в создании положительной динамики социально-экономического развития региона. Однако, для того чтобы сделать агротуризм одной из главных доходных статей регионального бюджета, в частности в Ленинградской области, нужно приложить значительные усилия для повышения его рекреационного потенциала. Они должны включать в себя существенное наращивание средств размещения, подготовку и реализацию программ досуга, а также, как следует из результатов данного исследования, разработку и внедрение комплексной цифровой стратегии, направленной на продвижение региона в социальных сетях как весьма привлекательного объекта агротуризма. Представляется целесообразным ввести в практику работы местных органов власти систематическое проведение подобного рода анализа (в частности, использование основного маркетингового инструмента оценки — анкетирования) с целью перманентного выявления проблем и принятия незамедлительных мер, направленных на устранение недочетов в деятельности по становлению и развитию агротуризма.
ЛИТЕРАТУРА
1. Биржевое дело / под ред. В.А. Галанова, А.И. Басова. М.: Финансы и статистика, 2004.
2. Здоров А.Б. Агротуристский комплекс: прогнозирование регионального развития. М.: РИБ «Турист», 2007.
3. Постановление Правительства Ленинградской области от 25.06.2010 г. № 153 (ред. от 11.11.2011) «О долгосрочной целевой программе “Развитие сферы туризма и рекреации Ленинградской области на 20102015 годы”» // СПС «КонсультантПлюс».
4. Распоряжение Правительства Ленинградской области от 26.03.2014 г. № 156-р «Об утверждении Плана мероприятий по росту доходов, оптимизации расходов и совершенствованию долговой политики Ленинградской области на 2014 год // СПС «КонсультантПлюс».
5. Blain C., Levy S.E. Destination branding: insights and practices from destination management organizations // Journal of Travel Research. 2005. V. 43 (4). Р. 328-338.
6. Brunner-Sperdin A., Peters M. What influences guests’ emotions: The case of high-quality hotels // The International Journal of Tourism Research. 2009. V. 11 (2).
7. Petkus E. Enhancing the application of experiential marketing in the arts // International Journal of Nonprofit and Voluntary Sector Marketing. 2004. V. 9 (1). P. 49-56.
К.Б. Костин
59
8. Williams A. Tourism and hospitality marketing: Fantasy, feeling and fun. // International Journal of Contemporary Hospitality Management. 2006. V. 18 (6). P. 482-495.
9. URL: http://www.agronews.ru,25 августа 2012 г. № 627263.
10. URL: http://www.kredotour.ru/materials/articles/show/16 (дата обращения: 15.05.2014).
11. URL: http://foto-travel.net/2013/12/darya-panova-turist-vyibiraet-sobyitie#more-7663 (дата обращения: 15.05. 2014).
12. URL: http://www.base.consultant.m/cons/cgi/onlme.cgi?req=doc;base=SPB;n=119262 (дата обращения: 15.05. 2014).
13. URL: http://www.gks.ru/bgd/regl/b11_14p/Iss WW W.exe/Stg/d01/03-03.htm (дата обращения: 15.05.2014).
14. Данные Роспотребнадзора. URL: http://rospotrebnadzor.ru/about/info/news_region/news_details_region.php7EL E MENT_ID=1600 (дата обращения: 15.05.2014).
15. Данные Федеральной службы государственной статистики. URL: http://statinfo.biz/HTML/M72F8415A485 2L1.aspx (дата обращения: 14.05.2014).
16. Данные информационного агентства «Финмаркет». URL: http://www.finmarket.ru/news/3079024 (дата обращения: 14.05.2014).
