CC BY
557
М.В. Самохвалова
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ КОМПЬЮТЕРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЕМ
M.V. Samohvalova
THE USE OF INFORMATION COMPUTER TECHNOLOGIES IN THE MANAGEMENT OF ENTERPRISE
Ключевые слова: информационные технологии, процессы, компьютерная информационная технология, компьютеризация управления.
Keywords: information technologies, processes, computer information technology, computerization of management.
Аннотация
Спрос на информацию и информационные услуги обеспечивает развитие, распространение и все более эффективное использование информационных технологий. Под влиянием новых информационных технологий происходят коренные изменения в технологии управления, а именно, автоматизируются процессы обоснования и принятия решений, автоматизируется организация их выполнения, повышается квалификация и профессионализм специалистов, занятых управленческой деятельностью. Проникновение во все сферы жизни информационных технологий, не оставило в стороне от этой тенденции и туризм, как сферу экономики, сферу деятельности и сферу занятости.
Abstract
The demand for information and information services provides for the development, distribution and more effective usage of information technologies. The fundamental alterations in management technology occur under the influence of new information technologies, namely, automation of processes of explanation and decision-making, organization of their performance, training and professionalism of specialists involved in management activity. Penetration into all spheres of life of information technologies didn’t leave aside the tourism as the sphere of economy, sphere of activity and sphere of employment.
В настоящее время одной из важнейших и жизненно важных для руководителей любого уровня проблем является использование информационных технологий в разработке управленческих решений. Современный уровень развития бизнеса предъявляет принципиально новые требования к информационному обслуживанию, в том числе обеспечение скорости передачи информации, ее актуальности, достоверности и своевременности предоставления конечному пользователю. В острой конкурентной борьбе выживают и добиваются успеха те организации, в которых руководство владеет умением принимать эффективные решения, используя дополнительные возможности, которые дают современные информационные технологии.
Современные технологии организации информационных процессов связаны, прежде всего, с использованием компьютерных технологий. Под компьютерными информационными технологиями понимается процесс, использующий совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки информации с помощью компьютеров и компьютерных сетей для решения управленческих задач экономического объекта.
Понятие «информационные технологии» относится ко всему преобразованию информации, в том числе и на бумажной основе, понятие «компьютерная информационная технология» относится к обработке информации на основе использования средств компьютерной техники.
Компьютеризация управления, развитие экономической, технической и социальной
сферы, вызывает необходимость ускорения информационных процессов. Во многих странах наступила эра «золотых воротничков»2. Она характеризуется оснащением служащих современными техническими средствами управления и обработки информации на базе персональных компьютеров и современного программного обеспечения.
В современных условиях компьютерные информационные технологии являются основой управленческой деятельности фирмы. Возрастание объемов информации в контуре управления, потребность в ускорении и более сложных способах ее переработки приводят к необходимости автоматизированной обработки информации, то есть внедрению компьютерных информационных технологий. Руководителям ежедневно приходится принимать решения различной сложности в условиях большой неопределенности, связанной с меняющейся ситуацией и недостаточностью информации. Широкое применение персональных компьютеров, обеспечивающих облегченный доступ к базам данных и базам знаний, использование интеллектуальных технологий и систем дают специалисту реальные возможности для выполнения аналитических, прогнозных функций, подготовки управленческих решений в современном технологическом режиме обработки информации.
Использование современных достижений в области компьютерных технологий в сфере управления обеспечивает повышение качества экономической информации, ее точности, объективности, оперативности и, как следствие этого, возможности принятия своевременных управленческих решений на основе моделирования, анализа и прогнозирования. Таким образом, одно из главных преимуществ современных компьютерных технологий - возможность оперативно и оптимально управлять предприятием.
История возникновения информационных технологий уходит своими корнями в глубокую древность. Появление простейших информационных технологий можно отнести к возникновению письменности (5-6 тысячелетий назад), которая позволила реализовать полный набор процессов циркуляции и переработки информации: ее сбор, передачу, переработку, хранение и доведение. Эти возможности открыла фиксация информации на материальных носителях (на камне, костях, дереве, глине, папирусе, пергаменте, шелке, бумаге). Дальнейшее развитие информационных технологий связано, главным образом, с появлением новых технических средств переработки информации, которые определяют уровень развития информационной технологии. Улучшение управления является важнейшим фактором повышения эффективности. Совершенствование форм и методов управления происходит на основе достижений научно-технического прогресса и изучения законов, методов и способов накопления, обработки и передачи информации.
Существуют различные точки зрения на периодизацию истории информационных технологий. Так В.В. Годин и И.К. Корнеев в работе «Управление информационными ресурсами» выделяют следующие этапы в истории развития информационных технологий. Первый этап - это ручная технология сбора и обработки информации, господствовавшая до второй половины XIX в.
Основными инструментами в то время являлись перо, чернила и простейшие счетные аппараты, а для ускорения передачи информации использовались костры, курьеры, почтовая связь. Продуктивность информационной обработки была крайне низкой. Мощным толчком к развитию информационных технологий на этом этапе явилось книгопечатание (середина XV в.), позволившее тиражировать информацию и открывшее эру бумажной информационной технологии, занимающей и в настоящее время значительное место.
В конце XIX в. начался этап механической технологии, связанный с технической революцией. К этому времени относится создание пишущей машинки, телефона, радио, модернизация системы общественной почты, которые существенно изменили технологию обработки и передачи информации, организационную структуру предприятий. Информация превратилась в движущую силу технического, социального и экономического прогресса.
С появлением электронных пишущих машинок, копировальных машин и диктофонов в 40-60-х гг. ХХ в. связывается этап электронной технологии. Инструменты этой технологии улучшили учрежденческую деятельность за счет повышения качества, количества и скорости
обработки документов. Многие современные учреждения базируются на подобной технологии.
В середине XX в. был изобретен компьютер - универсальная электронновычислительная машина, вобравшая в себя все лучшее, что было создано многими поколениями ученых, теоретиков и практиков. Впервые появился способ записи и долговременного хранения формализованных знаний, при котором эти знания могли непосредственно влиять на работу производственного оборудования. Массовое производство электронно-вычислительных машин в 60-х гг. и их широкое проникновение во все сферы деятельности стали началом зарождения компьютерной информационной технологии, направленной на увеличение степени автоматизации всех информационных операций и, следовательно, ускорение научнотехнического прогресса.
В.А. Грабауров в работе «Информационные технологии для менеджеров» весь период использования компьютерных информационных технологий представляет в виде пяти эпох, или эр, связанных, главным образом, с появлением все более совершенных компьютеров. В ходе эволюции компьютеров и связанных с ними технологий их использование перемещается от выполнения элементарных операций в область принятия решений, интеллектуальных и наукоемких проблем.
В первой, бухгалтерской эре (с конца 50-х до начала 60-х годов XX в.) эксплуатировались компьютеры первого (20 тысяч операций в секунду) и второго (до 500 тысяч операций в секунду) поколения для решения отдельных расчетных (инженерных) и наиболее простых, но трудоемких экономических задач (например, материального учета), т.е. применялась частичная электронная обработка данных.
Во второй, эксплуатационной эре (до середины 70-х годов XX в.) используется электронная обработка данных на всех этапах управления деятельностью предприятия, т.е. осуществляется переход к автоматизированным системам управления (материальнотехнического снабжения, товародвижения, контроля запасов и транспортных перевозок, учета реализации готовой продукции и т. д.).
Особо успешно компьютерная информационная технология начала внедряться с середины 70-х гг. XX в., когда были созданы первые персональные компьютеры, позволившие формализовать и сделать широкодоступными для автоматизации многие из трудно формализуемых процессов человеческой деятельности. Появление персонального компьютера с достаточно широкими для непрофессионального пользователя возможностями произвело информационную революцию и знаменовало начало безбумажной фазы развития информационных технологий. Совершенно невероятное и исключительно быстрое его распространение и развитие именно в качестве инструментального средства накопления, преобразования и передачи информации и позволили компьютерным информационным технологиям внедриться практически во все области человеческой деятельности.
С появлением персональных компьютеров связывается третья информационная эра (с конца 70-х до начала 80-х годов XX века), прикладным акцентом в которой было использование информации для принятия решений. К 80-м годам компьютерные информационные технологии развились в изготавливаемые по заказу системы поддержки принятия решений и ранние стратегические системы планирования.
С 80-х годов XX века существенным образом стала изменяться концепция построения технологических процессов переработки информации. От централизованной технологии обработки информации, которая была характерна при применении больших ЭВМ, стали переходить к децентрализованной и распределенной технологии с использованием персональных компьютеров на рабочих местах пользователей.
В четвертой эре, начавшейся в середине 80-х годов XX в., во взаимосвязанном обществе огромное внимание стали уделять возможностям получения стратегических и конкурентных преимуществ за счет использования компьютерных информационных технологий в качестве элемента деловой стратегии.
Сейчас наступила пятая эра - глобальное взаимосвязанное общество, в котором фирмы могут использовать компьютерные информационные технологии, чтобы работать со
своими деловыми партнерами и клиентами в мировом масштабе. Информация становится ресурсом наравне с материалами, энергией и капиталом. Она превращается в один из наиболее ценных по содержанию и массовых по форме продуктов цивилизации, потребителем которой становится все человечество. Машинная интуиция (экспертные системы) превращается в производительную силу, а искусственный интеллект позволяет решать качественно новые задачи технического прогресса.
История развития механизма информационного взаимодействия между людьми и между человеком и машиной дает основание для понимания информационных технологий как единой интеграционной системы развития всех областей знаний, этапы которой в основном совпадают с периодами становления естествознания и с более ранними по времени периодами накопления знаний в обществе.
Сегодня компьютеры и соответствующее программное обеспечение радикально изменяют методы и технологию обработки информации. Компьютеры обеспечивают оборудование для хранения и изготовления информации. Компьютерные программы, или программное обеспечение, являются наборами руководств по обслуживанию, которые управляют работой компьютеров. Компьютеры и программы для них - это инструментальные средства и материалы современных информационных технологий, но они сами по себе не могут производить нужную для организации информацию.
Основная цель компьютерной информационной технологии - получать посредством переработки первичных данных информацию нового качества, на основе которой вырабатываются оптимальные управленческие решения. Это достигается за счет интеграции информации, обеспечения ее актуальности и непротиворечивости, использования современных технических средств для внедрения и функционирования качественно новых форм информационной поддержки деятельности аппарата управления. Компьютерная информационная технология справляется с существенным увеличением объемов перерабатываемой информации и ведет к сокращению сроков ее переработки.
Возможны различные схемы классификации компьютерных информационных технологий. Каждая из них строится на определенных признаках (рисунок 1).
Рисунок 1 - Основные классификационные признаки компьютерных информационных технологий
По степени централизации технологического процесса компьютерные информационные технологии в системах управления делятся на централизованные, децентрализованные и комбинированные.
Централизованные технологии характеризуются тем, что обработка информации и
решение основных функциональных задач экономического объекта производятся в центре обработки информационной технологии - центральном сервере, организованной на предприятии вычислительной сети либо в отраслевом или территориальном информационновычислительном центре.
Децентрализованные технологии основываются на локальном применении средств вычислительной техники, установленных на рабочих местах пользователей для решения конкретной задачи специалиста. Они не имеют централизованного автоматизированного хранилища данных, но обеспечивают пользователей средствами коммуникации для обмена данными между узлами сети.
Комбинированные технологии характеризуются интеграцией процессов решения функциональных задач на местах с использованием совместных баз данных и концентрацией всей информации системы в автоматизированном банке данных.
Тип предметной области выделяет функциональные классы задач соответствующих предприятий и организаций, решение которых производится с использованием современной компьютерной информационной технологии. К ним относятся задачи бухгалтерского учета и аудита, банковской сферы, страховой и налоговой деятельности и др.
Как показывает жизнь, роль информационных технологий существенна, ведь именно информация является объектом деятельности фирмы. Учитывая возрастающую роль компьютерных технологий, созданы различные ассоциации, содействия, призванные объединить ведущих разработчиков и популяризаторов информационных технологий, чтобы совместными усилиями подготовить участников к внедрению и эффективному использованию современных средств ведения бизнеса по средствам:
- внедрение средств автоматизации, существенно сокращающее менее продуктивно затрачиваемое время, которое является источником самой большой неудовлетворенности интеллектуальных работников;
- привлечение будущих пользователей к выбору и созданию новых автоматизированных мест, учет их мнения;
- отказ от стремления к немедленному всеобщему одобрению новых средств и соответствующих перемещений персонала, которые могут привести к снижению уровня вспомогательных служб;
- внедрение в первую очередь легких прикладных задач с обязательным проведением интенсивного курса обучения будущих пользователей.
Постепенность внедрения предполагает реализацию первичной, базовой системы, расширение круга пользователей, увеличение числа прикладных задач, интеграцию.
Результат внедрения компьютерных информационных технологий - экономия времени специалистов. Единственный способ получения ощутимого экономического эффекта от экономии времени - переориентация этого времени на достижение конкретных целей данного подразделения, определяемых общей стратегией фирмы.
Известное изречение «Кто владеет информацией, тот владеет миром» как никогда актуально для любой сферы бизнеса, для которой характерны такие черты, как оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации, во многом определяющие эффективность управленческих решений в этой области.
Компьютерные информационные технологии будут стремительно эволюционировать и дальше, давая толчок в развитии науки экономических и управленческих информационных технологий и приобретая все большую значимость как важнейший инструмент научнотехнического и социально-экономического развития общества.
