CC BY
52
ИНСТРУМЕНТЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ТЕХНОЛОГИЙ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ В СИСТЕМАХ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ ОРГАНИЗАЦИИ
Б.Н. Герасимов, д-р экон. наук, профессор Самарский университет государственного управления «Международный институт рынка» (Россия, г. Самара)
Аннотация. Основой деятельности системы управления процессами организации являются составные части - подпроцессы и задачи. Приведена структура инструментов обеспечения технологий решения задач в рамках подпроцесса. Технологии решения задач управления включает несколько методических инструментов: методы выполнения процедур, методы принятия решений, элементы менеджмента. Правильная их расстановка и применение обеспечивает качество и эффективность систем управления процессами организации.
Ключевые слова: процесс, подпроцесс, система, задача управления, методы выполнения процедур, методы принятия решений, элементы менеджмента.
Построение систем управления процессами (СУП) организации представляет совокупность отдельных этапов, которые имеют определенную последовательность и направленность. Благодаря реализации всех этапов построения СУП формируются важные проектные решения, которые определяют структурные особенности и конструктивные решения разработанной, а затем и эксплуатируемой СУП.
Осознание необходимости технологи-зации приходит постепенно, когда организация сталкивается с необходимостью упорядочения управленческих и операционных процессов организации [1, 2]. В настоящее время практически отсутствуют типовые системы или модели, которые формировали и развивали технологическую деятельность организации.
Результатом решения любой функциональной задачи управления (ФЗУ) в рамках СУП должен быть план (программа) деятельности, т.е. частично-упорядоченная совокупность процедур [11]. Совокупность процедур напоминает сценарий, в котором в качестве единиц деятельности установлены отношения типа: «цель-подцель» «цель-действие», «действие-результат» и т.п.
Существуют несколько видов технологий управления, реализуемых в рамках функционирования СУП. Подробная технология решения ФЗУ, которая разрабатывается на уровне процедур для того, чтобы
было во всех деталях показано преобразование входной информации в выходную. Удобнее всего это сделать для отдельных ФЗУ, которые охватывают некоторое замкнутое логическое пространство, четко очерченное конкретной функцией управления в рамках данного процесса.
Разработка технологий ФЗУ - работа сложная и кропотливая, требующая четкого представления существующей или проектируемой практики управленческой деятельности в рамках некоторого подпроцесса и конкретной функции управления [15]. Кроме того, технологии решения ФЗУ выполняются по литературных источникам, должностным инструкциям, методическим материалам, имеющимся в конкретной организации [10].
В соответствии с выполненными исследованиями для технологий решения ФЗУ используются несколько видов методологических инструментов, которые можно объединить в три группы: методы выполнения процедур (МВП), методы принятия управленческих решений (МПУР), элементы менеджмента (ЭМ) [12].
Процесс выбора МВП ФЗУ выполняется в соответствии с методологией, представленной в работе [6]. Если для решения ФЗУ требуется несколько сложных МВП, то необходимо проведение дополнительного исследования по их поиску, классификации, определению содержания и формулирования ожидаемых результатов.
Рассмотрим подробнее один из важнейших процессов в рамках ООО «Кристалл», которая занимается научно-исследовательской деятельностью. Одним ключевых подпроцессов в рамках деятельности ООО «Кристалл» является подпроцесс «Управление прикладными исследованиями».
Изучение литературных источников показало, что количество МВП по проведению различных исследований в научных организациях достаточно велико. Поэтому, используя ограничения статьи, остановимся на наиболее известных и часто используемых в научной деятельности МВП.
Для применения подпроцесса «Управление прикладными исследованиями» в ООО «Кристалл» были исследованы следующие МВП: классификация и типология; индукция; дедукция; наблюдение; экспериментирование; моделирование; измерение; анализ и синтез; сравнение; экспертные оценки; иерархия; программно-целевой метод и т.д. [16].
Наблюдение основано на визуальной регистрации различных параметров и показателей процессов исследования научных разработок. Объектом исследования может быть система, процесс, ресурсы и т.д. Задачей наблюдения является изучение качественных особенностей исследуемых объектов и раскрытие закономерных связей и отношений между ними. В его основе лежит непосредственное восприятие исследователем заданных проявлений изучаемых объектов и процессов.
Наиболее характерной чертой наблюдения является то, что оно позволяет изучить исследуемое явление в его естественных условиях. Метод наблюдения исключает использование каких-либо приемов, которые могли бы внести изменения или нарушения в естественный ход изучаемых явлений. Этот метод незаменим при решении задачи описания явлений. Если он используется в целях объяснения или истолкования явлений, он решает эти задачи путем сопоставления и анализа непосредственно наблюдаемых фактов.
Метод эксперимента основан на создании необходимых для научных исследования условий мышления и деятельности.
При этом происходит установление факторов, причин, свойств тех или иных явлений, учет их в последующей деятельности. Эффективность реализации этих факторов определяет качество научных исследований в целом, в т.ч. экспериментов.
Метод моделирования формирует различные аналоги, конструкции различных феноменов, позволяющих принимать проектные и инновационные решения в ситуациях проблемного характера, слишком сложных для простой причинно-следственной оценки альтернатив.
Метод измерения представляет собой экспериментальное определение значения физической величины, то есть совокупность используемых при измерениях физических явлений и средств измерений
[17].
Методы анализа и синтеза основаны на использовании различных способов разделения исследуемого объекта или процесса на элементы (анализ) и соединения в единое структурное целое отдельных его элементов (синтез). Благодаря сочетанию анализа и синтеза обеспечивается системный подход к сложным процессам исследования [8].
Метод сравнения позволяет определить сходство и различие исследуемого феномена с аналогом, когда в процессе познания, неизвестное (загадочное) явление, объекты сопоставляются с уже известными, существующими феноменами ранее.
Метод экспертных оценок представляют собой методы деятельности со специалистами (экспертами) и обработки мнений экспертов. Экспертные оценки могут быть количественные и качественные, индивидуальные (мнение одного специалиста) и коллективные (мнения группы специалистов). Существует множество способов получения и обработки экспертных оценок
[18]. Наиболее популярным методом экспертных оценок является метод Дельфи, применяемый для формулирования проблем и поиска инструментов их решения.
Суть программно-целевого метода заключается в выборе и обоснованию направлений социального, экономического и научно-технического развития, а также разработке мероприятий по их достиже-
нию определенные сроки при сбалансированном ресурсном обеспечении. Этот метод нацелен на предвидение будущих результатов деятельности и планирование путей их достижения [20].
Метод иерархии является способом координации деятельности внутри экономической системы, представляющий собой
систему приказов и поручений, идущих сверху вниз (от руководства к исполнителям) [19].
Для обеспечения решения комплекса ФЗУ подпроцесса «Управление прикладными исследованиями» были выбраны МВП, фрагмент которых представлен в табл. 1.
№ п\п Наименование метода Цель применения Ожидаемые результаты
1 Классификация и типология Четкая систематизация свойств исследуемого объекта (сырья и материалов, технологий, методов, изделий и др.) Установление феноменов (явлений, процессов и др.), установление взаимосвязанных элементов некоторой целостности, выявление характеристик исследуемых объектов, формирование общих требований к ним
2 Индукция Обобщение эмпирических данных об исследуемом объекте (процесс, система, технология и др.) Прогнозирование возможных результатов исследований, экспериментов, возможных состояний и направлений развития объекта исследований, создание научных гипотез
3 Дедукция Построение частных выводов и заключений о процессе на основе знания общих свойств Обеспечение достоверности индуктивных знаний, проверка достоверности гипотез
4 Наблюдение Фиксация и регистрация свойств изучаемого объекта (предприятия, подразделения, подпроцесса, персонала и т.д.) Получение информации о состоянии и функционировании объекта исследования
5 Экспериментирование Получение информации о количественном и качественном изменении показателей деятельности и поведения объекта в результате воздействия на него переменных Всестороннее обоснование для принятия решения о возможности принятия новшества к внедрению или распространению с определенными изменениями, ограничениями, с учетом определенных условий
б Моделирование Изучение существенных особенностей объекта (процесса, изделия, технологии и т.д.) Получение новой информации и описание реального состояния исследуемого объекта, а также прогноз поведения процесса
7 Измерение Численная оценка исследуемого свойства объекта Определение фактического состояния объекта исследования
S Анализ и синтез Выявление сущностных сторон исследуемых объектов (процессов, систем и др.), а также динамики и тенденций их развития организации Получение информации о фактическом состоянии и закономерностях развития объекта исследования
9 Сравнение Определение общих и специфических свойств исследуемого объекта, а также изучение изменений объекта и тенденций его развития организации Получение информации о фактическом состоянии и свойствах, а также тенденциях развития объекта исследования
10 Экспертные оценки Оценка сложившейся ситуации, диагностика и прогнозирование ее развития Получение качественной информации для принятия оптимальных управленческих решений
11 Программно-целевой метод Разработка плана (программы) развития организации Комплексная программа инновационного развития, увязанная с общим планом соци-
12 Метод иерархии Обеспечение согласованности всех звеньев объекта управления (системы, подпроцесса) Обеспечение непрерывности и (Згспиребот-ности функционирования
Таблица 1. Методы выполнения процедур ФЗУ подпроцесса «Управление прикладными исследованиями» (фрагмент)
Наилучшие результаты при управлении прикладными исследованиями дает совместное применение всех перечисленных методов. Если в организации уже есть программы обработки результатов прикладных исследований (например, STATISTICA, EViews, SPSS) или есть специалисты, которые в кратчайшие сроки могут это сделать, то это существенно поможет ускорить процесс обработки информации.
В процедурах ФЗУ «Планирование прикладных исследований», «Организация прикладного исследования» обязательно указываются состав методов, которые используются при реализации подподпро-цесса управления прикладными исследованиями [4].
Фрагмент распределения МВП по ФЗУ в рамках подпроцесса «Управление прикладными исследованиями» в ООО «Кристалл» представлен в табл. 2.
Таблица 2. Распределение МВП по ФЗУ в рамках подпроцесса «Управление приклад-
ными исследованиями» (фрагмент)
№ п/п Наименование ФЗУ Методы выполнения процедур
Классификация и типология Индукция Дедукция Наблюдение Эксперимент Моделирование Измерение Анализ и синтез Сравнение Экспертные оценки Программно-целевой Иерархия
1. «Планирование прикладных исследований» - - - - - + - + - - + -
2. «Организация прикладных исследований + + + - - + - + + - + -
3. «Учет прикладных исследований» + - - + - - + - - - - -
4. «Контроль прикладных исследований» + - - + - - + + + - - -
5. «Анализ прикладных исследований» + + + - + + + + + + - -
6. «Регулирование прикладных исследований»
7. «Координация прикладных исследований и научной политики» +
Примечание: «+» — метод применяется в решении задачи; «—» — метод в решении задачи не применяется.
В рамках технологий решения ФЗУ подпроцесса «Управление прикладными исследованиями» в ООО «Кристалл» было предложено использование различных МПУР. Для этого были выбраны МПУР, которые обеспечивают высокое качество управленческих решений. Различные виды управленческих решений обладают разными свойствами, способами организации процедур их принятия, методами разработки, затратами ресурсов на принятие и
реализацию и т.д. [5]. Например, индивидуальные решения требуют меньше времени на разработку и характеризуются более высоким уровнем креативности и новизны. Однако, для индивидуальных решений характерен более высокий риск ошибок, а также меньшее количество рассматриваемых вариантов.
Подпроцесс управления прикладными исследованиями является достаточно сложным и требует, многоаспектоного
рассмотрения и, следовательно, разнообразных специализированных знаний. Поэтому в процессе реализации ФЗУ рассматриваемого подпроцесса большая часть управленческих решений принимается на основе обсуждений, посредством привлечения различных специалистов и создания рабочих групп, комиссий, советов и т.д., но при этом учитываются и индивидуальные мнентя [3].
Таблица 3. Характеристика МПУР при осуществлении прикладных исследований
Наименование метода Характеристика метода
1. Имитационное моделирование Экспериментальный метод исследования реальной системы по ее имитационной модели, который сочетает особенности экспериментального подхода и специфические условия использования вычислительной техники. Этот метод является важным фактором в системах поддержки принятия решений, так как позволяет исследовать большое число альтернатив (вариантов решений), проигрывать различные сценарии при любых входных данных
2. Мозговой штурм Оперативный метод решения проблемы на основе стимулирования творческой активности, при котором участникам обсуждения предлагают высказывать как можно большее количество вариантов решения, в том числе самых фантастичных
3. Теория игр Метод изучения оптимальных решений в рамках построения стратегий и тактик в так называемых «игровых ситуациях». Под игрой здесь подразумевается конкурентный процесс, в котором участвуют две и более стороны, ведущие борьбу за реализацию своих интересов. Каждая из сторон (игроков) имеет собственную, ясно определенную цель («победа в игре») и использует некоторый набор стабильных, вариативных и нестабильных (включая стохастические) тактик и стратегий, которые могут вести к победе или проигрышу в игре - в зависимости от поведения других игроков
4. Линейное программирование Метод формализации и анализа задач условной оптимизации, в которых целевая функция является линейной и максимизируется или минимизируется при ограничениях в виде набора линейных неравенств. То есть если цель исследования и ограничения на ресурсы можно выразить количественно в виде линейных взаимосвязей между переменными, то соответствующий метод математического программирования называется линейным программированием
6. Кингисе Японская кольцевая система принятия решений. Рассматриваемый проект передается для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем. Каждый должен дать свое заключение в письменном виде. Затем проводится совещание. Приглашаются те специалисты, мнение которых руководителю не совсем ясно. Эксперты выбирают свое решение в соответствии с индивидуальными предпочтениями. И если они не совпадают, то возникает вектор предпочтений, который определяют с помощью: принципа большинства голосов; принципа диктатора; принципа Курно; принципа Парето; принципа Эджворта
7. Динамическое программирование Способ решения сложных задач путем разбиения их на более простые подзадачи. В основе метода динамического программирования лежит принцип последовательной оптимизации: решение исходной задачи оптимизации большой размерности заменяется решением последовательности задач оптимизации малой размерности
В соответствии с требованиями реализации отдельных процедур ФЗУ подпроцесса «Управление прикладными исследованиями» было выбрано несколько методов. Эти методы позволяют принять коллективные решения при индивидуальных оценках и спорных вопросах. Краткая характеристика некоторых МПУР представлена в табл. 3.
Фрагмент распределения МПУР по каждой организации есть привычный на-
ФЗУ в рамках подпроцесса «Управление бор МПУР, который хорошо освоен и ре-
прикладными исследованиями» в рамках гулярно используется. ООО «Кристалл» представлен в табл. 4. На
Таблица 4. Распределение методов ПУР по ФЗУ в рамках подпроцесса «Управление прикладными исследованиями» (фрагмент)_
№ п/п Наименование ФЗУ Методы выполнения процедур
Имитационное моделирование Мозговой штурм Теория игр Линейное программирование Метод Дельфы Кингисе Динамическое программирование Вероятностные и статистические модели
1. «Планирование прикладных исследований» + - + + - - + -
2. «Организация прикладных исследований + + + + + + + -
3. «Учет прикладных исследований»
4. «Контроль прикладных исследований» - - - + - - - -
5. «Анализ прикладных исследований» + + + - + + - +
б. «Регулирование прикладных исследований»
7. «Координация прикладных исследований и научной политики» - - - + - - - -
Примечание: «+» — МПУР применяется в решении задачи; «—» — МПУР в решении задачи не применяется
Выбор МПУР осуществляется аналогично МВП. В процессе использования МПУР было проверено их качество и соответственно были дополнены рекомендации по их применению в технологиях решения ФЗУ процесса «Управление прикладными исследованиями».
Сущность и содержание ЭМ определено в работе [9]. Элементы менеджмента в технологиях решения ФЗУ используются в соответствии с рекомендациями, приведенными в работе [13].
Для процедуры «Структуризация источников финансирования прикладного исследования» в ООО «Кристалл»» ФЗУ подпроцесса «Организация прикладных исследований» было предусмотрено использование ЭМ «экспертная власть». Для процедуры «Назначение руководителя рабочей группы» предусмотрен ЭМ «законная власть», так как руководитель группы назначается официальным должностным лицом (например, директором организации или руководителем инновационного
подразделения) в форме приказа, который является обязательным для исполнения подчиненными (за исключением заведомо незаконного приказа) [14].
Для реализации процедуры «Формирование рабочей группы для проведения исследования» ФЗУ «Организация прикладных исследований» была выбрана один из видов коммуникаций «совещание». Для выполнения ФЗУ «Организация прикладных исследований» следует особенно внимательно подойти к формированию списка рабочей группы, как по количественному, так и по качественному составу. Проведение прикладных исследований требует участия специалистов из различных областей.
Применение ЭМ «совещание» позволит организовать обмен мнениями (информацией) руководителей подразделений (отделов) и приглашенных экспертов, по вопросу наличия на предприятии специалистов необходимой квалификации, а также определить количество и квалификацию
специалистов, которых необходимо при- «Управление прикладными исследования-
влечь со стороны. ми» в ООО «Кристалл» представлен в
По результатам выбора ЭМ фрагмент табл. 5. их распределения в рамках подпроцесса
Таблица 5. Распределение элементов менеджмента» в рамках подпроцесса «Управление прикладными исследованиями» (фрагмент)_
№ п/п Наименование ФЗУ Методы выполнения п роцедур
демократичный лидер функциональный конфликт законная власть власть эксперта деловая беседа совещание
1. «Планирование прикладных исследований» + + + + + +
2. «Организация прикладных исследований + + + + + +
3. «Учет прикладных исследований» + - + + - -
4. «Контроль прикладных исследований» + - + + - -
5. «Анализ прикладных исследований» - - - + - -
б. «Регулирование прикладных исследований» + - + + - -
7. «Координация прикладных исследований и научной политики» + - + + - -
Примечание: «+» — элемент применяется в решении задачи; «—» — элемент в решении задачи не применяется
Характеристики и технологии реализации многих ЭМ, используемые для реализации процессов, а также поддержании человеческих отношений в организации представлены в работе [7].
Фрагмент состава всех видов инструментов, обеспечивающих технологическое решение ФЗУ «Организация прикладных исследований» в ООО «Кристалл» представлен в табл. 6.
Таблица 6. Структура элементов, участвующих в решении ФЗУ «Организация при-
кладного исследования» (фрагмент)
№ п/п Наименование процедуры Наименование МВП Наименование метода ПУР Наименование элемента менеджмента Примечание
1 Структуризация источников финансирования прикладного исследования Экспертная власть
2 Формирование рабочей группы для проведения исследования Экспертные оценки Совещание
3 Назначение руководителя рабочей группы Законная власть
4 Назначение лиц, ответственных за проведение исследования Законная власть
5 Подготовка лаборатории для проведения исследования Сравнение Имитационное моделирование Экспертная власть
б Подготовка опытно-производственной базы Сравнение Имитационное моделирование Экспертная власть
7 Разработка и тиражирование методических документов Экспертная власть
S Уточнение графика работ по проведению исследования Совещание
9 Обеспечение рабочей группы необходимыми материально-техническими средствами Анализ и синтез Линейное программирование Экспертная власть
Широкое распространение подпроцесса управления прикладными исследованиями в научных организациях, особенно характеризующихся высоким уровнем инновационного развития, как правило, предполагает наличие методического обеспечения, причем неоднократно апробированного. Кроме того, существует достаточно много публикаций на эту тему в научных и практических изданиях. Несмотря на это, готовых технологий решения ФЗУ в рамках подпроцесса «Управление прикладными исследованиями», разработанных на основе авторской методологии, к сожалению, не нашлось. Поэтому формально все технологии решения ФЗУ представленные для ООО «Кристалл» являются оригинальными.
Поиск и определение средств обеспечения решения ФЗУ в рамках подпроцесса «Управление прикладными исследованиями» был выполнен в соответствии с рекомендациями работы [8].
Для проведения прикладных исследований в ООО «Кристалл», была подготовлена обширная информация в виде документов. К важнейшей информации также относятся, где и когда будет проводиться исследование, кто входит в состав рабочей группы, какая методика будет применяться.
В рамках подпроцесса «Управление прикладными исследованиями» в ООО «Кристалл» были выделены документы из всех технологий решения ФЗУ. Была установлена взаимодействие между всеми ФЗУ подпроцесса «Управление прикладными исследованиями». После оформления схемы взаимодействия документов необходимо выявить недостатки.
Например, были замечены следующие неувязки в рамках рассматриваемого подпроцесса «Управление прикладными исследованиями» в ООО «Кристалл». Был забыт документ «Перечень материально-технических средств необходимых для проведения прикладного исследования», а документ «Протокол отклонений и несоответствий результатов проведения прикладного исследования» назывался в двух ФЗУ по-разному. По этим выявленным фактам были приняты решения.
При организации финансового обеспечения необходимо учитывать то, что прикладные исследования сопряжены с высоким риском получения отрицательных результатов. Поэтому в качестве основных источников финансовых ресурсов следует рассматривать собственные средства организации, а также долгосрочные кредиты и займы. Кроме того, на предприятии необходимо формирование резервного капитала, который может быть использован как источник покрытия убытков.
Кадровое и организационное обеспечение прикладных исследований в ООО «Кристалл» представлено, в первую очередь, специалистами (инженерами) конструкторского и производственного отделов. Практически все ФЗУ подпроцесса «Управление прикладными исследованиями» в ООО «Кристалл» закреплены за этими отделами. Названия должностей, как правило, типовые «ведущий инженер», «инженер ПТО», «инженер-конструктор», «инженер-электронщик».
Для повышения качества и эффективности проведения прикладных исследований и развития научной деятельности в ООО «Кристалл» необходимо привлечение специалистов в области научной деятельности и создание собственного инновационного отдела. Такой подход формирования научной деятельности успешно применяется в мировой практике с целью развития, роста конкурентоспособности и экономической эффективности предприятий. Преимуществом такого подхода является возможность приблизить научные исследования, в т.ч. прикладные к возможностям производственного предприятия, внедряющим научные разработки, и, конечно, к потребностям рынка. Кроме того, создание такого подразделения в научной организации обеспечивает возможность привлечения высококвалифицированных научных кадров и снижает риски, связанные с утечкой информации и разглашением коммерческой тайны.
Один из вариантов названия должностей и распределения ФЗУ подпроцесса «Управление прикладными исследованиями» в ООО «Кристалл» представлен в табл. 6.
Таблица 6. Распределение ФЗУ подпроцесса «Управление прикладными исследованиями_
Шифр ФЗУ Наименование ФЗУ Должности инновационного отдела
Начальник отдела Специалист по внешним связям и развитию инноваций Специалист по внедрению инноваций
1 (3.G8.G1) Прогнозирование прикладных исследований - + -
2 (3.G8.G2) Нормирование прикладных исследований G - +
3 (3.G8.G3) Планирование прикладных исследований G - +
4 (3.G8.G4) Организация прикладных исследований G + -
5 (3.G8.G5) Учет прикладных исследований G G +
6 (3.G8.G6) Контроль прикладных исследований G G +
7 (3.G8.G7) Анализ прикладных исследований G - +
8 (3.G8.G1) Регулирование прикладных исследований + - G
9 (3.G8.G2) Координация прикладных исследований + - G
Примечание: «+» — ФЗУ решается на данной должности; «—» — ФЗУ решается на данной должности при определенных условиях; «0» — ФЗУ не решается на данной должности
Для специалистов исследовательского отдела ООО «Кристалл» необходимо разработать должностные инструкции, основу которых составят процедуры ФЗУ заданного подпроцесса. Кроме того, в ООО «Кристалл» работа кадровой службы сводится только к приему и увольнению работников, т.е. ряд необходимых функций кадрового обеспечения прикладных исследований не выполняется. Например, формирование социально-психологического климата в коллективе, который определяет отношение руководителя к своему предприятию и к каждому отдельному работнику, не проводятся мероприятия по мотивации и подготовке персонала.
Квалифицированный персонал является наиболее ценным ресурсом для осуществления прикладных исследований любой научной организации. Поэтому для предприятий, внедряющих научные разработки, очень важной задачей является организация сотрудничества с отраслевыми ву-
зами по вопросам привлечения талантливых специалистов, а также разработке и внедрению программ обучения и повышения квалификации персонала [21].
Таким образом, рассмотренные рекомендации по средствам обеспечения подпроцесса «Управление прикладными исследованиями» позволили всесторонне разработать данную СУП в ООО «Кристалл». Детализация отдельных средств обеспечения уже будет касаться особенностей проведения прикладных исследований в конкретной организации.
Подготовка технологий к внедрению -это не разовый процесс в рамках внедрения СУП или её части, а достаточно регулярный, осуществляемый по мере необходимости [7]. Например, появление новой методики технологизации, изменение документов, модернизация процессов и подпроцессов в рамках СУП и т.д.
Выбор функциональных задач управления в качестве элемента построения раз-
личных классов систем в рамках организа- ления любого уровня, сложности и назна-ций позволяет учесть дуализм этих эле- чения.
ментов: процессность и функциональ- Четкое выполнение представленных в
ность. Такой поход снимает вопросы отно- модели этапов технологизации управления сительно актуальности того или иного позволит иметь любой организации устой-подхода при исследовании, построении, чивую и надежную систему управления поддержании или развитии СУП органи- процессами и подпроцессами на уровне зациями. Использование этих элементов процедур, а также систему её развития и позволяет достаточно оперативно манипу- обновления в процессе функционирования лировать ими как важнейшими строитель- и развития СУП научных организаций лю-ными кирпичами структуры систем управ- бого масштаба деятельности.
Библиографический список
1. Новиков А.М., Новиков Д.А. Методология научного исследования. - М.: Либроком. 2010. 280 с.
2. Глейк Дж. Хаос. Создание новой науки. М.: Амфора, 2001. 160 с.
3. Герасимов Б.Н. Организационное поведение. Самара: СГАУ, 2010. 168 с.
4. Герасимов Б.Н. Инновационный менеджмент. Самара: МГПУ, 2007. 298 с.
5. Герасимов Б.Н., Морозов В.В., Яковлева Н.Г. Системы управления: понятие, структура, исследование. Самара: СГАУ, 2002. 128 с.
6. Герасимов Б.Н., Герасимов К.Б. Методология управления. Самара: СИБиУ, 2013. 488 с.
7. Герасимов Б.Н., Герасимов К.Б. Эффективность экономических систем. Самара: СИБиУ, 2013. 252 с.
8. Герасимов Б.Н. Методология развития функциональной структуры организации на основе реинжиниринга: дис. ... докт. экон. наук. Самара: СГЭА, 2004. 286 с.
9. Герасимов Б.Н. Введение в теорию и методологию научного менеджмента // Креативная экономика и социальные инновации. 2017. Т.7. №1. С. 41-59.
10. Герасимов Б.Н. Технологизация процессов в системах управления организации // Вестник Алтайской академии экономики и права. 2015. № 2(40). С. 65-71.
11. Герасимов Б.Н. Корпоративное управление. Самара: МГПУ, 2008. 374 с.
12. Герасимов Б.Н. Операционный менеджмент. Самара: МГПУ, 2009. 368 с.
13. Герасимов Б.Н. О структуре и функциях управления экономическими системами типа «организация» // Менеджмент и бизнес-администрирование. 2010. №4. С. 4-13.
14. Герасимов Б.Н. Моделирование взаимодействия процессов организации // Менеджмент и бизнес-администрирование. 2016. №4. С. 121-128.
15. Герасимов К.Б. Технология определения результативности деятельности системы управления подпроцессом // Современная экономика: проблемы и решения. 2014. № 5 (53). С. 98-109.
16. Герасимов К.Б. Механизм построения системы управления процессом организации // Вестник Самарского университета. Аэрокосмическая техника, технологии и машиностроение. 2012.№ 6 (37). С. 72-81.
17. Герасимов К.Б. Развитие систем управления продажами продукции. Пенза: МАКУ, ПГУ, 2008. 207 с.
18. Герасимов К.Б., Несоленов Г.Ф. Экономическая безопасность. Самара, Изд-во Са-мар. гос. аэрокосм. ун-та, 2011. 80 с.
19. Поротькин Е.С. Потенциал инновационного развития малого предпринимательства в Самарской области // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия: Экономика и экологический менеджмент. 2015. № 2. С. 85-91.
20. Неизвестный С.М. Мозг проекта. М.: Russian Science Publisher, 2007. 400 с.
21. Gerasimov K, Gerasimov B. Formation of professionalism of executives // International Journal of Educational Managemento 2017. Т.31 №:1. С.45-55.
THE TOOLS PROVIDE SOLUTIONS FOR TASKS IN THE BUSINESS PROCESSES MANAGEMENT SYSTEMS ORGANIZATION
B.N. Gerasimov, doctor of economic sciences, professor
Samara state university of management «International market institute»
(Russia, Samara)
Abstract. The basis of the organization's process management system are the components-sub-processes and tasks. The structure of tools for providing technologies for solving problems within the subprocess is given. Technologies for solving management problems include several methodological tools: methods of procedures, methods of decision-making, elements of management. Their correct arrangement and application ensures the quality and efficiency of the organization's process management systems.
Keywords: process, subprocess, system, management task, methods of procedure execution, decision-making methods, management elements.
