CC BY
35
ДИСТАНЦИОННЫЙ КУРС «ВНУТРЕННИЙ АУДИТ НА СООТВЕТСТВИЕ СТАНДАРТУ ISO ДСТУ 9001-2001» ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ КАДРОВ ПРЕДПРИЯТИЙ
С. В. Смирнов, специалист 1 категории Региональный Центр качества Запорожская торгово-промышленная палата Тел.: (+380) 612-52-89-72, E-Mail: smirnoff_sergey@rambler.ru
Д.А. Антонюк, асп. Тел.: (+380) 612-34-32-93, E-Mail: oasd@mail.ru, otsp@mail.ru Запорожский национальный технический университет
The work shows the using of technologies of distance learning for staff qualification increase in audit for standart ISO ДСТУ 9001-2000 conformity. The distance course for auditors learning with software environment Moodle was developed.
На сегодняшний день одним из приоритетных направлений информационных технологий становится процесс информатизации образования, целью которого является
использование механизмов, методов и средств информатики для интенсификации всех уровней образовательного процесса, повышения его качества и эффективности, реализации идей развивающего обучения. Этот процесс широко распространен в мировой образовательной практике под термином «дистанционное обучение».
Основной особенностью данной формы обучения является изолированность преподавателя (тьютора) и слушателя (студента). Однако следует отметить, что простое механическое переложение применяющихся методов предоставления учебного материала в электронном виде невозможно без снижения качества образования. Актуальным становится тезис о том, что цель дистанционного курса - не замена преподавателя компьютерной мультимедийной программой, а создание комплексного помощника преподавателю, вооружение его мощным инструментом для предоставления более детального и качественного уровня знаний и навыков [1].
Сейчас известно множество форм организации дистанционного обучения в вузах. В образовательных учреждениях используются свои модификации либо разработки мировых брендов в области компьютерных
технологий (Microsoft, Lotus, IBM и др.), обеспечивающие ряд функций: доступ или доставка учебных материалов, интерактивное взаимодействие в системе «слушатель -преподаватель», обеспечение возможности самостоятельной работы, а также контроль за качеством знаний.
Однако использование технологий дистанционного обучения при повышении квалификации или переподготовке кадров - сегодня еще более актуальный вопрос. На предприятиях Украины и других стран СНГ форсирующими темпами внедряются стандарты ИСО 9001, причем в большинстве своем на малых и средних предприятиях. Для обучения специалистов принципам и особенностям управления системами качества необходимо отрывать их от производства. При этом значительные затраты вызваны не только расходами на оплату обучения и перемещение слушателя, но и нарушением производственного процесса на 2-4 дня в связи с отсутствием специалиста на месте. По требованиям стандарта ISO 19011:2002 «Руководство по аудиту систем управления качеством и / или систем управления окружающей средой» п. 7.4.1 «Аудиторы должны иметь аудиторское обучение» (с соответствующим свидетельством компетентного органа).
Сертифицирующие органы уделяют этому вопросу большое внимание и в случа-
ях отсутствия на предприятии необходимого количества внутренних аудиторов фиксируют эти факты. Количество внутренних аудиторов рассчитывается исходя из требования стандарта ISO 9001 п. 8.2.2 «Аудиторы не должны проводить аудит своей работы», а также объема внутренних аудитов, проводимых на предприятии.
Дистанционное образование как форма обучения и повышения квалификации специалистов обладает рядом неоспоримых преимуществ:
- обучение осуществляется индивидуально в любое удобное время с подключением к сети Интернет;
- повышение квалификации происходит без отрыва от работы;
- интенсивность занятий определяется самостоятельно (доступ слушателям к курсу предоставляется в течение месяца, но получить свидетельство слушатель может после выполнения двух заданий и прохождения тестирования);
- стоимость дистанционного обучения ниже стоимости услуг консультанта или корпоративного семинара.
Необходимо отметить, что клиент-слушатель теперь имеет возможность выбрать более удобную и экономически выгодную систему подготовки.
Для повышения доступности и удобства подготовки специалистов Запорожской торгово-промышленной палатой было принято решение внедрить дистанционное обучение для подготовки внутренних аудиторов. Поэтому целью данной работы является разработка дистанционного курса «Внутренний аудит на соответствие стандарту ISO ДСТУ 9001-2001» для подготовки внутренних аудиторов предприятий при проверке и поддержании действующей системы менеджмента качества сертифицированной на соответствие международному стандарту ISO 9001:2000 «Системы управления качеством. Требования».
Целью настоящего учебного курса является ознакомление с основными базовыми понятиями, с предписаниями и философией соответствующих стандартов для того, чтобы предоставить помощь по планированию, проведению, документированию и анализу проведения аудита в соответствии с современной теорией менеджмента, а также помочь усвоить современные методы, основные принципы и опыт проведения аудита.
Структура курса представлена следующими инструментариями (рис. 1):
1. Набор учебно-методических и справочных материалов. Информационные ресурсы подготовлены в форматах DOC, PDF, HTML, которые доступны для изучения с любого компьютера при авторизации в дистанционной среде. Учебные материалы представлены в удобной форме презентаций и документов, что позволяет с наибольшей эффективностью усваивать материал.
2. Тестовый модуль для проверки текущих и комплексных знаний слушателя. Проверочный тест предназначен как для самооценки знаний обучаемого, так и для оценки степени усвоения излагаемого материала. Для проведения контрольных мероприятий подготовлена база вопросов по различным разделам дистанционного курса «Внутренний аудит на соответствие стандарту ISO ДСТУ 9001-2001». На вопрос даются различные варианты ответов, разносторонне характеризующие суть вопроса. В системе предусмотрено моделирование произвольной конфигурации тестовых заданий в зависимости от желания проверяющего. Содержание банка вопросов и ответов также может изменяться. Обработка ответов студентов и выдача результирующей информации производятся автоматически. Все данные сохраняются так долго, как это нужно проверяющему.
3. Система обсуждения материалов курса (форум, гостевая книга, оффлайн-диалог с помощью электронной почты и он-лайн-диалог с помощью Интернет-пейджера icq). В качестве системы управления обучением была выбрана бесплатная версия Moodle, удобная и надежная как для пользователей, так и для обучающих экспертов. Ресурс находится по адресу http://www.cci.zp.ua /moodle. После получения логина и пароля (рис. 2 - см. цв. вставку) в Региональном центре качества Запорожской торгово-промышленной палаты слушатель получает доступ ко всем учебным и справочным материалам и заданиям, а также возможность общения через встроенный форум, по электронной почте, либо icq с обучающим экспертом (тьютором), который отвечает на возникшие в ходе обучения вопросы, а также предоставляет рекомендации по практическим ситуациям.
Рабочая страница обучающей среды представлена на рис. 3 (см. цв. вставку).
Рис. 1. Структура дистанционного курса «Внутренний аудит на соответствие стандарту
ISO ДСТУ 9001-2001»
Слушатель имеет возможность регулировать интенсивность своего обучения (ограничение выставляется наличием доступа -1 месяц). Если обучаемый считает, что его уровень знаний достаточный, он имеет возможность в любой момент (выполнив задания и сдав итоговый тест) получить свидетельство внутреннего аудитора.
Первая тема дистанционного курса «Внутренний аудит на соответствие стандарту ISO ДСТУ 9001-2001» содержит информацию о причине и истории возникновения стандартов в области управления. Затем приводятся учебные версии стандартов ISO 9001, ISO 9000, ISO 19011. Для лучшего понимания требований ISO 9001 и ISO 19011 в презентациях курса приводятся схемы (рис. 4 - см. цв. вставку) и пояснения к требованиям стандарта с практическими примерами.
В заданиях рассматриваются реальные ситуации, возникающие при проведении внутреннего аудита, и обучаемый должен определиться, есть ли в приведенных примерах несоответствие требованиям стандарта, и обосновать свой ответ. Ответ оформля-
ется в виде файла в формате DOC и отправляется на проверку с помощью встроенной функции в обучающую систему. В итоговом тесте проводится проверка на общий уровень знаний.
По результатам выполненных заданий и итогового теста присваивается оценка в баллах. По сумме баллов комиссия экспертов решает вопрос о выдаче обучаемому свидетельства внутреннего аудитора или о возможности пересдачи заданий или теста.
Свидетельство внутреннего аудитора Запорожской торгово-промышленной палаты выдается на 3 года. Слушатель, прошедший аттестацию, вносится в реестр внутренних аудиторов. Реестр внутренних аудиторов представлен на сайте Регионального центра качества (http://rcq.cci.zp.ua).
Таким образом, разработанный дистанционный курс «Внутренний аудит на соответствие стандарту ISO ДСТУ 9001-2001» позволяет обеспечить повышение квалификации кадров в удобное для них время, с использованием мультимедийных компьютерных систем без отрыва от производства либо предоставления услуг.
Литература
1. Попов С.Н., Антонюк Д. А. Методика построения мультимедийного курса «Триботехника и надежность машин» на основе дистанционного компьютерного обучения студентов // Открытое образование. - 2004. - №1. - С.13-21.
*
*
*
