Научная статья на тему 'Автоматизация планирования и организации предоставления услуг предприятием'

Автоматизация планирования и организации предоставления услуг предприятием Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

CC BY
240
35
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Ключевые слова
АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ / ПРОЦЕСС ПЛАНИРОВАНИЯ И ОРГАНИЗАЦИИ / AUTOMATION PROCESS CONTROL / PROCESS PLANNING AND ORGANIZATION

Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Кисловец О. В., Суслов Д. А., Крикунов М. В.

В статье рассматриваются актуальные вопросы автоматизации процесса предоставления услуг на предприятии. Только при ясном представлении о целях предоставления услуги, их планомерной организации, четком распределении материальных и людских ресурсов можно обеспечить эффективность предпринимательской деятельности в сфере услуг.

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Кисловец О. В., Суслов Д. А., Крикунов М. В.

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

AUTOMATION PLANNING AND ORGANISING THE PROVISION OF SERVICES BY THE ENTERPRISE

The article considers topical issues of automation of process of providing services at the facility. Only with a clear understanding of the purposes of providing the service, their systematic organization, a clear allocation of material and human resources to provide effective business activity in the services sector.

Текст научной работы на тему «Автоматизация планирования и организации предоставления услуг предприятием»

УДК 658.52.011.56

О. В. Кисловец

доцент,

кафедра экономики и менеджмента, Филиал НОУ ВО «Московский технологический

институт» в г. Оренбурге

Д.А. Суслов

студент,

направление «Менеджмент», Филиал НОУ ВО «Московский технологический

институт» в г. Оренбурге

М.В. Крикунов

студент,

направление «Менеджмент», Филиал НОУ ВО «Московский технологический

институт» в г. Оренбурге

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПЛАНИРОВАНИЯ И ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЕМ

Аннотация. В статье рассматриваются актуальные вопросы автоматизации процесса предоставления услуг на предприятии. Только при ясном представлении о целях предоставления услуги, их планомерной организации, четком распределении материальных и людских ресурсов можно обеспечить эффективность предпринимательской деятельности в сфере услуг.

Ключевые слова: автоматизация процесса управления, процесс планирования и организации.

O.V. Kisovec, Branch Moscow technological Institute in Orenburg

Б.А. Suslov, Branch Moscow technological Institute in Orenburg

M.V. Krikunov, Branch Moscow technological Institute in Orenburg

AUTOMATION PLANNING AND ORGANISING THE PROVISION OF SERVICES BY THE ENTERPRISE

Abstract. The article considers topical issues of automation of process of providing services at the facility. Only with a clear understanding of the purposes of providing the service, their systematic organization, a clear allocation of material and human resources to provide effective business activity in the services sector.

Keywords: automation process control, process planning and organization.

При предоставлении услуг потребителю одной из ключевых проблем является автоматизация процесса управления предоставления услуг. Профессионально выполненная автоматизация производства - это удобный способ облегчить управление и контроль за технологическим процессом, и более того - по мнению Н.Ш. Никитиной и Н.В. Николаевой, процесс плaнировaния, оргaнизaции и рaзрaботки технологии предоставления услуги рaзбит та четыре основных этaпa:

1) рaзрaботкa / проектирование специфигации услуги;

2) рaзрaботкa технологии;

3) плaнировaние ресурсов (мощности) поставщика услуг;

4) оргaнизaция предоставления услуги.

Для этих целей рекомендуется использовать модернизированную информационную систему Компании Autodesk, являющейся ведущим разработчиком программного обеспечения, - AutoCAD Electrical - специализированное приложение на платформе AutoCAD. AutoCAD Electrical - эффективное решение для создания принципиальной схемы электроустановок зданий и сооружений и получения перечня элементов проекта в соответствии с требованиями различных стандартов. Функциональные возможности AutoCAD Electrical позволяют автоматизировать электротехническое проектирование и повысить эффективность выпуска рабочих чертежей, обеспечивая проектировщикам конкурентные преимуществах [1].

При коллективной работе над проектом система AutoCAD Electrical использует возможности системы управления проектами AutoCAD Vault на базе AutoCAD Civil 3D 2010 RUS компании Autodesk, которая содержит встроенный Навигатор, включающий полный образ созданных принципиальных схем проекта (в связи с этим далее предлагаемая к внедрению информационно-технологическая система будет называться ИТС AutoCAD Civil).

Библиотека условных графических обозначений (УГО), пополняемая с помощью редактора схем, позволяет вставлять условные обозначения элементов в схему и определять элементный состав электрических устройств в проекте монтажа электроустановки здания [3].

Эти новые решения позволяют интегрировать систему проектирования и систему управления процессом планирования и организации монтажа и наладки электроустановок в единое целое, что дает поставщику услуг возможность создавать целостную пространственную информацию не только по всем аспектам непосредственно процесса проектирования электроустановок зданий, включая технико-экономические показатели, полученные в результате разработки проекта; подтверждение соответствия разработанной проектной документации государственным нормам, правилам, стандартам, исходным данным, а также техническим условиям и требованиям, выданным органами государственного надзора (контроля); ситуационный план размещения электроустановок здания на схеме сооружения; но и позволит производить передачу информации в другие отделы, в которых в зависимости от специфики их деятельности будет возможно в соответствии с технико-экономическими показателями проекта автоматически определить необходимое для его реализации электрооборудование, рассчитать сметную стоимость проекта и создать соответствующую сметную документацию [2].

Автоматизированная система управления проектированием, планированием и организацией услуг ИТС AutoCAD Civil предоставляет пользователям возможности гибкой работы в интегрированной среде для концептуального и детального проектирования, а также для создания проектов, управления ими и совместной работы в одной среде. Изменения, вносимые в одном месте, мгновенно отражаются во всем проекте, помогая выполнять перенос, объединять результаты работы разных проектировщиков и отделов, «сливать» разные фрагменты [4]. Благодаря данному программному продукту, все члены коллектива работают с одной согласованной и обновленной моделью, ос-

тающейся синхронизированной на всех этапах проекта, включая изыскания и оценку, подготовку эскиза, черчение, визуализацию схемы; а также с одним согласованным планом этапов предоставления услуги по каждой заявке, необходимого количества специалистов для осуществления проекта, их квалификации, сметной стоимости расходов по проекту и т.п.

Таким образом, автоматизация процесса предоставления услуги с помощью программных продуктов Компании Autodesk приведет к повышению эффективности бизнеса, его конкурентоспособности, стратегической координации всех сторон процесса оказания услуг в организации, так как способствует оптимизации бизнеса, в том числе объединению возможностей управления деятельностью, трудовыми ресурсами и информационными технологиями для комплексного улучшения результатов работы.

Список литературы:

1. Азоев Г. Л. Конкурентные преимущества фирмы на рынке услуг / Г. Л. Азоев, А.П. Челенков. - М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2011. - 211 с.

2. Акимов Е.Г. Выбор, проектирование и монтаж электроустановок зданий : справочное пособие / Е.Г. Акимов; под ред. Ю.С. Коробкова. - М.: ООО «Ай Би Тех»,

2011. - 43 с.

3. Бовыкин В.И. Новый менеджмент (управление предприятием на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления системой качества) / В.И. Бовыкин. - М.: Экономика, 2012. - 368 с.

4. Брагин Ю.В. Путь QFD: проектирование и производство услуг исходя из ожиданий потребителей / Ю.В. Брагин, В.Ф. Корольков. - Ярославль: Центр качества,

2012. - 240 с.

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.