CC BY
169
УДК379.85.
АВТОМАТИЗАЦИЯ И ВИРТУАЛИЗАЦИЯ КАК ХАРАКТЕРИСТИКИ УСТОЙЧИВОСТИ ТУРИСТИЧЕСКИХ КОРПОРАЦИЙ НОВОГО
ПОКОЛЕНИЯ
О.А. Сельскова1
Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики (СПбГУСЭ), Старорусский филиал, 175202, Новгородская область, Старая Русса, Пищевиков пер. д. 8
В статье рассматриваются вопросы связанные с применением в туризме информационных технологий и их дистрибутивных составляющих (системы резервирования, глобальные распределительные системы и др.), позволяющих не просто предоставлять услугу контрагенту или потребителю, но и формировать спрос, повышать эффективность и прибыльность туристской деятельности на рынке.
Ключевые слова: туризм, информационные потоки, туристическая корпорация нового поколения, технология мониторинга.
AUTOMATION AND VIRTUALIZATION AS THE CHARACTERISTICS OF THE NEW GENERATION OF TOURISM CORPORATIONS
O.A. Selskova
St. -Petersburg state university of service and economy (SPbSUSE), Starorussky branch,
175202, Novgorod region, Staraya Russa, Pischevikov, 8
The questions related to the application in the tourism information technologies and their distribution components (reservation systems, global distribution system races and much more) can not simply implement a counterparty or customer service, but also to generate demand, increase efficiency and profitability activity in the market.
Keywords: tourism, information flows, tourist corporation next generation monitoring technology.
Одним из наиболее сильно повлиявших на трансформацию и организационной структуры, и производственный процесс в туристическом бизнесе явлением стал прогресс информационных технологий.
Туризм - информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации [2] .
Устройство туристической отрасли очень похоже на организацию любой другой экономической сферы деятельности.
Турагент - физическое или юридическое лицо, выступающее посредником по продаже сформированных туроператором туров. Туроператор - туристская организация, зани-
мающаяся комплектацией туров.
Здесь выделяется одна особенность -связующим центром, удерживающим различных производителей в рамках туристической отрасли, является информация. Именно информационные потоки, а не товары обеспечивают связи между производителями туристических услуг; они идут не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей [1].
Можно выделить три характерные черты туризма. Во-первых, это - разнообразная и интегрированная торговля услугами. Во-вторых, это - комплексная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя.
Наконец, это - информационно насыщенная услуга. Поэтому туризм - как международный, так и внутренний - сфера растущего применения информационных технологий.
Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки денег, те-
лефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д. При этом необходимо отметить, что эта система технологий развертывается не ту-рагентами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей.
Кроме того, отдельные компоненты туристической отрасли тесно взаимосвязаны друг с другом - ведь многие тур производители вертикально или горизонтально вовлечены в деятельность друг друга. Все это позволяет рассматривать туризм как высоко интегрированную услугу, что делает его еще более восприимчивым для применения информационных технологий в организации и управлении.
Автоматизация позволила туристическим корпорациям скачкообразно увеличить эффективность своей деятельности за счет:
• упрощения и удешевления, прежде всего связи, высокое качество которой жизненно необходимо для туристической деятельности;
• обеспечения максимального присутствия корпорации на потребительских рынках -автоматизированные и интернет-системы позволили корпорациям максимально приблизиться к своим клиентам, гарантировать доступ клиентов к своим информационным базам практически в любое время;
• роста скорости и эффективности обработки информации, объем которой в туристическом производстве колоссальный [5].
Для туристических компаний нового поколения характерны следующие черты:
• незначительная физическая структура. Материальные активы туристических компаний нового поколения не так велики, как ранее. Все большее значение в активах корпораций приобретают так называемые виртуальные или нематериальные активы - сайты, электронные биржи, брэнды и так далее;
• максимальное доверие коммуникационным технологиям, которые в предприятиях сферы нового поколения стали ядром корпоративной концепции. Технологии представляют собой инструмент, который позволяет выполнять работу, существенно облегчая ее организацию;
• мобильность работы - использование сетей коммуникаций существенно сокращает значение фактора физического места располо-
жения, в результате чего отпадает необходимость в том, чтобы команды и отделы находились в тесном физическом контакте друг с другом;
• отсутствие границ. Туристические компании нового поколения практически не ограничены, по крайней мере, они не ограничены так, чтобы клиенты или партнеры воспринимали их как отдельные, определенные законом или иными актами и регламентами компании;
• гибкость и реактивность - туристические предприятия нового поколения могут практически мгновенно формировать структурные группы, взаимодействие в которых необходимо для достижения актуальных в конкретный момент времени целей, а после также демонтировать все достижения функционирования этой структуры, благодаря низким эксплуатационным издержкам, а следовательно, и рискам, связанным с подобной реструктуризацией.
Наконец, важнейшей отличительной чертой туристических корпораций нового поколения является появление у них принципиально новой сферы своего присутствия - виртуальной.
Организации, существующие в виртуальном пространстве, характеризуются небольшими физическими средствами и зачастую рассредоточены. Их сила заключается в возрастающей способности к творчеству и гибкости, которые следуют из сетевого стиля организации. Менеджмент все более тяготеет к горизонтальной манере руководства (центр -периферия), а не к вертикальной (верх - низ). Отсутствие внешних границ компании означает, что она может получить известность достаточно быстро, тогда как вынесение вовне многих функций позволяет в большей степени сконцентрироваться на основном бизнесе.
Можно перечислить несколько основных черт работы в виртуальном пространстве:
• виртуальная работа менее специализирована и функциональна. В виртуальных организациях гораздо меньше функционального разделения труда, и сотрудники, как правило, выполняют больше разнообразных задач, которые связаны с реализацией конкретного проекта. Кроме того, большее количество задач распределено между сотрудниками;
• виртуальная деятельность в большей степени - работа менеджеров, чем исполните-
94
НИИТТС
Автоматизация и виртуализация как характеристики устойчивости туристических
корпораций нового поколения
лей. Сотрудники виртуальных организаций тратят больше времени на задачи, которые раньше считались прерогативой менеджеров. Отчасти это происходит в результате меньшего разделения труда и специализации, о чем говорилось выше;
• виртуальная работа требует больше навыков, в том числе и навыков работы с людьми. Это следует из двух предшествующих пунктов: сотрудникам виртуальных организаций необходимо большее навыков, чтобы выполнять несколько задач. Кроме того, большое значение приобретают навыки работы с людьми, такие как коммуникация и работа в сети;
• виртуальная работа более персонализирована. Сотрудники получают возможность применять собственные рабочие методики, соответствующие требованиям выполняемой работы, и наоборот;
• виртуальная работа требует большей персональной ответственности;
• виртуальная работа требует более высокого уровня мотивации.
Виртуальное пространство туристической корпорации формируется за счет объединения пространств воображения, технологий и культуры.
Пространство воображения не является уникальным для виртуальных компаний, по большому счету, любая успешная компания имеет пространство, в котором ее сотрудники проводят исследования, вводят новую продукцию, разрабатывают стратегию и анализируют варианты поведения.
Внутри пространства воображения формируется пространство технологии, создаваемое посредством технологических сетей организации и характеризуемое такими параметрами, как:
• протяженность и износостойкость самих сетей, в том числе пропускная способность, доступность и надежность;
• уровень мастерства персонала, поддерживающего сети и работающего в них.
Культура организации также формирует виртуальное пространство туристической корпорации, в котором определяются
потоки знаний.
Технологии хранения информации, например, базы или архивы данных, представляют собой другую существенную черту туристических организаций [4].
Технологии мониторинга и сканирования предназначены для исследования среды, в которой функционирует организация, с целью сбора и оценки информации.
Аналитические технологии предназначены для анализа наборов данных и предоставления информации в каталогизированном виде.
Данные технологии представлены в туристской индустрии (в том числе и в российской) во всем многообразии - от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компьютерных систем. Наряду со сбытовой функцией информационные технологии предоставляют самую разнообразную информацию и рекламу
о фирме и ее услугах для клиентов и партнеров. Комплекс применяемых в туризме информационных технологий и их дистрибутивные составляющие (системы резервирования, глобальные распределительные системы и многое другое) позволяют не просто реализовать услугу контрагенту или потребителю, но и формировать спрос, повышать эффективность и прибыльность деятельности на рынке [3] .
Литература
1. “Бизнес в стиле фанк” К. Нордстрем; Й. Ридер-страле. Стокгольмская школа бизнеса в Санкт-Петербурге . http: //ariom.ru/litera/2003-html/funki/ funki.htm (дата обращения 12.03.2013).
2. Уткин Э.А., Эскиндаров М.А. Финансовопромышленные группы. - М.: Тандем. - 2008.
3. С. Лачинян «Организованный Покупатель». Электронная книга
4. Тарасов В.Б. Новые стратегии реорганизации и автоматизации предприятий: на пути к интеллектуальным предприятиям. - М.: Тандем. - 2007. 238 с.
5. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ. -2007. 289 с.
1 Сельскова Ольга Андреевна - преподаватель Старорусского филиала СПбГУСЭ, тел. (81652) 5-28-75, Факс: (81652) 5-28-75, e-mail: [email protected]
